La recurrencia en compra es un objetivo perseguido por todo eCommerce ya que, cuanto mayor sea, más ingresos son suponen por cada cliente actual. Para promoverla, recuerda a tus clientes que pueden volver a adquirir un producto que ya han comprado anteriormente, justo en el momento en que vuelvan a necesitarlo.
En este artículo aprenderás cómo crear un recordatorio de reabastecimiento tras compra.
Objetivo: Reactivación.
Dificultad: Intermedio.
¿Cuándo utilizarlo?: Cuando desees implementar una estrategia de reabastecimiento.
Esta estrategia forma parte de nuestro pool de plantillas. Para implementarla en tu cuenta, accede a tu cuenta de Connectif, entra “Workflows > Crear nuevo workflow” , ve a la sección Crear desde plantilla, introduce en el buscador el nombre del workflow (Recordatorio de reabastecimiento tras compra) haz clic en Seleccionar y en Crear.
Funcionamiento
Para enviar un email de reabastecimiento tras compra, vamos a configurar en el workflow un email que envíe un recordatorio de compra con ciertos productos a los contactos que los compraron previamente.
Configuración del workflow
PASO 1. Nodo "Inicio"
(En este nodo se va a establecer la audiencia a la que va a ir dirigida la acción).
1. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Inicio”.
2. En Selecciona una restricción, marca "Toda mi lista" y selecciona "Contactos con email".
3. En Selecciona la fuente de datos, marca "Todos los existentes y los nuevos".
4. Haz clic en Actualizar.
PASO 2. Nodo “Al comprar”
(En este nodo se va a detectar a los contactos que realicen una compra).
5. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Al comprar”.
6. Haz clic en Limitaciones y desactiva la casilla "Desactivar tras dispararse".
7. En Desactivar temporalmente tras evento, añade una limitación de “7” Días.
8. Haz clic en Actualizar.
PASO 3. Nodo “Obtener último carrito”
(En este nodo se va a obtener el último carrito comprado del contacto).
9. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Obtener último carrito”.
10. En Selecciona el estado del carrito, escoge la opción “Comprado” del desplegable.
11. Haz clic en Actualizar.
PASO 4. Nodo “Obtener productos”
(En este nodo se van a obtener los productos del carrito comprado con la etiqueta creada).
12. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Obtener productos”.
13. Para seleccionar los casos de uso, arrastra "Productos filtrados" al bloque de la derecha y haz clic en Siguiente .
14. En Configuración del caso principal, selecciona "10" en Cantidad de productos a obtener.
15. Haz clic en + Añadir otra condición y selecciona en el desplegable “Etiquetas”. En el operador, elige "Hay alguno incluido en". En la derecha, selecciona “Valor literal” y añade la etiqueta creada previamente (para este ejemplo, “30”). Haz clic en Siguiente .
16. Ya en Resumen, localiza la sección Cantidad de productos a obtener e indica “10” y desactiva la casilla "Rellenar con productos hasta límite seleccionado".
17. Haz clic en Finalizar .
PASO 5. Nodo “Comprobar valor”
(En este nodo se va a identificar si hay al menos un producto con la etiqueta creada).
18. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Comprobar valor”.
19. Arrastra el campo "Tamaño del listado" de "Productos comprados con etiqueta = 30" hacia el bloque de la izquierda.
20. A continuación, en Operador, escoge "Es mayor que".
21. Arrastra el campo "Literal" al bloque de la derecha y establece el valor "0".
22. Haz clic en Actualizar.
Si quieres aprender más sobre el nodo "Comprobar valor", haz clic aquí.
PASO 6. Nodo "Esperar”
(En este nodo se va a realizar una espera antes de continuar por el workflow).
23. En la unión de este nodo con el anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "Sí".
24. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Esperar”.
25. En Define el tiempo de espera, selecciona "Un período de tiempo" e indica "25" Días.
26. Haz clic en Actualizar.
El periodo de espera depende del producto o grupos de productos sobre los que se quiera enviar el aviso de reabastecimiento tras la compra.
PASO 7. Nodo “Ha hecho compra”
(En este nodo se va a identificar si el contacto ha comprado durante el tiempo de la espera).
27. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Ha hecho compra”.
28. En El número de compras realizado, selecciona "Es mayor que" y establece "0" compras.
29. En el siguiente desplegable, selecciona “En el último intervalo de tiempo” y establece “25” Días.
30. Haz clic en Actualizar.
PASO 8. Nodo “Enviar email”
(En este nodo se va a enviar el email recordatorio).
31. En la unión de este nodo con el anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "No".
32. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Enviar email”.
33. Selecciona el email que quieres enviar y haz clic en Siguiente .
34. En el apartado Enviar a, selecciona "Contacto".
35. Indica el tipo de email "Newsletter".
36. Configura el apartado Parámetros de "Enviar a contacto".
37. En Google Analytics, haz clic en "Habilitar Google Analytics" y, a continuación, en Siguiente .
38. Haz clic en Finalizar .
¡Éxito!
Tu workflow para enviar un recordatorio de reabastecimiento tras compra ya está listo.
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- Cross Selling, para mostrar un banner de producto realacionados a los últimos comprados.
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