Dans ce guide, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour apprendre à utiliser Connectif, depuis l’intégration et la configuration de votre boutique, en passant par la découverte des différents éléments et fonctionnalités qui composent la plateforme, la création de workflows, jusqu’à la demande d’assistance en cas de doute.
Comment débuter avec Connectif ?
1. Intégration de la boutique
Intégrer votre compte avec Connectif est la première étape pour collecter les données d’interaction des contacts, les informations sur le catalogue et les achats, afin de les utiliser dans vos stratégies.
Il existe plusieurs façons d’intégrer Connectif avec votre boutique, selon la technologie que vous utilisez :
1.1. Intégration via modules
La manière la plus simple de synchroniser votre eCommerce avec Connectif est d’utiliser l’un des modules actuellement disponibles pour les plateformes suivantes :
1.2. Intégration sur mesure
Dans le cas où votre boutique en ligne n’utilise aucun des CMS mentionnés précédemment, vous devrez mettre en œuvre une intégration sur mesure à l’aide d’étiquettes, d’événements JavaScript ou de l’API de Connectif :
1.3. Vérification de l’intégration
Avant de passer en production, il est nécessaire de vérifier que tous les événements sont correctement transmis. Pour effectuer une vérification de l’intégration, vous devrez simuler l’interaction d’un contact sur le site et confirmer que toute l’activité est recueillie dans Connectif.
2. Configuration des canaux de communication
Une fois la boutique intégrée, vous collecterez des informations sur vos contacts, mais pour communiquer avec eux, vous devrez configurer les différents canaux.
3. Gestion des contacts et de leur activité
Avec les canaux configurés, vous pourrez importer vos contacts, organiser vos audiences et interagir avec eux. Découvrez quelles informations Connectif reçoit, comment il stocke les données et l’activité de vos contacts et comment exploiter toutes ces connaissances pour générer des interactions.
3.1. Informations sur les contacts
Les fiches de contact sont l’endroit où vous pouvez visualiser toutes les informations collectées par Connectif sur les contacts de votre eCommerce et leur empreinte numérique, et les mettre à jour si nécessaire.
3.2. Importer, mettre à jour et exporter les données des contacts
Gérer, importer et mettre à jour les contacts dans Connectif est essentiel pour configurer votre compte. Il existe différentes manières de maintenir votre base de données à jour et optimisée :
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Découvrez les méthodes pour importer, exporter et mettre à jour des contacts dans Connectif.
- Découvrez comment supprimer des contacts de Connectif.
3.3. Segmentation
Les segments de contacts vous permettront de mener des stratégies personnalisées ciblant des publics spécifiques et de suivre les performances de chaque type d’audience, ainsi que d’effectuer d’autres actions, comme supprimer rapidement des contacts.
- Comment créer et utiliser des Segments Statistiques.
- Comment créer et utiliser des Segments Dynamiques.
- Comment créer et utiliser des Segments Dynamiques Plus.
4. Gestion du catalogue et des informations de l’eCommerce
Une fois vos contacts organisés, la section eCommerce vous permet de consulter les détails du catalogue et des achats enregistrés dans Connectif, ainsi que d’effectuer des importations manuelles de produits. Consultez les informations sur les produits utilisées dans les recommandations et la segmentation du catalogue.
4.1. Informations sur les produits
Les fiches produits sont l’endroit où vous pouvez consulter toutes les informations collectées par Connectif sur les produits de votre eCommerce, individuellement.
4.2. Importation manuelle de produits
L’importation de produits permet d’ajouter des articles à votre catalogue de manière manuelle via l’outil d’importation, pour les rendre disponibles immédiatement dans vos stratégies.
4.3. Segmentation de produits
En définissant des conditions et des règles spécifiques sur votre catalogue dans Connectif, vous obtiendrez des segments de produits disponibles en temps réel et utilisables dans différentes stratégies.
5. Connexion avec d’autres canaux externes
Si vous devez recevoir et envoyer des données qui ne sont pas collectées ou partagées par défaut dans l’intégration de votre boutique, ainsi que connecter vos contacts aux audiences d’autres plateformes, vous pouvez le faire via des webhooks personnalisés et des intégrations avec des connecteurs d’audiences.
5.1. Webhooks prédéfinis
En intégrant votre compte avec l’outil Spoki, vous pourrez créer des campagnes automatisées sur WhatsApp pour communiquer instantanément avec vos contacts.
5.2. Webhooks personnalisés
Dans Connectif, il est possible de recevoir des données depuis des systèmes externes pour utiliser des informations qui ne sont pas collectées par défaut sur la plateforme via une intégration personnalisée.
- Découvrez comment réaliser une intégration personnalisée pour envoyer des données.
- Découvrez comment réaliser une intégration personnalisée pour recevoir des données.
5.3. Connecteurs d’audiences
Connectez vos comptes Google Ads et Facebook Ads à Connectif pour synchroniser automatiquement vos audiences et commencer à travailler avec elles.
- Découvrez comment synchroniser vos audiences Facebook et Instagram.
- Découvrez comment synchroniser vos audiences avec Google Ads.
6. Gestion de contenu
Maintenant que vous avez toutes les informations dans Connectif, vous pouvez commencer à créer les contenus qui auront un impact sur vos contacts et qui composeront vos stratégies.
La conception des différents contenus se fait à l’aide d’éditeurs, avec une structure similaire pour les rendre intuitifs à utiliser.
6.1. Contenu web
Le Contenu Web de Connectif permet d’interagir avec les visiteurs de l’eCommerce via différents formats créés dans l’Éditeur de Contenu Web : popup, barre flottante, inline, slide in et plein écran. Ces contenus s’intègrent sur la page sans nécessiter de modifications dans la structure du site.
- Découvrez les différents types de Contenu Web de Connectif.
- Apprenez à créer vos contenus avec l’Éditeur de Contenu Web.
6.2. Contenu email
Depuis l’Éditeur d’email, vous pouvez concevoir, de manière responsive et visuelle, le contenu des emails qui seront envoyés à vos clients depuis votre compte, via des workflows créés à cet effet.
6.3. Notifications push
Depuis l’Éditeur de notifications web push, vous pouvez concevoir, de manière visuelle, le contenu des notifications web push qui seront envoyées à vos clients depuis votre compte, via des workflows créés à cet effet.
6.4. SMS
Depuis l’Éditeur de SMS, vous pouvez concevoir, de manière visuelle, des messages texte personnalisés pour vos contacts qui seront envoyés à vos clients depuis votre compte, via des workflows créés à cet effet.
6.5. Gérez vos formulaires
Ajoutez des formulaires natifs de Connectif à vos contenus web pour renforcer la capture d’utilisateurs.
Ou utilisez les formulaires intégrés pour envoyer facilement à Connectif toutes les données déjà collectées sur votre eCommerce.
6.6. Utilisez l’assistant de création de contenu
Connectif Copilot est un assistant fonctionnant avec l’intelligence artificielle qui vous aide à générer des textes pour vos campagnes de marketing digital. Avec ce chat basé sur ChatGPT, vous pouvez créer des contenus originaux, les réviser, les traduire et les optimiser rapidement.
7. Création de stratégies avec workflows
Une fois vos contenus créés, vous pouvez interagir avec vos contacts et visiteurs via des workflows. Gérez toutes vos stratégies via l’interface Workflows et modifiez-les ou créez-en de nouveaux à l’aide de l’Éditeur de Workflows.
Les workflows sont composés de nœuds où vous définissez l’audience cible, les données collectées, les conditions réactives et les actions réalisées, en concevant différents chemins au sein des workflows.
7.1. Interface des workflows
Workflows est l’endroit où sont stockés tous les flux créés dans votre compte Connectif. Depuis cet écran, vous pouvez accéder et gérer les différentes stratégies, ainsi que créer de nouveaux workflows et lancer ceux qui sont prêts.
7.2. Éditeur de workflows
L’Éditeur de workflows est la fonctionnalité de Connectif qui permet de créer et d’éditer les flux de travail afin de construire les différentes stratégies pour améliorer vos résultats commerciaux.
7.3. Les nœuds de Connectif
Les nœuds fonctionnent comme des étapes dans le parcours suivi par le contact à travers le workflow. Dans l’éditeur, vous trouverez toujours par défaut un unique nœud "Départ", à partir duquel toutes les stratégies commencent et qui permet de définir les contacts ciblés.
Dans Connectif, il existe trois types de nœuds permettant d’ajouter des actions, des conditions et des déclencheurs au flux pour que le contact puisse poursuivre son parcours :
- Découvrez ce que sont et comment fonctionnent les nœuds de type Action.
- Découvrez ce que sont et comment fonctionnent les nœuds de type Condition.
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Découvrez ce que sont et comment fonctionnent les nœuds de type Déclencheur.
7.4. Vos premiers workflows et modèles disponibles
Connectif propose une série de modèles de workflows prêts à être personnalisés et utilisés :
- Guide pas à pas : Activez vos premiers workflows.
- Sélectionnez les Cas d’utilisation en fonction de vos objectifs.
Vous pouvez également accéder aux cas d’utilisation depuis le Répertoire de Modèles de Workflows de votre compte.
8. Analyse des campagnes et de leurs résultats
Une fois vos stratégies opérationnelles, vous pourrez visualiser les métriques de vos stratégies, contenus, canaux et segments à travers les différents outils de Connectif.
8.1. Tableau de bord Connectif
Le Tableau de bord de Connectif est l’écran d’accueil, où toutes les activités et opérations sont enregistrées. Vous y trouverez un aperçu des performances de votre compte en temps réel.
8.2. Tableau de bord Analytics
Le Tableau de bord Analytics est la fonctionnalité principale de la section Analytics. Vous y trouverez un résumé des statistiques les plus pertinentes de votre compte, ainsi que différentes options de filtres de données pour obtenir facilement une vision détaillée et optimiser vos stratégies marketing.
8.3. Explorateur de données
L’Explorateur de données est une fonctionnalité permettant d’utiliser toutes les données collectées par Connectif pour créer des rapports détaillés. Ces rapports vous permettront d’analyser vos ventes, de mesurer les performances de vos campagnes et d’identifier des tendances de manière simple et efficace. Ces informations vous aideront à prendre des décisions basées sur des données pour optimiser votre compte et atteindre vos objectifs.
9. Résolution des questions avec notre équipe de Support
Connectif dispose d'une équipe de Support très performante qui vous permet de résoudre vos questions sur la plateforme de manière rapide et efficace. En les contactant, vous obtiendrez des réponses aux doutes que vous pourriez avoir concernant l’utilisation de la plateforme.
Bienvenue sur Connectif !
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