Le schede contatto sono il luogo in cui puoi visualizzare tutte le informazioni raccolte da Connectif sui contatti registrati e/o anonimi del tuo eCommerce, in modo individuale. Acquisire dimestichezza con la sua interfaccia ti aiuterà a rivedere i dati della loro impronta digitale e ad aggiornarli se necessario.
Come accedere?
Puoi accedere alla scheda dei contatti tramite il percorso "Contatti > Vedi tutti".
Interfaccia
L'interfaccia principale della scheda contatto è composta da quattro sezioni:
1. Creazione, importazione ed esportazione: per aggiungere nuovi contatti manualmente, effettuare importazioni/esportazioni o consultare lo storico di queste operazioni.
2. Ricerca: per cercare contatti tramite email o numero di cellulare.
3. Filtro: per filtrare i contatti per email, cellulare, abbonamenti push e/o segmento.
4. Elenco contatti: per visualizzare, modificare ed eliminare tutti i contatti raccolti da Connectif.
I contatti possono essere eliminati in qualsiasi momento. Per scoprire come fare, clicca qui.
Accedendo a un contatto specifico, si distinguono due aree:
1. Riepilogo del contatto: per visualizzare un riepilogo dei dati relativi a informazioni di contatto e abbonamenti.
2. Schede informative: per navigare tra le diverse aree che contengono i dettagli del contatto. Sono presenti quattro schede:
2.1. Generale: per visualizzare un riepilogo con i dati più rilevanti del contatto.
2.2. Campi personalizzati: per visualizzare i campi personalizzati del negozio e le informazioni che contengono per il contatto.
2.3. Attività: per visualizzare tutte le interazioni effettuate dal contatto nell’eCommerce.
2.4. Segmenti: per verificare a quali segmenti del negozio appartiene il contatto.
Funzionamento
Un contatto in Connectif è qualsiasi utente che visita e interagisce con il tuo eCommerce. Al primo accesso, Connectif lo registra automaticamente nell’elenco dei tuoi contatti, permettendoti di consultare in qualsiasi momento le interazioni effettuate.
A ogni contatto viene assegnato un identificatore univoco, denominato "tracker", che lo distingue dagli altri per determinare che le interazioni effettuate tramite quel browser appartengano alla stessa persona. Questo consente di monitorare i contatti anonimi per iniziare a lavorare su di essi, senza la necessità di una registrazione preventiva.
Se un contatto visita il tuo eCommerce e successivamente accede al proprio account, Connectif unirà automaticamente entrambe le entità. Per saperne di più sulla fusione dei contatti, fai clic qui.
Inoltre, tutte le azioni interattive effettuate dal contatto nel tuo eCommerce saranno visibili nella scheda Attività.
1. Verificare i dati raccolti di un contatto
Nel blocco di ricerca (2), inserisci l’indirizzo email del contatto in questione.
Per passare dalla ricerca tramite email alla ricerca tramite numero di cellulare, fai clic sull’icona ✉ (Cambia campo di filtro) e su Telefono cellulare.
Una volta individuato, fai clic su ✏ (Dettagli) per accedere al profilo.
1.1. Riepilogo del contatto
Dati raccolti relativi alle informazioni e all’identificazione del contatto. Sono suddivisi in:
1.1.1. Dettagli:
Dati del contatto e dei suoi abbonamenti. Includono:
"Tracker".
"Email".
- "Nome".
- "Cognome".
- "Data di nascita".
- "Telefono cellulare".
Modifica le informazioni di un contatto facendo clic su Modifica.
Nella finestra pop‑up, modifica i campi desiderati (quando possibile) e fai clic su Salva per confermare le modifiche.
1.1.2. Stato del contatto:
Dati del contatto e dei suoi abbonamenti. Sono inclusi:
-
Email: per consultare e modificare i seguenti aspetti dell’indirizzo email:
-
"Stato dell’email". Situazione dell’email del contatto rispetto agli invii effettuati da Connectif. Esistono quattro stati possibili:
- Attivo: il contatto può ricevere le email inviate dal tuo account.
- Rimbalzato: il contatto non riceve email perché sono stati effettuati almeno 3 tentativi di invio e tutti sono stati rimbalzati. Se questa opzione è selezionata, verranno mostrati il motivo e la data dell’ultimo rimbalzo, così come il numero di rimbalzi temporanei registrati per questo contatto.
Per saperne di più sulle email rimbalzate, fai clic qui.
- Bloccato: il contatto non riceve email.
- In pausa: il contatto non riceve email temporaneamente.
-
"Stato dell’abbonamento alla newsletter". Situazione dell’email del contatto rispetto all’invio di newsletter o email di massa. Esistono tre stati possibili:
- Iscritto: il contatto riceve email di massa.
Quando si effettuano invii di newsletter, è molto importante tenere presente che il contatto deve aver fornito il proprio consenso esplicito a ricevere questo tipo di comunicazioni, come previsto dal GDPR. Ti consigliamo di consultare queste buone pratiche per la raccolta delle iscrizioni e l’invio di email.
- Disiscritto: il contatto non è attualmente iscritto alla newsletter, ma lo è stato in passato. Non riceve email di massa.
- Non iscritto: il contatto non è mai stato iscritto alla newsletter e non riceve email di massa.
- "Numero di rimbalzi temporanei". Numero di volte che
-
- Notifiche Web Push: per verificare se il contatto ha attivato o meno queste notifiche.
-
SMS: per consultare e modificare i seguenti aspetti degli abbonamenti SMS:
-
"Stato del telefono cellulare". Situazione del telefono cellulare del contatto. Sono previsti tre stati possibili:
Attivo: il contatto può ricevere gli SMS inviati dal tuo account.
Rimbalzato: il contatto non riceve SMS perché gli invii sono stati respinti.
In pausa: il contatto non riceve SMS temporaneamente.
-
"Stato dell’abbonamento SMS". Situazione del contatto rispetto all’invio di newsletter o messaggi di massa. Sono previsti tre stati possibili:
Iscritto: il contatto riceve SMS.
Disiscritto: il contatto non è attualmente iscritto agli SMS, ma lo è stato in passato. Non riceve SMS.
Non iscritto: il contatto non è mai stato iscritto agli SMS e non li riceve.
-
- Fedeltà: per consultare i punti fedeltà del contatto.
Modifica il valore degli abbonamenti facendo clic su Modifica. Aggiorna i campi desiderati e fai clic su Salva per confermare le modifiche.
1.1.3. App mobile:
Dati relativi al dispositivo dal quale il contatto naviga tramite l’app mobile. Queste informazioni vengono aggiunte alla scheda contatto solo se è stata effettuata l’ integrazione dell’applicazione con Connectif.
1.2. Scheda "Generale"
Dati raccolti da Connectif tramite importazioni, moduli o workflow, che corrispondono a campi creati manualmente per strategie personalizzate. Sono inclusi:
1.2.1. Riepilogo
Estratto delle metriche più importanti relative agli acquisti del contatto.
1.2.2. Ultime 10 attività
Elenco delle 10 attività più recenti svolte dal contatto nell’eCommerce e nei canali configurati.
1.2.3. RFM
Categorizzazione predefinita basata sulla recenza, frequenza e valore monetario degli acquisti di un contatto. Se non ha effettuato alcun acquisto, non avrà un’analisi RFM.
Scopri di più sull’Analisi RFM di Connectif facendo clic qui.
1.2.4. CLV
Valore dei tuoi clienti e probabilità di riacquisto. Il tuo account deve soddisfare determinati requisiti affinché sia attivato per i tuoi contatti.
Scopri di più sul CLV (Customer Lifetime Value) di Connectif facendo clic qui.
1.2.5. Segmenti totali e ultimi 5 segmenti aggiornati
Numero totale di segmenti a cui appartiene il contatto e aggiornamento degli ultimi 5 segmenti a cui è entrato.
1.2.6. Lealtà
Numero di punti assegnati al contatto, da utilizzare in strategie di lealtà o di lead scoring.
1.2.7. E‑commerce
Dati relativi all’attività di e‑commerce e ai prodotti. Include il Carrello attuale, i Prodotti correlati, Ultimi acquistati, Ultimi aggiunti al carrello e non acquistati e gli Ultimi visitati.
1.3. Scheda “Campi personalizzati”
Elenco dei campi personalizzati del Negozio e delle informazioni contenute in ciascuno di essi per il contatto.
Scopri di più sui campi del contatto e su come creare campi personalizzati facendo clic qui.
1.4. Scheda “Attività”
Storico delle attività del contatto. Potrai filtrare per tipo di attività dal menu a tendina, per data dal selettore e aggiornare i dati di interazione raccolti facendo clic su ↻ (Aggiorna).
1.5. Scheda “Segmenti”
Elenco dei segmenti a cui appartiene il contatto.
In Connectif esistono due tipi di segmento: i segmenti statici, i segmenti dinamici e i segmenti dinamici plus. Fai clic su ciascuno per saperne di più.
Potrai aggiungere manualmente il contatto a un segmento statico da questa scheda. Per farlo, fai clic su Aggiungi a segmento statico e, nella finestra popup, potrai selezionare i segmenti a cui desideri aggiungere il contatto.
Congratulazioni!
Hai raggiunto la fine della lezione.
Hai ancora dei dubbi?
Ricorda che hai a disposizione i nostri specialisti di Connectif. Per contattarli, ti basterà aprire un ticket di Supporto facendo clic sul pulsante blu “Aiuto” nella tua dashboard.
Continua a imparare!
Per sfruttare tutto il potenziale del tuo account Connectif, ti consigliamo di continuare con i seguenti articoli:
- Entrare in un segmento dinamico identificando un contatto anonimo, per approfondire l’unione delle entità.
- Importazione dei contatti, per importare in blocco tutti i tuoi contatti nel tuo account Connectif.
- Esportazione di contatti e attività, per esportare i dati dei contatti e le rispettive attività.
- Lead scoring web, per avviare una strategia di lead scoring.