Las fichas de contacto son el lugar donde puedes visualizar toda la información recopilada por Connectif sobre los contactos registrados y/o anónimos de tu eCommerce, de forma individual. Adquirir destreza en su interfaz te ayudará a revisar datos de su huella digital y a actualizarlos en caso de ser necesario.
¿Cómo acceder?
Puedes acceder a la ficha de contactos a través de la ruta "Contactos > Ver Todos".
Interfaz
La interfaz principal de la ficha de contacto está compuesta por cuatro bloques:
1. Creación, importación y exportación: para añadir nuevos contactos de forma manual, realizar importaciones/exportaciones o revisar el histórico de estas últimas.
2. Búsqueda: para buscar contactos recopilados a través de su correo electrónico o teléfono móvil.
3. Filtro: para filtrar contactos por email, teléfono móvil, suscripciones push y/o segmento.
4. Listado de contactos: para visualizar, editar y eliminar todos los contactos recopilados por Connectif.
Los contactos pueden borrarse en el momento en que lo desees. Para aprender cómo hacerlo, haz clic aquí.
Al acceder a un contacto en concreto, se diferencian dos áreas:
1. Resumen del contacto: para revisar un resumen con los datos relativos a la información de contacto y suscripciones.
2. Pestañas de información: para navegar por las diferentes áreas que contienen los detalles del contacto. Se diferencian cuatro pestañas:
2.1. General: para revisar un resumen con los datos más relevantes para el contacto.
2.2. Campos personalizados: para revisar los campos personalizados de la Tienda y la información contenida en ellos para el contacto.
2.3. Actividad: para visualizar toda la interacción llevada a cabo por el contacto en el eCommerce.
2.4. Segmentos: para comprobar en qué segmentos de la Tienda está incluido el contacto.
Funcionamiento
Un contacto en Connectif es cualquier usuario que visita e interactúa con tu eCommerce. Al acceder por primera vez, Connectif lo registra de forma automática en el listado de tus contactos, pudiendo consultar en todo momento la interacción que ha llevado a cabo.
A cada contacto le es asignado un identificador único, denominado "tracker", que lo distingue del resto para determinar que las interacciones realizadas a través de dicho navegador pertenecen a la misma persona. Esto permite hacer seguimiento de contactos anónimos para comenzar a trabajar sobre ellos, sin necesidad de un registro previo.
Si un contacto visita tu eCommerce y posteriormente accede a su cuenta, Connectif fusionará de forma automática ambas entidades. Para aprender más sobre fusión de contactos, haz clic aquí.
Asimismo, todas las acciones interactivas realizadas por el contacto en tu eCommerce se verán reflejadas en la pestaña Actividad.
1. Revisar datos recopilados de un contacto
En el bloque de búsqueda (2), introduce el correo electrónico del contacto en cuestión.
Para cambiar de la búsqueda mediante correo electrónico a la búsqueda mediante teléfono móvil, haz clic en el icono ✉ (Cambiar el campo de filtrado) y en Teléfono Móvil.
Una vez localizado, haz clic en ✏ (Detalles) para acceder al perfil.
1.1. Resumen del contacto
Datos recopilados relativos a la información e identificación del contacto. Están divididos en:
1.1.1. Detalles:
Datos del contacto y sus sucripciones. Se incluyen:
"Tracker".
"Email".
- "Nombre".
- "Apellidos".
- "Fecha de nacimiento".
- "Teléfono móvil".
Edita la información de un contacto haciendo clic en Editar.
En la ventana emergente, modifica los campos que desees (siempre que sea posible) y haz clic en Guardar para confirmar los cambios.
1.1.2. Estado del contacto:
Datos del contacto y sus sucripciones. Se incluyen:
-
Email: para revisar y modificar los siguientes aspectos del correo electrónico:
-
"Estado del email". Situación en la que se encuentra el email del contacto respecto a los envíos realizados desde Connectif. Hay cuatro estados posibles:
- Activo: el contacto puede recibir los correos electrónicos lanzados desde tu cuenta.
- Rebotado: el contacto no recibe correos electrónicos debido a que se han hecho al menos 3 intentos de envío y todos han sido rebotados. Si está marcada esta opción, se mostrará la razón y fecha del último rebote, así como la cantidad de rebotes temporales que se han dado en dicho contacto.
Para aprender más sobre los emails rebotados, haz clic aquí.
- Bloqueado: el contacto no recibe correos electrónicos.
- Pausado: el contacto no recibe correos electrónicos de forma temporal.
-
"Estado de suscripción a la newsletter". Situación en la que se encuentra el email del contacto respecto al envío de newsletters o correos masivos. Hay tres estados posibles:
- Suscrito: el contacto recibe correos masivos.
A la hora de realizar envíos de newsletter, es muy importante tener en cuenta que el contacto debe haber dado su consentimiento expreso a recibir este tipo de comunicaciones, tal y como marca el RGPD. Te recomendamos echar un vistazo a estas buenas prácticas en captación de suscripciones y envíos de emails.
- Dado de baja: el contacto no está suscrito a la newsletter en la actualidad, pero lo estuvo en el pasado. No recibe correos masivos.
- No suscrito: el contacto nunca ha estado suscrito a la newsletter y no recibe correos masivos.
- "Cantidad de rebotes temporales". Número de veces que
-
- Notificaciones Web Push: para revisar si el contacto tiene activadas estas notificaciones o no.
-
SMS: para revisar y modificar los siguientes aspectos de las suscripciones a SMS:
-
"Estado del teléfono móvil". Situación en la que se encuentra el teléfono móvil del contacto. Hay tres estados posibles:
Activo: el contacto puede recibir los SMS lanzados desde tu cuenta.
Rebotado: el contacto no recibe SMS debido a que los envíos han sido rebotados.
Pausado: el contacto no recibe SMS de forma temporal.
-
"Estado de la suscripción SMS". Situación en la que se encuentra el email del contacto respecto al envío de newsletters o correos masivos. Hay tres estados posibles:
Suscrito: el contacto recibe SMS.
Dado de baja: el contacto no está suscrito a los SMS la actualidad, pero lo estuvo en el pasado. No recibe SMS.
No suscrito: el contacto nunca ha estado suscrito a SMS y no recibe.
-
- Lealtad: para revisar los puntos por lealtad que tiene el contacto.
Edita el valor de las suscripciones haciendo clic en Editar. Modifica los campos que desees y haz clic en Guardar para confirmar los cambios.
1.1.3. App móvil:
Datos relativos al dispositivo desde el que el contacto navega por la App Móvil. Esta información solo se añade a la ficha de contacto si se ha realizado la integración de la aplicación con Connectif.
1.2. Pestaña "General"
Datos recopilados por Connectif, bien a través de importación, formularios o de workflows, que corresponden a campos creados de forma manual para estrategias personalizadas. Se incluyen:
1.2.1. Resumen
Extracto de las métricas más importantes relativas a las compras del contacto.
1.2.2. Últimas 10 actividades
Listado de las 10 actividades más recientes realizadas por el contacto en el eCommerce y los canales configurados.
1.2.3. RFM
Categorización predefinida basada en la recencia, frecuencia y valor monetario de las compras de un contacto. Si no ha hecho ninguna compra, no tendrá análisis RFM.
Aprende más sobre el Análisis RFM de Connectif haciendo clic aquí.
1.2.4. CLV
Valor que tienen tus clientes y las probabilidades de recurrencia de compra. Tu cuenta debe cumplir ciertos requisitos para que se active para tus contactos.
Aprende más sobre el CLV (Customer Lifetime Value) de Connectif haciendo clic aquí.
1.2.5. Segmentos totales y Últimos 5 segmentos actualizados
Número total de segmentos a los que pertenece el contacto y actualización de los últimos 5 segmentos a los que ha entrado.
1.2.6. Lealtad
Número de puntos asignados al contacto, para utilizarlos en estrategias de lealtad o de lead scoring.
1.2.7. Comercio electrónico
Datos relativos a la actividad de comercio electrónico y los productos. Incluye el Carrito Actual, los Productos Afines, Últimos comprados, Últimos añadidos al carrito y no comprados y los Últimos visitados.
1.3. Pestaña "Campos personalizados"
Listado de campos personalizados de la Tienda y la información contenida en cada uno de ellos para dicho contacto.
Aprende más sobre los campos del contacto y cómo crear campos personalizados haciendo clic aquí.
1.4. Pestaña "Actividad"
Historial de actividad del contacto. Podrás filtrar por tipo de actividad desde el desplegable, por fecha desde el selector, y refrescar los datos de interacción recopilados haciendo clic en ↻ (Actualizar).
1.5. Pestaña "Segmentos"
Listado de segmentos a los que pertenece el contacto.
En Connectif existen dos tipos de segmento: los segmentos estáticos, segmentos dinámicos y segmentos dinámicos plus. Haz clic sobre ellos para aprender más al respecto.
Podrás añadir al contacto a un segmento estático de forma manual en esta pestaña. Para ello, Añadir a segmento estático y, en la ventana emergente, podrás seleccionar los segmentos a los que desees añadir al contacto.
¡Enhorabuena!
Has llegado al final de la lección.
¿Te han quedado dudas sin resolver?
Recuerda que tienes a tu disposición a nuestros especialistas en Connectif. Para contactar con ellos, tan solo tendrás que abrir ticket a Soporte haciendo clic en el botón azul de “Ayuda” de tu dashboard.
¡Sigue aprendiendo!
Para aprovechar todo el potencial de tu cuenta en Connectif, te recomendamos continuar con los siguientes artículos:
- Entrar a un segmento dinámico al identificar un contacto anónimo, para profundizar en la unión de entidades.
- Importación de contactos, para importar en bloque todos tus contactos a tu cuenta de Connectif.
- Exportación de contactos y actividades, para exportar datos de contactos y sus respectivas actividades.
- Lead scoring web, para poner en marcha una estrategia de lead scoring.