Caso de uso da integração com o Oct8ne: popup de assistência no carrinho

Detecte o momento em que um cliente com um carrinho ativo deseja abandonar o site na página de checkout ou carrinho para exibir um popup de ajuda que pergunte ao cliente se ele deseja entrar em contato com seu agente do Oct8ne para receber assistência. 

Neste artigo, você aprenderá como criar um popup de assistência no carrinho.

  

Objetivo: Conversão.
Dificuldade: Iniciante.
Quando utilizá-lo?: Em qualquer momento. 

  

Esta estratégia não está no nosso pool de templates porque, para poder implementá-la, primeiro você precisará ter realizado em sua conta a integração com Oct8ne. Uma vez realizada, você poderá seguir os passos deste artigo para configurar o workflow na sua Loja.

 

Funcionamento

Para esta estratégia, vamos configurar no workflow um conteúdo web do tipo popup que incentive o cliente a entrar em contato com seu agente do Oct8ne se tiver alguma dúvida sobre sua compra. Este aparecerá na página indicada quando um contato estiver prestes a abandonar o site no desktop, ou após um tempo sem comprar no mobile.

Oct8ne Assistência no carrinho-min.png

 

Configuração do workflow

  

Antes de configurar seu workflow, crie os seguintes elementos:
— Dois popups, para exibir a mensagem que ativa o chat do Oct8ne.

PASSO 1. Nó "Início"

(Neste nó será estabelecido o público ao qual a ação será direcionada).

1. Clique em  (Editar configuração do nó) do nó “Início”.

2. Em Selecionar uma restrição, marque "Minha lista inteira" e selecione "Minha lista inteira".

3. Em Selecionar a fonte de dados, marque "Todos os existentes e os novos".

4. Clique em  Atualizar.

Oct8ne Assistência no carrinho início-min.png

 

PASSO 2. Nó “Ao visitar página”

(Neste nó serão detectados os contatos que visitarem qualquer página).

5. Clique em  (Editar configuração do nó) do nó “Ao visitar página”.

6. Em Configurar as páginas incluídas, selecione "Qualquer uma das seguintes páginas" e digite a URL da página na qual deseja exibir o conteúdo.

7. Clique em Limitações e desmarque a caixa "Desativar após ser acionado".

8. Clique em  Atualizar.

Oct8ne Assistência no carrinho ao visitar página-min.png

 

Se deseja aprender mais sobre as limitações em nós, clique aqui.

 

PASSO 3. Nó “Obter último carrinho”

(Neste nó será obtido o último carrinho ativo do contato).

9. Clique em  (Editar configuração do nó) do nó “Obter último carrinho”.

10. Em Selecionar o estado do carrinho, escolha a opção “Ativo” no menu suspenso.

11. Clique em  Atualizar.

Oct8ne Assistência no carrinho obter último carrinho-min.png

 

PASSO 4. Primeiro nó “Verificar valor”

(Este nó verifica se o tamanho da lista obtida de produtos recomendados é maior que 0).

12. Clique em  (Editar configuração do nó) do nó “Verificar valor”.

13. Arraste o campo "Preço total" de "Obter último carrinho" para o bloco da esquerda.

14. Em Operador, selecione "É maior que".

15. Arraste o campo "Literal" para o bloco da direita e defina como "0".

16. Clique em  Atualizar.

Oct8ne Assistência no carrinho primeiro verificar valor-min.png

 

Se deseja aprender mais sobre o nó "Verificar valor", clique aqui.

 

PASSO 5. Segundo nó “Verificar valor”

(Neste nó será identificado se o contato acessou o site através de um dispositivo móvel).

17. Na conexão deste nó com o anterior, clique no círculo até que apareça "Sim".

18. Clique em  (Editar configuração do nó) do nó “Verificar valor”.

19. Arraste o campo "É móvel" de "Ao visitar página" para o bloco da esquerda.

20. Em Operador, selecione "É igual a".

21. Arraste o campo "Literal" para o bloco da direita e ative a caixa "Sim".

22. Clique em  Atualizar.

Oct8ne Assistência no carrinho segundo verificar valor-min.png

 

PASSO 6. Primeiro nó "Enviar conteúdo web: popup"

(Neste nó será enviado um popup, na versão móvel, informando que o usuário pode solicitar ajuda com sua compra).

23. Na conexão deste nó com o anterior, clique no círculo até que apareça "Sim".

24. Clique em  (Editar configuração do nó) do nó “Enviar conteúdo web”.

25. Selecione o conteúdo Popup correspondente e clique em Próximo  .

26. Em Configuração, localize o campo Indicar quando mostrar o conteúdo, selecione “Após alguns segundos de inatividade” e defina um valor de "10". Clique em Próximo  .

27. No passo Variáveis, associe as variáveis, se houver.

28. Clique em Finalizar  .

Oct8ne Assistência no carrinho primeiro enviar conteúdo web-min.png

 

Para modificar a mensagem que aparece no chat do Oct8ne, é necessário realizar a alteração no bloco HTML do conteúdo:

Oct8ne passo 1.png

Oct8ne passo 2.png

 

Se deseja aprender mais sobre o conteúdo web de tipo Popup, clique aqui.

 

PASSO 7. Primeiro nó "Ao abrir conteúdo web"

(Neste nó será limitada a ação do nó "Ao visitar página" para que não reaja a cada visita durante dois dias).

29. Clique em  (Editar configuração do nó) do nó “Ao abrir conteúdo web”.

30. Clique em “Um conteúdo específico” e selecione o conteúdo Popup mostrado no nó anterior.

31. Em Limitações, na seção Adicionar limitação externa, escolha no menu suspenso “Ao visitar página” e, no próximo menu, “Desativar por um tempo”. Em seguida, defina “2Dias.

32. Clique em  Atualizar.

Oct8ne Assistência no carrinho primeiro ao abrir conteúdo web-min.png

 

PASSO 8. Segundo nó "Enviar conteúdo web: popup"

(Neste nó será enviado um popup, na versão desktop, informando que o usuário pode solicitar ajuda com sua compra).

33. Na junção deste nó com o anterior, clique no círculo até que apareça "Não".

34. Clique em  (Editar configuração do nó) do nó “Enviar conteúdo web”.

35. Selecione o conteúdo Popup correspondente e clique em Avançar  .

36. Na Configuração, localize o campo Indique quando mostrar conteúdo, selecione “Ao sair da página” e clique em Avançar  .

37. Na etapa Variáveis, associe as variáveis, caso existam.

38. Clique em Finalizar  .

Assistência Oct8ne no Carrinho - Segundo Envio de Conteúdo Web-min.png

 

PASSO 9. Segundo nó "Ao abrir conteúdo web"

(Neste nó, o nó "ao visitar página" será limitado para não reagir a cada visita durante dois dias).

39. Clique em  (Editar configuração do nó) do nó “Ao abrir conteúdo web”.

40. Clique em “Um conteúdo específico” e selecione o conteúdo Popup exibido no nó anterior.

41. Em Restrições, na seção Adicionar restrição externa, escolha no menu suspenso “Ao visitar página” e, no seguinte, “Desativar por um tempo”. Em seguida, indique “2Dias.

42. Clique em  Atualizar.

Assistência Oct8ne no Carrinho - Segundo ao abrir conteúdo web-min.png

 

 

 

Sucesso!
O seu workflow para estabelecer um popup de assistência no carrinho já está pronto.

  

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