O ID Externa (External ID) é um identificador único de contato que permite vincular usuários provenientes de fontes externas como lojas físicas, CRMs ou ERPs. Funciona como alternativa ao endereço de email e facilita a importação e a rastreabilidade dos contatos no Connectif, mesmo quando não há endereço de email disponível.
Neste artigo são explicadas as propriedades do ID Externa no Connectif, suas limitações, onde encontrá-lo no Connectif e possíveis casos de uso.
1. Propriedades
- O ID Externa é um identificador único adicional, e cada contato pode ter apenas um associado.
- Não podem existir dois contatos com o mesmo ID Externa.
- Tem um limite de 50 caracteres.
- Contatos com ID Externa não são considerados anônimos e, portanto, não são excluídos após 90 dias de inatividade.
Limitações atuais
- O ID Externa não pode ser definido via web tracking, mobile tracking ou eventos personalizados.
- Contatos com ID Externa não são mesclados automaticamente com outros contatos criados no Connectif cuja chave primária seja o email.
2. Como é usado no Connectif
2.1. Definição do ID Externa
Pela API de contatos
O Connectif permite importar contatos via API utilizando o ID Externa como chave primária.
Da mesma forma, a sincronização pela API permite excluir contatos ou modificar parcialmente suas informações através do ID Externa, assim como funciona com o email.
Para isso, você deve criar uma chamada à API do Connectif com a ação que deseja sincronizar (criar, modificar ou excluir).
Saiba como definir o ID Externa pela API na documentação da API do Connectif.
Pela importação de contatos
O Connectif permite importar contatos através da ferramenta de importação de contatos ou pela API, utilizando o ID Externa como chave primária.
A ferramenta de importação também permite modificar parcialmente as informações dos contatos através do ID Externa, assim como acontece com o email.
Para isso, você deve criar um arquivo CSV contendo as informações dos contatos que deseja criar ou modificar, com uma coluna específica para o ID Externa, que deve ser único para cada contato.
Saiba como funciona a ferramenta de importação de contatos em este artigo.
Pela Ficha de contato
O Connectif permite adicionar ou modificar manualmente o ID Externa de um contato através de sua Ficha de contato.
Para isso, você deve acessar a Ficha de contato do contato desejado e realizar as alterações, assim como nos demais campos editáveis da ficha.
Saiba como funcionam as Fichas de contato no Connectif em este artigo.
2.2. Localização no Connectif
Você pode localizar o ID Externa nas seguintes áreas do Connectif:
- Contatos: nos campos de contato, na ficha de detalhes e na busca de contatos por ID Externa.
- Segmentos Dinâmicos e Dinâmicos Plus: permitem trabalhar com este identificador.
- Workflows: disponível nos dados exportados para automações e segmentações.
- API: suportado nos endpoints de contatos e compras.
- Analytics: visível no Data Explorer e nas estatísticas de conteúdo.
- Importações: tanto pela interface quanto pela API.
2.3. Casos de uso do ID Externa
Alguns dos principais casos de uso do ID Externa no Connectif são:
- Identificação de clientes que compram em lojas físicas para vincular sua atividade à experiência digital.
- Importação de clientes que não possuem email.
- Importação de clientes dos quais se possui o telefone, para evitar duplicidades.
Parabéns!
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Continue aprendendo!
Para aproveitar todo o potencial da sua conta no Connectif, recomendamos continuar com os seguintes artigos:
- Entrar em um segmento dinâmico ao identificar um contato anônimo, para aprofundar na união de entidades.
- Importação de contatos, para importar em massa todos os seus contatos para sua conta Connectif.
- Exportação de contatos e atividades, para exportar dados de contatos e suas respectivas atividades.
- Lead scoring web, para colocar em prática uma estratégia de lead scoring.