Abrir un ticket a Soporte

Connectif dispone de un equipo de Soporte muy potente que permite solventar tus consultas sobre la plataforma de forma rápida y eficaz. Contactando con ellos, obtendrás respuesta a las dudas que puedan surgirte sobre el uso de la plataforma.

 

Para que nuestro equipo pueda ofrecerte la mejor respuesta posible y solventar tus dudas cuanto antes, te recomendamos:
— Indicar el nombre del workflow sobre el que tienes dudas.
— Detallar tu consulta todo lo posible, adjuntando capturas de pantalla.
— En caso de que intervengan más personas, solicitar en el ticket que se incluyan en copia indicando sus correos electrónicos.

 

OPCIÓN 1. Abrir ticket desde tu cuenta

1. Haz login en tu cuenta de Connectif.

2. En el Dashboard, haz clic en el botón azul de Ayuda.

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3. En el nuevo campo de búsqueda, introduce una palabra clave relacionada con tu consulta y pulsa la tecla Enter en tu teclado.

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4. Consulta la documentación ya existente sobre el tema que has indicado. En caso de que los artículos facilitados no resuelvan tu consulta, haz clic en Dejar un mensaje.

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5. Rellena los siguientes campos:

  • “Nombre”: nombre por el que quieres que se dirijan a ti.
  • “Dirección de correo electrónico”: email al que deseas que llegue la respuesta por parte del equipo de Soporte.
  • “Cuenta afectada”: nombre de usuario de la cuenta relacionada con la consulta.
  • “¿Cómo podemos ayudar?”: descripción de la consulta o incidencia.
  • “Archivos adjuntos”: capturas de pantalla o documentos que consideras que pueden ser de utilidad para que el equipo técnico pueda resolver tu consulta.
  

Los campos “Nombre” y “Dirección de correo electrónico” vienen autocompletados por defecto con la información del responsable de la cuenta. En caso de no ser correctos, puedes modificarlos puntualmente para enviar el ticket, o modificar la información del responsable de la cuenta desde “Tu Cuenta > Perfil de usuario” en el apartado Información del responsable de la cuenta.

El campo “Cuenta afectada” viene autocompletado por defecto con el nombre de la cuenta sobre la que se está enviando el ticket. En caso de que la incidencia esté relacionada con otra cuenta (por ejemplo, de otro idioma), puedes modificarlo puntualmente.

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6. Haz clic en Enviar.

 

 ¡Éxito!
Tu ticket para Soporte ya está enviado.

 

OPCIÓN 2. Abrir ticket desde el Centro de Ayuda

1. Accede al Centro de ayuda de Connectif y, en el menú izquierdo, haz clic en  Enviar una solicitud.

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2. Completa el formulario rellenando los siguientes campos:

  • “Correo electrónico”: email al que deseas que llegue la respuesta por parte del equipo de Soporte.
  • “Asunto”: palabras clave que describan la consulta.
  • “Descripción”: detalle de la consulta o incidencia.
  • “Cuenta afectada”: nombre de usuario de la cuenta relacionada con la consulta.
  • “Archivos adjuntos”: capturas de pantalla o documentos que consideras que pueden ser de utilidad para que el equipo técnico pueda resolver tu consulta.

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3. Haz clic en Enviar.

 

¡Éxito!
Tu ticket para Soporte ya está enviado.

 


CONSULTAR TICKETS ABIERTOS

1. Accede al Centro de ayuda de Connectif y haz login en tu cuenta.

 

En este inicio de sesión has de hacer uso de tus credenciales de Zendesk (plataforma utilizada por Connectif para gestionar consultas e incidencias) y no de los datos de acceso de tu cuenta en Connectif.

2. Pulsa sobre el desplegable que aparece junto a tu nombre y haz clic en “Mis actividades”.

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3. Selecciona “Solicitudes” y revisa el listado de los tickets que has abierto.

 

Para agilizar la búsqueda, puedes hacer uso del campo de búsqueda o filtrar por el estado en el que se encuentra el ticket.

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¡Sigue aprendiendo!

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