Funnel de recuperación de carrito abandonado

Recuperar carritos abandonados es siempre una prioridad en todo eCommerce. Haciendo uso de una secuencia de emails, recordarás a tus usuarios sus productos deseados en varias ocasiones para rescatar el carrito y aumentar tu volumen de ventas.

En este artículo, aprenderás cómo crear un funnel de recuperación de carrito.

  

Tiempo de implementación: 15 min.
Objetivo: Conversión.
Dificultad: Intermedio.
¿Cuándo utilizarlo?: En cualquier momento.

  

Esta estrategia forma parte de nuestro pool de plantillas. Para implementarla en tu cuenta, accede a “Workflows > Crear nuevo workflow” y, una vez localizada en la sección Crear desde plantilla, haz clic en  Seleccionar y en  Crear.

 

Funcionamiento

Para enviar un email de carrito abandonado por secuencias, vamos a configurar en el workflow dos emails con los productos del carrito, configurados en función del tipo de productos contenidos, y los cuales serán enviado a los contactos suscritos a la newsletter. Tras este primer envío, vamos a configurar más emails a modo de recordatorio para el usuario, incluyendo unas esperas y comprobaciones entre ellos para evitar que, en caso de que realicen una compra antes de finalizar la secuencia, no les sean enviados.

Funnel_de_recuperaci_n_de_carrito_abandonado-min.png

 

Configuración del workflow

PASO 1. Nodo "Inicio"

(En este nodo se va a establecer la audiencia a la que va a ir dirigida la acción).

1. Haz clic en  (Editar configuración del nodo) del nodo “Inicio”.

2. En Selecciona una restricción, marca "Toda mi lista" y selecciona "Contactos con email".

3. En Selecciona la fuente de datos, marca "Todos los existentes y los nuevos".

4. Haz clic en  Actualizar.

Inicio-min.png

 

PASO 2. Nodo "Al abandonar carrito”

(En este nodo se va a detectar el abandono de carrito).

5. Haz clic en  (Editar configuración del nodo) del nodo “Al abandonar carrito”.

6. Haz clic en + Añadir filtro. En el primer desplegable, selecciona “Precio total”, en el segundo desplegable escoge “Es mayor que” y, en el último campo, añade “0”.

7. Haz clic en Limitaciones y desactiva la casilla "Desactivar tras dispararse".

8. En Desactivar temporalmente tras evento, añade una limitación de “3Días.

9. Haz clic en  Actualizar.

Carrito_abandonado_%2B_recomendaciones_al_abandonar_carrito-min.png

 

PASO 3. Primer nodo “Comprobar valor”

(En este nodo se va a identificar si la cantidad de tipos de productos es igual a 1).

10. Haz clic en  (Editar configuración del nodo) del nodo “Comprobar valor”.

11. Arrastra el campo "Cantidad de productos diferentes" de "Al abandonar carrito" hacia el bloque de la izquierda.

12. En Operador, selecciona "Es mayor que".

13. Arrastra el campo "Literal" al bloque de la derecha y establece un "0".

14. Haz clic en  Actualizar.

Carrito_abandonado_por_secuencias_primer_comprobar_valor-min.png

 

Si quieres aprender más sobre el nodo "Comprobar valor", haz clic aquí.

 

PASO 4. Segundo nodo “Comprobar valor”

(En este nodo se va a identificar si la cantidad de tipos de productos es superior a 1).

15. En la unión de este nodo con el anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "No".

16. Haz clic en  (Editar configuración del nodo) del nodo “Comprobar valor”.

17. Arrastra el campo "Cantidad de productos diferentes" de "Al abandonar carrito" hacia el bloque de la izquierda.

18. En Operador, selecciona "Es mayor o igual que".

19. Arrastra el campo "Literal" al bloque de la derecha y establece un "2".

20. Haz clic en  Actualizar.

Carrito_abandonado_por_secuencias_segundo_comprobar_valor-min.png

 

 

PASO 5. Primer nodo “Enviar email”

(En este nodo se va a enviar el primer email de carrito abandonado).

21. En la unión de este nodo con los dos anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "No".

22. Haz clic en  (Editar configuración del nodo) del nodo “Enviar email”.

23. Selecciona el email que quieres enviar y haz clic en Siguiente  .

24. En el apartado Enviar a, selecciona "Contacto".

25. Indica el tipo de email "Newsletter".

26. Configura el apartado Parámetros de "Enviar a contacto".

27. En Google Analytics, haz clic en "Habilitar Google Analytics" y, a continuación, en Siguiente  .

29. Haz clic en Finalizar  .

Carrito_abandonado_por_secuencias_primer_enviar_email-min.png

 

PASO 6. Primer nodo "Esperar”

(En este nodo se va a realizar una espera antes de continuar por el workflow).

29. Haz clic en  (Editar configuración del nodo) del nodo “Esperar”.

30. En Define el tiempo de espera, selecciona "Un período de tiempo" e indica "12" Horas.

31. Haz clic en  Actualizar.

Carrito_abandonado_por_secuencias_primer_esperar-min.png

 

PASO 7. Primer nodo “Ha hecho compra”

(En este nodo se va a identificar si el contacto ha comprado durante el tiempo de la espera).

32. Haz clic en  (Editar configuración del nodo) del nodo “Ha hecho compra”.

33. En El número de compras realizado selecciona "Es mayor que" y establece "0" compras.

34. En En el último intervalo de tiempo, establece "12" Horas.

35. Haz clic en  Actualizar.

Carrito_abandonado_por_secuencias_primer_ha_hecho_compra-min.png

 

PASO 8. Segundo nodo “Enviar email”

(En este nodo se va a enviar el segundo email de la secuencia de carrito abandonado).

36. En la unión de este nodo con el anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "No".

37. Haz clic en  (Editar configuración del nodo) del nodo “Enviar email”.

38. Selecciona el email que quieres enviar y haz clic en Siguiente  .

39. En el apartado Enviar a, selecciona "Contacto".

40. Indica el tipo de email "Newsletter".

41. Configura el apartado Parámetros de "Enviar a contacto".

42. En Google Analytics, haz clic en "Habilitar Google Analytics" y, a continuación, en Siguiente  .

43. Haz clic en Finalizar  .

Carrito_abandonado_por_secuencias_segundo_enviar_email-min.png

 

PASO 9. Segundo nodo "Esperar”

(En este nodo se va a realizar una espera antes de continuar por el workflow).

44. Haz clic en  (Editar configuración del nodo) del nodo “Esperar”.

45. En Define el tiempo de espera, selecciona "Un período de tiempo" e indica "1" Día .

46. Haz clic en  Actualizar.

Carrito_abandonado_por_secuencias_segundo_esperar-min.png

 

PASO 10. Segundo nodo “Ha hecho compra”

(En este nodo se va a identificar si el contacto ha comprado durante el tiempo de la espera).

47. En la unión de este nodo con el anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "No".

48. Haz clic en  (Editar configuración del nodo) del nodo “Ha hecho compra”.

49. En El número de compras realizado selecciona "Es mayor que" y establece "0" compras.

50. En En el último intervalo de tiempo, establece "1" Día.

51. Haz clic en  Actualizar.

Carrito_abandonado_por_secuencias_segundo_ha_hecho_compra-min.png

 

PASO 11. Tercer nodo “Enviar email”

(En este nodo se va a enviar el tercer email de la secuencia de carrito abandonado).

52. Haz clic en  (Editar configuración del nodo) del nodo “Enviar email”.

53. Selecciona el email que quieres enviar y haz clic en Siguiente  .

54. En el apartado Enviar a, selecciona "Contacto".

55. Indica el tipo de email "Newsletter".

56. Configura el apartado Parámetros de "Enviar a contacto".

57. En Google Analytics, haz clic en "Habilitar Google Analytics" y, a continuación, en Siguiente  .

58. Haz clic en Finalizar  .

Carrito_abandonado_por_secuencias_tercer_email-min.png

 

 

¡Éxito!
Tu workflow para enviar un funnel de recuperación de carrito abandonado ya está listo.

  

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