Una atribución de compra es la relación de un workflow y/o contenido como posible origen de una compra. Este valor estimado permite medir o comparar el rendimiento de tus estrategias creadas en Connectif de cara a mejorar la tasa de conversión en ventas.
1. Propiedades
Una atribución de compra relaciona una venta con un workflow, con un contenido o con ambos. Para cada uno de ellos, se estima un nivel de fiabilidad para medir la probabilidad de su influencia en la compra, de modo que:
- La atribución es mayor cuánto más cercana en el tiempo sea la interacción de un contacto con el contenido o workflow respecto a la compra.
- En caso de que el contacto haya interactuado con varios contenidos o workflows antes de comprar, se atribuirá la compra a aquel cuya interacción sea más cercana en el tiempo.
Los clics sobre los botones de (Cerrar) y fuera de los popups, también con el objetivo de cerrar el contenido, no se registran como interacciones atribuibles a compras.
- Las compras pueden no estar atribuidas a ningún workflow o contenido.
- Las atribuciones se distinguen según distintos escenarios de atribución que diferencian el comportamiento del contacto en las interacciones anteriores a realizar compra. Connectif evalúa en orden si, ante una compra nueva, se encuentra en uno de los escenarios de atribución. Si encuentra un escenario válido para la compra, aplica la atribución y no sigue evaluando más escenarios para esa compra.
Los escenarios de atribución de compra son los siguientes:
| Orden | Nombre | Descripción del escenario | Fiabilidad | Observaciones |
|---|---|---|---|---|
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2 |
Compra tras apertura y clic | La compra se ha realizado en las siguientes 24 horas a la apertura de un contenido, seguida inmediatamente de un clic en ese mismo contenido. *No aplica a contenido web. |
60-75% | Cuanto más tiempo transcurrido entre la apertura y el clic, o entre el clic y la compra, menor fiabilidad. |
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3 |
Compra tras clic en enlace de un contenido | La compra se ha realizado en las siguientes 48 horas a un clic en un enlace de un contenido enviado desde un workflow. En caso de haber varios clics en enlaces de diferentes contenidos, se dará preferencia al último clic. | 50-65% | Cuanto más tiempo transcurrido entre el clic y la compra, menor fiabilidad. Cuantos más clics en enlaces de ese mismo contenido, mayor fiabilidad. |
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4 |
Compra tras la apertura de un contenido | La compra se ha realizado en las siguientes 48 horas a la apertura de un contenido enviado desde un workflow. En caso de haber varias aperturas de diferentes contenidos, se dará preferencia al último contenido abierto. *No aplica a contenido web. |
40-50% | Cuanto más tiempo transcurrido entre la apertura y la compra, menor fiabilidad. |
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5 |
Compra tras el envío de un SMS | La compra se ha realizado en las siguientes 24 horas tras el envío de un SMS enviado desde un workflow. En caso de haber varios envíos de diferentes SMS, se dará preferencia al último SMS abierto. | 20-50% | Cuanto más tiempo transcurrido entre el envío del SMS y la compra, menor fiabilidad. |
2. ¿Cómo se usa en Connectif?
2.1. Consulta de atribuciones
Globales
1. Accede a "Inicio" desde el menú lateral izquierdo para ver tu dashboard.
2. En Atribuciones de compras, consulta el porcentaje de atribución global sobre las ventas totales de tu eCommerce en los últimos 30 días.
Los datos de ventas totales y atribuciones se actualizan cada 24 horas.
3. En Top rendimiento, descubre los workflows y contenidos que ofrecen mejores conversiones en relación a las ventas.
Los datos de rendimiento también se refieren a los últimos 30 días y se actualizan cada 24 horas.
Compras
1. En Atribuciones de compras del dashboard, haz clic en Ver todas las compras o accede a "E-commerce > Compras".
2. Haz clic en (Ver detalle) en la columna Acciones de la compra a consultar.
3. Comprueba los detalles de la compra y su atribución, si la hubiera, así como la fiabilidad calculada en función del escenario de compra.
En nuestro ejemplo, se muestran dos compras, la primera atribuida al Escenario 4: Compra tras la apertura de un contenido, y la segunda al Escenario 2: Compra tras apertura y clic.
Workflows
En caso de que accedas al Live View de un workflow haciendo clic en su nombre, desde Top rendimiento del dashboard o desde las atribuciones de una compra en "E-commerce > Compras", puedes continuar a partir del punto 2.
1. Accede a "Workflows" desde el menú lateral izquierdo y, en el workflow que quieras consultar, haz clic en Más para desplegar el menú. Selecciona Live View.
2. En el editor del workflow, haz clic en Estadísticas de compra.
3. Haz clic en (Ver detalle) en la columna Acciones de la compra que quieras consultar.
4. Comprueba los detalles de la compra y la fiabilidad de la atribución calculada en función del escenario de compra y el comportamiento del contacto.
Si el workflow incluyera distintos contenidos, en la vista detalle de la atribución quedará recogido aquel contenido que con más probabilidades de haber sido el origen de la compra.
2.2. Ejemplos de atribuciones a los diferentes escenarios
El porcentaje de fiabilidad en un escenario se mide en base al tiempo que transcurre desde que ocurre la acción del contacto (clic, apertura, etc.) con un máximo de 24-48 horas según el tipo escenario.
Connectif no razona si un contenido específico, por la información que contenía, tiene más sentido que sea el que ha logrado la compra. La atribución, por tanto, asocia la compra al workflow/contenido que tenga mayor porcentaje de fiabilidad.
Ejemplos prácticos sobre las atribuciones de compra:
Supuesto A
Un contacto recibe un email de carrito abandonado a las 12:00 PM, lo abre a las 12:02 PM y hace una compra a las 12:05 PM, sin interactuar con otros contenidos.
En este caso, se aplicaría el Escenario 4: Compra tras la apertura de un contenido y se atribuiría al email de carrito abandonado.
Supuesto B
Un contacto recibe un email de carrito abandonado a las 13:30 PM, lo abre a las 13:32 PM.
Más tarde, recibe otro email sobre las novedades en la web a las 18:30 PM, lo abre a las las 19:02 PM y hace una compra a las 19:30 PM.
En este caso, se aplicaría el Escenario 4: Compra tras la apertura de un contenido y se atribuiría al email sobre las novedades en la web, porque, aunque el contacto ha interactuado con ambos mediante la apertura, el de las novedades, más reciente, tiene un porcentaje de fiabilidad más alto.
Supuesto C
En el mismo Supuesto B, el contacto, además de realizar la apertura de ambos emails, hace clic en cualquier enlace del email de carrito abandonado.
En este caso, se aplicaría el Escenario 2: Compra tras apertura y clic y se atribuiría a email de carrito abandonado, porque la fiabilidad mínima de este escenario es del 60%, mientras que la fiabilidad máxima del Escenario 4: Compra tras apertura y de un contenido es del 50%.
Supuesto D
Un contacto ve un contenido inline en la web con productos relacionados al que está visitando y hace clic en uno de ellos. Como los inline no tienen aperturas, en ese momento se encuentra en el Escenario 3: Compra tras clic en enlace de un contenido (3).
Abandona la web y, tras 2 horas, recibe un SMS de remarketing en el que hace clic, y acaba realizando una compra a los 10 minutos.
En ese caso, seguiría aplicándose el Escenario 3: Compra tras clic en enlace de un contenido y se atribuiría la compra al clic del inline, ya que los SMS solo forman parte del Escenario 5: Compra tras el envío de un SMS, cuya fiabilidad es del 20 al 50%, mientras que el Escenario 2 tiene una fiabilidad del 65% al 50%.
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Para aprovechar todo el potencial de tu cuenta en Connectif, te recomendamos continuar con los siguientes artículos:
- Dashboard, para profundizar en los distintos elementos del Dashboard.
- Analytics Dashboards, para acceder a las estadísticas más relevantes de tu cuenta, así como diferentes opciones de filtros para crear tus informes.
- Ver estadísticas y datos en Connectif, para visualizar las estadísticas en detalle de los distintos contenidos.
- Eventos que consumen actividades, para distinguir que tipo de eventos consumen las actividades mensuales disponibles.