Dans cette leçon, vous apprendrez et mettrez en œuvre un workflow pour envoyer un email de remarketing afin d’augmenter la conversion en ventes parmi les clients potentiels.
Disposer d’une stratégie de remarketing est primordial pour le marketing de votre eCommerce, car elle vous aidera à conclure des ventes auprès des utilisateurs encore en phase de recherche. Avec Connectif, vous pouvez créer des flux qui impactent vos contacts en fonction des produits qu’ils ont visités, favorisant ainsi le trafic web et la conversion.
Objectif : Conversion.
Éléments utilisés : Email.
Temps d’implémentation : 1 heure.
Nous vous recommandons de suivre toutes les étapes et de mettre en œuvre cette stratégie depuis zéro dans votre compte, mais si vous avez besoin d’une voie rapide, dans le Répertoire des Modèles de Workflows, vous avez à disposition le modèle Remarketing, avec lequel vous pouvez travailler.
Résumé de la leçon
Dans cette leçon, vous allez apprendre :
- Le nœud "A abandonné le panier", pour vérifier si un contact a laissé un achat inachevé dans une période déterminée.
À la fin de la leçon, vous aurez créé dans votre compte :
La stratégie de remarketing qui contient ce workflow, à travers laquelle vous enverrez un email personnalisé en fonction des produits que le contact a visités.
Configuration de la stratégie
ÉTAPE 0. Création du workflow
Comment créer le workflow pour cette stratégie
1. Dans votre compte Connectif, cliquez sur "Workflows > Créer un nouveau Workflow" puis sur Créer un Workflow vierge.
2. Cliquez sur (Modifier) et nommez-le "Remarketing".
3. Cliquez sur Appliquer pour enregistrer le nom de votre workflow.
ÉTAPE 1. Nœud "Début"
Comment configurer le nœud "Début" pour cette stratégie
(Ce nœud définit l’audience à laquelle le workflow sera destiné).
4. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Début”.
5. Dans Sélectionnez une restriction, cochez "Toute ma liste" et sélectionnez "Contacts avec email".
6. Dans Sélectionnez la source de données, cochez "Tous les existants et les nouveaux".
7. Cliquez sur Mettre à jour.
À cette étape, nous avons indiqué à Connectif que le workflow s’active pour tous les contacts dont nous disposons de l’email, qu’ils soient nouveaux ou existants.
ÉTAPE 2. Nœud "Lors de la visite d’un produit”
Comment configurer le nœud "Lors de la visite d’un produit" pour cette stratégie
(Ce nœud déclenchera l’action suivante du workflow, ici l’envoi de l’inline d’abonnement aux notifications push, lorsqu’un contact visite votre site).
8. Dans le menu de sélection des nœuds, allez à "Déclencheurs > Commerce électronique" et glissez le nœud "Lors de la visite d’un produit" dans l’éditeur, de manière à le connecter avec le nœud "Début".
9. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Lors de la visite d’un produit”.
10. Cliquez sur Limitations et désactivez la case "Désactiver après déclenchement".
11. Dans Désactiver temporairement après événement, ajoutez une limitation de "3" Jours.
12. Cliquez sur Mettre à jour.
À cette étape, nous avons indiqué à Connectif que lorsqu’un contact visite n’importe quelle page produit depuis n’importe quel appareil, il passe à l’action suivante. Ce nœud ne pourra pas être traversé avant 3 jours après la première fois que le contact l’a franchi.
ÉTAPE 3. Premier nœud "Attendre"
Comment configurer le nœud "Attendre" pour cette stratégie
(Ce nœud provoquera une attente avant de continuer le workflow).
13. Dans le menu de sélection des nœuds, allez à "Actions > Système" et glissez le nœud "Attendre" dans l’éditeur, de manière à le connecter au nœud "Lors de la visite d’un produit".
14. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Attendre”.
15. Dans Définir le temps d’attente, sélectionnez "Une période de temps" et indiquez "1" Jour.
16. Cliquez sur Mettre à jour.
À cette étape, nous avons indiqué à Connectif d’attendre un jour avant de poursuivre le flux.
ÉTAPE 4. Nœud "Vérifier valeur"
Comment configurer le nœud "Vérifier valeur" pour cette stratégie
(Ce nœud va vérifier si le contact est abonné à la newsletter).
17. Dans le menu de sélection des nœuds, allez à "Conditions > Système" et glissez le nœud "Vérifier valeur" dans l’éditeur, de manière à le connecter au nœud précédent "Attendre".
18. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Vérifier valeur”.
19. Glissez le champ "État de l’abonnement à la newsletter" de "Contact" vers le bloc de gauche. Ainsi, vous indiquez à Connectif de vérifier dans la fiche contact l’État de l’abonnement à la newsletter.
20. Ensuite, dans Opérateur, choisissez "Est égal à".
21. Glissez le champ "Literal" vers le bloc de droite et sélectionnez "Abonné".
22. Cliquez sur Mettre à jour.
À cette étape, nous avons indiqué à Connectif de vérifier si les visiteurs ont le champ d’abonnement à la newsletter avec l’état "Abonné" dans leur fiche contact. Si le contact est abonné, le flux continue. Sinon, la stratégie s’arrête.
ÉTAPE 5. Nœud "A effectué un achat"
Comment configurer le nœud "A effectué un achat" pour cette stratégie
(Ce nœud va identifier si le contact a acheté pendant le temps d’attente).
23. Dans le menu de sélection des nœuds, allez à "Conditions > Commerce électronique" et glissez le nœud "A effectué un achat" dans l’éditeur, de manière à le connecter au nœud "Vérifier valeur".
24. Sur la jonction entre ce nœud et le précédent, cliquez sur le cercle jusqu’à ce que "Oui" apparaisse. Ainsi, seuls les contacts abonnés à la newsletter continueront dans le flux.
25. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “A effectué un achat”.
26. Dans Nombre d’achats réalisés, sélectionnez "Est supérieur à" et définissez "0" achats pour filtrer les contacts ayant effectué au moins un achat.
27. Dans le menu déroulant de Configurer les conditions pour définir un ensemble spécifique d’achats, sélectionnez “Dans le dernier intervalle de temps” et définissez “1” Jour, pour filtrer les achats effectués par le contact dans la dernière journée.
28. Cliquez sur Mettre à jour.
ÉTAPE 6. Nœud “A abandonné le panier”
Comment fonctionne le nœud "A abandonné le panier"
Ce nœud sert à vérifier les paniers que le contact pourrait avoir abandonnés et leurs caractéristiques. Dans l’interface du nœud, on configure le nombre de paniers abandonnés et les dates ou intervalles où ils ont été abandonnés, ce qui servira de condition pour segmenter les contacts.
De plus, des conditions peuvent être ajoutées pour les produits du panier et pour le panier lui-même.
Comment configurer le nœud "A abandonné le panier" pour cette stratégie
(Ce nœud identifiera si le contact a abandonné un panier pendant le temps d’attente).
29. Dans le menu de sélection des nœuds, allez à "Conditions > Commerce électronique" et glissez le nœud "A abandonné le panier" dans l’éditeur, de manière à le connecter au nœud "A effectué un achat".
30. Sur la jonction entre ce nœud et le précédent, cliquez sur le cercle jusqu’à ce que "Non" apparaisse. Ainsi, seuls les contacts n’ayant pas effectué d’achat continueront dans le flux.
31. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “A abandonné le panier”.
32. Dans Nombre de paniers, sélectionnez "Est supérieur à" et définissez "0" paniers pour filtrer les contacts ayant abandonné au moins un panier.
33. Dans le menu déroulant de Configurer les conditions pour définir un ensemble spécifique d’achats, sélectionnez “Dans le dernier intervalle de temps” et définissez “1” Jour, pour filtrer les paniers abandonnés par le contact dans la dernière journée.
34. Cliquez sur Mettre à jour.
À cette étape, nous avons indiqué à Connectif de vérifier si le contact a laissé un achat inachevé dans la dernière journée, pour arrêter le flux s’il a abandonné un panier, ou continuer sinon.
ÉTAPE 7. Premier nœud “Obtenir produits”
Comment configurer le nœud "Obtenir produits" pour cette stratégie
(Ce nœud va obtenir des produits recommandés en fonction des produits visités par le contact).
35. Dans le menu de sélection des nœuds, allez à "Actions > Commerce électronique" et glissez le nœud "Obtenir produits" dans l’éditeur, de manière à le connecter au nœud "A abandonné le panier".
36. Sur la jonction entre ce nœud et le précédent, cliquez sur le cercle jusqu’à ce que "Non" apparaisse. Ainsi, seuls les contacts n’ayant abandonné aucun panier continueront dans le flux.
37. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Obtenir produits”.
38. Pour sélectionner les cas d’usage, glissez "Derniers produits visités" dans le bloc de droite et "Automatiquement liés à un produit" dans le cas d’usage additionnel. Cliquez sur Suivant .
39. Dans Configuration du cas principal, sélectionnez "6" dans Nombre de produits à obtenir, pour que Connectif obtienne jusqu’à 6 articles parmi les derniers visités. Ne modifiez rien dans le reste des paramètres.
40. Cliquez sur Suivant .
41. Dans Configuration du cas additionnel, sélectionnez "6" dans Nombre de produits à obtenir, pour que, si le contact n’a pas visité 6 produits ou plus, les produits liés au dernier produit visité soient obtenus.
42. Dans Sélectionnez le produit lié, choisissez dans Données importées l’option “Produit (Lors de la visite d’un produit)” et cliquez sur Suivant .
43. Dans Résumé, localisez la Quantité de produits à obtenir et indiquez “6”.
44. (Recommandé). Donnez un nom au nœud pour le différencier du second nœud "Obtenir produits", ici "Obtenir derniers produits visités" et cliquez sur Terminer .
À cette étape, nous avons indiqué à Connectif d’obtenir, pour utilisation ultérieure dans l’email de remarketing, les derniers produits visités par le contact. Nous avons demandé jusqu’à 6 produits, d’abord parmi les visités, puis, si moins de 6, parmi ceux liés au dernier produit visité.
ÉTAPE 8. Second nœud “Obtenir produits”
Comment configurer le nœud "Obtenir produits" pour cette stratégie
(Ce nœud va obtenir des produits recommandés en fonction des produits visités par le contact).
45. Dans le menu de sélection des nœuds, allez à "Actions > Commerce électronique" et glissez le nœud "Obtenir produits" dans l’éditeur, de manière à le connecter au premier nœud "Obtenir produits".
46. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Obtenir produits”.
47. Pour sélectionner les cas d’usage, glissez "Automatiquement liés à une liste de produits" dans le bloc de droite. Cliquez sur Suivant .
48. Dans Configuration du cas principal, sélectionnez "6" dans Nombre de produits à obtenir pour que Connectif obtienne jusqu’à 6 articles.
49. Dans Sélectionnez les produits liés, choisissez "Obtenir derniers produits visités" pour que Connectif importe ceux liés aux derniers produits visités.
50. Cliquez sur Suivant .
51. Dans Résumé, localisez la Quantité de produits à obtenir et indiquez “6”, puis cochez la case “Exclure les produits exportés par les nœuds précédents” pour éviter les doublons avec le nœud précédent ou le produit visité.
52. (Recommandé). Donnez un nom au nœud pour le différencier du premier nœud "Obtenir produits", ici "Obtenir produits recommandés" et cliquez sur Terminer .
À cette étape, nous avons indiqué à Connectif d’obtenir, pour utilisation ultérieure dans l’email de remarketing, des produits liés aux derniers produits visités par le contact. Nous avons demandé jusqu’à 6 produits parmi ceux liés à ceux obtenus dans le nœud précédent.
ÉTAPE 9. Nœud “Envoyer email”
Comment configurer l’email pour cette stratégie
(À cette étape, vous allez créer un email incluant un contenu dynamique avec les produits visités et recommandés).
53. Dans le menu de sélection des nœuds, allez à "Actions > Email" et glissez le nœud "Envoyer email" dans l’éditeur, de manière à le connecter au second nœud "Obtenir produits".
54. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Envoyer email”. Cliquez sur Créer un nouveau contenu pour créer un nouvel email.
55. Dans le panneau Outils, cliquez sur l’onglet Général pour éditer les paramètres d’apparence générale de votre email.
56. Dans l’onglet Composants, configurez la composition et ajoutez les éléments souhaités à votre email en cliquant dessus et en les glissant dans l’éditeur.
Si nécessaire, tous les étapes pour créer un email sont disponibles dans cette leçon.
57. Une fois le texte et les images de votre email configurés, ajoutez un élément de Contenu Dynamique où seront affichés les derniers produits visités.
58. Cliquez sur Modifier l’élément sur l’élément de Contenu Dynamique et nommez-le "Derniers produits visités".
59. Dans Modèle, sélectionnez la première option.
60. Dans Structure, configurez les lignes et colonnes à afficher et cochez la case Afficher les lignes incomplètes. Ici, nous avons choisi 2 lignes et 3 colonnes sur ordinateur, et 3 lignes et 2 colonnes sur mobile.
61. Après avoir configuré le Contenu Dynamique des derniers produits visités, ajoutez un autre élément de type Contenu Dynamique pour afficher les produits recommandés et éditez-le de la même manière que le précédent :
Cliquez sur Modifier l’élément et nommez-le "Produits recommandés".
Dans Modèle, sélectionnez Produit avec marque.
Dans Structure, configurez 2 lignes et 3 colonnes sur ordinateur, et 3 lignes et 2 colonnes sur mobile.
62. Cliquez sur Enregistrer puis Retour à la liste des contenus.
Comment configurer le nœud "Envoyer email" pour cette stratégie
(Ce nœud enverra l’email de la stratégie que vous venez de créer).
63. Sélectionnez l’email à envoyer et cliquez sur Suivant .
64. Dans la section Envoyer à, sélectionnez "Contact".
65. Indiquez le type d’email "Newsletter".
66. Configurez la section Paramètres "Envoyer au contact".
67. Dans Google Analytics, cliquez sur "Activer Google Analytics" puis sur Suivant .
68. Dans Variables, glissez le champ contact Nom pour le faire correspondre à la variable {{name}}. Ainsi, le nom figurant dans la fiche contact sera inclus dans cette variable.
69. Dans Variables, glissez dans la zone de Contenu Dynamique pour compléter les variables des Derniers produits visités avec les données obtenues du nœud "Obtenir produits" des Derniers produits visités :
- Glissez le champ produit Nom pour le faire correspondre à la variable {{title}}. Ainsi, le nom du produit ajouté au panier apparaîtra dans l’email.
- Glissez le champ produit URL de l’image pour le faire correspondre à la variable {{imageURL}}. Ainsi, l’image du produit figurera dans l’email.
- Glissez le champ produit Prix unitaire pour le faire correspondre à la variable {{price}}. Ainsi, le prix du produit apparaîtra dans l’email.
Glissez le champ Literal pour le faire correspondre à la variable {{buttonUrl_utmContent}} et saisissez la UTM pour personnaliser l’URL du bouton de chaque produit. Ainsi, cette variable inclura une UTM permettant de suivre dans Google Analytics les visites vers la page produit issues de cette stratégie.
- Glissez le champ URL de détail pour le faire correspondre à la variable {{buttonUrl}} . Ainsi, cette variable contiendra l’adresse de la fiche produit dans votre catalogue.
Glissez le champ Pourcentage de remise pour le faire correspondre à la variable {{discount}}. Ainsi, cette variable inclura le pourcentage de remise du produit dans votre catalogue.
- Glissez le champ Prix unitaire original pour le faire correspondre à la variable {{originalPrice}}. Ainsi, cette variable contiendra le prix unitaire original du produit.
- Glissez le champ Literal pour le faire correspondre à la variable {{buttonText}} et saisissez le texte que vous souhaitez afficher sur le bouton. Ainsi, cette variable contiendra le texte du bouton défini.
70. Dans Variables, glissez dans la zone de Contenu Dynamique pour compléter les variables des Produits recommandés avec les données obtenues du nœud "Obtenir produits" des Produits recommandés :
- Glissez le champ produit Nom pour le faire correspondre à la variable {{title}}. Ainsi, le nom du produit apparaîtra dans l’email.
- Glissez le champ produit URL de l’image pour le faire correspondre à la variable {{imageURL}}. Ainsi, l’image du produit figurera dans l’email.
- Glissez le champ produit Prix unitaire pour le faire correspondre à la variable {{price}}. Ainsi, le prix du produit apparaîtra dans l’email.
Glissez le champ Literal pour le faire correspondre à la variable {{buttonUrl_utmContent}} et saisissez la UTM pour personnaliser l’URL du bouton de chaque produit. Ainsi, cette variable inclura une UTM permettant de suivre dans Google Analytics les visites vers la page produit issues de cette stratégie. Ici, différenciez la UTM des produits recommandés de celle utilisée dans l’assignation précédente.
- Glissez le champ URL de détail pour le faire correspondre à la variable {{buttonUrl}} . Ainsi, cette variable contiendra l’adresse de la fiche produit dans votre catalogue.
Glissez le champ Pourcentage de remise pour le faire correspondre à la variable {{discount}}. Ainsi, cette variable inclura le pourcentage de remise du produit dans votre catalogue.
- Glissez le champ Prix unitaire original pour le faire correspondre à la variable {{originalPrice}}. Ainsi, cette variable contiendra le prix unitaire original du produit.
- Glissez le champ Literal pour le faire correspondre à la variable {{buttonText}} et saisissez le texte que vous souhaitez afficher sur le bouton. Ainsi, cette variable contiendra le texte du bouton défini.
71. Cliquez sur Terminer .
À cette étape, nous avons envoyé un email aux contacts qui n’ont effectué aucun achat ni abandonné de panier dans la dernière journée. Cet email inclut des produits personnalisés, obtenus de deux nœuds "Obtenir produits" différents, pour inclure les produits visités ou liés au dernier produit visité et, s’il n’y en a pas assez, des produits recommandés basés sur les derniers produits visités.
Résultat
Après avoir complété ces étapes, vous aurez créé votre stratégie pour envoyer un email de remarketing à vos acheteurs indécis, un jour après le début de leur processus d’achat, avec les produits qu’ils ont visités ainsi que des produits recommandés.
Poursuivez votre parcours
Maintenant que vous avez terminé cette leçon, continuez avec la suivante, où vous créerez dans votre compte une stratégie de réactivation des clients inactifs.
Félicitations !
Vous êtes arrivé à la fin de la leçon.
Retour au cours
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Lectures liées
Si vous souhaitez approfondir certains apprentissages acquis dans cette leçon, vous pouvez consulter la documentation du guide :
- Fiche produit, pour visualiser toutes les informations collectées par Connectif sur les produits de votre eCommerce, individuellement
- Synchronisation et vérification des produits, pour comprendre comment Connectif se met à jour pour offrir des recommandations, fournir des détails et afficher les produits dans les contenus.
- Segments de produits, pour disposer en temps réel de groupes de produits à utiliser dans différentes stratégies.