Schede di Contatto e Impronta Digitale

Le schede di contatto sono il luogo in cui puoi visualizzare tutte le informazioni raccolte da Connectif sui contatti registrati e/o anonimi del tuo eCommerce, in modo individuale. Acquisire destrezza nella loro interfaccia ti aiuterà a esaminare i dati della loro impronta digitale e a aggiornarli se necessario.

Come accedere?

Puoi accedere alla scheda dei contatti tramite il percorso "Contatti > Vedi Tutti".

 

Interfaccia

L'interfaccia principale della scheda di contatto è composta da quattro blocchi:

1. Creazione, importazione ed esportazione: per aggiungere nuovi contatti manualmente, effettuare importazioni/esportazioni o rivedere lo storico di queste ultime.

2. Ricerca: per cercare contatti raccolti tramite il loro indirizzo email o numero di telefono.

3. Filtro: per filtrare i contatti per email, numero di telefono, iscrizioni push e/o segmento.

4. Elenco dei contatti: per visualizzare, modificare ed eliminare tutti i contatti raccolti da Connectif.

Accedendo a un contatto specifico, si distinguono due schede:

1. Profilo: per esaminare i dati raccolti del contatto.

2. Attività: per visualizzare tutte le interazioni effettuate dal contatto nell'eCommerce. 

 

Funzionamento

Un contatto in Connectif è qualsiasi utente che visita e interagisce con il tuo eCommerce. Al primo accesso, Connectif lo registra automaticamente nell'elenco dei tuoi contatti, consentendoti di consultare in qualsiasi momento le interazioni che ha svolto.

A ogni contatto viene assegnato un identificatore univoco, chiamato "tracker", che lo distingue dagli altri per determinare che le interazioni effettuate tramite quel browser appartengono alla stessa persona. Questo consente di tracciare contatti anonimi per iniziare a lavorarci, senza bisogno di una registrazione preventiva.

Allo stesso modo, tutte le azioni interattive eseguite dal contatto nel tuo eCommerce saranno visualizzate nella scheda Attività.

 

1. Rivedere i dati raccolti di un contatto

Nel blocco di ricerca (2), inserisci l'indirizzo email del contatto in questione.

Una volta trovato, fai clic su ✏ (Dettagli) per accedere al profilo.

 

Campi del contatto

Dati di base del contatto raccolti tramite moduli. Includono:

• "Email".
• "Nome".
• "Cognome".
• "Data di nascita".
• "Telefono cellulare".

Campi personalizzati

Dati raccolti da Connectif, tramite moduli o workflow, che corrispondono a campi creati manualmente per strategie personalizzate.

Analisi RFM

Categorizzazione predefinita basata su recency, frequenza e valore monetario degli acquisti di un contatto. Se non ha effettuato alcun acquisto, non avrà un'analisi RFM.

Customer Lifetime Value

Valore dei tuoi clienti e probabilità di ricorrenza degli acquisti. Il tuo account deve soddisfare determinati requisiti affinché sia attivato per i tuoi contatti.

Stato del contatto

Dati del contatto relativi alle iscrizioni. Includono:

• Sistema: per consultare i punti che il contatto ha accumulato e la data dell'ultimo aggiornamento degli stessi.
• Email: per esaminare e modificare i seguenti aspetti dell'indirizzo email:
  • "Stato dell'email". Situazione in cui si trova l'email del contatto rispetto agli invii effettuati da Connectif. Sono possibili quattro stati:
    • Attivo: il contatto può ricevere le email inviate dal tuo account.
    • Rimbalzato: il contatto non riceve email poiché sono stati effettuati almeno 3 tentativi di invio e tutti sono rimbalzati. Se questa opzione è selezionata, verranno visualizzate la motivazione e la data dell'ultimo rimbalzo, nonché il numero di rimbalzi temporanei registrati per quel contatto.
     

    Per saperne di più sulle email rimbalzate, clicca qui.

    • • • Bloccato: il contatto non riceve email. 
        • Sospeso: il contatto non riceve email temporaneamente.
  • "Stato di iscrizione alla newsletter". Situazione in cui si trova l'email del contatto rispetto all'invio di newsletter o email di massa. Sono possibili tre stati:
    • • • Iscritto: il contatto riceve email di massa.
     

    Durante l'invio di newsletter, è molto importante assicurarsi che il contatto abbia dato il suo consenso esplicito a ricevere questo tipo di comunicazioni, come previsto dal GDPR. Ti consigliamo di dare un'occhiata a queste buone pratiche nella raccolta di iscrizioni e invio di email.

    • • Disiscritto: il contatto non è attualmente iscritto alla newsletter, ma lo era in passato. Non riceve email di massa.
      • Non iscritto: il contatto non è mai stato iscritto alla newsletter e non riceve email di massa. 
• SMS: per esaminare e modificare i seguenti aspetti delle iscrizioni SMS:
  • "Stato del numero di telefono". Situazione in cui si trova il numero di telefono del contatto. Sono possibili tre stati:
    • • • Attivo: il contatto può ricevere SMS inviati dal tuo account.
        • Rimbalzato: il contatto non riceve SMS poiché gli invii sono stati rimbalzati.
        • Sospeso: il contatto non riceve SMS temporaneamente.
  • "Stato dell'iscrizione SMS". Situazione in cui si trova il numero di telefono del contatto rispetto all'invio di SMS. Sono possibili tre stati:
    • • • Iscritto: il contatto riceve SMS.
        • Disiscritto: il contatto non è attualmente iscritto agli SMS, ma lo era in passato. Non riceve SMS.
        • Non iscritto: il contatto non è mai stato iscritto agli SMS e non riceve.
• Notifiche Web Push: per verificare se il contatto ha attivato o meno queste notifiche.

E-commerce

Dati relativi al numero totale di acquisti effettuati dal contatto, nonché lo stato attuale del suo carrello. 

 

App Mobile (solo se l'integrazione è attiva)

Dati relativi al dispositivo da cui il contatto naviga tramite l'App Mobile. Queste informazioni sono visibili nella scheda di contatto solo se è stata effettuata l' integrazione dell'applicazione con Connectif. 

 

Segmenti

Elenco dei segmenti a cui appartiene il contatto.

2. Modificare i dati di un contatto

Modifica le informazioni di un contatto cambiando il valore del campo desiderato (vedi 1. Verificare i dati raccolti di un contatto) e fai clic su Applica.

 

3. Annullare l'invio di email a un contatto

Modifica il valore del campo "Stato dell'iscrizione alla newsletter" su Disiscritto se non desideri che riceva email di massa. Se desideri che non riceva email di alcun tipo, modifica il valore del campo "Stato dell'email" su Sospeso o Bloccato (vedi Stato del contatto).

 

4. Aggiungere un contatto a un segmento statico manualmente

Nella sezione Segmenti, seleziona dal menu a tendina il segmento desiderato e fai clic su + Aggiungi al segmento (vedi Segmenti).

 

5. Verificare lo storico delle attività di un contatto

All'interno del profilo di un contatto, fai clic sulla scheda Attività. Puoi filtrare per tipo di attività dal menu a tendina a sinistra e aggiornare i dati di interazione raccolti facendo clic su ↻ (Aggiorna).

 

 

 

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Continua a imparare!

Per sfruttare al massimo il potenziale del tuo account in Connectif, ti consigliamo di continuare con i seguenti articoli:

• Entrare in un segmento dinamico identificando un contatto anonimo, per approfondire l'unione delle entità.
• Importazione di contatti, per importare in blocco tutti i tuoi contatti nel tuo account Connectif.
• Esportazione di contatti e attività, per esportare i dati dei contatti e le loro rispettive attività.
• Lead scoring web, per avviare una strategia di lead scoring.