Fichas de contacto y huella digital

Las fichas de contacto son el lugar donde puedes visualizar toda la información recopilada por Connectif sobre los contactos registrados y/o anónimos de tu eCommerce, de forma individual. Adquirir destreza en su interfaz te ayudará a revisar datos de su huella digital y a actualizarlos en caso de ser necesario.

¿Cómo acceder?

Puedes acceder a la ficha de contactos a través de la ruta "Contactos > Ver Todos".

 

Interfaz

La interfaz principal de la ficha de contacto está compuesta por cuatro bloques:

1. Creación, importación y exportación: para añadir nuevos contactos de forma manual, realizar importaciones/exportaciones o revisar el histórico de estas últimas.

2. Búsqueda: para buscar contactos recopilados a través de su correo electrónico o teléfono móvil.

3. Filtro: para filtrar contactos por email, teléfono móvil, suscripciones push y/o segmento.

4. Listado de contactos: para visualizar, editar y eliminar todos los contactos recopilados por Connectif.

Al acceder a un contacto en concreto, se diferencian dos pestañas:

1. Perfil: para revisar los datos recopilados del contacto.

2. Actividad: para visualizar toda la interacción llevada a cabo por el contacto en el eCommerce. 

 

Funcionamiento

Un contacto en Connectif es cualquier usuario que visita e interactúa con tu eCommerce. Al acceder por primera vez, Connectif lo registra de forma automática en el listado de tus contactos, pudiendo consultar en todo momento la interacción que ha llevado a cabo.

A cada contacto le es asignado un identificador único, denominado "tracker", que lo distingue del resto para determinar que las interacciones realizadas a través de dicho navegador pertenecen a la misma persona. Esto permite hacer seguimiento de contactos anónimos para comenzar a trabajar sobre ellos, sin necesidad de un registro previo.

Asimismo, todas las acciones interactivas realizadas por el contacto en tu eCommerce se verán reflejadas en la pestaña Actividad.

 

1. Revisar datos recopilados de un contacto

En el bloque de búsqueda (2), introduce el correo electrónico del contacto en cuestión.

Una vez localizado, haz clic en ✏ (Detalles) para acceder al perfil.

 

Campos del contacto

Datos básicos del contacto que son registrados a través de formularios. Se incluyen:

• "Email".
• "Nombre".
• "Apellidos".
• "Fecha de nacimiento".
• "Teléfono móvil".

Campos personalizados

Datos recopilados por Connectif, bien a través de formularios o de workflows, que corresponden a campos creados de forma manual para estrategias personalizadas.

Análisis RFM

Categorización predefinida basada en la recencia, frecuencia y valor monetario de las compras de un contacto. Si no ha hecho ninguna compra, no tendrá análisis RFM.

Customer Lifetime Value

Valor que tienen tus clientes y las probabilidades de recurrencia de compra. Tu cuenta debe cumplir ciertos requisitos para que se active para tus contactos.

Estado del contacto

Datos del contacto relativos a suscripciones. Se incluyen:

• Sistema: para consultar los puntos que tiene el contacto y la fecha de última actualización del mismo.
• Email: para revisar y modificar los siguientes aspectos del correo electrónico:
  • "Estado del email". Situación en la que se encuentra el email del contacto respecto a los envíos realizados desde Connectif. Hay cuatro estados posibles:
    • Activo: el contacto puede recibir los correos electrónicos lanzados desde tu cuenta.
    • Rebotado: el contacto no recibe correos electrónicos debido a que se han hecho al menos 3 intentos de envío y todos han sido rebotados. Si está marcada esta opción, se mostrará la razón y fecha del último rebote, así como la cantidad de rebotes temporales que se han dado en dicho contacto.
     

    Para aprender más sobre los emails rebotados, haz clic aquí.

    • • • Bloqueado: el contacto no recibe correos electrónicos. 
        • Pausado: el contacto no recibe correos electrónicos de forma temporal.
  • "Estado de suscripción a newsletter". Situación en la que se encuentra el email del contacto respecto al envío de newsletters o correos masivos. Hay tres estados posibles:
    • • • Suscrito: el contacto recibe correos masivos.
     

    A la hora de realizar envíos de newsletter, es muy importante tener en cuenta que el contacto debe haber dado su consentimiento expreso a recibir este tipo de comunicaciones, tal y como marca el RGPD. Te recomendamos echar un vistazo a estas buenas prácticas en captación de suscripciones y envíos de emails.

    • • Dado de baja: el contacto no está suscrito a la newsletter en la actualidad, pero lo estuvo en el pasado. No recibe correos masivos.
      • No suscrito: el contacto nunca ha estado suscrito a la newsletter y no recibe correos masivos. 
• SMS: para revisar y modificar los siguientes aspectos de las suscripciones a SMS:
  • "Estado del teléfono móvil". Situación en la que se encuentra el teléfono móvil del contacto. Hay tres estados posibles:
    • • • Activo: el contacto puede recibir los SMS lanzados desde tu cuenta.
        • Rebotado: el contacto no recibe SMS debido a que los envíos han sido rebotados.
        • Pausado: el contacto no recibe SMS de forma temporal.
  • "Estado de la suscripción SMS". Situación en la que se encuentra el email del contacto respecto al envío de newsletters o correos masivos. Hay tres estados posibles:
    • • • Suscrito: el contacto recibe SMS.
        • Dado de baja: el contacto no está suscrito a los SMS la actualidad, pero lo estuvo en el pasado. No recibe SMS.
        • No suscrito: el contacto nunca ha estado suscrito a SMS y no recibe.
• Notificaciones Web Push: para revisar si el contacto tiene activadas estas notificaciones o no.

E-commerce

Datos relativos al número de compras totales realizadas por el contacto, así como el estado actual de su carrito. 

 

App Móvil (solo si la integración está realizada)

Datos relativos al dispositivo desde el que el contacto navega por la App Móvil. Esta información solo está visible en la ficha de contacto si se ha realizado la integración de la aplicación con Connectif. 

 

Segmentos

Listado de segmentos a los que pertenece el contacto.

2. Modificar datos de un contacto

Edita la información de un contacto modificando el valor del campo deseado (ver 1. Revisar datos recopilados de un contacto) y haz clic en Aplicar.

 

3. Cancelar el envío de emails a un contacto

Modifica el valor del campo "Estado de suscripción a la newsletter" a Dado de baja si no quieres que reciba emails masivos. En caso de que desees que no reciba emails de ningún tipo, modifica el valor del campo "Estado del email" a Pausado o Bloqueado (ver Estado del contacto).

 

4. Añadir un contacto a un segmento estático de forma manual

En la sección Segmentos, selecciona del desplegable el segmento deseado y haz clic en + Añadir al segmento (ver Segmentos).

 

5. Revisar el historial de actividad de un contacto

Dentro del perfil de un contacto, haz clic en la pestaña de Actividades. Podrás filtrar por tipo de actividad desde el desplegable izquierdo y refrescar los datos de interacción recopilados haciendo clic en ↻ (Actualizar).

 

 

 

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¡Sigue aprendiendo!

Para aprovechar todo el potencial de tu cuenta en Connectif, te recomendamos continuar con los siguientes artículos:

• Entrar a un segmento dinámico al identificar un contacto anónimo, para profundizar en la unión de entidades.
• Importación de contactos, para importar en bloque todos tus contactos a tu cuenta de Connectif.
• Exportación de contactos y actividades, para exportar datos de contactos y sus respectivas actividades.
• Lead scoring web, para poner en marcha una estrategia de lead scoring.