Fichas de Contato e Pegada Digital

As fichas de contato são o local onde você pode visualizar todas as informações coletadas pelo Connectif sobre os contatos registrados e/ou anônimos do seu e-commerce, de forma individual. Desenvolver habilidade em sua interface ajudará a revisar os dados de sua pegada digital e atualizá-los, se necessário.

Como acessar?

Você pode acessar a ficha de contatos através do caminho "Contatos > Ver Todos".

 

Interface

A interface principal da ficha de contato é composta por quatro blocos:

1. Criação, importação e exportação: para adicionar novos contatos manualmente, realizar importações/exportações ou revisar o histórico destas últimas.

2. Busca: para procurar contatos coletados pelo seu endereço de e-mail ou telefone celular.

3. Filtro: para filtrar contatos por e-mail, telefone celular, assinaturas push e/ou segmento.

4. Lista de contatos: para visualizar, editar e excluir todos os contatos coletados pelo Connectif.

Ao acessar um contato específico, duas abas são diferenciadas:

1. Perfil: para revisar os dados coletados do contato.

2. Atividade: para visualizar toda a interação realizada pelo contato no e-commerce. 

 

Funcionamento

Um contato no Connectif é qualquer usuário que visita e interage com o seu e-commerce. Ao acessar pela primeira vez, o Connectif o registra automaticamente na lista de seus contatos, permitindo consultar a qualquer momento a interação realizada.

A cada contato é atribuído um identificador único, denominado "tracker", que o distingue dos demais para determinar que as interações realizadas por meio desse navegador pertencem à mesma pessoa. Isso permite acompanhar contatos anônimos para começar a trabalhar com eles, sem a necessidade de um registro prévio.

Da mesma forma, todas as ações interativas realizadas pelo contato no seu e-commerce serão refletidas na aba Atividade.

 

1. Revisar dados coletados de um contato

No bloco de busca (2), insira o endereço de e-mail do contato em questão.

Uma vez localizado, clique em ✏ (Detalhes) para acessar o perfil.

 

Campos do contato

Dados básicos do contato que são registrados através de formulários. Incluem-se:

• "Email".
• "Nome".
• "Sobrenome".
• "Data de nascimento".
• "Telefone celular".

Campos personalizados

Dados coletados pelo Connectif, seja através de formulários ou de workflows, que correspondem a campos criados manualmente para estratégias personalizadas.

Análise RFM

Classificação predefinida baseada na recência, frequência e valor monetário das compras de um contato. Se não tiver feito nenhuma compra, não terá análise RFM.

Customer Lifetime Value

Valor que seus clientes têm e as probabilidades de recorrência de compra. Sua conta deve atender a determinados requisitos para ser ativada para seus contatos.

Estado do contato

Dados do contato relacionados a assinaturas. Incluem-se:

• Sistema: para consultar os pontos que o contato possui e a data da última atualização dos mesmos.
• Email: para revisar e modificar os seguintes aspectos do endereço de e-mail:
  • "Estado do e-mail". Situação em que se encontra o e-mail do contato em relação aos envios realizados pelo Connectif. Existem quatro estados possíveis:
    • Ativo: o contato pode receber os e-mails enviados pela sua conta.
    • Rejeitado: o contato não recebe e-mails porque foram feitas pelo menos 3 tentativas de envio e todas foram rejeitadas. Se esta opção estiver marcada, será exibido o motivo e a data da última rejeição, bem como o número de rejeições temporárias que ocorreram para esse contato.
     

    Para saber mais sobre os e-mails rejeitados, clique aqui.

    • • • Bloqueado: o contato não recebe e-mails. 
        • Pausado: o contato não recebe e-mails temporariamente.
  • "Estado da assinatura da newsletter". Situação em que se encontra o e-mail do contato em relação ao envio de newsletters ou e-mails em massa. Existem três estados possíveis:
    • • • Inscrito: o contato recebe e-mails em massa.
     

    Ao realizar envios de newsletter, é muito importante ter em mente que o contato deve ter dado seu consentimento expresso para receber esse tipo de comunicação, conforme estipulado pelo RGPD. Recomendamos que você consulte estas boas práticas na captação de assinaturas e envios de e-mails.

    • • Cancelado: o contato não está mais inscrito na newsletter atualmente, mas já esteve no passado. Não recebe e-mails em massa.
      • Não inscrito: o contato nunca esteve inscrito na newsletter e não recebe e-mails em massa. 
• SMS: para revisar e modificar os seguintes aspectos das assinaturas de SMS:
  • "Estado do telefone celular". Situação em que se encontra o telefone celular do contato. Existem três estados possíveis:
    • • • Ativo: o contato pode receber os SMS enviados da sua conta.
        • Rejeitado: o contato não recebe SMS porque os envios foram rejeitados.
        • Pausado: o contato não recebe SMS temporariamente.
  • "Estado da assinatura SMS". Situação em que se encontra o e-mail do contato em relação ao envio de newsletters ou e-mails em massa. Existem três estados possíveis:
    • • • Inscrito: o contato recebe SMS.
        • Cancelado: o contato não está mais inscrito para receber SMS atualmente, mas já esteve no passado. Não recebe SMS.
        • Não inscrito: o contato nunca esteve inscrito para SMS e não recebe.
• Notificações Web Push: para verificar se o contato tem essas notificações ativadas ou não.

E-commerce

Dados relativos ao número total de compras realizadas pelo contato, bem como o estado atual do seu carrinho. 

 

App Móvel (somente se a integração estiver realizada)

Dados relativos ao dispositivo a partir do qual o contato navega pelo aplicativo móvel. Esta informação só está visível na ficha de contato se a integração do aplicativo com o Connectif estiver realizada. 

 

Segmentos

Lista de segmentos aos quais o contato pertence.

2. Modificar dados de um contato

Edite as informações de um contato modificando o valor do campo desejado (ver 1. Revisar dados coletados de um contato) e clique em Aplicar.

 

3. Cancelar o envio de e-mails para um contato

Modifique o valor do campo "Estado da assinatura da newsletter" para Cancelado se não desejar que receba e-mails em massa. Caso deseje que o contato não receba e-mails de nenhum tipo, modifique o valor do campo "Estado do e-mail" para Pausado ou Bloqueado (ver Estado do contato).

 

4. Adicionar um contato a um segmento estático manualmente

Na seção Segmentos, selecione no menu suspenso o segmento desejado e clique em + Adicionar ao segmento (ver Segmentos).

 

5. Revisar o histórico de atividade de um contato

Dentro do perfil de um contato, clique na guia Atividades. Você poderá filtrar por tipo de atividade no menu suspenso à esquerda e atualizar os dados de interação coletados clicando em ↻ (Atualizar).

 

 

 

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Continue aprendendo!

Para aproveitar todo o potencial da sua conta no Connectif, recomendamos continuar com os seguintes artigos:

• Entrar em um segmento dinâmico ao identificar um contato anônimo, para aprofundar na união de entidades.
• Importação de contatos, para importar em massa todos os seus contatos para sua conta no Connectif.
• Exportação de contatos e atividades, para exportar dados de contatos e suas respectivas atividades.
• Lead scoring web, para implementar uma estratégia de lead scoring.