A Connectif possui uma equipe de Suporte muito eficiente que permite resolver suas dúvidas sobre a plataforma de forma rápida e eficaz. Ao entrar em contato com eles, você obterá respostas para as questões que possam surgir sobre o uso da plataforma.
Para que nossa equipe possa oferecer a melhor resposta possível e resolver suas dúvidas o mais rápido possível, recomendamos:
— Indicar o nome do workflow sobre o qual tem dúvidas.
— Detalhar sua consulta ao máximo, anexando capturas de tela.
— Caso mais pessoas estejam envolvidas, solicitar no ticket que sejam incluídas em cópia, informando seus e-mails.
OPÇÃO 1. Abrir um ticket a partir da sua conta
1. Faça login na sua conta da Connectif.
2. No menu lateral esquerdo, clique em "Ajuda > Suporte".
3. No canto inferior direito da interface, será aberta uma janela popup com um campo de busca. Nele, digite uma palavra-chave relacionada à sua dúvida e pressione a tecla "Enter" no seu teclado.
4. Consulte a documentação já existente sobre o tema indicado. Caso os artigos sugeridos não resolvam sua dúvida, clique em Deixe-nos uma mensagem.
5. Preencha os seguintes campos:
- “Nome”: nome pelo qual deseja ser chamado.
- “Endereço de e-mail”: e-mail no qual deseja receber a resposta da equipe de Suporte.
- “Como podemos ajudar?”: descrição da consulta ou problema.
- “Arquivos anexados”: capturas de tela ou documentos que possam ser úteis para a equipe técnica resolver sua dúvida.
Os campos “Nome” e “Endereço de e-mail” são preenchidos automaticamente com as informações do responsável pela conta. Caso não estejam corretos, você pode alterá-los temporariamente para enviar o ticket ou modificar as informações do responsável pela conta em “Sua Conta > Perfil do Usuário” na seção Informações do responsável pela conta.
6. Clique em Enviar.
Sucesso!
Seu ticket para Suporte foi enviado.
OPÇÃO 2. Abrir um ticket a partir do Centro de Ajuda
1. Acesse o Centro de Ajuda da Connectif e, no menu à esquerda, clique em Enviar uma solicitação.
2. Preencha o formulário com os seguintes campos:
- “E-mail”: e-mail no qual deseja receber a resposta da equipe de Suporte.
- “Assunto”: palavras-chave que descrevam a consulta.
- “Descrição”: detalhes da consulta ou problema.
- “Conta afetada”: nome de usuário da conta relacionada à consulta.
- “Arquivos anexados”: capturas de tela ou documentos que possam ser úteis para a equipe técnica resolver sua dúvida.
3. Clique em Enviar.
Sucesso!
Seu ticket para Suporte foi enviado.
CONSULTAR TICKETS ABERTOS
1. Acesse o Centro de Ajuda da Connectif e faça login na sua conta.
Para este login, você deve utilizar suas credenciais do Zendesk (plataforma utilizada pela Connectif para gerenciar consultas e incidentes) e não os dados de acesso da sua conta na Connectif.
2. Clique no menu suspenso ao lado do seu nome e selecione “Minhas atividades”.
3. Selecione “Solicitações” e revise a lista de tickets que você abriu.
Para agilizar a busca, você pode utilizar o campo de pesquisa ou filtrar pelo status do ticket.
Continue aprendendo!
Para aproveitar todo o potencial da sua conta na Connectif, recomendamos continuar com os seguintes artigos:
-
Onboarding: Guia de início rápido na Connectif, para ganhar familiaridade com a plataforma.
-
Workflows iniciais, para implementar suas primeiras estratégias na conta.
- Importação de contatos, para começar a trabalhar com sua base de dados.
-
Conecte sua loja, para integração com Facebook, formulários e webhooks do seu site.