Fichas de Contato e Pegada Digital

As fichas de contato são o local onde você pode visualizar todas as informações coletadas pela Connectif sobre os contatos registrados e/ou anônimos do seu eCommerce, de forma individual. Adquirir familiaridade com a interface ajudará você a revisar os dados da pegada digital e a atualizá-los sempre que necessário.

Como acessar?

Você pode acessar a ficha de contatos pelo caminho "Contatos > Ver todos".

Interface

A interface principal da ficha de contato é composta por quatro blocos:

1. Criação, importação e exportação: para adicionar novos contatos manualmente, realizar importações/exportações ou revisar o histórico destas últimas.

2. Busca: para buscar contatos coletados por meio do e‑mail ou do telefone celular.

3. Filtro: para filtrar contatos por e‑mail, telefone celular, assinaturas push e/ou segmento.

4. Lista de contatos: para visualizar, editar e excluir todos os contatos coletados pela Connectif.

Ao acessar um contato específico, distinguem-se duas áreas:

1. Resumo do contato: para revisar um resumo com os dados relativos às informações de contato e às assinaturas.

2. Abas de informação: para navegar pelas diferentes áreas que contêm os detalhes do contato. São quatro abas:

2.1. Geral: para revisar um resumo com os dados mais relevantes do contato.

2.2. Campos personalizados: para revisar os campos personalizados da Loja e as informações contidas neles para o contato.

2.3. Atividade: para visualizar toda a interação realizada pelo contato no eCommerce. 

2.4. Segmentos: para verificar em quais segmentos da Loja o contato está incluído.

Funcionamento

Um contato na Connectif é qualquer usuário que visita e interage com o seu eCommerce. No primeiro acesso, a Connectif o registra automaticamente na lista de contatos, permitindo consultar a qualquer momento as interações realizadas.

A cada contato é atribuído um identificador único, denominado “tracker”, que o distingue dos demais para determinar que as interações realizadas por meio daquele navegador pertencem à mesma pessoa. Isso permite acompanhar contatos anônimos e começar a trabalhar com eles, sem a necessidade de um cadastro prévio.

Além disso, todas as ações interativas realizadas pelo contato no seu eCommerce serão refletidas na aba Atividade.

1. Revisar dados coletados de um contato

No bloco de busca (2), insira o endereço de e‑mail do contato em questão.

Após localizá-lo, clique em ✏ (Detalhes) para acessar o perfil.

1.1. Resumo do contato 

Dados coletados relacionados às informações e à identificação do contato. Eles estão divididos em:

1.1.1. Detalhes:

Dados do contato e suas assinaturas. Incluem:

• "Tracker".

• "ID externo".

• "Email".

• "Nome".
• "Sobrenome".
• "Data de nascimento".
• "Telefone celular".

Edite as informações de um contato clicando em Editar.

Na janela pop‑up, altere os campos desejados (sempre que possível) e clique em Salvar para confirmar as alterações.

1.1.2. Status do contato:

Dados do contato e suas assinaturas. Incluem:

• Email: para revisar e modificar os seguintes aspectos do endereço de e‑mail:

  • "Status do email". Situação em que se encontra o email do contato em relação aos envios realizados pela Connectif. Existem quatro estados possíveis:

    • Ativo: o contato pode receber os emails enviados pela sua conta.
    • Rejeitado: o contato não recebe emails porque foram feitas pelo menos 3 tentativas de envio e todas foram rejeitadas. Se esta opção estiver marcada, será exibido o motivo e a data da última rejeição, assim como a quantidade de rejeições temporárias ocorridas para o contato.
     

    Para saber mais sobre emails rejeitados, clique aqui.

    • Bloqueado: o contato não recebe emails. 
    • Pausado: o contato não recebe emails temporariamente.

  • "Status da assinatura da newsletter". Situação do email do contato em relação ao envio de newsletters ou emails em massa. Existem três estados possíveis:

    • Inscrito: o contato recebe emails em massa.
     

    Ao realizar envios de newsletter, é muito importante levar em conta que o contato deve ter dado consentimento expresso para receber esse tipo de comunicação, conforme determina a LGPD. Recomendamos que você consulte estas boas práticas de captação de assinaturas e envio de emails.

    • Cancelado: o contato não está atualmente inscrito na newsletter, mas esteve no passado. Não recebe emails em massa.
    • Não inscrito: o contato nunca esteve inscrito na newsletter e não recebe emails em massa.
  • "Quantidade de rejeições temporárias". Número de vezes que 
• Notificações Web Push: para verificar se o contato tem essas notificações ativadas ou não.
• SMS: para revisar e modificar os seguintes aspectos das assinaturas de SMS:

  • "Status do telefone celular". Situação em que se encontra o telefone celular do contato. Existem três estados possíveis:

    • Ativo: o contato pode receber os SMS enviados pela sua conta.

    • Rejeitado: o contato não recebe SMS porque os envios foram rejeitados.

    • Pausado: o contato não recebe SMS temporariamente.

  • "Status da assinatura de SMS". Situação em que se encontra o contato em relação ao envio de SMS. Existem três estados possíveis:

    • Inscrito: o contato recebe SMS.

    • Cancelado: o contato não está atualmente inscrito em SMS, mas esteve no passado. Não recebe SMS.

    • Não inscrito: o contato nunca esteve inscrito em SMS e não recebe. 

• Lealdade: para verificar os pontos de lealdade que o contato possui.

Edite o valor das assinaturas clicando em Editar. Modifique os campos desejados e clique em Salvar para confirmar as alterações.

1.1.3. App móvel:

Dados relativos ao dispositivo a partir do qual o contato navega pelo App Móvel. Essas informações só são adicionadas à ficha de contato se a integração do aplicativo com o Connectif tiver sido realizada.

1.2. Aba "Geral"

Dados coletados pelo Connectif, seja por meio de importação, formulários ou workflows, que correspondem a campos criados manualmente para estratégias personalizadas. Inclui:

1.2.1. Resumo

Resumo das métricas mais importantes relativas às compras do contato.

1.2.2. Últimas 10 atividades

Lista das 10 atividades mais recentes realizadas pelo contato no eCommerce e nos canais configurados.

1.2.3. RFM

Categorização predefinida baseada na recência, frequência e valor monetário das compras de um contato. Se não tiver feito nenhuma compra, não haverá análise RFM.

1.2.4. CLV

Valor que seus clientes possuem e as probabilidades de recompra. Sua conta deve atender a certos requisitos para que seja ativado para seus contatos.

1.2.5. Segmentos totais e Últimos 5 segmentos atualizados

Número total de segmentos aos quais o contato pertence e atualização dos últimos 5 segmentos aos quais ele foi adicionado.

1.2.6. Fidelidade

Número de pontos atribuídos ao contato, para serem utilizados em estratégias de fidelização ou de lead scoring.

1.2.7. Comércio eletrônico

Dados relativos à atividade de comércio eletrônico e aos produtos. Inclui o Carrinho Atual, os Produtos Relacionados, Últimos Comprados, Últimos adicionados ao carrinho e não comprados e os Últimos visitados.

1.3. Aba "Campos personalizados" 

Lista de campos personalizados da Loja e as informações contidas em cada um deles para esse contato.

1.4. Aba "Atividade"

Histórico de atividade do contato. Você poderá filtrar por tipo de atividade usando o menu suspenso, por data usando o seletor e atualizar os dados de interação clicando em ↻ (Atualizar).

1.5. Aba "Segmentos"

Lista de segmentos aos quais o contato pertence.

Você poderá adicionar o contato manualmente a um segmento estático nesta aba. Para isso, clique em Adicionar ao segmento estático e, na janela pop-up, selecione os segmentos aos quais deseja adicionar o contato.

Continue aprendendo!

Para aproveitar todo o potencial da sua conta Connectif, recomendamos continuar com os seguintes artigos:

• Entrar em um segmento dinâmico ao identificar um contato anônimo, para aprofundar a união de entidades.
• Importação de contatos, para importar todos os seus contatos de uma vez para sua conta Connectif.
• Exportação de contatos e atividades, para exportar dados de contatos e suas respectivas atividades.
• Lead scoring web, para iniciar uma estratégia de lead scoring.