En esta guía vas a encontrar toda la información necesaria para aprender a manejar Connectif, desde integrar y configurar tu tienda, conocer los distintos elementos y funcionalidades que constituyen la plataforma, aprender a crear workflows y pedir ayuda a soporte si tienes dudas.
¿Cómo iniciarse con Connectif?
1. Integración de la tienda
Integrar tu cuenta con Connectif es el primer paso para recopilar datos de interacción de los contactos, información sobre el catálogo y las compras, para poder usarlos en tus estrategias.
Existen varias formas posibles de integrar Connectif con tu tienda, dependiendo de la tecnología que utilices:
1.1. Integración por módulos
La forma más sencilla de sincronizar el eCommerce con Connectif es mediante uno de los módulos actualmente disponibles para las siguientes plataformas:
1.2. Integración a medida
El el caso de que tu tienda online no use ninguno de los CMS anteriores, tendrás que implementar una integración a medida a través de etiquetas, eventos JavaScript o la API de Connectif:
1.3. Comprobación de la integración
Antes de salir a producción es necesario revisar que todos los eventos se están enviando correctamente. Para realizar una comprobación de la integración, deberás simular la interacción de un contacto en la web y confirmar que toda la actividad es recogida en Connectif.
2. Configuración de los canales de comunicación
Una vez integrada la tienda estarás recogiendo la información de tus contactos, pero para poder comunicarte con ellos deberás configurar los diferentes canales.
3. Gestión de contactos y su actividad
Con los canales configurados, podrás importar tus contactos y organizar tus audiencias y dirigirte a ellos. Conoce qué información recibe Connectif, cómo almacena los datos y actividad de tus contactos y cómo aprovechar todo este conocimiento para generar interacciones.
3.1. Información de contactos
Las fichas de contacto son el lugar donde puedes visualizar toda la información recopilada por Connectif sobre los contactos de tu eCommerce y su huella digital, y actualizarlos en caso de ser necesario.
3.2. Importar, actualizar y exportar datos de los contactos
Gestionar, importar y actualizar los contactos a Connectif es primordial para configurar tu cuenta. Existen diferentes formas de mantener tu base de datos actualizada y optimizada:
-
Conoce los métodos para importar, exportar y actualizar contactos en Connectif.
- Aprende cómo eliminar contactos de Connectif.
3.3. Segmentación
Los segmentos de contactos te permitirán llevar a cabo estrategias personalizadas dirigidas a públicos objetivo concretos y ver el desempeño de cada tipo de audiencia, así como realizar otras acciones como eliminar rápidamente contactos.
- Cómo crear y utilizar Segmentos Estáticos.
- Cómo crear y utilizar Segmentos Dinámicos.
- Cómo crear y utilizar Segmentos Dinámicos plus.
4. Gestión del catálogo y la información del eCommerce
Una vez organizados tus contactos, en el área de Ecommerce encontrarás detalles del catálogo y de las compras que se están registrando en Connectif, además de poder realizar importaciones manuales de productos. Consulta la información de productos que se está utilizando en las recomendaciones y la segmentación del catálogo.
4.1. Información de productos
Las fichas de producto son el lugar donde puedes visualizar toda la información recopilada por Connectif sobre los productos de tu eCommerce, de forma individual.
4.2. Importación manual de productos
La importación de productos permite añadir ítems a tu catálogo de forma manual a través de la herramienta de importación, para disponer de ellos de forma inmediata en tus estrategias.
4.3. Segmentación de productos
Indicando a Connectif determinadas condiciones y reglas sobre tu catálogo, obtendrás segmentos de productos para disponer de ellos en tiempo real y utilizarlos en diferentes estrategias.
5. Conexión con otros canales externos
Si necesitas recibir y enviar datos que no son recogidos o compartidos por defecto en la integración de tu tienda, así como conectar tus contactos con las audiencias de otras plataformas, puedes hacerlo a través de webhooks personalizados y de las integraciones con conectores de audiencias.
5.1. Webhooks predefinidos
Integrando tu cuenta con la herramienta Spoki podrás crear campañas automatizadas en WhatsApp con las que comunicarte de forma instantánea con tus contactos.
5.2. Webhooks personalizados
En Connectif es posible recibir datos desde sistemas externos para hacer uso de información que no es registrada por defecto en la plataforma mediante una integración personalizada.
- Aprende cómo realizar una integración personalizada para enviar datos.
- Aprende cómo realizar una integración personalizada para recibir datos.
5.3. Conectores de audiencias
Conecta tus cuentas de Google Ads y Facebook Ads con Connectif para poder sincronizar tus audiencias de forma automática y empezar a trabajar con ellas.
- Aprende cómo sincronizar tus audiencias de Facebook e Instagram.
- Aprende cómo sincronizar tus audiencias con Google Ads.
6. Gestión de contenidos
Ahora que ya tienes toda la información en Connectif, puedes comenzar a crear los contenidos con los que impactarás a tus contactos y que conformarán tus estrategias.
El diseño de los distintos contenidos se realiza por medio de editores, con una estructura similar entre ellos para que su manejo resulte intuitivo.
6.1. Contenido web
El Contenido Web de Connectif permite impactar a los visitantes del eCommerce a través de diferentes formatos creados en el Editor de Contenido Web: popup, floating bar, inline, slide in y fullscreen. Estos se integran en la página sin necesidad de realizar cambios en la estructura de la web.
- Aprende los diferentes tipos de Contenido Web de Connectif.
- Aprende cómo crear tus contenidos con el Editor de Contenido Web.
6.2. Contenido de email
Desde el Editor de email puedes diseñar, de forma responsive y muy visual, el contenido de los correos electrónicos que serán enviados a tus clientes desde tu cuenta, a través de workflows creados para dicho fin.
6.3. Notificaciones push
Desde el Editor de notificaciones web push puedes diseñar, de forma visual, el contenido de las notificaciones web push que serán enviadas a tus clientes desde tu cuenta, a través de workflows creados para dicho fin.
6.4. SMS
Desde el Editor de SMS puedes diseñar, de forma visual, los mensajes de texto personalizados para a tus contactos que serán enviadas a tus clientes desde tu cuenta, a través de workflows creados para dicho fin.
6.5. Gestiona tus formularios
Añade formularios nativos de Connectif a tus contenidos web para potenciar la captación de usuarios.
O aprovecha los formularios integrados para enviar fácilmente a Connectif todos los datos que ya se estén recogiendo en tu eCommerce.
6.6. Utiliza el asistente de creación de contenido
Connectif Copilot es un asistente que funciona mediante inteligencia artificial que te ayudará a generar textos para tus campañas de marketing digital. Con este chat basado en ChatGPT podrás crear contenidos originales, revisarlos, traducirlos y optimizarlos de forma ágil.
7. Creación de estrategias con workflows
Cuando hayas creado tus contenidos, podrás impactar con ellos a tus contactos y visitantes a través de workflows. Gestiona todas tus estrategias a través de la interfaz de Workflows, y edítalos o crea nuevos a través del Editor de Workflows.
Los workflows se componen de nodos, en los que se establece la audiencia destino, los datos que se recogen, las condiciones a las que se reacciona y las acciones que se realizan, diseñando diferentes caminos dentro de ellos.
7.1. Interfaz de workflows
Workflows es el lugar donde se almacenan todos los flujos creados en tu cuenta de Connectif. A través de esta pantalla se puede acceder y gestionar las diferentes estrategias, así como crear nuevos workflows e iniciar aquellos que están listos.
7.2. Editor de workflows
El Editor de workflows es la funcionalidad de Connectif que permite crear y editar los flujos de trabajo para construir las diferentes estrategias con las que mejorar tus resultados de negocio.
7.3. Los nodos de Connectif
Los nodos funcionan como etapas en el transcurso del flujo que sigue el contacto a lo largo del workflow. En el editor siempre se encontrará, por defecto, un único nodo "Inicio", desde el cual parten todas las estrategias y que sirve para establecer los contactos a los que se van a dirigir.
En Connectif existen tres tipos de nodos, para agregar acciones, condiciones y disparadores al flujo y que el contacto continúe por los mismos:
- Conoce cuáles son y cómo funcionan los nodos de tipo Acción.
- Conoce cuáles son y cómo funcionan los nodos de tipo Condición.
-
Conoce cuáles son y cómo funcionan los nodos de tipo Disparador.
7.4. Tus primeros workflows y plantillas disponibles
Connectif dispone de una serie de plantillas de workflows listas para personalizar y utilizar:
También puedes acceder a los casos de uso desde el Directorio de Plantillas de Workflows en tu cuenta.
8. Análisis de campañas y sus resultados
Cuando tus estrategias ya estén en funcionamiento, podrás visualizar las métricas de tus estrategias, contenidos, canales y segmentos a través de los diferentes recursos de Connectif.
8.1. Dashboard de Connectif
El Dashboard de Connectif es la pantalla de bienvenida, donde se recogen todas las actividades y operaciones. En ella encontrarás una fotografía del rendimiento que está teniendo tu cuenta a tiempo real.
8.2. Analytics Dashboard
Analytics Dashboards es la funcionalidad principal de la sección de Analytics. En él encontrarás un resumen de las estadísticas más relevantes de tu cuenta, así como diferentes opciones de filtros de datos que te permitirán obtener fácilmente una visión detallada con la que optimizar tus estrategias de marketing.
8.3. Data Explorer
Data Explorer es una funcionalidad que permite usar todos los datos recogidos por Connectif para crear detallados informes con los que podrás analizar tus ventas, medir el resultado de tus campañas y buscar tendencias de forma sencilla y potente. Estos informes te ayudarán a tomar decisiones basadas en datos para optimizar al máximo tu cuenta y alcanzar tus objetivos.
9. Resolución de dudas con nuestro equipo de Soporte
Connectif dispone de un equipo de Soporte muy potente que permite solventar tus consultas sobre la plataforma de forma rápida y eficaz. Contactando con ellos, obtendrás respuesta a las dudas que puedan surgirte sobre el uso de la plataforma.
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