Configuração do canal SMS

O canal SMS no Connectif permite que você se comunique com seus contatos por meio de mensagens de texto, uma ferramenta poderosa para promoções, alertas e comunicações diretas. Neste artigo, você aprenderá como configurar e utilizar o canal SMS em sua conta do Connectif.

  

Tempo de implementação: 15 min.
Dificuldade: Baixa.
Quando utilizá-lo?: Ao integrar sua conta do Connectif.

 

PASSO 1: Configuração do canal SMS

 

Para enviar SMS através do Connectif, é necessário ter uma conta em um de nossos conectores. Atualmente, temos o conector Instasent, para o qual basta informar o Token da API da conta do Instasent que será utilizada para os envios.

1. Acesse Configuração da loja no menu lateral esquerdo.

2. No seletor de abas, vá até "Canais > SMS".

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3. Insira a chave da API fornecida pelo seu provedor de SMS.

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4. Copie o link para obter as informações de rejeição dos SMS do Instasent e cole-o no campo Callback URL da configuração da chave da API utilizada no seu painel de API Tokens do Instasent.

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5. Clique em Salvar.

 

Após concluir a configuração e antes de enviar SMS a partir do Connectif, é necessário ativar a conta do Instasent (essas contas são criadas no modo "Demo" por padrão). Se precisar de mais informações sobre como ativá-la, consulte a documentação oficial.

 

PASSO 2: Revisão dos status de inscrição em SMS

  

A inscrição em SMS é semelhante à inscrição por e-mail, contando com dois campos para cada contato, que são _mobilePhoneStatus e _smsSubscriptionStatus. Além disso, o campo _mobilePhone contém a informação do número de telefone para o qual as mensagens de texto serão enviadas.

6. Acesse a ficha do contato.

 

Se precisar de mais informações sobre como acessar a ficha de um contato e revisar os campos, confira este artigo.

7. Na seção Campos do contato, revise o Telefone celular (_mobilePhone) do contato. Este é um campo de sistema que indica o número de telefone do contato. Ele é armazenado no formato E.164 começando sempre com o símbolo "+". Este campo pode ser sincronizado das seguintes maneiras:

  • Editando o contato na página de edição de contato.
  • Realizando uma importação de contatos.
  • Utilizando um workflow.
  • Utilizando a tag especial Tag "Informações do contato".

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8. Na seção Estado do contato revise o Estado do telefone celular (_mobilePhoneStatus) do contato. Este campo indica o estado do telefone do contato. Esses valores serão usados para o nó "Enviar SMS" e são:

  • Ativo: O telefone do contato será utilizado para tentar realizar um envio de SMS.
  • Rejeitado: Não será tentado o envio de SMS para esse contato, pois o telefone foi rejeitado.
  • Pausado: Não será tentado o envio de SMS para esse contato, pois ele foi pausado.

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9. Na seção Estado do contato revise o Estado de inscrição em SMS (_smsSubscriptionStatus). Este campo indica o estado da inscrição do contato. Esses valores serão usados no nó "Enviar SMS" considerando se os envios são em massa ou transacionais. Os valores são:

  • Inscrito: O telefone do contato será utilizado para tentar realizar o envio de SMS, seja em envio em massa ou transacional.
  • Não inscrito: O telefone do contato será utilizado para tentar realizar o envio de SMS apenas se for um envio transacional, ou seja, o contato não receberá notificações em massa.
  • Cancelado: O contato não está mais inscrito para receber SMS, mas já esteve no passado. Não recebe SMS.

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PASSO 3: Utilização dos nós da sincronização de SMS 

3.1. O nó "Enviar SMS"

Este nó do tipo Ação é utilizado para enviar um SMS aos contatos que chegam a essa parte do workflow. Na interface do nó, todos os aspectos sobre a mensagem a ser enviada e os destinatários são configurados passo a passo.

10. No passo 1 da configuração do nó, SMS selecione o conteúdo do tipo SMS a ser utilizado.

 

Aprenda como criar um SMS com o Editor de SMS do Connectif em este artigo.

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11. No passo 2, Configuração:

  • Indique se o envio será para um contato específico ou se será do tipo alerta. Se for um alerta, o SMS será enviado para um número de telefone fixo, sem levar em consideração o número de telefone do contato.
  • Configure se o SMS é do tipo Transacional (situação pontual normalmente gerada por um gatilho) ou do tipo Newsletter (SMS em massa).
  • Defina o Nome de origem, que indica o remetente do SMS e está limitado a 11 caracteres, conforme a especificação do protocolo de SMS.

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12. No passo 3, Variáveis, associe as variáveis do texto a ser enviado no SMS, se houver, aos campos do contato.

 

Se precisar de mais informações sobre o uso de variáveis, confira este artigo.

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3.2. O nó "Recebeu SMS"

Este nó, do tipo Condição, é utilizado para verificar se o contato recebeu um ou mais SMS enviados pelo Connectif.

13. Na interface do nó, configure:

  • Se é um SMS específico.
  • O número de vezes que o contato o recebeu.
  • Se é do tipo newsletter ou transacional.
  • O intervalo de tempo ou data específica de recebimento.

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PASSO 4: Gestão das descadastrações de SMS no Connectif

 

Em todos os SMS do tipo Newsletter, deve ser incluída a opção de descadastramento das listas de SMS. Para isso, no Editor de SMS, você deve inserir uma variável de descadastramento (neste exemplo "sms_ubsubs"), que deverá ser associada depois no Workflow no nó "Enviar SMS" com o valor "{{unsubscribe}}", conforme explicado na próxima seção.

4.1. Criação do link de descadastramento automático

14. No Editor de SMS, crie a variável de descadastramento no local onde deseja inseri-la.

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15. Depois de criar e salvar o SMS, no workflow para enviá-lo, clique na configuração do nó "Enviar SMS".

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16. Selecione o SMS que acabou de criar e configure o envio, que deve ser do tipo Newsletter.

17. No passo 3 da configuração do nó, Variáveis, associe o valor Literal à variável criada para o SMS.

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18. No campo de texto do valor literal, digite {{unsubscribe}}. Dessa forma, o Instasent atribuirá automaticamente o link de descadastramento apropriado para cada país.

  

Tenha em mente que o texto "{{unsubscribe}}" ocupa 15 caracteres e será transformado dependendo do país de entrega: 
- Nos EUA e no Canadá, será transformado no texto "Stop to opt-out" com um comprimento de 15 caracteres.
- Na França, será transformado no texto "STOP au #sms#" com um comprimento de 13 caracteres.
- Para os demais países, será transformado em um link no formato "nosms.to/xxxxxxx" com um comprimento de 16 caracteres.

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18. Clique em Aplicar.

 

4.2. Verificação do descadastramento de SMS no perfil do contato

Quando um contato se descadastra das listas de SMS por meio do link inserido, o Instasent notifica o Connectif sobre esse descadastramento, criando a atividade no perfil do contato e alterando o status da inscrição na newsletter. Você pode verificá-lo da seguinte maneira:

19. Na ficha do Contato, acesse a aba Atividade e verifique se a atividade Descadastramento de SMS está presente no perfil do contato.

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20. Na aba Perfil, vá até a seção Estado do Contato e, no Estado de inscrição em SMS, verifique se está marcado como "Descadastrado".

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Sucesso!
A configuração da sua Integração SMS no Connectif já está pronta.

 


Continue aprendendo!

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