Ajude aqueles clientes que ainda não realizaram nenhuma compra durante o Hot Sale, mas que visitaram produtos, a encontrar itens que possam interessá-los. Utilizando o modelo RFM, você poderá impactá-los com diferentes estratégias para favorecer o aumento de tráfego e as chances de conversão.
Neste artigo, você aprenderá como criar um e-mail de remarketing baseado em RFM.
Objetivo: Conversão.
Dificuldade: Intermediário.
Quando usar?: Três dias após o Hot Sale.
Esta estratégia faz parte do nosso pool de templates. Para implementá-la em sua conta, acesse sua conta da Connectif, vá em “Workflows > Criar novo workflow”, acesse a seção Criar a partir de um template, digite no buscador o nome do workflow (Remarketing segundo RFM), clique em Selecionar e depois em Criar.
Funcionamento
Neste workflow, você enviará um e-mail personalizado, diferenciando o segmento em que o cliente se encontra dentro do modelo RFM para aplicar uma estratégia ou outra dependendo se ele pertence a um dos dois segmentos previamente criados para qualificar contatos ou, caso contrário, se não pertencer a nenhum deles:
— Se pertencer ao segmento “RFM Alto”, envie o e-mail com a estratégia de Up Selling.
— Se não pertencer ao segmento anterior, verifique se está incluído no segmento “RFM Médio”, para enviar o e-mail com a estratégia de Cross Selling.
— Se não pertencer a nenhum dos segmentos anteriores, envie um e-mail com os Best Sellers do último mês.
Configuração do workflow
Antes de configurar seu workflow, crie os seguintes elementos:
— O segmento dinâmico plus de compradores de RFM Alto, para agrupar os contatos para os quais se deseja enviar o e-mail de Up Selling.
— O segmento dinâmico plus de compradores de RFM Médio, para agrupar os contatos para os quais se deseja enviar o e-mail de Cross Selling.
— Três e-mails, para cada um dos casos de envio.
— Um campo personalizado do tipo decimal com valor padrão "0", quantidade mínima de "0" e quantidade de decimais "2". Por exemplo, "produto mais caro".
PASSO 1. Nódulo "Início"
(Neste nódulo será definido o público-alvo da ação).
1. Clique em (Editar configuração do nódulo) do nódulo “Início”.
2. Em Selecionar uma restrição, marque "Toda minha lista" e selecione "Contatos com e-mail".
3. Em Selecionar a fonte de dados, marque "Todos os existentes".
4. Clique em Atualizar.
PASSO 2. Nódulo “Visitou produto”
(Neste nódulo será verificado se o contato visitou ao menos um produto durante o Hot Sale).
5. Clique em (Editar configuração do nódulo) do nódulo “Visitou produto”.
6. Em Quantidade de vezes que foi visitado, selecione "É maior que" e defina "0" visitas.
7. No menu suspenso seguinte, selecione “Datas predefinidas”, defina no primeiro campo "29/05/2023" e no segundo "06/06/2023".
8. Clique em Atualizar.
PASSO 3. Nódulo “Verificar valor”
(Neste nódulo será verificado se o contato está inscrito na newsletter).
9. Na união entre este nódulo e o anterior, clique no círculo até que apareça "Sim".
10. Clique em (Editar configuração do nódulo) do nódulo “Verificar valor”.
11. Arraste o campo "Status da inscrição na newsletter" de "Contato" para o bloco da esquerda.
12. Em seguida, em Operador, selecione "É igual a".
13. Arraste o campo "Literal" para o bloco da direita e selecione "Inscrito".
14. Clique em Atualizar.
PASSO 4. Nódulo “Realizou compra”
(Neste nódulo será verificado se o contato realizou alguma compra no período indicado).
15. Na união entre este nódulo e o anterior, clique no círculo até que apareça "Sim".
16. Clique em (Editar configuração do nódulo) do nódulo “Realizou compra”.
17. Em Número de compras realizadas, selecione "É maior que" e defina "0" compras.
18. No menu suspenso seguinte, selecione “Datas predefinidas”, defina no primeiro campo "29/05/2023" e no segundo "06/06/2023".
19. Clique em Atualizar.
PASSO 5. Nódulo “Abandonou o carrinho”
(Neste nódulo será verificado se o contato abandonou algum carrinho no período indicado).
20. Na união entre este nódulo e o anterior, clique no círculo até que apareça "Não".
21. Clique em (Editar configuração do nódulo) do nódulo “Abandonou o carrinho”.
22. Em Número de carrinhos, selecione "É maior que" e defina "0" carrinhos.
23. No menu suspenso seguinte, selecione “Datas predefinidas”, defina no primeiro campo "29/05/2023" e no segundo "06/06/2023".
24. Clique em Atualizar.
PASSO 6. Primeiro nódulo “Pertence ao segmento”
(Neste nódulo será verificado se o contato pertence ao primeiro segmento dinâmico plus criado, “RFM Alto”).
25. Na união entre este nódulo e o anterior, clique no círculo até que apareça "Não".
26. Clique em (Editar configuração do nódulo) do nódulo “Pertence ao segmento”.
27. Em Selecionar um segmento, escolha o segmento a ser verificado.
28. Clique em Atualizar.
PASSO 7. Nódulo “Obter último carrinho”
(Neste nódulo será obtido o último carrinho comprado pelo contato).
29. Na união entre este nódulo e o anterior, clique no círculo até que apareça "Sim".
30. Clique em (Editar configuração do nódulo) do nódulo “Obter último carrinho”.
31. Em Selecionar o status do carrinho, escolha a opção “Comprado” no menu suspenso.
32. Clique em Atualizar.
PASSO 8. Primeiro nódulo “Obter produtos”
(Neste nódulo será obtido o produto mais caro do carrinho).
33. Clique em (Editar configuração do nódulo) do nódulo “Obter produtos”.
34. Para selecionar os casos de uso, arraste "Produtos filtrados" para o bloco da direita e clique em Próximo .
35. Em Configuração do caso principal, selecione "1" em Quantidade de produtos a obter.
36. Em Selecionar a origem dos produtos, escolha "Dados importados" e adicione "Obter último carrinho comprado".
37. Em Configurar a ordem de seleção dos produtos, escolha "Ordenar por preço decrescente" e clique em Próximo .
38. Já em Resumo, localize a seção Quantidade de produtos a obter e indique “1”. Em seguida, desative a caixa "Preencher com produtos até o limite selecionado".
39. Clique em Finalizar .
Se quiser aprender mais sobre o nódulo "Obter produtos", clique aqui.
PASSO 9. Nódulo “Definir campo”
(Este nódulo armazena no perfil do cliente, especificamente no campo personalizado criado, o preço do produto mais caro comprado).
40. Clique em (Editar configuração do nódulo) do nódulo “Definir campo”.
41. Arraste o campo "Preço unitário" de "Obter produto comprado mais caro" para o bloco da esquerda do campo personalizado criado.
42. Em Operador, selecione "Atribuir".
43. Clique em Atualizar.
PASSO 10. Segundo nódulo “Obter produtos”
(Neste nódulo serão obtidos outros produtos relacionados com valor superior ao produto mais caro comprado).
44. Clique em (Editar configuração do nódulo) do nódulo “Obter produtos”.
45. Para selecionar os casos de uso, arraste "Relacionados automaticamente a um carrinho" para o bloco da direita e "Produtos mais vendidos" como caso de uso adicional. Clique em Próximo .
46. Em Configuração do caso principal, selecione "6" em Quantidade de produtos a obter.
47. Em Selecione a origem dos produtos, escolha "ID interno do carrinho (Obter último carrinho comprado)".
48. Clique em Adicionar outra condição e selecione no menu suspenso “Preço unitário”. No operador, escolha "É maior que". À direita, selecione “Dados importados” e, após clicar em “Selecionar um dado importado”, escolha o campo personalizado criado, neste exemplo “Contato > Up Selling RFM".
49. Ative a caixa "Reordenar aleatoriamente os produtos obtidos" e clique em Próximo .
50. Em Configuração do caso adicional, selecione "6" em Quantidade de produtos a obter.
51. Clique em Adicionar outra condição e selecione no menu suspenso “Preço unitário”. No operador, escolha "É maior que". À direita, selecione “Dados importados” e, após clicar em “Selecionar um dado importado”, escolha o campo personalizado criado, neste exemplo “Contato > Up Selling RFM".
52. Em Selecionar o período de tempo das compras, escolha "Mais vendidos do último mês" e clique em Próximo .
53. Já em Resumo, localize a seção Quantidade de produtos a obter e indique “6”.
54. Clique em Finalizar .
PASSO 11. Primeiro nó “Enviar email”
(Neste nó será enviado o email de Up Selling aos contatos do segmento RFM Alto).
55. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Enviar email”.
56. Selecione o email que deseja enviar e clique em Próximo .
57. Na seção Enviar para, selecione "Contato".
58. Indique o tipo de email "Newsletter".
59. Configure a seção Parâmetros de "Enviar para contato".
60. Em Google Analytics, clique em "Ativar Google Analytics" e, em seguida, em Próximo .
61. Na etapa Variáveis, associe as variáveis caso existam.
62. Clique em Finalizar .
PASSO 12. Segundo nó "Pertence ao segmento"
(Neste nó será verificado se o contato pertence ao segundo segmento dinâmico plus criado, o "RFM Médio")
63. Na união deste nó com o primeiro nó "Pertence ao segmento", clique no círculo até aparecer "Não".
64. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Pertence ao segmento”.
65. Em Selecionar um segmento, escolha o segmento a ser verificado.
66. Clique em Atualizar.
PASSO 13. Terceiro nó "Obter produtos"
(Neste nó serão obtidos os últimos produtos comprados).
67. Na união deste nó com o primeiro nó "Pertence ao segmento", clique no círculo até aparecer “Sim”
68. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Obter produtos”.
69. Para selecionar os casos de uso, arraste "Últimos produtos comprados" para o bloco à direita e clique em Próximo .
70. Em Configuração do caso principal, selecione "6" em Quantidade de produtos a obter e clique em Próximo .
71. Já em Resumo, localize a seção Quantidade de produtos a obter e indique “6”. Em seguida, desmarque a caixa "Preencher com produtos até o limite selecionado".
72. Clique em Finalizar .
PASSO 14. Quarto nó “Obter produtos”
(Neste nó, serão obtidos produtos automaticamente relacionados aos últimos produtos comprados).
73. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Obter produtos”.
74. Para selecionar os casos de uso, arraste "Automaticamente relacionados a uma lista de produtos" para o bloco à direita e "Produtos mais vendidos" como caso de uso adicional. Clique em Próximo .
75. Em Configuração do caso principal, selecione "6" em Quantidade de produtos a obter.
76. Em Selecione a origem dos produtos, escolha "Dados importados" e adicione "Obter últimos produtos comprados".
77. Em Configure a ordem de seleção dos produtos, escolha "Mais vendidos do mês passado" e ative a caixa "Reordenar aleatoriamente os produtos obtidos". Clique em Próximo .
78. Em Configuração do caso adicional, selecione "6" em Quantidade de produtos a obter.
79. Em Selecione o período de tempo das compras, escolha "Mais vendidos do mês passado" e ative a caixa "Reordenar aleatoriamente os produtos obtidos". Clique em Próximo .
80. Já em Resumo, localize a seção Quantidade de produtos a obter e indique “6”. Em seguida, ative a caixa "Excluir os produtos já exportados pelos nós anteriores a este".
81. Clique em Finalizar .
PASSO 15. Segundo nó “Enviar email”
(Neste nó será enviado o email de Cross Selling aos contatos que pertencem ao segmento "RFM Médio").
82. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Enviar email”.
83. Selecione o email que deseja enviar e clique em Próximo .
84. No campo Enviar para, selecione "Contato".
85. Indique o tipo de email "Newsletter".
86. Configure a seção Parâmetros de "Enviar para contato".
87. Em Google Analytics, clique em "Habilitar Google Analytics" e, depois, em Próximo .
88. No passo Variáveis, associe as variáveis caso existam.
89. Clique em Finalizar .
PASSO 16. Quinto nó “Obter produtos”
(Neste nó, serão obtidos os produtos mais vendidos do último mês).
90. Na junção deste nó com o nó "Pertenece a segmento: RFM – Medio", clique no círculo até aparecer "Não".
91. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Obter produtos”.
92. Para selecionar os casos de uso, arraste "Produtos mais vendidos" para o bloco da direita e "Produtos mais visitados" como caso de uso adicional. Clique em Próximo .
93. Em Configuração do caso principal, selecione "6" em Quantidade de produtos a obter.
94. Em Selecione o período de tempo das compras, escolha "Mais vendidos do último mês" e ative a caixa "Reordenar de forma aleatória os produtos obtidos". Clique em Próximo .
95. Em Configuração do caso adicional, selecione "6" em Quantidade de produtos a obter.
96. Em Selecione o período de tempo das compras, escolha "Mais visitados no último mês" e ative a caixa "Reordenar de forma aleatória os produtos obtidos". Clique em Próximo .
97. Já em Resumo, localize a seção Quantidade de produtos a obter e indique “6”.
98. Clique em Finalizar .
PASSO 17. Terceiro nó “Enviar email”
(Neste nó, o email Best Sellers será enviado aos contatos restantes).
99. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Enviar email”.
100. Selecione o email que deseja enviar e clique em Próximo .
101. Na seção Enviar para, selecione "Contato".
102. Indique o tipo de email "Newsletter".
103. Configure a seção Parâmetros de "Enviar para o contato".
104. Em Google Analytics, clique em "Ativar Google Analytics" e depois em Próximo .
105. No passo Variáveis, associe as variáveis caso existam.
106. Clique em Finalizar .
Sucesso!
Seu workflow para enviar uma campanha de remarketing segundo o modelo RFM está pronto.
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