Otimize as mensagens de boas-vindas para inscrição nos diferentes canais de comunicação do e-commerce em um mesmo workflow para melhorar sua gestão.
Neste artigo, você aprenderá como enviar uma mensagem de boas-vindas de acordo com o canal.
Objetivo: Captação.
Dificuldade: Iniciante.
Quando utilizá-lo?: A qualquer momento.
Esta estratégia faz parte do nosso conjunto de modelos. Para implementá-la na sua conta, acesse sua conta do Connectif, entre em “Workflows > Criar novo workflow”, vá até a seção Criar a partir de modelo, digite no campo de busca o nome do workflow (Boas-vindas omnichannel), clique em Selecionar e depois em Criar.
Funcionamento
Para enviar as mensagens de boas-vindas, detecte o momento em que os contatos entram no segmento correspondente.
— Ao entrar no segmento dinâmico “Inscritos na newsletter”, envie o e-mail de boas-vindas.
— Ao entrar no segmento dinâmico “Inscritos em push”, envie a notificação push de boas-vindas.
— Ao entrar no segmento dinâmico “Inscritos em SMS”, envie o SMS de boas-vindas.
Configuração do workflow
Antes de configurar seu workflow, crie os seguintes elementos:
— O segmento dinâmico “Inscritos na newsletter”, para agrupar os contatos inscritos na newsletter.
— O segmento dinâmico “Inscritos em push”, para agrupar os contatos inscritos em notificações web push.
— O segmento dinâmico “Inscritos em SMS”, para agrupar os contatos inscritos no serviço de SMS.
— Um e-mail, para dar as boas-vindas aos novos inscritos na newsletter.
— Uma notificação web push, para dar as boas-vindas a esse serviço de notificações.
— Um SMS, para enviar um SMS de boas-vindas aos novos inscritos.
PASSO 1. Nó "Início"
(Neste nó será definida a audiência para a qual a ação será direcionada).
1. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Início”.
2. Em Selecionar uma restrição, marque "Minha lista inteira" e selecione "Minha lista inteira".
3. Em Selecionar a fonte de dados, marque "Todos os existentes e os novos".
4. Clique em Atualizar.
PASSO 2. Primeiro nó "Ao entrar no segmento"
(Neste nó, o contato será inserido no workflow assim que pertencer ao segmento "Inscritos na newsletter").
5. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Pertence ao segmento”.
6. Em Selecionar um segmento, escolha o segmento criado.
7. Clique em Atualizar.
PASSO 3. Nó “Enviar e-mail”
(Neste nó, será enviado o e-mail de boas-vindas para os contatos que entrarem no segmento "Inscritos na newsletter").
8. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Enviar e-mail”.
9. Selecione o e-mail que deseja enviar e clique em Próximo .
10. Na seção Enviar para, selecione "Contato".
11. Indique o tipo de e-mail "Newsletter".
12. Configure a seção Parâmetros de "Enviar para contato".
13. Em Google Analytics, clique em "Habilitar Google Analytics" e, em seguida, clique em Próximo .
14. Na etapa Variáveis, associe as variáveis, caso existam.
15. Clique em Finalizar .
PASSO 4. Segundo nó "Ao entrar no segmento"
(Neste nó, o contato será inserido no workflow assim que pertencer ao segmento "Inscritos em push").
16. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Pertence ao segmento”.
17. Em Selecionar um segmento, escolha o segmento criado.
18. Clique em Atualizar.
PASSO 5. Nó “Exibir push”
(Neste nó, será enviada a notificação push de boas-vindas para os contatos que entrarem no segmento "Inscritos em push").
19. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Exibir push”.
20. Selecione a web push que deseja enviar e clique em Próximo .
21. Na etapa Variáveis, associe as variáveis, caso existam.
22. Em Mappings, clique em Finalizar .
PASSO 6. Terceiro nó "Ao entrar no segmento"
(Neste nó, o contato será inserido no workflow assim que pertencer ao segmento "Inscritos em SMS").
23. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Pertence ao segmento”.
24. Em Selecionar um segmento, escolha o segmento criado.
25. Clique em Atualizar.
PASSO 7. Nó “Enviar SMS”
(Neste nó, será enviado o SMS de boas-vindas para os contatos que entrarem no segmento "Inscritos em SMS").
26. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Enviar SMS”.
27. Em Configuração, selecione o SMS que deseja enviar e clique em Próximo .
28. Na seção Enviar para, selecione "Contato".
29. Indique o tipo de e-mail "Newsletter".
30. Configure a seção Parâmetros de Envio.
31. Na etapa Variáveis, associe as variáveis, caso existam.
32. Clique em Finalizar .
Sucesso!
Seu workflow para dar as boas-vindas independentemente do canal de inscrição já está pronto.
Ficou com alguma dúvida?
Lembre-se de que você tem à disposição nossos especialistas no Connectif. Para entrar em contato com eles, basta abrir um ticket para o Suporte clicando no botão azul “Ajuda” do seu dashboard.
Continue aprendendo!
Para aproveitar todo o potencial da sua conta no Connectif, recomendamos continuar com os seguintes artigos:
- Inscrição na newsletter, para captar inscritos na newsletter.
- Inscrição em notificações web push, para captar inscritos no canal de notificações web push.
- Reativação omnichannel após período sem compras, para reativar clientes após um período sem compras.
- Campanha massiva de SMS, para enviar um SMS para todos os seus contatos.