Le canal SMS dans Connectif vous permet de communiquer avec vos contacts via des messages texte, un outil puissant pour les promotions, les alertes et les communications directes. Dans cet article, vous apprendrez à configurer et utiliser le canal SMS dans votre compte Connectif.
Temps de mise en œuvre : 15 min.
Difficulté : Faible.
Quand l'utiliser ? : Lors de l'intégration de votre compte Connectif.
ÉTAPE 1 : Configuration du canal SMS
Pour envoyer des SMS via Connectif, il est nécessaire de disposer d'un compte auprès de l'un de nos connecteurs. Actuellement, nous proposons le connecteur Instasent, pour lequel il suffit d’indiquer le Token API du compte Instasent à partir duquel les envois seront effectués.
1. Accédez à Configuration de la boutique dans le menu latéral gauche.
2. Dans le sélecteur d’onglets, allez à "Canaux > SMS".
3. Saisissez la clé API fournie par votre fournisseur de SMS.
4. Copiez le lien pour obtenir les informations de rebond des SMS depuis Instasent et collez-le dans le champ Callback URL de la configuration de la clé API utilisée dans votre panneau API Tokens d’Instasent.
5. Cliquez sur Enregistrer.
Après avoir effectué la configuration et avant d’envoyer un SMS depuis Connectif, il est nécessaire d’activer le compte Instasent (ces comptes sont créés par défaut en mode "Démo"). Si vous avez besoin de plus d’informations sur la procédure, consultez leur documentation officielle.
ÉTAPE 2 : Vérification des statuts d’abonnement aux SMS
L'abonnement aux SMS fonctionne de manière similaire à l'abonnement aux emails, avec deux champs disponibles pour chaque contact : _mobilePhoneStatus et _smsSubscriptionStatus. De plus, le champ _mobilePhone contient l’information du numéro de téléphone auquel les messages texte seront envoyés.
6. Accédez à la fiche du contact.
Si vous avez besoin de plus d'informations pour accéder à la fiche d'un contact et vérifier les champs, consultez cet article.
7. Dans la section Champs du contact, vérifiez le Téléphone mobile (_mobilePhone) du contact. Il s'agit d'un champ système qui indique le numéro de téléphone du contact. Il est stocké au format E.164 commençant toujours par le symbole "+". Ce champ peut être synchronisé de plusieurs manières :
- En modifiant le contact sur la page d'édition du contact.
- En important une liste de contacts.
- En utilisant un workflow.
- En utilisant l'étiquette spéciale Étiquette "Informations du contact".
8. Dans la section État du contact, vérifiez l' État du téléphone mobile (_mobilePhoneStatus) du contact. Ce champ indique l'état du téléphone du contact. Ces valeurs sont utilisées pour le nœud "Envoyer un SMS", et sont :
- Actif : Le téléphone du contact sera utilisé pour tenter d'envoyer un SMS.
- Rejeté : Aucun envoi de SMS ne sera tenté pour ce contact car le téléphone a été rejeté.
- En pause : Aucun envoi de SMS ne sera tenté pour ce contact car il a été mis en pause.
9. Dans la section État du contact, vérifiez l' État de l'abonnement aux SMS (_smsSubscriptionStatus). Ce champ indique l'état de l'abonnement du contact. Ces valeurs sont utilisées dans le nœud "Envoyer un SMS" en fonction du type d'envoi (massif ou transactionnel), et sont :
- Abonné : Le téléphone du contact sera utilisé pour tenter d'envoyer un SMS, qu'il s'agisse d'un envoi massif ou transactionnel.
- Non abonné : Le téléphone du contact sera utilisé pour tenter d'envoyer un SMS uniquement en cas d'envoi transactionnel, ce qui signifie que le contact ne recevra pas de notifications de masse.
- Désinscrit : Le contact n'est actuellement pas abonné aux SMS, mais il l'a été dans le passé. Il ne recevra plus de SMS.
ÉTAPE 3 : Utilisation des nœuds de synchronisation des SMS
3.1. Le nœud "Envoyer un SMS"
Ce nœud de type Action est utilisé pour envoyer un SMS aux contacts qui atteignent cette étape du workflow. Dans l'interface du nœud, tous les aspects du message à envoyer et des destinataires sont configurés, étape par étape.
10. Dans l'étape 1 de la configuration du nœud, SMS, sélectionnez le contenu de type SMS à utiliser.
Apprenez à créer un SMS avec l'éditeur SMS de Connectif en consultant cet article.
11. À l'étape 2, Configuration :
- Indiquez si l’envoi sera effectué vers un contact ou s’il s’agit d’une alerte. En cas d’alerte, le SMS sera envoyé à un numéro de téléphone spécifié, qui restera toujours le même, sans tenir compte du numéro de téléphone du contact.
- Configurez si le SMS est de type Transactionnel (événement ponctuel, généralement déclenché par un déclencheur) ou de type Newsletter (envoi de SMS en masse).
- Définissez le Nom de l’expéditeur, qui indique l’expéditeur du SMS et est limité à 11 caractères conformément aux spécifications du protocole SMS.
12. À l'étape 3, Variables, associez les variables du texte à envoyer dans le SMS, si elles existent, avec les champs du contact.
Si vous avez besoin de plus d’informations sur l’utilisation des variables, consultez cet article.
3.2. Le nœud "A reçu un SMS"
Ce nœud, de type Condition, est utilisé pour vérifier si le contact a reçu un ou plusieurs SMS envoyés via Connectif.
13. Dans l'interface du nœud, configurez :
- Si le SMS concerné est spécifique.
- Le nombre de fois que le contact l’a reçu.
- S’il s’agit d’un SMS de type newsletter ou transactionnel.
- L’intervalle de temps ou la date précise de réception.
ÉTAPE 4 : Gestion des désabonnements aux SMS dans Connectif
Tous les SMS de type Newsletter doivent inclure la possibilité de se désabonner des listes SMS. Pour cela, dans l’Éditeur de SMS, vous devez insérer une variable de désinscription (dans cet exemple "sms_ubsubs"), que vous devrez ensuite associer dans le Workflow au nœud "Envoyer un SMS" avec la valeur "{{unsubscribe}}", comme expliqué dans la section suivante.
4.1. Création du lien de désinscription automatique
14. Dans l'Éditeur de SMS, créez la variable de désinscription à l’endroit souhaité.
15. Une fois le SMS créé et enregistré, dans le workflow d'envoi, cliquez sur la configuration du nœud "Envoyer un SMS".
16. Sélectionnez le SMS que vous venez de créer et configurez l’envoi, qui devra être de type Newsletter.
17. À l’étape 3 de la configuration du nœud, Variables, associez la valeur Littérale à la variable créée pour le SMS.
18. Dans le champ de texte de la valeur littérale, écrivez {{unsubscribe}}. Ainsi, Instasent attribuera automatiquement le lien de désinscription approprié pour chaque pays.
Notez que le texte "{{unsubscribe}}" occupe 15 caractères et sera transformé en fonction du pays de destination :
- Aux États-Unis et au Canada, il est remplacé par le texte "Stop to opt-out" d'une longueur de 15 caractères.
- En France, il est remplacé par le texte "STOP au #sms#" d'une longueur de 13 caractères.
- Pour les autres pays, il est remplacé par un lien au format "nosms.to/xxxxxxx" d'une longueur de 16 caractères.
19. Cliquez sur Appliquer.
4.2. Vérification du désabonnement aux SMS dans le profil du contact
Lorsqu'un contact se désinscrit des listes SMS via le lien inséré, Instasent en informe Connectif en créant une activité dans le profil du contact et en modifiant l’état d’abonnement à la newsletter. Vous pouvez le vérifier de la manière suivante :
20. Dans la fiche du Contact, accédez à l’onglet Activité et vérifiez que l'activité Désinscription des SMS est bien enregistrée.
21. Dans l'onglet Profil, accédez à la section État du Contact et, dans l' État de l’abonnement aux SMS, vérifiez qu'il est défini comme "Désinscrit".
Succès !
La configuration de votre intégration SMS dans Connectif est prête.
Continuez votre apprentissage !
Pour exploiter pleinement le potentiel de votre compte Connectif, nous vous recommandons de consulter les articles suivants :
-
Onboarding, pour vous familiariser avec notre interface.
-
Éditeur de SMS, pour apprendre à créer et envoyer des messages texte avec Connectif.
- Abonnés aux SMS, pour segmenter vos contacts abonnés aux SMS.
- Campagne de SMS en masse, pour envoyer votre première campagne de SMS.