Los contactos con un CLV inferior a la media de tu eCommerce y previsiones de compra bajas requieren de una atención especial si deseas convertirlos en clientes habituales. Segmentándolos y enviándoles un cupón de descuento, favorecerás reactivarlos a la vez que aumentar su recurrencia de compra.
En este artículo aprenderás cómo reactivar a los clientes con CLV bajo con un cupón.
Objetivo: Reactivación.
Dificultad: Intermedio.
¿Cuándo utilizarlo?: En cualquier momento.
Esta estrategia forma parte de nuestro pool de plantillas. Para implementarla en tu cuenta, accede a tu cuenta de Connectif, entra “Workflows > Crear nuevo workflow” , ve a la sección Crear desde plantilla, introduce en el buscador el nombre del workflow (Cupón para reactivar clientes con CLV bajo) haz clic en Seleccionar y en Crear.
Funcionamiento
Para realizar el envío del incentivo, comprueba si los contactos pertenecen al segmento "Clientes a refidelizar". Si pertenecen, asigna el cupón a cada contacto y envíalo por email.
Si, tras realizar una espera de 7 días, el contacto no ha realizado ninguna compra, envía un nuevo el email con el cupón a modo de recordatorio.
Configuración del workflow
Antes de configurar tu workflow, crea los siguientes elementos:
— El segmento dinámico plus “CLV bajo”, para agrupar a los contactos que pertenecen al segmento "Perdidos" del modelo RFM y están suscritos a la newsletter.
— Un cupón, para que sirva de incentivo a la compra.
— Dos emails, para enviar los cupones a los contactos que corresponda.
PASO 1. Nodo "Inicio"
(En este nodo se va a establecer la audiencia a la que va a ir dirigida la acción).
1. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Inicio”.
2. En Selecciona una restricción, marca "Toda mi lista" y selecciona "Contactos con email".
3. En Selecciona la fuente de datos, marca "Todos los existentes".
4. Haz clic en Actualizar.
PASO 2. Nodo "Pertenece a segmento"
(En este nodo se va a comprobar si el contacto pertenece al segmento dinámico plus "CLV bajo").
5. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Pertenece a segmento”.
6. En Selecciona un segmento, escoge el segmento a comprobar.
7. Haz clic en Actualizar.
PASO 3. Primer nodo “Asignar cupón”
(En este nodo se va a obtener el cupón que se enviará en el email para los contactos del segmento).
8. En la unión de este nodo con el anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "Sí".
9. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Asignar cupón”.
10. Selecciona el conjunto de cupones creado para este workflow.
11. Haz clic en Finalizar .
PASO 4. Primer nodo “Enviar email”
(En este nodo se va a enviar el email con el cupón a los contactos a con CLV bajo).
12. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Enviar email”.
13. Selecciona el email que quieres enviar y haz clic en Siguiente .
14. En el apartado Enviar a, selecciona "Contacto".
15. Indica el tipo de email "Newsletter".
16. Configura el apartado Parámetros de "Enviar a contacto".
17. En Google Analytics, haz clic en "Habilitar Google Analytics" y, a continuación, en Siguiente .
18. En el paso Variables, asocia las variables en caso de que las haya.
19. Haz clic en Finalizar .
PASO 5. Nodo "Esperar”
(En este nodo se va a realizar una espera antes de continuar por el workflow).
20. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Esperar”.
21. En Define el tiempo de espera, selecciona "Un período de tiempo" e indica "7" Días.
22. Haz clic en Actualizar.
PASO 6. Segundo nodo "Pertenece a segmento"
(En este nodo se va a comprobar si el contacto todavía pertenece al segmento dinámico plus “CLV bajo” tras la espera de 7 días).
23. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Pertenece a segmento”.
24. En Selecciona un segmento, escoge el segmento a comprobar.
25. Haz clic en Actualizar.
PASO 7. Nodo “Ha hecho compra”
(En este nodo se va a identificar si el contacto ha comprado durante el tiempo indicado).
26. En la unión de este nodo con el anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "Sí".
27. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Ha hecho compra”.
28. En El número de compras realizado, selecciona "Es mayor que" y establece "0" compras.
29. En el siguiente desplegable, selecciona “En el último intervalo de tiempo” y establece un valor de "7" Días.
30. Haz clic en Actualizar.
PASO 8. Segundo nodo “Enviar email”
(En este nodo se va a enviar el email con el cupón a los contactos que no han realizado ninguna compra).
31. En la unión de este nodo con el anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "No".
32. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Enviar email”.
33. Selecciona el email que quieres enviar y haz clic en Siguiente .
34. En el apartado Enviar a, selecciona "Contacto".
35. Indica el tipo de email "Newsletter".
36. Configura el apartado Parámetros de "Enviar a contacto".
37. En Google Analytics, haz clic en "Habilitar Google Analytics" y, a continuación, en Siguiente .
38. En el paso Variables, asocia las variables en caso de que las haya.
39. Haz clic en Finalizar .
¡Éxito!
Tu workflow para reactivar a los clientes con CLV bajo con un cupón ya está listo.
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- Campaña de email optimizada, para optimizar los envíos de tus campañas de email.
- Campaña de notificaciones web push masiva, para enviar una notificación push a todos tus contactos.
- Campaña de reactivación de compradores perdidos, para reavivar el interés de los compradores menos fidelizados.
- Campaña masiva de envío de cupones, para enviar un cupón a todos tus contactos.