Comprobar la integración con el e-commerce

Comprobar la integración con tu eCommerce te ayudará a estar seguro de que todos los datos están sincronizándose de forma correcta en tu cuenta de Connectif. Para ello, tan solo ha de simularse la interacción de un contacto en la web para confirmar que toda la actividad es recogida en su perfil correspondiente.

En este artículo, aprenderás cómo comprobar la integración con el eCommerce.

  

Tiempo de implementación: 30 minutos.
Dificultad: Baja
¿Cuándo utilizarlo?: Tras integrar Connectif con el eCommerce, ya sea a través de módulo o mediante una integración a medida.

  

El proceso de revisión de la integración es el mismo para todos los eCommerce. En este artículo, las capturas utilizadas pertenecen a una integración con PrestaShop.

 

Para facilitar seguir los pasos de este artículo, antes de empezar, es conveniente que tengas 3 pestañas abiertas en el navegador:
 — Una pestaña con tu web.
 — Una pestaña con tu cuenta de Connectif.
 — Una pestaña con la actividad del contacto de pruebas, cuando el artículo lo explique a partir del PASO 1.

 

PASO 1. Contactos

(En este apartado se comprueba si Connectif registra la actividad de un contacto y si recoge, como mínimo, su dirección de email).

1. Accede a tu página web, crea un usuario con un email real y suscríbete a la newsletter.

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2. Accede a tu cuenta de Connectif y dirígete a "Contactos > Ver Todos". En el campo de búsqueda escribe la dirección de email utilizada para crear el usuario en el punto anterior.

 

Para aprender más sobre las fichas del contacto, haz clic aquí.

  

Si se ha registrado el email en Connectif, deberá aparecer en el listado.

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3. Haz clic en   (Detalles) para acceder a la ficha con la información del contacto.

4. Pulsa sobre la pestaña Actividad para acceder al historial de eventos y acciones asociadas a ese contacto en la web.

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PASO 2. Productos

(En este apartado se comprueba si Connectif registra la actividad y recoge la información de los productos cuando un contacto los visita).

5. En tu página web, visita un producto.

6. En tu cuenta de Connectif, regresa a la pestaña de "Actividad", y verifica tanto que se ha registrado la actividad como que las URL se corresponden con el producto visitado.

  

Tras la visita al producto deben quedar dos actividades registradas: Página web visitada y Producto visitado.

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7. En una nueva pestaña, accede a "E-Commerce > Catálogo" y busca el producto que has visitado en el punto 5 haciendo uso del campo de búsqueda.

8. Confirma que los datos mostrados se corresponden con los del producto en la web.

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PASO 3. Carrito de la compra

(En este apartado se comprueba si Connectif registra el carrito de la compra).

9. En tu página web, visita varios productos y añádelos a la cesta mientras permaneces identificado.

10. En tu cuenta de Connectif, regresa a la pestaña Actividad, actualiza la página y confirma que el evento Producto añadido al carrito aparece en el listado.

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PASO 4. Estado del carrito

(En este apartado se comprueba si Connectif recoge el cambio en el estado de un carrito).

11. En una nueva pestaña, y todavía en tu cuenta de Connectif, dirígete, sin cerrar tu perfil, al apartado "Integraciones > Comercio Electrónico" y haz clic en   Editar para acceder a la configuración.

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12. En la sección Carrito de la compra, establece el tiempo de inactividad de "2" Segundos para que el carrito sea considerado abandonado.

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13. Guarda los cambios haciendo clic en  Guardar y, en tu página, vuelve a añadir varios productos al carrito. Espera 2 segundos sin interactuar con la web.

14. En tu cuenta de Connectif, actualiza la pestaña "Actividad" del contacto y confirma que el evento Carrito abandonado aparece en el listado e incluye la información de los productos añadidos.

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Recuerda revertir los cambios en el tiempo para considerar el carrito abandonado.
El tiempo por defecto en Connectif es 30 minutos, no es recomendable que sea inferior a 15 minutos.

 

PASO 5. Formularios integrados

(En este apartado se confirma si Connectif recibe la información de los formularios existentes en tu web que hayan sido integrados).

  

Si durante la integración de tu eCommerce no has creado ningún Formulario integrado, puedes continuar con el PASO 6.

15. En tu web, rellena y envía los formularios existentes que deben enviar datos a Connectif, sin cerrar tu perfil.

16. Regresa a la pestaña Actividad de tu cuenta y haz clic en  Actualizar.

17. Confirma que el evento Formulario Enviado aparece en el listado e incluye la información esperada para cada uno de los formularios considerados en el punto 15.

  

En caso de que los formularios no registren la actividad del envío o no recojan todos los datos esperados, será necesario crearlos en Connectif como Formularios integrados.

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PASO 6. Compras

(En este apartado se comprueba si Connectif detecta y recoge los datos de compra cuando se produce la venta).

 

6.1. Evento de Compra

18. En tu web, completa el proceso de compra.

19. En tu cuenta de Connectif, actualiza la pestaña de Actividad del contacto, y confirma que el evento Compra aparece en el listado e incluye la información de los productos añadidos.

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6.2. Estadísticas de compra

20. Accede a "Ecommerce > Compras" y verifica que la compra está recogida en el listado.

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En caso de que exista algún workflow activo, es posible que se muestre información acerca de la atribución de la compra, como es el caso de la imagen anterior.

Puedes ampliar información respecto a las atribuciones de compra aquí.

21. Por cada método de compra disponible en la web, realiza de nuevo los puntos 18, 19 y 20.

 

PASO 7. Suscripción a la newsletter

(En este apartado se comprueba si Connectif sincroniza el estado de suscripción, tanto para las altas como para las bajas).

22. En tu cuenta de Connectif, comprueba que la integración tiene asignadas las URL que Connectif utilizará para notificar a tu eCommerce los cambios en el estado de suscripción de tus contactos, en función de si tu integración es mediante módulo o a medida:

  • Integración mediante módulo (Prestashop, WooCommerce, Shopify, Magento y VTEX):
    Accede a "Integraciones > [Nombre de tu integración]" y en Configuración avanzada, comprueba que la URL de cancelación de suscripción y la URL para notificar nueva suscripción han sido autocompletadas al instalar el módulo.
 

En nuestro ejemplo, con una integración a Prestashop por módulo, se ha accedido a "Integraciones > Prestashop".

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  • Integración es a medida:
    Accede a "Integración > Email" y en Configuración avanzada, rellena de forma manual la URL de cancelación de suscripción y la URL para notificar nueva suscripción.

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23. Accede a "Contactos > Ver Todos" y haz clic en  (Editar) del contacto creado en el PASO 1. A continuación, verifica que el Estado de suscripción a la newsletter es "Suscrito".

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24. Modifica el Estado de suscripción a la newsletter a "No Suscrito"y haz clic en  Aplicar.

25. Dirígete a tu eCommerce y revisa que tu estado de suscripción allí es también "no suscrito".

 

PASO 8. Notificaciones web push

(En este apartado se explica cómo integrar las notificaciones web push).

  

El ServiceWorker se instala de forma automática en integraciones mediante módulo (Prestashop, WooCommerce, Shopify, Magento y VTEX).

Únicamente es necesario instalarlo y añadir la ruta de forma manual, siguiendo los pasos indicados a continuación, en integraciones a medida.

26. Accede a "Integraciones > Web > Notificaciones Push" y haz clic en  Descargar.

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27. Carga el archivo en tu servidor y copia la ruta.

28. Introduce la ruta al ServiceWorker en la sección URL del ServiceWorker.

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29. Haz clic en   Guardar.

 

Para el correcto funcionamiento de las notificaciones web push, es necesario que el dominio de tu tienda o web sea HTTPS.

 

Si quieres aprender más sobre la configuración de las notificaciones web push, haz clic aquí.

 

 

 ¡Éxito!
La comprobación de la integración con tu eCommerce ya está lista.

 


RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

Encuentra soluciones ágiles a las incidencias más habituales al comprobar la integración con tu eCommerce.

1. Problemas con la pasarela de pago en el registro de compras

Por lo general, cuando solo se registran algunas compras, el origen de la incidencia se encuentra en que la pasarela de pago tiene desactivada la opción para redirigir a los usuarios de forma automática a la página de confirmación tras realizar la compra.

Para que Connectif pueda registrar la compra, el contacto debe visitar la página de confirmación tras realizar la transacción. Así, los contactos que regresan de forma manual quedan registrados, mientras que aquellos que no lo hacen (cierran la pestaña, visitan otra web, vuelven a la home en lugar de a la página de confirmación, etc.) provocan esta pérdida de información sobre la compra.

La solución en estos casos es localizar si la pasarela dispone de una opción para forzar el redireccionamiento a la página de confirmación, para que, una vez efectuado el pago, el usuario llegue a la misma de forma automática.

 

2. Gestión de eCommerce multi-idioma o multi-tienda

En Connectif, es necesario disponer de una cuenta para cada idioma, moneda y/o tienda adicional. No obstante, y aunque no es una práctica recomendada, en algunos casos pueden ser gestionados desde una única cuenta, dependiendo de la diferenciación a nivel de URL, productos y catálogo que disponga tu e-Commerce multi-idioma o multi-tienda.

No es posible, en cualquier caso, gestionar varios idiomas en una misma cuenta si cumple con alguna de las siguientes condiciones: 

  • El mismo producto en distintos idiomas se muestra en la misma página con un sistema de traducción.
  • No existen datos para distinguir el catálogo según el idioma.
  • No existen datos para distinguir el idioma del contacto.

No es posible, en cualquier caso, gestionar varias tiendas desde una misma cuenta si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

  • Los identificadores (ID) de producto se repiten en las distintas tiendas.
  • No existen datos para distinguir el catálogo según la tienda de origen.
  • No existen datos para distinguir al contacto según la tienda o tiendas con las que hubiera interactuado.
  

Si quieres más información sobre la creación de cuentas adicionales, contacta con tu Account Manager.

 


¡Sigue aprendiendo!

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