O canal SMS no Connectif permite que você se comunique com seus contatos por meio de mensagens de texto, uma ferramenta poderosa para promoções, alertas e comunicações diretas. Neste artigo, você aprenderá como configurar e utilizar o canal SMS em sua conta do Connectif.
Tempo de implementação: 15 min.
Dificuldade: Baixa.
Quando utilizá-lo?: Ao integrar sua conta do Connectif.
PASSO 1: Configuração do canal SMS
Para enviar SMS através do Connectif, é necessário ter uma conta em um de nossos conectores. Atualmente, temos o conector Instasent, para o qual basta informar o Token da API da conta do Instasent que será utilizada para os envios.
1. Acesse Configuração da loja no menu lateral esquerdo.
2. No seletor de abas, vá até "Canais > SMS".
3. Insira a chave da API fornecida pelo seu provedor de SMS.
4. Copie o link para obter as informações de rejeição dos SMS do Instasent e cole-o no campo Callback URL da configuração da chave da API utilizada no seu painel de API Tokens do Instasent.
5. Clique em Salvar.
Após concluir a configuração e antes de enviar SMS a partir do Connectif, é necessário ativar a conta do Instasent (essas contas são criadas no modo "Demo" por padrão). Se precisar de mais informações sobre como ativá-la, consulte a documentação oficial.
PASSO 2: Revisão dos status de inscrição em SMS
A inscrição em SMS é semelhante à inscrição por e-mail, contando com dois campos para cada contato, que são _mobilePhoneStatus e _smsSubscriptionStatus. Além disso, o campo _mobilePhone contém a informação do número de telefone para o qual as mensagens de texto serão enviadas.
6. Acesse a ficha do contato.
Se precisar de mais informações sobre como acessar a ficha de um contato e revisar os campos, confira este artigo.
7. Na seção Campos do contato, revise o Telefone celular (_mobilePhone) do contato. Este é um campo de sistema que indica o número de telefone do contato. Ele é armazenado no formato E.164 começando sempre com o símbolo "+". Este campo pode ser sincronizado das seguintes maneiras:
- Editando o contato na página de edição de contato.
- Realizando uma importação de contatos.
- Utilizando um workflow.
- Utilizando a tag especial Tag "Informações do contato".
8. Na seção Estado do contato revise o Estado do telefone celular (_mobilePhoneStatus) do contato. Este campo indica o estado do telefone do contato. Esses valores serão usados para o nó "Enviar SMS" e são:
- Ativo: O telefone do contato será utilizado para tentar realizar um envio de SMS.
- Rejeitado: Não será tentado o envio de SMS para esse contato, pois o telefone foi rejeitado.
- Pausado: Não será tentado o envio de SMS para esse contato, pois ele foi pausado.
9. Na seção Estado do contato revise o Estado de inscrição em SMS (_smsSubscriptionStatus). Este campo indica o estado da inscrição do contato. Esses valores serão usados no nó "Enviar SMS" considerando se os envios são em massa ou transacionais. Os valores são:
- Inscrito: O telefone do contato será utilizado para tentar realizar o envio de SMS, seja em envio em massa ou transacional.
- Não inscrito: O telefone do contato será utilizado para tentar realizar o envio de SMS apenas se for um envio transacional, ou seja, o contato não receberá notificações em massa.
- Cancelado: O contato não está mais inscrito para receber SMS, mas já esteve no passado. Não recebe SMS.
PASSO 3: Utilização dos nós da sincronização de SMS
3.1. O nó "Enviar SMS"
Este nó do tipo Ação é utilizado para enviar um SMS aos contatos que chegam a essa parte do workflow. Na interface do nó, todos os aspectos sobre a mensagem a ser enviada e os destinatários são configurados passo a passo.
10. No passo 1 da configuração do nó, SMS selecione o conteúdo do tipo SMS a ser utilizado.
Aprenda como criar um SMS com o Editor de SMS do Connectif em este artigo.
11. No passo 2, Configuração:
- Indique se o envio será para um contato específico ou se será do tipo alerta. Se for um alerta, o SMS será enviado para um número de telefone fixo, sem levar em consideração o número de telefone do contato.
- Configure se o SMS é do tipo Transacional (situação pontual normalmente gerada por um gatilho) ou do tipo Newsletter (SMS em massa).
- Defina o Nome de origem, que indica o remetente do SMS e está limitado a 11 caracteres, conforme a especificação do protocolo de SMS.
12. No passo 3, Variáveis, associe as variáveis do texto a ser enviado no SMS, se houver, aos campos do contato.
Se precisar de mais informações sobre o uso de variáveis, confira este artigo.
3.2. O nó "Recebeu SMS"
Este nó, do tipo Condição, é utilizado para verificar se o contato recebeu um ou mais SMS enviados pelo Connectif.
13. Na interface do nó, configure:
- Se é um SMS específico.
- O número de vezes que o contato o recebeu.
- Se é do tipo newsletter ou transacional.
- O intervalo de tempo ou data específica de recebimento.
PASSO 4: Gestão das descadastrações de SMS no Connectif
Em todos os SMS do tipo Newsletter, deve ser incluída a opção de descadastramento das listas de SMS. Para isso, no Editor de SMS, você deve inserir uma variável de descadastramento (neste exemplo "sms_ubsubs"), que deverá ser associada depois no Workflow no nó "Enviar SMS" com o valor "{{unsubscribe}}", conforme explicado na próxima seção.
4.1. Criação do link de descadastramento automático
14. No Editor de SMS, crie a variável de descadastramento no local onde deseja inseri-la.
15. Depois de criar e salvar o SMS, no workflow para enviá-lo, clique na configuração do nó "Enviar SMS".
16. Selecione o SMS que acabou de criar e configure o envio, que deve ser do tipo Newsletter.
17. No passo 3 da configuração do nó, Variáveis, associe o valor Literal à variável criada para o SMS.
18. No campo de texto do valor literal, digite {{unsubscribe}}. Dessa forma, o Instasent atribuirá automaticamente o link de descadastramento apropriado para cada país.
Tenha em mente que o texto "{{unsubscribe}}" ocupa 15 caracteres e será transformado dependendo do país de entrega:
- Nos EUA e no Canadá, será transformado no texto "Stop to opt-out" com um comprimento de 15 caracteres.
- Na França, será transformado no texto "STOP au #sms#" com um comprimento de 13 caracteres.
- Para os demais países, será transformado em um link no formato "nosms.to/xxxxxxx" com um comprimento de 16 caracteres.
18. Clique em Aplicar.
4.2. Verificação do descadastramento de SMS no perfil do contato
Quando um contato se descadastra das listas de SMS por meio do link inserido, o Instasent notifica o Connectif sobre esse descadastramento, criando a atividade no perfil do contato e alterando o status da inscrição na newsletter. Você pode verificá-lo da seguinte maneira:
19. Na ficha do Contato, acesse a aba Atividade e verifique se a atividade Descadastramento de SMS está presente no perfil do contato.
20. Na aba Perfil, vá até a seção Estado do Contato e, no Estado de inscrição em SMS, verifique se está marcado como "Descadastrado".
Sucesso!
A configuração da sua Integração SMS no Connectif já está pronta.
Continue aprendendo!
Para aproveitar todo o potencial da sua conta no Connectif, recomendamos que você continue com os seguintes artigos:
-
Onboarding, para adquirir experiência com nossa interface.
-
Editor de SMS, para aprender como criar mensagens de texto com o Connectif.
- Inscritos em SMS, para segmentar seus contatos inscritos em SMS.
- Campanha de SMS em massa, para enviar sua primeira campanha de SMS.