Los formularios de tipo encuesta permiten obtener feedback de tus contactos para conocerles mejor y optimizar tu estrategia de marketing y ventas en base a sus respuestas.
La información recopilada sobre las encuestas se encuentra en la pestaña Estadísticas de tus formularios, donde se muestran las estadísticas generales y agregadas de los mismos.
En este artículo se explican las propiedades de los formularios de tipo encuesta y su funcionamiento.
1. Propiedades
- En Connectif, no todos los formularios se consideran encuesta por defecto.
- Como norma general, no se considerarán como formularios de tipo Encuesta aquellos que tengan un campo de tipo "email" y/o un solo campo de tipo "checkbox" (normalmente utilizado para marcar el consentimiento a recibir publicidad).
- Este tipo de formularios se considerarán formularios de suscripción a newsletter, por esta razón no tendrán disponible la sección encuesta en sus estadísticas.
- Las encuestas reflejan, en las estadísticas del workflow en que se encuentren, las respuestas del Contacto, incluidos los multitexto.
- Es posible exportar los resultado de las encuestas, para poder analizarlos de forma externa importar esos resultados a los perfiles del contacto (ver punto 2.4).
2. Cómo se usa en Connectif
2.1. Cómo crear un formulario de tipo encuesta
Para crear un formulario de tipo encuesta, deberás crear el Contenido Web que lo contenga y añadir las diferentes preguntas con los elementos disponibles en el Editor de Contenido Web.
Para más información sobre cómo crear un contenido y sus elementos, haz clic en este artículo.
Además, para enviarlo, necesitarás contar con un workflow encargado de ello.
Para más información sobre cómo enviar un formulario de tipo encuesta, haz clic en este artículo.
2.2. Dónde ver los datos recopilados de un formulario de tipo encuesta
Para acceder a las estadísticas de los formularios de tipo encuesta:
1. Dirígete a "Contenidos > Formularios".
2. Localiza el formulario del que quieras revisar los datos y haz clic en Más y después en Estadística.
3. Dentro de esta ventana, ve a la pestaña Formularios y haz clic en el submenú Encuesta.
En esta sección se muestran estadísticas generales y agregadas por día para los campos de tipo:
-
- Respuestas cerradas múltiples (tipo checkbox).
- Respuestas cerradas simples (tipo radio y tipo selección).
- Respuestas abiertas (tipo texto, multilínea y número).
2.3. Cómo visualizar las respuestas en los campos de tipo respuesta abierta
2.3.1. De forma individual
Las estadísticas de encuesta solo distinguen si se han rellenado los campos de texto, no su contenido, ya que al tener como objetivo recoger respuestas personalizadas no generaran un conjunto de datos homogéneo. No obstante, desde el registro de envíos de las estadísticas, sí es posible consultar que texto envío un contacto determinado.
1. Dirígete a "Contenidos > Formularios".
2. Localiza el formulario del que quieras revisar los datos y haz clic en Más y después en Estadística.
3. Dentro de esta ventana, ve a la pestaña Formularios y haz clic en el submenú Envíos.
2.3.2. De forma masiva
Cuando la respuesta es abierta, en Connectif no aparece en la estadísticas de Encuesta, ya que cada una sería única. Sin embargo, cuando existe un número significativo de envíos, es posible y recomendable exportarlas para analizarlos de forma externa.
1. Dirígete a "Contenidos > Formularios".
2. Localiza el formulario del que quieras revisar los datos y haz clic en Más y después en Estadística.
3. Dentro de esta ventana, ve a la pestaña Formularios y haz clic en el submenú Envíos.
4. Selecciona el período de tiempo del que quieras recopilar las respuestas de entre los filtros disponibles.
5. Haz clic en Exportar para generar y descargar el fichero con las respuestas. De este modo, podrás revisar y analizar las respuestas de campo abierto.
2.4. Cómo guardar la información recopilada por una encuesta en la Ficha de Contacto
Para guardar la información recopilada en un formulario tipo encuesta en su Ficha de Contacto es necesario crear los campos personalizados primero en Connectif.
Los campos personalizados solo son necesarios si es de interés guardar alguno de los datos enviados en el formulario en el perfil del contacto para futuras estrategias. De lo contrario, es recomendable exportar los datos del formulario (ver punto 2.3.2) para guardar la información y, en caso necesario, guardarla en el futuro con una importación de contactos.
¡Éxito!
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¿Te han quedado dudas sin resolver?
Recuerda que tienes a tu disposición a nuestros especialistas en Connectif. Para contactar con ellos, tan solo tendrás que abrir ticket a Soporte haciendo clic en el botón azul de “Ayuda” de tu dashboard.
¡Sigue aprendiendo!
Para aprovechar todo el potencial de tu cuenta en Connectif, te recomendamos continuar con los siguientes artículos:
- Crear e insertar un formulario en tu web con Connectif, para añadir un formulario de alta o registro a tus contenidos web y mostrarlo en tu eCommerce.
- Creación de plantillas de formularios en contenidos de Connectif, para estandarizar y reutilizar formularios.
- Integración de formularios web, para recoger en Connectif la información que genere cualquier formulario ya existente en tu web y creado fuera de la plataforma
- Enviar un formulario por AJAX, para sincronizar en Connectif formularios integrados y enviar la notificación de "submit" a la herramienta mediante AJAX.