8. Crea una campagna di raccomandazioni personalizzate in base al valore RFM dell'utente

In questa lezione imparerai e applicherai un workflow per creare una campagna di raccomandazioni personalizzate in base al valore RFM dell’utente.

L'utilizzo dei segmenti del modello di analisi RFM per definire una strategia diversa in base al comportamento di acquisto dei clienti ti aiuterà a comunicare in modo personalizzato con loro per fornire raccomandazioni che incentivino i loro acquisti. 

  

Obiettivo: Conversione.
Elementi utilizzati: Push.
Tempo di implementazione: 1 ora.

  

Ti consigliamo di seguire tutti i passaggi e di implementare questa strategia da zero nel tuo account, ma se hai bisogno di una procedura veloce, nella directory dei template di workflow è disponibile il template Campagna prodotti consigliati in base all’RFM, con cui potrai lavorare. 

 

Riepilogo della lezione 

In questa lezione apprenderai:

  • L’analisi RFM, cos’è, come funziona e come applicarla a una strategia.
  • Il nodo "Recupera dati di acquisto", per recuperare dati correlati ad acquisti precedentemente effettuati dal contatto.
  • Il nodo "Appartiene al segmento", per verificare se un contatto appartiene a un dato segmento.
  • Come creare segmenti in base al valore RFM dell’utente.
  • Come creare un campo personalizzato per registrare i dati dei tuoi contatti che non sono presenti in modo predefinito nella loro scheda.

Al termine della lezione nel tuo account avrai creato:

La campagna di raccomandazioni personalizzate in base al comportamento degli acquirenti che contiene questo workflow, tramite cui automatizzerai l’invio di e-mail in base all’RFM dei contatti:

  • Se appartiene al segmento RFM Alto, sarà inviata un’e-mail di Up Selling.
  • Se appartiene al segmento RFM Medio, sarà inviata un’e-mail di Cross Selling.
  • Se appartiene al segmento RFM Basso, sarà inviata un’e-mail con i Best Seller dell’ultimo mese.

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Prima di iniziare: considerazioni preliminari 

In questa lezione imparerai a segmentare i contatti in base all’RFM per determinarne il valore come acquirenti, ma cos’è l’analisi RFM? Anche se alla fine di questo articolo troverai un link con tutte le informazioni sull’RFM in Connectif, ti forniamo un breve riepilogo affinché tu possa comprendere come funziona:

 

Cos’è l’analisi RFM

L’analisi RFM (Recenza, Frequenza e Valore Monetario) consente una segmentazione precisa e aggiornata di tutti i contatti in base al loro comportamento di acquisto nel corso del tempo.

Questa segmentazione può essere utilizzata per avere un impatto con campagne per ciascun contatto, come faremo in questa strategia, ma anche per realizzare previsioni che consentano di ottimizzare i risultati.

Proprietà dell’RFM

  • Si basa su tre parametri a cui viene assegnato un punteggio da 1 a 5:
    • La Recenza o Attualità valuta il tempo dall’ultimo acquisto. 
    • La Frequenza valuta il numero totale di acquisti.
    • Il Valore Monetario valuta l’importo medio degli acquisti.
  • Si serve di 4 campi del contatto per salvare le informazioni relative a ogni utente nel proprio profilo. Le sue caratteristiche sono:

    • I campi RFM sono di sistema, si creano con l’integrazione di Connectif, e non sono modificabili.
    • Tutti i campi RFM sono di tipo radio, possono avere esclusivamente un valore tra quelli definiti.
    • Connectif ricalcola in modo automatico i campi RFM una volta al giorno.
  • Per agevolare l’analisi RFM, Connectif dispone di 11 raggruppamenti in base al comportamento di acquisto descritto.

Come consultare l’RFM

  • Accedi a "Contatti > Segmenti" ed effettua una ricerca o filtra per trovare il contatto che desideri consultare.
  • Una volta localizzato, fai clic su  (Dettagli) per accedere al profilo del contatto.
  • Consulta i valori assegnati al contatto nell’analisi e il segmento RFM corrispondente.

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Configurazione della strategia

PUNTO 0. Creazione del workflow

Come creare il workflow per questa strategia

1. Nel tuo account Connectif, fai clic su "Workflow >  Crea nuovo workflow" e poi su  Crea workflow vuoto.

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2. Fai clic su   (Modifica) e assegna il nome "Campagna prodotti consigliati in base all’RFM".

3. Fai clic su   Applica per salvare il nuovo nome del tuo workflow.

 

PUNTO 1. Nodo "Inizio"

Come configurare il nodo "Inizio" per questa strategia

(Questo nodo definisce il segmento di pubblico a cui è rivolto il workflow).

4. Fai clic su  (Modifica configurazione del nodo) del nodo “Inizio”.

5. In Seleziona una restrizione, spunta "Il mio elenco completo" e seleziona "Contatti con e-mail".

6. In Seleziona la sorgente di dati, spunta "Tutti quelli esistenti".

7. Fai clic su  Aggiorna.

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In questo punto abbiamo indicato a Connectif di attivare il workflow per tutti i contatti di cui abbiamo l’indirizzo e-mail nel momento in cui iniziamo la strategia.

PUNTO 2. Primo nodo "Appartiene al segmento" (RFM Alto)

Come creare il Segmento dinamico plus per questa strategia

(In questo punto creerai un Segmento dinamico plus in cui raggrupperai i clienti con RFM Alto).

8. Salva il workflow e accedi a “Contatti Segmenti”. 

9. Seleziona   Crea nuovo segmento, seleziona il tipo Segmento dinamico plus e fai clic su   Vai all’editor del segmento.

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10. Nell'editor aggiungi le condizioni dei contatti che saranno inclusi nel segmento. In questo caso aggiungerai due filtri per includere i contatti iscritti alla newsletter e che appartengono ai gruppi di RFM più alto:

  • Fai clic nel menu a discesa "Seleziona campo o attività" e nel gruppo "Profilo di contatto" seleziona "Stato iscrizione alla newsletter".

  • Nell’interfaccia localizza il selettore operatore che verrà creato e seleziona "'È uguale a", e indica "Iscritto" nel menu a discesa del valore, che sarà visualizzato a seguire.

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  • Fai clic su "E" per sommare la seguente condizione a quella precedente.

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  • Fai clic su "Seleziona campo o attività" e nel gruppo "Indicatori di valore" seleziona "RFM - Segmento".
  • Nel selettore operatore spunta "È incluso in", e aggiungi "Campioni" e "Clienti fidelizzati" nel menu a discesa del valore.

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11. Fai clic su   (Modifica), assegna un nome al segmento, in questo caso, "RFM-Alto" e fai clic su Applica. Quindi fai clic su  Salva e torna al workflow di questa strategia.

 

Come configurare il nodo "Appartiene al segmento" per questa strategia

(Questo nodo verificherà se il contatto appartiene al primo segmento dinamico plus creato con RFM Alto).

12. Nel menu di selezione dei nodi, vai a "Condizioni > Contatto" e trascina il nodo "Appartiene al segmento" nell’editor in modo tale che si colleghi con il nodo "Inizio".

13. Fai clic su  (Modifica configurazione del nodo) del nodo “Appartiene al segmento”.

14. In Seleziona un segmento, seleziona il segmento appena creato.

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15. Fai clic su  Aggiorna.

 

In questo punto abbiamo indicato a Connectif di verificare se il contatto appartiene al segmento "RFM-Alto" per consentirgli di continuare in questo ramo del flusso. Se non si trova all’interno di questo gruppo, passerà al nodo seguente "È nel segmento” per proseguire con le verifiche.

PUNTO 3. Nodo “Recupera ultimo carrello”

Come configurare il nodo "Recupera ultimo carrello" per questa strategia

(Questo nodo recupererà l’ultimo carrello acquistato dal contatto con RFM Alto).

16. Nel menu di selezione dei nodi, vai a "Azioni> E-commerce" e trascina il nodo "Recupera ultimo carrello" nell’editor in modo tale che si colleghi con il primo nodo "Appartiene al segmento".

17. Nella convergenza di questo nodo con il precedente, fai clic nel cerchio fino a quando compare "" in modo tale che proseguano in questo ramo solo i contatti con RFM Alto.

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18. Fai clic su  (Modifica configurazione del nodo) del nodo “Recupera ultimo carrello”.

19. In Seleziona stato carrello, seleziona l’opzione “Acquistato” del menu a discesa per recuperare l’ultimo carrello acquistato dal contatto.

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20. Fai clic su  Aggiorna.

 

In questo punto abbiamo indicato a Connectif di recuperare l’ultimo carrello acquistato dal contatto in modo da recuperare nel nodo successivo i prodotti consigliati in base a questo acquisto.

PUNTO 4. Primo nodo “Recupera prodotti”

Come configurare il nodo "Recupera prodotti" per questa strategia

(Questo nodo recupererà il prodotto di maggior valore del carrello).

21. Nel menu di selezione dei nodi, vai a "Azioni> E-commerce" e trascina il nodo "Recupera prodotti" nell’editor in modo tale che si colleghi con il nodo "Recupera ultimo carrello".

22. Fai clic su  (Modifica configurazione del nodo) del nodo “Recupera prodotti”.

23. Seleziona "Prodotti filtrati" come caso di utilizzo principale e fai clic su Avanti.

24. In Configurazione del caso principale:

  • Seleziona "1" in Quantità di prodotti da recuperare per recuperare un prodotto correlato a questo carrello.
  • In Seleziona l’origine dei prodotti, seleziona "Dati importati" e aggiungi "Recupera ultimo carrello". In tal modo Connectif recupererà un prodotto tra quelli presenti nel carrello.
  • In Configura l’ordine in cui verranno selezionati i prodotti, seleziona "Ordina per prezzo decrescente" e fai clic su Avanti. In tal modo Connectif recupererà il prodotto con il prezzo più alto.

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25. In Riepilogo, localizza la sezione Quantità di prodotti da recuperare e indica “1”. Quindi, disattiva la casella "Riempi con prodotti fino al limite selezionato". 

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26. Fai clic su Finalizza .

 

In questo punto abbiamo indicato a Connectif di recuperare il prodotto con il prezzo maggiore nell’ultimo carrello acquistato dal contatto.

PUNTO 5. Nodo “Imposta campo”

Come creare il campo personalizzato in Connectif per questa strategia

(In questo punto creerai un campo personalizzato per registrare nella scheda dei contatti con RFM Alto il prezzo del prodotto più caro che hanno acquistato).

27. Salva il workflow e accedi a "Contatti > Campi del contatto" e fai clic su  Aggiungi nuovo campo personalizzato.

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28. Per creare il campo:

  • Assegna il "Tipo" adeguato ai dati che raccoglierà il campo, in questo caso Decimale dato che si tratta di un valore monetario. In questo caso non lo contrassegnare come obbligatorio poiché non è un campo necessario del contatto.
  • Assegna un nome al campo, in questo caso, "Prezzo del prodotto di maggiore valore", e se lo desideri potrai modificare l’ID generato automaticamente.
  • Assegna "0" come valore minimo e anche come valore predefinito in modo tale che questa sia la quantità visualizzata qualora questo campo non venga aggiornato.
  • Assegna un’icona al campo se non desideri quella visualizzata in modo predefinito.

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29. Fai clic su  Salva per creare il nuovo campo del contatto personalizzato e torna al workflow di questa strategia.

 

Come configurare il nodo "Imposta campo" per questa strategia

(Questo nodo definisce il prezzo del prodotto acquistato al maggior prezzo nel campo personalizzato che è stato creato).

30. Nel menu di selezione dei nodi, vai a "Azioni> Contatto" e trascina il nodo "Imposta campo" nell’editor in modo tale che si colleghi con il nodo "Recupera prodotti".

31. Fai clic su  (Modifica configurazione del nodo) del nodo “Imposta campo”.

32. Per aggiornare il nuovo campo con il prezzo del prodotto più caro dell’ultimo carrello del contatto:

  • Trascina il campo "Prezzo unitario" del nodo "Recupera prodotti" verso il blocco di sinistra del campo personalizzato che è stato creato. In tal modo il prezzo prodotto recuperato su tale nodo, che è il più caro dell’ultimo carrello acquistato, è quello che verrà registrato nella scheda del contatto.
  • In Operatore, seleziona "Assegna".

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33. Fai clic su  Aggiorna.

 

In questo punto abbiamo indicato a Connectif di aggiornare il campo che abbiamo appena creato nella scheda del contatto, aggiungendo le informazioni del prezzo del prodotto più caro del suo ultimo acquisto. Queste informazioni si ottengono dai dati estratti dai due nodi precedenti.

PUNTO 6. Secondo nodo “Recupera prodotti”

(Questo nodo consentirà di recuperare i prodotti con prezzo superiore al prodotto con il prezzo maggiore che è stato acquistato).

34. Nel menu di selezione dei nodi, vai a "Azioni> E-commerce" e trascina il nodo "Recupera prodotti" nell’editor in modo tale che si colleghi con il nodo "Imposta campo".

35. Fai clic su  (Modifica configurazione del nodo) del nodo “Recupera prodotti”.

36. Seleziona "Correlati automaticamente a un carrello" come caso di utilizzo principale e "Prodotti più venduti" come caso di utilizzo aggiuntivo. Fai clic su Avanti.

37. In Configurazione del caso principale:

  • Seleziona "6" in Quantità di prodotti da recuperare.
  • In Seleziona il carrello correlato, seleziona "ID interno del carrello (Recupera ultimo carrello)".
  • Fai clic su   Aggiungi un’altra condizione e seleziona nel menu a discesa “Prezzo unitario”. Nell’operatore scegli "È maggiore di". A destra, seleziona “Dati importati” e dopo aver fatto clic su “Seleziona un dato importato”, seleziona il campo personalizzato che è stato creato, per questo esempio “Contatto > Prezzo del prodotto di maggiore valore".
  • Attiva la casella "Riordina in modo aleatorio i prodotti ottenuti" e fai clic su Avanti.

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38. In Configurazione del caso aggiuntivo:

  • Seleziona "6" in Quantità di prodotti da recuperare.
  • Fai clic su   Aggiungi un’altra condizione e seleziona nel menu a discesa “Prezzo unitario”. Nell’operatore scegli "È maggiore di". A destra, seleziona “Dati importati” e dopo aver fatto clic su “Seleziona un dato importato”, seleziona il campo personalizzato che è stato creato, per questo esempio “Contatto > Prezzo del prodotto di maggiore valore".
  • In Seleziona il periodo di tempo degli acquisti, scegli "Più venduti nell’ultimo mese".
  • Attiva la casella "Riordina in modo aleatorio i prodotti ottenuti" e fai clic su Avanti.

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39. In Riepilogo, indica “6” in Quantità di prodotti da recuperare e fai clic su Finalizza.

 

In questo punto abbiamo indicato a Connectif di recuperare, per poi utilizzarli nell’e-mail di Up Selling, 6 prodotti correlati all’ultimo carrello acquistato dal contatto. Qualora non ve ne sia un numero sufficiente, si completerà con i prodotti più venduti. In entrambi i casi si recupereranno i prodotti il cui prezzo è superiore all’ultimo prodotto più caro acquistato (dato che si ottiene dal campo personalizzato che abbiamo creato nei passaggi precedenti).

PASSO 7. Primo nodo "Invia email" (RFM Alto)

Come configurare l'email per questa strategia

(In questo passaggio creerai e invierai l'email di Up Selling con i prodotti consigliati).

40. Nel menu di selezione dei nodi, vai a "Azioni > Email" e trascina il nodo "Invia email" nell'editor in modo che si colleghi al secondo nodo "Ottieni prodotti".

41. Fai clic su  (Modifica configurazione del nodo) del nodo “Invia email”. Fai clic su  Crea nuovo contenuto per creare una nuova email.

42. Configura la composizione e aggiungi gli elementi desiderati alla tua email, come hai imparato nelle lezioni precedenti.

 

Se ne hai bisogno, tutti i passaggi per creare un'email sono disponibili in questa lezione.

43. Una volta configurato il testo e le immagini della tua email, aggiungi un elemento Prodotto e modificalo:

  • (Opzionale). Assegnagli un nome, in questo caso "Ultimi prodotti visualizzati".
  • In Modello, seleziona la seconda opzione.
  • In Struttura, configura le righe e le colonne da mostrare e seleziona la casella Mostra righe incomplete. In questo caso, abbiamo scelto 2 righe e 3 colonne su desktop, e 3 righe e 2 colonne su mobile.

8. Crea una campagna di raccomandazioni personalizzate in base al valore RFM dell'utente 2024 - 1-min.png

44. Fai clic su  Salva e torna all'elenco dei contenuti.

 

Come configurare il nodo "Invia e-mail" per questa strategia

(Questo nodo invierà l’e-mail di Up Selling ai contatti del segmento RFM Alto).

45. Seleziona l’e-mail che hai appena creato e fai clic su Avanti .

46. Configura l’invio, come hai imparato a fare nelle lezioni precedenti:

  • Nella sezione Invia a, seleziona "Contatto".
  • Indica il tipo di e-mail "Newsletter".
  • Configura la sezione Parametri di "Invia a contatto".
  • In Google Analytics, fai clic su "Abilita Google Analytics" e fai clic su Avanti.

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47. In Variabili, configura le informazioni che saranno personalizzate nella tua e-mail, come hai imparato a fare nelle lezioni precedenti:

  • Trascina il campo del contatto Nome per farlo coincidere con la variabile {{name}}
  • Trascina le informazioni recuperate dal secondo nodo "Recupera prodotti" per completare il contenuto dinamico dell’e-mail con i prodotti consigliati in base al prodotto più caro dell’ultimo carrello acquistato dal contatto.
 

Se serve, troverai tutti i passaggi necessari per assegnare le variabili del prodotto a un’e-mail in questa lezione.

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48. Fai clic su Finalizza .

 

In questo punto abbiamo inviato un’e-mail ai contatti con RFM Alto. Nell’e-mail abbiamo inserito prodotti personalizzati correlati al prodotto più caro dell’ultimo acquisto, recuperati in base ai passaggi precedenti. In questo caso, oltre a configurare la variabile UTM per il pulsante dell’e-mail, abbiamo assegnato il nome del prodotto per notificare il nome del prodotto cliccato.

PUNTO 8. Secondo nodo "Appartiene al segmento" (RFM Medio)

Come creare il Segmento dinamico plus per questa strategia

(In questo punto creerai un Segmento dinamico plus in cui raggrupperai i clienti con RFM Medio).

49. Salva il workflow e accedi a “Contatti Segmenti”. 

50. Crea un nuovo Segmento dinamico plus e aggiungi le condizioni dei contatti che saranno inserite nel segmento. In questo caso aggiungerai due filtri per includere i contatti iscritti alla newsletter e che appartengono ai gruppi di RFM medi:

  • Fai clic nel menu a discesa "Seleziona campo o attività" e nel gruppo "Profilo di contatto" seleziona "Stato iscrizione alla newsletter".

  • Nell’interfaccia localizza il selettore operatore che verrà creato e seleziona "'È uguale a", e indica "Iscritto" nel menu a discesa del valore, che sarà visualizzato a seguire.

  • Fai clic su "E" per sommare la seguente condizione a quella precedente.

  • Fai clic su "Seleziona campo o attività" e nel gruppo "Indicatori di valore" seleziona "RFM - Segmento".

  • Nel selettore operatore spunta  "È incluso in", e aggiungi "Potenzialmente fidelizzati", "Nuovi clienti", "Promettenti" e "Richiedono attenzione" nel menu a discesa del valore.

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51. Fai clic su   (Modifica), assegna un nome al segmento e fai clic su Applica. In questo caso, "RFM-Medio". Quindi fai clic su  Salva e torna al workflow di questa strategia.

 

Come configurare il nodo "Appartiene al segmento" per questa strategia

(Questo nodo verificherà se il contatto appartiene al secondo Segmento dinamico plus creato con RFM Medio).

52. Nel menu di selezione dei nodi, vai a "Condizioni > Contatto" e trascina il nodo "Appartiene al segmento" nell’editor in modo tale che si colleghi con il nodo "Appartiene al segmento".

53. Nella convergenza di questo nodo con il precedente, fai clic nel cerchio fino a quando compare "No" in modo tale che passino a questo nodo i contatti che non hanno un RFM Alto.

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53. Fai clic su  (Modifica configurazione del nodo) del nodo “Appartiene al segmento”.

54. Seleziona il segmento che hai appena creato, in questo caso "RFM-Medio" e fai clic su  Aggiorna.

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In questo punto abbiamo indicato a Connectif di verificare se il contatto appartiene al segmento "RFM-Medio" per consentirgli di continuare in questo ramo del flusso. Se non si trova all’interno di questo gruppo, passerà al nodo seguente "Appartiene al segmento” per proseguire con le verifiche.

PUNTO 9. Terzo nodo “Recupera prodotti”

Come configurare il nodo "Recupera prodotti" per questa strategia

(Questo nodo recupererà gli ultimi prodotti acquistati dai contatti con RFM Medio).

55. Nel menu di selezione dei nodi, vai a "Azioni> E-commerce" e trascina il nodo "Recupera prodotti" nell’editor in modo tale che si colleghi con il secondo nodo "Appartiene al segmento".

56. Nella convergenza di questo nodo con il primo nodo "Appartiene al segmento", fai clic sul cerchio fino a quando compare “” in modo tale che proseguano in questo flusso solo i contatti con RFM Medio.

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57. Fai clic su  (Modifica configurazione del nodo) del nodo “Recupera prodotti”.

58. Seleziona "Prodotti prodotti acquistati" come caso di utilizzo e fai clic su Avanti.

59. In Configurazione del caso principale, seleziona "6" in Quantità di prodotti da recuperare e fai clic su Avanti.

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60. In Riepilogo, localizza la sezione Quantità di prodotti da recuperare e indica “6”. Quindi, disattiva la casella "Riempi con prodotti fino al limite selezionato".

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61. Fai clic su Finalizza .

 

In questo punto abbiamo indicato a Connectif di recuperare gli ultimi prodotti visitati dal contatto, in questo caso 6.

PUNTO 10. Quarto nodo “Recupera prodotti”

Come configurare il nodo "Recupera prodotti" per questa strategia

(Questo nodo recupererà i prodotti automaticamente correlati agli ultimi prodotti acquistati dai contatti con RFM Medio).

62. Nel menu di selezione dei nodi, vai a "Azioni> E-commerce" e trascina il nodo "Recupera prodotti" nell’editor in modo tale che si colleghi con il terzo nodo "Recupera prodotti".

63. Fai clic su  (Modifica configurazione del nodo) del nodo “Recupera prodotti”.

64. Seleziona "Correlati automaticamente a un elenco prodotti" come caso di utilizzo principale e "Prodotti più venduti" come caso di utilizzo aggiuntivo. Fai clic su Avanti.

65. In Configurazione del caso principale:

  • Seleziona "6" in Quantità di prodotti da recuperare.
  • In Seleziona l’origine dei prodotti, aggiungi "Recupera prodotti", che è l’unica opzione disponibile, corrispondente al nodo precedente, come "Dati importati". Non essendo collegati i nodi "Recupera prodotti" dei diversi rami, non possono essere scelti come dati importati. 
  • In Configura l’ordine in cui verranno selezionati i prodotti, seleziona i "Più venduti nell’ultimo mese" e attiva la casella "Riordina in modo aleatorio i prodotti ottenuti". Fai clic su Avanti .

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66. In Configurazione del caso aggiuntivo:

  • Seleziona "6" in Quantità di prodotti da recuperare.
  • In Seleziona il periodo di tempo degli acquisti, seleziona i "Più venduti nell’ultimo mese" e attiva la casella "Riordina in modo aleatorio i prodotti ottenuti". Fai clic su Avanti.

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67. In Riepilogo, localizza la sezione Quantità di prodotti da recuperare e indica “6”. Quindi attiva la casella "Escludi i prodotti esportati dai nodi precedenti a questo".

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68. Fai clic su Finalizza .

 

In questo punto abbiamo indicato a Connectif di recuperare, per poi utilizzarli nell’e-mail di Cross Selling, i prodotti correlati agli ultimi prodotti acquistati dal contatto. Se non se ne trova un numero sufficiente per completare il nodo (in questo caso 6), si aggiungeranno i prodotti più venduti nell’ultimo mese.

PASSO 11. Secondo nodo "Invia email" (RFM Medio)

Come configurare l'email per questa strategia

(In questo passaggio creerai e invierai l'email con i prodotti consigliati).

69. Nel menu di selezione dei nodi, vai a "Azioni > Email" e trascina il nodo "Invia email" nell'editor in modo che si colleghi al quarto nodo "Ottieni prodotti".

70. Fai clic su  (Modifica configurazione del nodo) del nodo "Invia email". Fai clic su  Crea nuovo contenuto per creare una nuova email.

72. Configura la composizione e aggiungi gli elementi desiderati alla tua email, come hai imparato nelle lezioni precedenti.

 

Se ne hai bisogno, tutti i passaggi per creare un'email sono disponibili in questa lezione.

73. Una volta configurato il testo e le immagini della tua email, aggiungi un elemento Prodotto e modificalo:

  • In Modello, seleziona la seconda opzione.
  • In Struttura, configura le righe e le colonne da mostrare e seleziona la casella Mostra righe incomplete. In questo caso, abbiamo scelto 2 righe e 3 colonne su desktop, e 3 righe e 2 colonne su mobile.

74. Fai clic su  Salva e torna all'elenco dei contenuti.

8. Crea una campaña de recomendaciones personalizadas en base al valor RFM del usuario 2024 - 1-min.png

 

Come configurare il nodo "Invia e-mail" per questa strategia

(Questo nodo invierà l’e-mail di Cross Selling ai contatti del segmento RFM Medio).

75. Seleziona l’e-mail che hai appena creato e fai clic su Avanti .

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76. Configura l’invio, come hai imparato a fare nelle lezioni precedenti:

  • Nella sezione Invia a, seleziona "Contatto".
  • Indica il tipo di e-mail "Newsletter".
  • Configura la sezione Parametri di "Invia a contatto".
  • In Google Analytics, fai clic su "Abilita Google Analytics" e poi su Avanti.

77. In Variabili, configura le informazioni che saranno personalizzate nella tua e-mail, come hai imparato a fare nelle lezioni precedenti:

  • Trascina il campo del contatto Nome per farlo coincidere con la variabile {{name}}
  • Trascina le informazioni recuperate dal secondo nodo "Recupera prodotti" per completare il contenuto dinamico dell’e-mail con i prodotti consigliati in base al prodotto più caro dell’ultimo carrello acquistato dal contatto.
 

Se serve, troverai tutti i passaggi necessari per assegnare le variabili del prodotto a un’e-mail in questa lezione.

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78. Fai clic su Finalizza .

 

In questo punto abbiamo inviato un’e-mail ai contatti con RFM Medio. Nell’e-mail abbiamo inserito i prodotti personalizzati correlati agli ultimi prodotti acquistati o i più venduti nell’ultimo mese, recuperati nei passaggi precedenti. In questo caso, oltre a configurare la variabile UTM per il pulsante dell’e-mail, abbiamo assegnato il nome del prodotto per notificare il nome del prodotto cliccato.

PUNTO 12. Terzo nodo "Appartiene al segmento" (RFM Basso)

Come creare il Segmento dinamico plus per questa strategia

(In questo punto creerai un Segmento dinamico plus in cui raggrupperai i clienti con RFM Basso).

79. Salva il workflow e accedi a “Contatti Segmenti”. 

80. Crea un nuovo Segmento dinamico plus e aggiungi le condizioni dei contatti che saranno inserite nel segmento. In questo caso aggiungerai due filtri per includere i contatti iscritti alla newsletter e che appartengono ai gruppi di RFM bassi:

  • Fai clic nel menu a discesa "Seleziona campo o attività" e nel gruppo "Profilo di contatto" seleziona "Stato iscrizione alla newsletter".
  • Nell’interfaccia localizza il selettore operatore che verrà creato e seleziona "'È uguale a", e indica "Iscritto" nel menu a discesa del valore, che sarà visualizzato a seguire.
  • Fai clic su "E" per sommare la seguente condizione a quella precedente.
  • Fai clic su "Seleziona campo o attività" e nel gruppo "Indicatori di valore" seleziona "RFM - Segmento".
  • Nel selettore operatore spunta "È incluso in", e aggiungi "Quiescenti", "A rischio", "Da non perdere" e "In ibernazione" nel menu a discesa del valore.

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81. Fai clic su   (Modifica), assegna un nome al segmento e fai clic su Applica. In questo caso, "RFM-Basso". Quindi fai clic su  Salva e torna al workflow di questa strategia.

 

Come configurare il nodo "Appartiene al segmento" per questa strategia

(Questo nodo verificherà se il contatto appartiene al terzo segmento dinamico plus creato con RFM Basso).

82. Nel menu di selezione dei nodi, vai a "Condizioni > Contatto" e trascina il nodo "Appartiene al segmento" nell’editor in modo tale che si colleghi con il secondo nodo "Appartiene al segmento".

83. Nella convergenza di questo nodo con il precedente, fai clic nel cerchio fino a quando compare "No" in modo tale che passino a questo nodo i contatti che non hanno un RFM Medio né un RFM Alto.

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84. Fai clic su  (Modifica configurazione del nodo) del nodo “Appartiene al segmento”.

85. In Seleziona un segmento, seleziona il segmento che hai appena creato, in questo caso "RFM-Basso" e fai clic su  Aggiorna.

 

In questo punto abbiamo indicato a Connectif di verificare se il contatto appartiene al segmento "RFM-Basso" per consentirgli di continuare in questo ramo del flusso. Se non si trova all’interno di questo gruppo, la strategia si interromperà dato che il contatto non si troverà neanche in nessuno degli altri due segmenti.

PUNTO 13. Quinto nodo “Recupera prodotti”

Come configurare il nodo "Recupera prodotti" per questa strategia

(Questo nodo consente di recuperare i prodotti più venduti nell’ultimo mese).

86. Nel menu di selezione dei nodi, vai a "Azioni> E-commerce" e trascina il nodo "Recupera prodotti" nell’editor in modo tale che si colleghi con il terzo nodo "Appartiene al segmento".

87. Nella convergenza di questo nodo con il precedente, fai clic nel cerchio fino a quando compare "" in modo tale che proseguano in questo flusso solo i contatti con RFM Basso.

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88. Fai clic su  (Modifica configurazione del nodo) del nodo “Recupera prodotti”.

89. Seleziona "Prodotti più venduti" come caso di utilizzo principale e "Prodotti più visitati" come caso di utilizzo aggiuntivo. Fai clic su Avanti.

90. In Configurazione del caso principale: 

  • Seleziona "6" in Quantità di prodotti da recuperare.
  • In Seleziona il periodo di tempo degli acquisti, seleziona "Più venduti nell’ultimo mese" e attiva la casella "Riordina in modo aleatorio i prodotti ottenuti".
  • Fai clic su Avanti.

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91. In Configurazione del caso aggiuntivo:

  • Seleziona "6" in Quantità di prodotti da recuperare.
  • In Seleziona il periodo di tempo delle visite, seleziona "Più venduti nell’ultimo mese" e attiva la casella "Riordina in modo aleatorio i prodotti ottenuti".
  • Fai clic su Avanti.

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92. In Riepilogo, localizza la sezione Quantità di prodotti da recuperare e indica “6”. 

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93. Fai clic su Finalizza .

 

In questo punto abbiamo indicato a Connectif di recuperare i prodotti più venduti nell’ultimo mese fino a un totale di 6, ordinati in modo aleatorio. Se non viene raggiunta tale quantità, si completerà il gruppo aggiungendo i prodotti più visitati, anch’essi ordinati in modo aleatorio. 

PUNTO 14. Terzo nodo “Invia e-mail” (RFM Basso)

Come configurare l'e-mail per questa strategia

(In questo punto invierai l’e-mail con i prodotti consigliati per i contatti con RFM Basso).

94. Nel menu di selezione dei nodi, vai a "Azioni> E-mail" e trascina il nodo "Invia e-mail" nell’editor in modo tale che si colleghi con il quinto nodo "Recupera prodotti".

95. Fai clic su  (Modifica configurazione del nodo) del nodo “Invia e-mail”. Fai clic su  Crea nuovo contenuto per creare una nuova e-mail.

96. Configura la composizione e aggiungi gli elementi che desideri nella tua e-mail, come hai imparato a fare nelle lezioni precedenti.

 

Se serve, troverai tutti i passaggi necessari per creare un’e-mail in questa lezione.

97. Una volta configurati testo e immagini dell’e-mail, aggiungi un elemento Prodotto e modificalo:

  • In Modello, seleziona la seconda opzione.
  • In Struttura, configura le righe e le colonne da mostrare e seleziona la casella Mostra righe incomplete. In questo caso, abbiamo scelto 2 righe e 3 colonne su desktop, e 3 righe e 2 colonne su mobile.

98. Fai clic su  Salva e torna all'elenco dei contenuti.

8. Crea una campaña de recomendaciones personalizadas en base al valor RFM del usuario 2024 - 1-min.png

 

Come configurare il nodo "Invia e-mail" per questa strategia

(Questo nodo invierà l’e-mail dei Best Sellers ai contatti del segmento RFM Basso).

99. Seleziona l’e-mail che hai appena creato e fai clic su Avanti .

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100. Configura l’invio, come hai imparato a fare nelle lezioni precedenti:

  • Nella sezione Invia a, seleziona "Contatto".
  • Indica il tipo di e-mail "Newsletter".
  • Configura la sezione Parametri di "Invia a contatto".
  • In Google Analytics, fai clic su "Abilita Google Analytics" e poi su Avanti.

101. In Variabili, configura le informazioni che saranno personalizzate nella tua e-mail, come hai imparato a fare nelle lezioni precedenti:

  • Trascina il campo del contatto Nome per farlo coincidere con la variabile {{name}}
  • Trascina le informazioni recuperate dal nodo "Recupera prodotti" per completare il contenuto dinamico dell’e-mail con i prodotti consigliati in base al prodotto più caro dell’ultimo carrello acquistato dal contatto.
 

Se serve, troverai tutti i passaggi necessari per assegnare le variabili del prodotto a un’e-mail in questa lezione.

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102. Fai clic su Finalizza .

In questo punto abbiamo inviato un’e-mail ai contatti con RFM Basso. Nell’e-mail abbiamo incluso i prodotti più venduti (preferibilmente) o visitati nell’ultimo mese, recuperati nel passaggio precedente. In questo caso, oltre a configurare la variabile UTM per il pulsante dell’e-mail, abbiamo assegnato il nome del prodotto per notificare il nome del prodotto cliccato.

Risultato

Una volta completati i passaggi, avrai creato la tua strategia di prodotti consigliati in base al valore dei tuoi contatti per inviare un’e-mail personalizzata caso per caso e aiutarti a raggiungere diversi obiettivi. 

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Complimenti!
Sei arrivato alla fine di questa lezione e hai completato il corso sulle tue prime strategie in Connectif.

  

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Letture correlate

Se desideri approfondire alcuni dei concetti presentati in questa lezione, puoi accedere alla documentazione della guida:

  • Analisi RFM, per conoscere in modo approfondito questa segmentazione e altri casi di utilizzo in cui applicarla.
  • Coupon, per conoscere questa funzionalità di Connectif che può servirti in strategie segmentate come questa.
  • Data Explorer, per imparare ad analizzare le metriche delle tue strategie e raccogliere dati preziosi per ottimizzarle.
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