Los clientes que ya compraron en el Hot Sale de años anteriores o que presentan un RFM alto, tienen una alta probabilidad de realizar una nueva compra durante la campaña Hot Sale 2023. Comunicándoles el día de inicio antes que al resto, lograrás aumentar su fidelización y el volumen de ventas de tu eCommerce durante este periodo.
En este artículo aprenderás cómo crear un aviso de acceso preferente a a clientes de alto valor.
Objetivo: Fidelización.
Dificultad: Intermedio.
¿Cuándo utilizarlo?: 4 horas antes del inicio del Hot Sale.
Esta estrategia forma parte de nuestro pool de plantillas. Para implementarla en tu cuenta, accede a tu cuenta de Connectif, entra “Workflows > Crear nuevo workflow” , ve a la sección Crear desde plantilla, introduce en el buscador el nombre del workflow (Acceso preferente a clientes de alto valor) haz clic en Seleccionar y en Crear.
Funcionamiento
En este workflow, comprueba si los contactos pertenecen a los segmentos "RFM - Campeones" y "Suscriptores con compra en HS 2022" para hacerles llegar un email y una notificación push preferente, donde se indica el inicio de la campaña Hot Sale.
— Si pertenecen, envía el email y la notificación push preferente de inmediato.
— Si no pertenecen, realiza una espera de cuatro horas antes de enviarles el contenido.
Configuración del workflow
Antes de configurar tu workflow, crea los siguientes elementos:
— El segmento dinámico plus de suscriptores con compra en HS 2022, para agrupar a los contactos a los que se les quiere enviar el email.
— Dos emails, para enviar los avisos.
— Dos notificaciones push, para enviar los avisos.
PASO 1. Nodo "Inicio"
(En este nodo se va a establecer la audiencia a la que va a ir dirigida la acción).
1. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Inicio”.
2. En Selecciona una restricción, marca "Toda mi lista" y selecciona "Contactos con email".
3. En Selecciona la fuente de datos, marca "Todos los existentes".
4. Haz clic en Actualizar.
PASO 2. Primer nodo “Comprobar valor”
(En este nodo se va a identificar si el contacto pertenece al segmento "RFM - Campeones").
5. En la unión de este nodo con el anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "Sí".
6. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Comprobar valor”.
7. Arrastra el campo "RFM - Segmento" de "Contacto" hacia el bloque de la izquierda.
8. En Operador, selecciona "Es igual a".
9. Arrastra el campo "Literal" al bloque de la derecha y selecciona "Campeones".
10. Haz clic en Actualizar.
Si quieres aprender más sobre el nodo "Comprobar valor", haz clic aquí.
PASO 3. Segundo nodo “Comprobar valor”
(En este nodo se va a identificar si el contacto está suscrito a la newsletter).
11. En la unión de este nodo con el anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "Sí".
12. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Comprobar valor”.
13. Arrastra el campo "Estado de la suscripción a la newsletter" de "Contacto" hacia el bloque de la izquierda.
14. A continuación, en Operador, escoge "Es igual a".
15. Arrastra el campo "Literal" al bloque de la derecha y selecciona "Suscrito".
16. Haz clic en Actualizar.
PASO 4. Nodo "Pertenece a segmento"
(En este nodo se va a comprobar si el contacto pertenece al segmento dinámico plus creado, de "Suscriptores con compra en BF 2021").
17. En la unión de este nodo con el primer nodo "Comprobar valor", haz clic en el círculo hasta que aparezca "No".
18. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Pertenece a segmento”.
19. En Selecciona un segmento, escoge el segmento a comprobar.
20. Haz clic en Actualizar.
PASO 5. Primer nodo “Enviar email”
(En este nodo se va a enviar el email para los contactos con preferencia).
21. En la unión de este nodo con los dos nodos anteriores, haz clic en el círculo hasta que aparezca "Sí".
22. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Enviar email”.
23. Selecciona el email que quieres enviar y haz clic en Siguiente .
24. En el apartado Enviar a, selecciona "Contacto".
25. Indica el tipo de email "Newsletter".
25. Configura el apartado Parámetros de "Enviar a contacto".
26. En Google Analytics, haz clic en "Habilitar Google Analytics" y, a continuación, en Siguiente .
27. En el paso Variables, asocia las variables en caso de que las haya.
28. Haz clic en Finalizar .
PASO 6. Tercer nodo “Comprobar valor”
(En este nodo se va a identificar si el contacto está suscrito a las notificaciones push).
29. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Comprobar valor”.
30. Arrastra el campo "Tiene suscripciones push" de "Contacto" hacia el bloque de la izquierda.
31. En Operador, selecciona "Es igual a".
32. Arrastra el campo "Literal" al bloque de la derecha y deja la casilla en "Sí".
33. Haz clic en Actualizar.
PASO 7. Primer nodo “Mostrar push”
(En este nodo se va a enviar una notificación push a los contactos con preferencia).
34. En la unión de este nodo con el anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "Sí".
35. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Mostrar push”.
36. Selecciona la web push que quieras enviar y haz clic en Siguiente .
37. En Mappings, clica en Finalizar .
PASO 8. Nodo "Esperar”
(En este nodo, los contactos que no pertenezcan a los segmentos anteriores se van a realizar una espera antes de continuar por el workflow).
38. En la unión de este nodo con el anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "No".
39. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Esperar”.
40. En Define el tiempo de espera, selecciona "Un período de tiempo" e indica "4" Horas.
41. Haz clic en Actualizar.
PASO 9. Cuarto nodo “Comprobar valor”
(En este nodo se va a identificar si el contacto está suscrito a la newsletter).
42. En la unión de este nodo con el anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "Sí".
43. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Comprobar valor”.
44. Arrastra el campo "Estado de la suscripción a la newsletter" de "Contacto" hacia el bloque de la izquierda.
45. A continuación, en Operador, escoge "Es igual a".
46. Arrastra el campo "Literal" al bloque de la derecha y selecciona "Suscrito".
47. Haz clic en Actualizar.
PASO 10. Segundo nodo “Enviar email”
(En este nodo se va a enviar el email para los contactos sin preferencia).
48. En la unión de este nodo con el nodo anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "Sí".
49. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Enviar email”.
50. Selecciona el email que quieres enviar y haz clic en Siguiente .
51. En el apartado Enviar a, selecciona "Contacto".
52. Indica el tipo de email "Newsletter".
53. Configura el apartado Parámetros de "Enviar a contacto".
54. En Google Analytics, haz clic en "Habilitar Google Analytics" y, a continuación, en Siguiente .
55. En el paso Variables, asocia las variables en caso de que las haya.
56. Haz clic en Finalizar .
PASO 11. Quinto nodo “Comprobar valor”
(En este nodo se va a identificar si el contacto está suscrito a las notificaciones push).
57. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Comprobar valor”.
58. Arrastra el campo "Tiene suscripciones push" de "Contacto" hacia el bloque de la izquierda.
59. En Operador, selecciona "Es igual a".
60. Arrastra el campo "Literal" al bloque de la derecha y deja la casilla en "Sí".
61. Haz clic en Actualizar.
PASO 12. Segundo nodo “Mostrar push”
(En este nodo se va a enviar una notificación push a los contactos sin preferencia).
62. En la unión de este nodo con el anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "Sí".
63. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Mostrar push”.
64. Selecciona la web push que quieras enviar y haz clic en Siguiente .
65. En Mappings, clica en Finalizar .
¡Éxito!
Tu workflow para enviar una comunicación con acceso preferente a clientes de alto valor ya está listo.
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