En ocasiones, un alta o baja de newsletter en un contacto no se recibe como se esperaba en el ecommerce enlazado a Connectif. Cada vez que un contacto entra a la web, Connectif recoge la información actualizada de su perfil para verificar que está suscrito a la newsletter o dado de baja.
Un error de notificación en las altas o bajas implica que ese cambio en el estado de suscripción no se está dando en el perfil del contacto. Si estaba Suscrito (dado de alta), el contacto seguirá estándolo aunque se desuscriba. Si estaba No Suscrito o Dado de Baja, no se registrará el alta.
1. Propiedades
Cuando se detecta que la información de cambios en la suscripción de email no se actualiza, es posible identificar el error y actuar sobre él.
En esta tabla están indicados los principales códigos de error que pueden encontrarse en una notificación de suscripción y las soluciones más comunes:
| CÓDIGO DE ERROR | DENOMINACIÓN | ORIGEN | SOLUCIONES PROBABLES |
| 301 | Moved permanently | El recurso solicitado se ha movido definitivamente a la URL proporcionada por los encabezados de ubicación. |
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| 302 | Found (redirection) | La URL del recurso solicitado se ha cambiado temporalmente. Es posible que en el futuro se realicen más cambios en la URL. | |
| 400 | Bad request | El servidor no puede entender la solicitud debido a una sintaxis no válida. |
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| 401 | Unauthorized | El cliente debe autenticarse para obtener la respuesta solicitada. |
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| 403 | Forbidden | El cliente no está autorizado a acceder al contenido, por lo que el servidor se niega a proporcionar el recurso solicitado. |
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| 404 | Not found | El servidor no puede encontrar el recurso solicitado. En el navegador, esto significa que no se reconoce la URL. |
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| 406 | Not acceptable | El servidor no encuentra una respuesta en ninguno de los formatos que el cliente indica que acepta en la cabecera de petición. | |
| 500 | Internal server error | El servidor se ha encontrado con una situación que no sabe manejar. | |
| 503 | Service inavailable | El servidor no está listo para manejar la solicitud. |
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| 504 | Gateway timeout | El servidor no puede obtener una respuesta debido al período de tiempo establecido. | |
| 522 | Timeout | El servidor está sobrecargado y la petición no se completa. |
2. Cómo se usa en Connectif
Cómo actuar sobre los errores de notificación
Desde tu cuenta, es posible consultar y descargar este listado de errores con la información de los últimos tres meses.
1. En los Ajustes de Tienda del menú lateral izquierdo dirígete a "Canales > Email".
2. Cada vez que se detecte este error, debe actuarse inmediatamente. La forma óptima de actuar sobre él es la siguiente:
- Descarga el listado de errores.
- Cambia el estado dentro del archivo para que todos tengan el que les correspondería si no hubiera error.
- Impórtalo en la Tienda y actualiza el estado de todos los contactos de ese listado en la Tienda.
- Importa ese mismo listado en Connectif seleccionando "Sobreescribir existentes", para que también se actualicen en Connectif.
Una de las mejores recomendaciones para mantener el buen estado de una Tienda es revisar este listado de forma periódica. Con esto, todos los contactos se mantendrán actualizados tanto en Connectif como en el eCommerce.
¡Enhorabuena!
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¿Te han quedado dudas sin resolver?
Recuerda que tienes a tu disposición a nuestros especialistas en Connectif. Para contactar con ellos, tan solo tendrás que abrir ticket a Soporte haciendo clic en el botón azul de “Ayuda” de tu dashboard.
¡Sigue aprendiendo!
Para aprovechar todo el potencial de tu cuenta en Connectif, te recomendamos continuar con los siguientes artículos:
- Dashboard, para profundizar en los distintos elementos del Dashboard.
- Analytics Dashboards, para acceder a las estadísticas más relevantes de tu cuenta, así como diferentes opciones de filtros para crear tus informes.
- Ver estadísticas y datos en Connectif, para visualizar las estadísticas en detalle de los distintos contenidos.
- Comprobar la integración con el e-commerce, para comprobar que todas los eventos se estén detectando del modo adecuado.