A identificação de carrinhos abandonados é um processo pelo qual o Connectif detecta quando um cliente adiciona produtos ao carrinho, mas não finaliza a compra nem realiza nenhuma ação no carrinho durante um período determinado (por padrão, 30 minutos).
Essas informações são coletadas em tempo real e podem ser utilizadas para criar estratégias de recuperação de compras, enviando lembretes automáticos ao cliente com o objetivo de incentivá-lo a concluir a compra e melhorar a taxa de conversão.
Além disso, é possível modificar o tempo estabelecido para que o Connectif marque um carrinho como Abandonado na sua loja.
1. Propriedades
- Os carrinhos possuem vários estados no Connectif:
- Comprado: quando uma compra associada ao carrinho é registrada.
- Abandonado: quando o carrinho permanece sem modificações por tanto tempo que a probabilidade de estar ativo é muito baixa.
- Ativo: sempre que não esteja comprado nem abandonado. Período em que a probabilidade de incluir ou remover produtos é alta.
- Quando uma pessoa começa a adicionar produtos ao carrinho, ele se torna Ativo e continuará assim até se tornar Abandonado ou Comprado.
- Um carrinho é registrado como Abandonado quando permanece sem modificações por um determinado tempo. Por padrão, o Connectif marca um carrinho como abandonado após 30 minutos de inatividade.
2. Como usar no Connectif?
a. Revisar e configurar a detecção de carrinhos abandonados no seu eCommerce
Para configurar a detecção de carrinhos abandonados no Connectif, siga estes passos:
1. Acesse Configurações da Loja no menu lateral esquerdo do Connectif.
2. Na seção Configurações Gerais, clique em E-commerce.
3. Na tela exibida, na área Carrinho, você pode verificar e/ou modificar o tempo de inatividade necessário para que um carrinho no seu eCommerce seja marcado pelo Connectif como Abandonado.
O tempo de inatividade pode ser definido em Dias, Horas, Minutos e Segundos. Se, após o tempo estabelecido na sua Loja, o contato não fizer nenhuma modificação no carrinho (adicionar produtos, removê-los do carrinho ou finalizar a compra), o carrinho será marcado como Abandonado até que o contato interaja novamente com ele, momento em que ele retornará ao estado Ativo.
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Lembre-se que você pode contar com nossos especialistas no Connectif. Para entrar em contato, basta abrir um ticket de Suporte clicando no botão azul de “Ajuda” no seu dashboard.
Continue aprendendo!
Para aproveitar todo o potencial da sua conta no Connectif, recomendamos continuar com os seguintes artigos:
- Carrinho abandonado e recomendações, para enviar um e-mail aos contatos com os produtos abandonados no carrinho e produtos relacionados.
- Recuperação de carrinho abandonado, para enviar um e-mail de recuperação de carrinho aos contatos que abandonaram um na web.
- Cross selling, para exibir um banner de produtos relacionados aos últimos comprados.
- Recomendador na página do produto, para mostrar produtos recomendados na página de detalhes do produto visitado.