Verificar a integração com seu eCommerce ajudará você a garantir que todos os dados estão sendo sincronizados corretamente em sua conta Connectif. Para isso, basta simular a interação de um contato no site para confirmar que toda a atividade está sendo registrada em seu perfil correspondente.
Neste artigo, você aprenderá como verificar a integração da sua loja com o Connectif.
Tempo de implementação: 30 minutos.
Dificuldade: Baixa
Quando utilizá-lo?: Após integrar o Connectif com o eCommerce, seja por meio de um módulo ou de uma integração personalizada.
O processo de revisão da integração é o mesmo para todos os eCommerce. Neste artigo, as capturas utilizadas pertencem a uma integração com PrestaShop.
Para facilitar o acompanhamento das etapas deste artigo, antes de começar, é recomendável ter 3 abas abertas no navegador:
— Uma aba com seu site.
— Uma aba com sua conta Connectif.
— Uma aba com a atividade do contato de teste, quando o artigo indicar a partir do PASSO 1.
PASSO 1. Contatos
(Nesta seção, verifica-se se o Connectif registra a atividade de um contato e se coleta, pelo menos, seu endereço de e-mail).
1. Acesse seu site, crie um usuário com um e-mail real e inscreva-se na newsletter.
2. Acesse sua conta Connectif e vá para "Contatos > Ver Todos". No campo de busca, digite o endereço de e-mail usado para criar o usuário no passo anterior.
Para saber mais sobre as fichas de contato, clique aqui.
Se o e-mail foi registrado no Connectif, ele deverá aparecer na lista.
3. Clique em (Detalhes) para acessar a ficha com as informações do contato.
4. Clique na aba Atividade para acessar o histórico de eventos e ações associadas a esse contato no site.
PASSO 2. Produtos
(Nesta seção, verifica-se se o Connectif registra a atividade e coleta as informações dos produtos quando um contato os visita).
5. No seu site, visite um produto.
6. Na sua conta Connectif, volte para a aba "Atividade" e verifique se a atividade foi registrada e se as URLs correspondem ao produto visitado.
Após a visita ao produto, devem ser registradas duas atividades: Página visitada e Produto visitado.
7. Em uma nova aba, acesse "E-Commerce > Catálogo" e procure pelo produto visitado no passo 5 usando o campo de busca.
8. Confirme se os dados exibidos correspondem aos do produto no site.
PASSO 3. Carrinho de compras
(Nesta seção, verifica-se se o Connectif registra o carrinho de compras).
9. No seu site, visite vários produtos e adicione-os ao carrinho enquanto permanece logado.
10. Na sua conta Connectif, volte para a aba Atividade, atualize a página e confirme que o evento Produto adicionado ao carrinho aparece na lista.
PASSO 4. Status do carrinho
(Nesta seção, verifica-se se o Connectif registra a mudança no status de um carrinho).
11. Em uma nova aba, e ainda na sua conta Connectif, vá, sem fechar seu perfil, para a seção "Integrações > Comércio Eletrônico" e clique em Editar para acessar as configurações.
12. Na seção Carrinho de compras, defina o tempo de inatividade para "2" Segundos para que o carrinho seja considerado abandonado.
13. Salve as alterações clicando em Salvar e, no seu site, adicione novamente vários produtos ao carrinho. Aguarde 2 segundos sem interagir com a página.
14. Na sua conta Connectif, atualize a aba "Atividade" do contato e confirme que o evento Carrinho abandonado aparece na lista e inclui as informações dos produtos adicionados.
Lembre-se de reverter as alterações no tempo para considerar o carrinho abandonado.
O tempo padrão no Connectif é de 30 minutos, não é recomendável que seja inferior a 15 minutos.
PASSO 5. Formulários integrados
(Nesta seção, verifica-se se o Connectif recebe as informações dos formulários existentes em seu site que tenham sido integrados).
Se, durante a integração do seu eCommerce, você não criou nenhum Formulário integrado, você pode continuar para o PASSO 6.
15. No seu site, preencha e envie os formulários existentes que devem enviar dados para o Connectif, sem fechar seu perfil.
16. Volte para a aba Atividade da sua conta e clique em Atualizar.
17. Confirme que o evento Formulário Enviado aparece na lista e inclui as informações esperadas para cada um dos formulários considerados no passo 15.
Caso os formulários não registrem a atividade de envio ou não capturem todos os dados esperados, será necessário criá-los no Connectif como Formulários integrados.
PASSO 6. Compras
(Nesta seção, verifica-se se o Connectif detecta e coleta os dados da compra quando a venda ocorre).
6.1. Evento de Compra
18. No seu site, conclua o processo de compra.
19. Na sua conta Connectif, atualize a aba Atividade do contato e confirme que o evento Compra aparece na lista e inclui as informações dos produtos adicionados.
6.2. Estatísticas de Compra
20. Acesse "Ecommerce > Compras" e verifique se a compra foi registrada na lista.
Caso exista algum workflow ativo, é possível que seja exibida informação sobre a atribuição da compra, como mostrado na imagem anterior.
Você pode obter mais informações sobre atribuições de compra aqui.
21. Para cada método de compra disponível no site, realize novamente os passos 18, 19 e 20.
PASSO 7. Inscrição na newsletter
(Nesta seção, verifica-se se o Connectif sincroniza o status de inscrição, tanto para novas inscrições quanto para cancelamentos).
22. Na sua conta Connectif, verifique se a integração possui as URLs atribuídas para que o Connectif notifique seu eCommerce sobre mudanças no status de inscrição dos seus contatos, dependendo se sua integração é via módulo ou personalizada:
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Integração via módulo (Prestashop, WooCommerce, Shopify, Magento e VTEX):
Acesse "Integrações > [Nome da sua integração]" e em Configuração avançada, verifique se a URL de cancelamento de inscrição e a URL para notificar nova inscrição foram preenchidas automaticamente ao instalar o módulo.
No nosso exemplo, com uma integração via módulo com Prestashop, acessamos "Integrações > Prestashop".
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Integração personalizada:
Acesse "Integração > Email" e em Configuração avançada, preencha manualmente a URL de cancelamento de inscrição e a URL para notificar nova inscrição.
23. Acesse "Contatos > Ver Todos" e clique em (Editar) no contato criado no PASSO 1. Em seguida, verifique se o Status de inscrição na newsletter está como "Inscrito".
24. Modifique o Status de inscrição na newsletter para "Não Inscrito" e clique em Aplicar.
25. Vá até seu eCommerce e verifique se o status de inscrição lá também está como "não inscrito".
PASSO 8. Notificações web push
(Nesta seção, explica-se como integrar as notificações web push).
O ServiceWorker é instalado automaticamente em integrações via módulo (Prestashop, WooCommerce, Shopify, Magento e VTEX).
Só é necessário instalá-lo e adicionar o caminho manualmente, seguindo os passos indicados abaixo, em integrações personalizadas.
26. Acesse "Integrações > Web > Notificações Push" e clique em Baixar.
27. Carregue o arquivo no seu servidor e copie o caminho.
28. Insira o caminho do ServiceWorker na seção URL do ServiceWorker.
29. Clique em Salvar.
Para o funcionamento correto das notificações web push, é necessário que o domínio da sua loja ou site seja HTTPS.
Se deseja aprender mais sobre a configuração das notificações web push, clique aqui.
Sucesso!
A verificação da integração com seu eCommerce está concluída.
SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Encontre soluções rápidas para os problemas mais comuns ao verificar a integração com seu eCommerce.
1. Problemas com o gateway de pagamento no registro de compras
Geralmente, quando apenas algumas compras são registradas, a causa do problema é que o gateway de pagamento tem desativada a opção de redirecionar automaticamente os usuários para a página de confirmação após a compra.
Para que o Connectif possa registrar a compra, o contato deve visitar a página de confirmação após concluir a transação. Assim, os contatos que retornam manualmente são registrados, enquanto aqueles que não retornam (fecham a aba, visitam outro site, voltam para a página inicial em vez da página de confirmação, etc.) fazem com que as informações sobre a compra sejam perdidas.
A solução nesses casos é verificar se o gateway possui uma opção para forçar o redirecionamento para a página de confirmação, para que, após o pagamento, o usuário seja direcionado automaticamente para essa página.
2. Gestão de eCommerce multilíngue ou multiloja
No Connectif, é necessário ter uma conta para cada idioma, moeda e/ou loja adicional. No entanto, embora não seja uma prática recomendada, em alguns casos, elas podem ser gerenciadas a partir de uma única conta, dependendo da diferenciação em termos de URL, produtos e catálogo que seu eCommerce multilíngue ou multiloja possui.
Não é possível, em nenhum caso, gerenciar vários idiomas em uma única conta se alguma das seguintes condições for atendida:
- O mesmo produto em diferentes idiomas é exibido na mesma página com um sistema de tradução.
- Não existem dados para diferenciar o catálogo de acordo com o idioma.
- Não existem dados para distinguir o idioma do contato.
Da mesma forma, não é possível gerenciar várias lojas em uma única conta se alguma das seguintes condições for atendida:
- Os identificadores (ID) de produto se repetem em diferentes lojas.
- Não existem dados para diferenciar o catálogo de acordo com a loja de origem.
- Não existem dados para diferenciar o contato com base na loja ou lojas com as quais tenha interagido.
Se deseja mais informações sobre a criação de contas adicionais, entre em contato com seu Account Manager.
Continue aprendendo!
Para aproveitar todo o potencial da sua conta no Connectif, recomendamos que continue com os seguintes artigos:
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Recomendador em ficha de produto, para exibir produtos recomendados com base no produto que o contato está visualizando.
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Campanha semanal de produtos recomendados, para enviar semanalmente um e-mail com recomendações personalizadas.
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Carrinho abandonado + recomendações, para enviar um e-mail aos contatos com os produtos que foram abandonados no carrinho e produtos relacionados.
- Crosselling na home, para exibir na Home produtos relacionados à última compra do contato que a visita.