Détectez le moment où un client avec un panier actif souhaite quitter le site sur la page de paiement ou de panier pour afficher une popup d'aide qui lui propose de contacter son agent Oct8ne pour obtenir de l'assistance.
Dans cet article, vous apprendrez comment créer une popup d'assistance sur le panier.
Objectif : Conversion.
Difficulté : Débutant.
Quand l'utiliser ? : À tout moment.
Cette stratégie n'est pas dans notre pool de modèles car, pour pouvoir l'implémenter, vous devez d'abord avoir réalisé dans votre compte l'intégration avec Oct8ne. Une fois réalisée, vous pourrez suivre les étapes de cet article pour configurer le workflow dans votre Boutique.
Fonctionnement
Pour cette stratégie, nous allons configurer dans le workflow un contenu web de type popup qui incite le client à contacter son agent Oct8ne s'il a des questions sur son achat. Celui-ci apparaîtra sur la page indiquée lorsque le contact s'apprête à quitter le site sur un ordinateur, ou après un certain temps sans achat sur mobile.
Configuration du workflow
Avant de configurer votre workflow, créez les éléments suivants :
— Deux popups, pour afficher le message qui active le chat Oct8ne.
ÉTAPE 1. Nœud "Accueil"
(Dans ce nœud, l'audience à laquelle l'action sera destinée est définie).
1. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Accueil”.
2. Dans Sélectionner une restriction, cochez "Toute ma liste" et sélectionnez "Tous les existants et les nouveaux".
3. Cliquez sur Mettre à jour.
ÉTAPE 2. Nœud “Lors de la visite d'une page”
(Dans ce nœud, nous détectons les contacts qui visitent une page spécifique).
5. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Lors de la visite d'une page”.
6. Dans Configurer les pages incluses, sélectionnez "N'importe laquelle des pages suivantes" et saisissez l'URL de la page où vous souhaitez afficher le contenu.
7. Cliquez sur Limitations et désactivez la case "Désactiver après déclenchement".
8. Cliquez sur Mettre à jour.
Pour en savoir plus sur les limitations des nœuds, cliquez ici.
ÉTAPE 3. Nœud “Obtenir le dernier panier”
(Ce nœud permet d'obtenir le dernier panier actif du contact).
9. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Obtenir le dernier panier”.
10. Dans Sélectionner l'état du panier, choisissez l'option “Actif” dans le menu déroulant.
11. Cliquez sur Mettre à jour.
ÉTAPE 4. Premier nœud “Vérifier la valeur”
(Ce nœud vérifie si la taille de la liste des produits recommandés est supérieure à 0).
12. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Vérifier la valeur”.
13. Faites glisser le champ "Prix total" depuis "Obtenir le dernier panier" vers le bloc de gauche.
14. Ensuite, dans Opérateur, sélectionnez "Est supérieur à".
15. Faites glisser le champ "Littéral" vers le bloc de droite et indiquez la valeur "0".
16. Cliquez sur Mettre à jour.
Pour en savoir plus sur le nœud "Vérifier la valeur", cliquez ici.
ÉTAPE 5. Deuxième nœud “Vérifier la valeur”
(Ce nœud permet d'identifier si le contact a accédé au site via un appareil mobile).
17. À la jonction de ce nœud avec le précédent, cliquez sur le cercle jusqu'à ce que "Oui" apparaisse.
18. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Vérifier la valeur”.
19. Faites glisser le champ "Est mobile" depuis "Lors de la visite d'une page" vers le bloc de gauche.
20. Dans Opérateur, sélectionnez "Est égal à".
21. Faites glisser le champ "Littéral" vers le bloc de droite et cochez la case "Oui".
22. Cliquez sur Mettre à jour.
ÉTAPE 6. Premier nœud "Envoyer contenu web : popup"
(Dans ce nœud, un popup dans sa version mobile sera envoyé pour indiquer qu'une assistance à l'achat est disponible).
23. À la jonction de ce nœud avec le précédent, cliquez sur le cercle jusqu'à ce que "Oui" apparaisse.
24. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Envoyer contenu web”.
25. Sélectionnez le contenu Popup approprié et cliquez sur Suivant .
26. Dans Configuration, trouvez le champ Indiquer quand afficher le contenu, sélectionnez “Après quelques secondes d'inactivité” et définissez une valeur de "10". Cliquez sur Suivant .
27. Dans l'étape Variables, associez les variables si nécessaire.
28. Cliquez sur Terminer .
Pour modifier le message affiché dans le chat Oct8ne, il est nécessaire de le changer dans le bloc HTML du contenu :
Pour en savoir plus sur le contenu web de type Popup, cliquez ici.
ÉTAPE 7. Premier nœud "À l'ouverture du contenu web"
(Ce nœud permet de limiter le nœud "À la visite de la page" afin qu'il ne réagisse pas à chaque visite pendant deux jours).
29. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “À l'ouverture du contenu web”.
30. Cliquez sur “Un contenu spécifique” et sélectionnez le contenu Popup affiché dans le nœud précédent.
31. Dans Limitations, dans la section Ajouter une limitation externe, choisissez dans le menu déroulant “À la visite de la page” puis “Désactiver pour un temps”. Ensuite, indiquez “2” Jours.
32. Cliquez sur Mettre à jour.
ÉTAPE 8. Deuxième nœud "Envoyer contenu web : popup"
(Dans ce nœud, un popup en version bureau sera envoyé pour indiquer qu'une assistance à l'achat est disponible).
33. À la jonction de ce nœud avec le précédent, cliquez sur le cercle jusqu'à ce que "Non" apparaisse.
34. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Envoyer du contenu web”.
35. Sélectionnez le contenu Popup approprié et cliquez sur Suivant .
36. Dans la configuration, localisez le champ Indiquer quand afficher le contenu, sélectionnez “Lors de la sortie de la page” et cliquez sur Suivant .
37. À l'étape Variables, associez les variables si nécessaire.
38. Cliquez sur Terminer .
ÉTAPE 9. Deuxième nœud "À l'ouverture du contenu web"
(Dans ce nœud, le nœud "À la visite de la page" sera limité afin de ne pas réagir à chaque visite pendant deux jours).
39. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “À l'ouverture du contenu web”.
40. Cliquez sur “Un contenu spécifique” et sélectionnez le contenu Popup affiché dans le nœud précédent.
41. Dans Limitations, dans la section Ajouter une limitation externe, sélectionnez “À la visite de la page” dans le menu déroulant, puis “Désactiver pendant un certain temps”. Ensuite, spécifiez “2” Jours.
42. Cliquez sur Mettre à jour.
Succès!
Votre workflow pour établir un popup d'assistance pour le panier est maintenant prêt.
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Continuez à apprendre!
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- Recommandation de produits pour les clients indécis, pour afficher des produits liés à ceux visités.
- Campagne d'email optimisée, pour optimiser l'envoi de vos campagnes par email.
- Récupération de panier et recommandation de produits, pour envoyer un email avec les produits du panier et des recommandations.
- Segmentation par l'appareil utilisé, pour segmenter selon le type d'appareil de l'utilisateur.