Detecte o momento em que um cliente com um carrinho ativo deseja abandonar o site na página de checkout ou carrinho para exibir um popup de ajuda que pergunte ao cliente se ele deseja entrar em contato com seu agente do Oct8ne para receber assistência.
Neste artigo, você aprenderá como criar um popup de assistência no carrinho.
Objetivo: Conversão.
Dificuldade: Iniciante.
Quando utilizá-lo?: Em qualquer momento.
Esta estratégia não está no nosso pool de templates porque, para poder implementá-la, primeiro você precisará ter realizado em sua conta a integração com Oct8ne. Uma vez realizada, você poderá seguir os passos deste artigo para configurar o workflow na sua Loja.
Funcionamento
Para esta estratégia, vamos configurar no workflow um conteúdo web do tipo popup que incentive o cliente a entrar em contato com seu agente do Oct8ne se tiver alguma dúvida sobre sua compra. Este aparecerá na página indicada quando um contato estiver prestes a abandonar o site no desktop, ou após um tempo sem comprar no mobile.
Configuração do workflow
Antes de configurar seu workflow, crie os seguintes elementos:
— Dois popups, para exibir a mensagem que ativa o chat do Oct8ne.
PASSO 1. Nó "Início"
(Neste nó será estabelecido o público ao qual a ação será direcionada).
1. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Início”.
2. Em Selecionar uma restrição, marque "Minha lista inteira" e selecione "Minha lista inteira".
3. Em Selecionar a fonte de dados, marque "Todos os existentes e os novos".
4. Clique em Atualizar.
PASSO 2. Nó “Ao visitar página”
(Neste nó serão detectados os contatos que visitarem qualquer página).
5. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Ao visitar página”.
6. Em Configurar as páginas incluídas, selecione "Qualquer uma das seguintes páginas" e digite a URL da página na qual deseja exibir o conteúdo.
7. Clique em Limitações e desmarque a caixa "Desativar após ser acionado".
8. Clique em Atualizar.
Se deseja aprender mais sobre as limitações em nós, clique aqui.
PASSO 3. Nó “Obter último carrinho”
(Neste nó será obtido o último carrinho ativo do contato).
9. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Obter último carrinho”.
10. Em Selecionar o estado do carrinho, escolha a opção “Ativo” no menu suspenso.
11. Clique em Atualizar.
PASSO 4. Primeiro nó “Verificar valor”
(Este nó verifica se o tamanho da lista obtida de produtos recomendados é maior que 0).
12. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Verificar valor”.
13. Arraste o campo "Preço total" de "Obter último carrinho" para o bloco da esquerda.
14. Em Operador, selecione "É maior que".
15. Arraste o campo "Literal" para o bloco da direita e defina como "0".
16. Clique em Atualizar.
Se deseja aprender mais sobre o nó "Verificar valor", clique aqui.
PASSO 5. Segundo nó “Verificar valor”
(Neste nó será identificado se o contato acessou o site através de um dispositivo móvel).
17. Na conexão deste nó com o anterior, clique no círculo até que apareça "Sim".
18. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Verificar valor”.
19. Arraste o campo "É móvel" de "Ao visitar página" para o bloco da esquerda.
20. Em Operador, selecione "É igual a".
21. Arraste o campo "Literal" para o bloco da direita e ative a caixa "Sim".
22. Clique em Atualizar.
PASSO 6. Primeiro nó "Enviar conteúdo web: popup"
(Neste nó será enviado um popup, na versão móvel, informando que o usuário pode solicitar ajuda com sua compra).
23. Na conexão deste nó com o anterior, clique no círculo até que apareça "Sim".
24. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Enviar conteúdo web”.
25. Selecione o conteúdo Popup correspondente e clique em Próximo .
26. Em Configuração, localize o campo Indicar quando mostrar o conteúdo, selecione “Após alguns segundos de inatividade” e defina um valor de "10". Clique em Próximo .
27. No passo Variáveis, associe as variáveis, se houver.
28. Clique em Finalizar .
Para modificar a mensagem que aparece no chat do Oct8ne, é necessário realizar a alteração no bloco HTML do conteúdo:
Se deseja aprender mais sobre o conteúdo web de tipo Popup, clique aqui.
PASSO 7. Primeiro nó "Ao abrir conteúdo web"
(Neste nó será limitada a ação do nó "Ao visitar página" para que não reaja a cada visita durante dois dias).
29. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Ao abrir conteúdo web”.
30. Clique em “Um conteúdo específico” e selecione o conteúdo Popup mostrado no nó anterior.
31. Em Limitações, na seção Adicionar limitação externa, escolha no menu suspenso “Ao visitar página” e, no próximo menu, “Desativar por um tempo”. Em seguida, defina “2” Dias.
32. Clique em Atualizar.
PASSO 8. Segundo nó "Enviar conteúdo web: popup"
(Neste nó será enviado um popup, na versão desktop, informando que o usuário pode solicitar ajuda com sua compra).
33. Na junção deste nó com o anterior, clique no círculo até que apareça "Não".
34. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Enviar conteúdo web”.
35. Selecione o conteúdo Popup correspondente e clique em Avançar .
36. Na Configuração, localize o campo Indique quando mostrar conteúdo, selecione “Ao sair da página” e clique em Avançar .
37. Na etapa Variáveis, associe as variáveis, caso existam.
38. Clique em Finalizar .
PASSO 9. Segundo nó "Ao abrir conteúdo web"
(Neste nó, o nó "ao visitar página" será limitado para não reagir a cada visita durante dois dias).
39. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Ao abrir conteúdo web”.
40. Clique em “Um conteúdo específico” e selecione o conteúdo Popup exibido no nó anterior.
41. Em Restrições, na seção Adicionar restrição externa, escolha no menu suspenso “Ao visitar página” e, no seguinte, “Desativar por um tempo”. Em seguida, indique “2” Dias.
42. Clique em Atualizar.
Sucesso!
O seu workflow para estabelecer um popup de assistência no carrinho já está pronto.
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Continue aprendendo!
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- Campanha de Email Otimizada, para otimizar o envio de suas campanhas de email.
- Recuperação do Carrinho e Recomendação de Produtos, para enviar um email com os produtos do carrinho e recomendações.
- Segmentação por Dispositivo do Usuário, para segmentar de acordo com o tipo de dispositivo do usuário.