Nesta lição, você aprenderá e implementará um workflow para enviar um email de remarketing para aumentar a conversão em vendas entre potenciais clientes.
Ter uma estratégia de remarketing é primordial para o marketing do seu eCommerce, pois ajudará a fechar vendas entre usuários que ainda estão na fase de busca. Com o Connectif, você pode criar fluxos que impactem seus contatos com base nos produtos que visitaram, favorecendo assim o tráfego web e a conversão.
Objetivo: Conversão.
Elementos utilizados: Email.
Tempo de implementação: 1 hora.
Recomendamos que siga todos os passos e implemente esta estratégia do zero em sua conta, mas se precisar de um caminho rápido, no Diretório de Modelos de Workflows você tem disponível o modelo Remarketing, com o qual pode trabalhar.
Resumo da lição
Nesta lição você vai aprender:
- O nó "Abandonou o carrinho", para verificar se um contato deixou uma compra sem finalizar em um período determinado.
Ao terminar a lição, você terá criado em sua conta:
A estratégia de remarketing que contém este workflow, através da qual enviará um e-mail personalizado com base nos produtos que o contato visitou.
Configuração da estratégia
PASSO 0. Criação do workflow
Como criar o workflow para esta estratégia
1. Na sua conta Connectif, clique em "Workflows > Criar novo Workflow" e, em seguida, em Criar Workflow em branco.
2. Clique em (Editar) e dê o nome "Remarketing".
3. Clique em Aplicar para salvar o nome do seu workflow.
PASSO 1. Nó "Início"
Como configurar o Nó "Início" para esta estratégia
(Este nó define o público-alvo para o qual o workflow será direcionado).
4. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Início”.
5. Em Selecione uma restrição, marque "Toda a minha lista" e selecione "Contatos com email".
6. Em Selecione a fonte de dados, marque "Todos os existentes e os novos".
7. Clique em Atualizar.
Neste passo indicamos ao Connectif que o workflow será ativado para todos os contatos dos quais temos o email, tanto novos quanto existentes.
PASSO 2. Nó "Ao visitar um produto"
Como configurar o Nó "Ao visitar um produto" para esta estratégia
(Este nó fará com que a próxima ação do workflow, neste caso enviar o inline de inscrição às notificações push, seja ativada quando um contato visitar seu site).
8. No menu de seleção de nós, vá em "Disparadores > Comércio eletrônico" e arraste o nó "Ao visitar um produto" para o editor, de forma que conecte com o nó "Início".
9. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Ao visitar um produto”.
10. Clique em Limitações e desmarque a caixa "Desativar após disparar".
11. Em Desativar temporariamente após evento, adicione uma limitação de "3 Dias.
12. Clique em Atualizar.
Neste passo indicamos ao Connectif que, no momento em que um contato visitar qualquer página de produto de qualquer dispositivo, passe para a próxima ação. Este nó, além disso, não poderá ser atravessado até que se passem 3 dias desde a primeira vez que um contato passou por ele.
PASSO 3. Primeiro Nó "Esperar"
Como configurar o Nó "Esperar" para esta estratégia
(Este nó fará uma espera antes de continuar pelo workflow).
13. No menu de seleção de nós, vá para "Ações > Sistema" e arraste o nó "Esperar" para o editor, de forma que conecte com o nó "Ao visitar um produto".
14. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Esperar”.
15. Em Definir o tempo de espera, selecione "Um período de tempo" e indique "1" Dia.
16. Clique em Atualizar.
Neste passo indicamos ao Connectif que espere um dia antes de continuar pelo fluxo.
PASSO 4. Nó "Verificar valor"
Como configurar o Nó "Verificar valor" para esta estratégia
(Este nó vai verificar se o contato está inscrito na newsletter).
17. No menu de seleção de nós, vá para "Condições > Sistema" e arraste o nó "Verificar valor" para o editor, de forma que conecte com o nó anterior "Esperar".
18. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Verificar valor”.
19. Arraste o campo "Status da inscrição na newsletter" de "Contato" para o bloco da esquerda. Assim, você indica ao Connectif que verifique, na ficha do contato, o Status da inscrição na newsletter.
20. Em seguida, em Operador, escolha "É igual a".
21. Arraste o campo "Literal" para o bloco da direita e selecione "Inscrito".
22. Clique em Atualizar.
Neste passo indicamos ao Connectif que verifique se os visitantes têm o campo de inscrição na newsletter com o status "Inscrito" em sua ficha de contato. Caso estejam inscritos, o fluxo continuará. Se o contato não estiver inscrito, a estratégia será parada.
PASSO 5. Nó "Fez compra"
Como configurar o nó "Fez compra" para esta estratégia
(Este nó vai identificar se o contato comprou durante o tempo de espera).
23. No menu de seleção de nós, vá para "Condições > Comércio eletrônico" e arraste o nó "Fez compra" para o editor, de forma que conecte com o nó "Verificar valor".
24. Na junção deste nó com o anterior, clique no círculo até aparecer "Sim". Assim, continuarão pelo fluxo aqueles contatos que estão inscritos na newsletter.
25. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Fez compra”.
26. Em Número de compras realizadas, selecione "É maior que" e defina "0" compras para filtrar aqueles contatos que fizeram pelo menos uma compra.
27. No dropdown de Configure as condições para definir um conjunto específico de compras, selecione “No último intervalo de tempo” e defina “1” Dia, para filtrar que as compras do contato foram feitas no último dia.
28. Clique em Atualizar.
PASSO 6. Nó “Abandonou o carrinho”
Como funciona o nó "Abandonou o carrinho"
Este nó é usado para verificar os carrinhos que o contato pode ter abandonado e suas características. Na interface do nó, configuram-se a quantidade de carrinhos abandonados e as datas ou intervalos em que foram abandonados, o que servirá como condição para distribuir os contatos.
Além disso, podem ser adicionadas condições que os produtos do carrinho e o próprio carrinho devem cumprir.
Como configurar o nó "Abandonou o carrinho" para esta estratégia
(Este nó vai identificar se o contato abandonou algum carrinho durante o tempo de espera).
29. No menu de seleção de nós, vá para "Condições > Comércio eletrônico" e arraste o nó "Abandonou o carrinho" para o editor, de forma que conecte com o nó "Fez compra".
30. Na junção deste nó com o anterior, clique no círculo até aparecer "Não". Assim, continuarão pelo fluxo aqueles contatos que não fizeram uma compra.
31. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Abandonou o carrinho”.
32. Em Número de carrinhos, selecione "É maior que" e defina "0" carrinhos para filtrar aqueles contatos que abandonaram pelo menos um carrinho.
33. No dropdown de Configure as condições para definir um conjunto específico de compras, selecione “No último intervalo de tempo” e defina “1” Dia, para filtrar que os carrinhos abandonados do contato sejam do último dia.
34. Clique em Atualizar.
Neste passo indicamos ao Connectif que verifique se o contato deixou alguma compra inacabada no último dia, para parar o fluxo caso tenha abandonado algum carrinho, ou continuar caso não tenha feito.
PASSO 7. Primeiro nó “Obter produtos”
Como configurar o Nó "Obter produtos" para esta estratégia
(Este nó vai obter produtos recomendados aos visitados pelo contato).
35. No menu de seleção de nós, vá para "Ações > Comércio eletrônico" e arraste o nó "Obter produtos" para o editor, de forma que conecte com o nó "Abandonou o carrinho".
36. Na junção deste nó com o anterior, clique no círculo até aparecer "Não". Assim, continuarão pelo fluxo aqueles contatos que não abandonaram nenhum carrinho.
37. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Obter produtos”.
38. Para selecionar os casos de uso, arraste "Últimos produtos visitados" para o bloco da direita e "Automaticamente relacionados a um produto" para o caso de uso adicional. Clique em Próximo.
39. Em Configuração do caso principal, selecione "6" em Quantidade de produtos a obter, para que o Connectif obtenha até 6 itens entre os últimos visitados. No restante das configurações, não faça nenhuma alteração.
40. Clique em Próximo.
41. Em Configuração do caso adicional, selecione "6" em Quantidade de produtos a obter, para que, caso o contato não tenha visitado 6 produtos ou mais, sejam obtidos entre os relacionados ao que visitou.
42. Em Selecione o produto relacionado, defina em Dados importados a opção “Produto (Ao visitar um produto)” e clique em Próximo.
43. Já em Resumo, localize a Quantidade de produtos a obter e indique “6”.
44. (Recomendado). Dê um nome ao nó para diferenciá-lo do segundo nó "Obter Produtos", neste caso, "Obter últimos produtos visitados" e clique em Finalizar.
Neste passo indicamos ao Connectif que obtenha, para depois usar no email de remarketing, os últimos produtos visitados pelo contato. Neste caso, pedimos para obter até 6 produtos, primeiro entre os visitados e, caso tenha visitado menos de 6, entre aqueles relacionados com o último produto visitado.
PASSO 8. Segundo nó “Obter produtos”
Como configurar o Nó "Obter produtos" para esta estratégia
(Este nó vai obter produtos recomendados aos visitados pelo contato).
45. No menu de seleção de nós, vá para "Ações > Comércio eletrônico" e arraste o nó "Obter produtos" para o editor, de forma que conecte com o primeiro nó "Obter produtos".
46. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Obter produtos”.
47. Para selecionar os casos de uso, arraste "Automaticamente relacionados a uma lista de produtos" para o bloco da direita. Clique em Próximo.
48. Em Configuração do caso principal, selecione "6" em Quantidade de produtos a obter para que o Connectif obtenha até 6 itens.
49. Em Selecione os produtos relacionados, selecione "Obter últimos produtos visitados" para que o Connectif importe aqueles relacionados aos últimos produtos visitados.
50. Clique em Próximo.
51. Já em Resumo, localize a Quantidade de produtos a obter e indique “6”, e marque a caixa “Excluir os produtos exportados por nós anteriores” para garantir que não sejam obtidos produtos repetidos com os do nó anterior nem o produto visitado.
52. (Recomendado). Dê um nome ao nó para diferenciá-lo do primeiro nó "Obter Produtos", neste caso, "Obter produtos recomendados" e clique em Finalizar.
Neste passo indicamos ao Connectif que obtenha, para depois usar no email de remarketing, produtos relacionados aos últimos produtos visitados pelo contato. Neste caso, pedimos para obter até 6 produtos entre aqueles relacionados com os obtidos no nó anterior.
PASSO 9. Nó “Enviar email”
Como configurar o email para esta estratégia
(Neste passo você vai criar um email onde será incluído um conteúdo dinâmico com os produtos visitados e recomendados).
53. No menu de seleção de nós, vá para "Ações > Email" e arraste o nó "Enviar email" para o editor, de forma que conecte com o segundo nó "Obter produtos".
54. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Enviar email”. Clique em Criar novo conteúdo para criar um novo email.
55. No painel de Ferramentas, clique na aba Geral para editar os parâmetros do aspecto geral do seu email.
56. Na aba Componentes, configure a composição e adicione os elementos que desejar ao seu email clicando neles e arrastando-os para o editor.
Se precisar, você tem disponíveis todos os passos para criar um email em esta lição.
57. Depois de configurar o texto e as imagens do seu email, adicione um elemento de Conteúdo Dinâmico onde serão mostrados os últimos produtos visitados.
58. Clique em Editar elemento sobre o elemento de Conteúdo Dinâmico e dê o nome "Últimos produtos visitados".
59. Em Modelo, selecione a primeira opção.
60. Em Estrutura, configure as linhas e colunas a mostrar e marque a caixa Mostrar linhas incompletas. Neste caso, escolhemos 2 linhas e 3 colunas no desktop, e 3 linhas e 2 colunas no móvel.
61. Depois de configurar o Conteúdo Dinâmico dos últimos produtos visitados, adicione outro elemento do tipo Conteúdo Dinâmico onde mostrará os produtos recomendados e edite-o com o mesmo procedimento que usou para editar o conteúdo anterior:
Clique em Editar elemento e dê o nome "Produtos recomendados".
Em Modelo, selecione Produto com marca.
Em Estrutura, configure 2 linhas e 3 colunas no desktop, e 3 linhas e 2 colunas no móvel.
62. Clique em Salvar e Voltar à lista de conteúdos.
Como configurar o Nó "Enviar email" para esta estratégia
(Este nó enviará o email da estratégia que você acabou de criar).
63. Selecione o email que deseja enviar e clique em Próximo.
64. Na seção Enviar para, selecione "Contato".
65. Indique o tipo de email "Newsletter".
66. Configure a seção Parâmetros de "Enviar para contato".
67. Em Google Analytics, clique em "Habilitar Google Analytics" e, em seguida, em Próximo.
68. Em Variáveis, arraste o campo de contato Nome para fazê-lo coincidir com a variável {{name}}. Assim, essa variável incluirá o nome que aparece na ficha do contato.
69. Em Variáveis, arraste para a área de Conteúdo Dinâmico para completar as variáveis de Últimos produtos visitados com os dados obtidos do nó "Obter produtos" que obtém os Últimos produtos visitados:
- Arraste o campo do produto Nome para fazê-lo coincidir com a variável {{title}}. Assim, aparecerá no email o nome do produto que o contato adicionou ao carrinho.
- Arraste o campo do produto URL da imagem para fazê-lo coincidir com a variável {{imageURL}}. Assim, aparecerá no email a imagem que aparece na ficha do produto.
- Arraste o campo do produto Preço unitário para fazê-lo coincidir com a variável {{price}}. Assim, aparecerá no email o preço que aparece na ficha do produto.
Arraste o campo Literal para fazê-lo coincidir com a variável {{buttonUrl_utmContent}} e insira nele a UTM para personalizar a URL do botão de cada produto. Assim, essa variável incluirá uma UTM com a qual você poderá monitorar no Google Analytics as visitas à página do produto que vieram desta estratégia.
- Arraste o campo Url de detalhe para fazê-lo coincidir com a variável {{buttonUrl}}. Assim, essa variável incluirá o endereço da ficha do produto que aparece no seu catálogo.
Arraste o campo Porcentagem de desconto para fazê-lo coincidir com a variável {{discount}}. Assim, essa variável incluirá a porcentagem de desconto daquele produto que aparece no seu catálogo.
- Arraste o campo Preço unitário original para fazê-lo coincidir com a variável {{originalPrice}}. Assim, essa variável incluirá o preço unitário original daquele produto.
- Arraste o campo Literal para fazê-lo coincidir com a variável {{buttonText}} e insira nele o texto que deseja que o botão mostre. Assim, essa variável incluirá o texto do botão que você definiu.
70. Em Variáveis, arraste para a área de Conteúdo Dinâmico para completar as variáveis de Recomendados com os dados obtidos do nó "Obter produtos" que obtém os Produtos recomendados:
- Arraste o campo do produto Nome para fazê-lo coincidir com a variável {{title}}. Assim, aparecerá no email o nome do produto que o contato adicionou ao carrinho.
- Arraste o campo do produto URL da imagem para fazê-lo coincidir com a variável {{imageURL}}. Assim, aparecerá no email a imagem que aparece na ficha do produto.
- Arraste o campo do produto Preço unitário para fazê-lo coincidir com a variável {{price}}. Assim, aparecerá no email o preço que aparece na ficha do produto.
Arraste o campo Literal para fazê-lo coincidir com a variável {{buttonUrl_utmContent}} e insira nele a UTM para personalizar a URL do botão de cada produto. Assim, essa variável incluirá uma UTM com a qual você poderá monitorar no Google Analytics as visitas à página do produto que vieram desta estratégia. Neste caso, diferencie a UTM de produtos recomendados da que usou na atribuição anterior.
- Arraste o campo Url de detalhe para fazê-lo coincidir com a variável {{buttonUrl}}. Assim, essa variável incluirá o endereço da ficha do produto que aparece no seu catálogo.
Arraste o campo Porcentagem de desconto para fazê-lo coincidir com a variável {{discount}}. Assim, essa variável incluirá a porcentagem de desconto daquele produto que aparece no seu catálogo.
- Arraste o campo Preço unitário original para fazê-lo coincidir com a variável {{originalPrice}}. Assim, essa variável incluirá o preço unitário original daquele produto.
- Arraste o campo Literal para fazê-lo coincidir com a variável {{buttonText}} e insira nele o texto que deseja que o botão mostre. Assim, essa variável incluirá o texto do botão que você definiu.
71. Clique em Finalizar.
Neste passo enviamos um email para os contatos que não fizeram nenhuma compra nem abandonaram nenhum carrinho no último dia. No email incluímos produtos personalizados, obtidos de dois nós "Obter produtos" diferentes, para incluir os produtos visitados ou produtos relacionados ao último produto visitado e, caso não haja produtos suficientes para completar o email, com produtos recomendados com base nos últimos produtos visitados.
Resultado
Após completar os passos, você terá criado sua estratégia para enviar um email de remarketing aos seus compradores indecisos, um dia após iniciarem seu processo de compra, com os produtos que visitaram junto a produtos recomendados.
Continue seu percurso
Agora que completou esta lição, continue com a próxima, na qual criará em sua conta uma estratégia de reativação de clientes inativos.
Parabéns!
Você chegou ao final da lição.
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Leituras relacionadas
Se quiser aprofundar algum dos aprendizados adquiridos nesta lição, pode acessar a documentação do guia:
- Ficha de produto, para visualizar todas as informações coletadas pelo Connectif sobre os produtos do seu eCommerce, de forma individual
- Sincronização e verificação de produtos, para entender como o Connectif se atualiza para oferecer recomendações, fornecer detalhes e mostrar os produtos nos conteúdos.
- Segmentos de produtos, para dispor em tempo real de grupos de produtos para usá-los em diferentes estratégias.