El canal SMS de Connectif te permite comunicarte con tus contactos mediante mensajes de texto para realizar comunicaciones como promociones, alertas o mensajes transaccionales. Para utilizarlo, debes configurar un proveedor de SMS y disponer de los números de teléfono y la información de suscripción necesaria para realizar los envíos.
Si cambias de Instasent a iBASIS como proveedor de SMS, aprende qué debes tener en cuenta para realizar la migración en este artículo.
Tiempo de implementación: 15 min.
Dificultad: Baja.
¿Cuándo utilizarlo?: Al integrar tu cuenta de Connectif.
PASO 1: Configuración del canal SMS
1. Accede a Ajustes de tienda en el menú lateral izquierdo.
2. En el selector de pestaña, ve a "Canales > SMS".
3. Selecciona el proveedor de SMS que quieras utilizar:
- “iBASIS”, sigue las instrucciones del artículo Configuración de iBASIS en el canal SMS.
- “Instasent”, sigue las instrucciones del artículo Configuración de Instasent en el canal SMS.
4. Una vez configurado, haz clic en Guardar.
PASO 2: Revisión de los estados de suscripción a SMS
La suscripción a SMS es similar a la suscripción de email, disponiendo de dos campos para cada contacto, que son _mobilePhoneStatus y _smsSubscriptionStatus. Además, el campo _mobilePhone es el que contiene la información del número de teléfono al que se enviarán los mensajes de texto.
5. Dirígete a la ficha del contacto.
Si necesitas más información para acceder a la ficha de un contacto y revisar los campos, echa un vistazo a este artículo.
6. En el apartado Campos del contacto revisa el Teléfono móvil (_mobilePhone) del contacto. Este es un campo de sistema, que indica el número de teléfono del contacto. Se almacena en formato E.164 comenzando siempre por el símbolo "+". Este campo se puede sincronizar de las siguientes maneras:
- Mediante la edición del contacto en la página de edición de contacto.
- Realizando una importación de contactos.
- Utilizando un workflow.
- Utilizando la etiqueta especial Etiqueta de "Información del contacto".
7. En el apartado Estado del contacto revisa el Estado del teléfono móvil (_mobilePhoneStatus) del contacto. Este campo sirve para indicar el estado del teléfono del contacto. Estos valores se usarán para el nodo "Enviar SMS", y son:
- Activo: Se utilizará el teléfono del contacto para intentar realizar un envío de SMS.
- Rebotado: No se intentará realizar envío de SMS a dicho contacto ya que el teléfono ha sido rebotado.
- Pausado: No se intentará realizar envío de SMS a dicho contacto ya que el contacto ha sido pausado.
8. En el apartado Estado del contacto revisa el Estado de suscripción a SMS (_smsSubscriptionStatus). Este campo sirve para indicar el estado de la suscripción del contacto. Estos valores se usarán en el nodo "Enviar SMS" teniendo en cuenta si se realizan envíos masivos o transaccionales, y son:
- Suscrito: Se utilizará el teléfono del contacto para intentar realizar el envío de SMS tanto si se hace un envío masivo como transaccional.
- No suscrito: Se utilizara el teléfono del contacto para intentar realizar el envío de SMS sólo si se realiza un envío transaccional con lo que el contacto no recibirá notificaciones masivas.
- Dado de baja: el contacto no está suscrito a los SMS la actualidad, pero lo estuvo en el pasado. No recibe SMS.
PASO 3: Utilización de los nodos de la sincronización de SMS
3.1. El nodo "Enviar SMS"
Este nodo de tipo Acción se utiliza para enviar un SMS a los contactos que llegan a esa parte del workflow. En la interfaz del nodo se configuran, por pasos, todos los aspectos sobre el mensaje a enviar y los receptores.
9. En el paso 1 de la configuración del nodo, SMS selecciona el contenido de tipo SMS a utilizar.
Aprende cómo crear un SMS con el Editor de SMS de Connectif en este artículo.
10. En el paso 2, Configuración:
- Indica si el envío se realizará sobre un contacto o si es de tipo alerta. Si es de tipo alerta se recibirá el SMS en un número de teléfono indicado, que será siempre el mismo, sin tener en cuenta el número de teléfono del contacto.
- Configura si el SMS es de tipo Transaccional (situación puntual normalmente generada por un disparador) o de tipo Newsletter (SMS masivo).
- Configura el remitente del SMS según el proveedor que utilices:
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Si utilizas iBASIS, podrás seleccionar como remitente uno de los Sender IDs de SMS configurados y activos en tu cuenta de iBASIS.
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Si utilizas Instasent, establece el Nombre de origen que indica el remitente del SMS y que está limitado a 11 caracteres por especificación del protocolo de SMS.
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Si utilizas iBASIS, podrás seleccionar como remitente uno de los Sender IDs de SMS configurados y activos en tu cuenta de iBASIS.
11. En el paso 3, Variables, asocia las variables del texto a enviar en el SMS, si las hubiese, con los campos del contacto.
Si necesitas más información sobre el uso de variables, revisa este artículo.
3.2. El nodo "Ha recibido SMS"
Este nodo, de tipo Condición, se utiliza para comprobar si el contacto ha recibido uno o varios SMS enviados a través de Connectif.
12. En la interfaz del nodo, configura:
- Si se trata de un SMS específico.
- La cantidad de veces que el contacto lo ha recibido.
- Si es de tipo newsletter o transaccional.
- El intervalo de tiempo o fecha concreta de recepción.
¡Éxito!
La configuración de tu Integración SMS en Connectif ya está lista.
¡Sigue aprendiendo!
Para aprovechar todo el potencial de tu cuenta en Connectif, te recomendamos continuar con los siguientes artículos:
Onboarding, para adquirir destreza con nuestra interfaz.
Editor de SMS, para aprender cómo crear y mensajes de texto con Connectif.
Suscritos a SMS, para segmentar a tus contactos suscritos a SMS.
Campaña de SMS masiva, para enviar tu primera campaña de SMS.