El segmento “Perdidos” del modelo de análisis RFM es el que menos puntuación adquiere y, por lo tanto, más desvinculado está de nuestro eCommerce. Utilizarlo para llevar a cabo una estrategia de reactivación con cupón, permitirá reavivar su interés y fomentar las conversiones.
En este artículo aprenderás cómo crear una campaña de email basada en el segmento “Perdidos” del modelo RFM.
Objetivo: Reactivación.
Dificultad: Principiante.
¿Cuándo utilizarlo?: En cualquier campaña de email.
Esta estrategia forma parte de nuestro pool de plantillas. Para implementarla en tu cuenta, accede a “Workflows > Crear nuevo workflow” y, una vez localizada en la sección Crear desde plantilla, haz clic en Seleccionar y en Crear.
Funcionamiento
Para realizar el envío a los contactos suscritos que pertenecen al segmento "Perdidos" del modelo RFM, vamos a comprobar si un contacto pertenece a un segmento dinámico plus creado para aglutinar a los contactos que tengan dicha puntuación y estén suscritos a la newsletter.
Si pertenecen al segmento dinámico plus creado, les será enviado un cupón de descuento vía emai
Configuración del workflow
Antes de configurar tu workflow, crea los siguientes elementos:
— El segmento dinámico plus “Perdidos con suscripción a newsletter”, para agrupar a los contactos que pertenecen al segmento "Perdidos" del modelo RFM y están suscritos a la newsletter.
— Un cupón, para que sirva de incentivo a la compra.
— Un email, para enviar el cupón a los contactos que corresponda.
PASO 1. Nodo "Inicio"
(En este nodo se va a establecer la audiencia a la que va a ir dirigida la acción).
1. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Inicio”.
2. En Selecciona una restricción, marca "Toda mi lista" y selecciona "Contactos con email".
3. En Selecciona la fuente de datos, marca "Todos los existentes".
4. Haz clic en Actualizar.
PASO 2. Nodo "Pertenece a segmento"
(En este nodo se va a comprobar si el contacto pertenece al segmento dinámico plus creado, de Perdidos con suscripción a newsletter).
5. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Pertenece a segmento”.
6. En Selecciona un segmento, escoge el segmento a comprobar.
7. Haz clic en Actualizar.
PASO 3. Nodo “Asignar cupón”
(En este nodo se va a obtener el cupón que se enviará en el email).
8. En la unión de este nodo con el anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "Sí".
9. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Asignar cupón”.
10. Selecciona el conjunto de cupones creado para este workflow.
11. Haz clic en Finalizar .
PASO 4. Nodo “Obtener productos”
(En este nodo se van a obtener los productos más vendidos del último mes).
12. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Obtener productos”.
13. Para seleccionar los casos de uso, arrastra "Productos más vendidos" al bloque de la derecha y "Productos más visitados" como caso de uso adicional. Haz clic en Siguiente .
14. En Configuración del caso principal, selecciona "6" en Cantidad de productos a obtener.
15. En Selecciona el periodo de tiempo de las compras, elige "Más vendidos del último mes" y haz clic en Siguiente .
16. En Configuración del caso adicional, selecciona "6" en Cantidad de productos a obtener.
17. En Selecciona el periodo de tiempo de las compras, elige "Más visitados en el último mes" y haz clic en Siguiente .
18. Ya en Resumen, localiza la sección Cantidad de productos a obtener e indica “6”.
19. Haz clic en Finalizar .
PASO 5. Nodo “Enviar email”
(En este nodo se va a enviar el email de Perdidos a los contactos del segmento Perdidos).
20. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Enviar email”.
21. Selecciona el email que quieres enviar y haz clic en Siguiente .
22. En el apartado Enviar a, selecciona "Contacto".
23. Indica el tipo de email "Newsletter".
24. Configura el apartado Parámetros de "Enviar a contacto".
25. En Google Analytics, haz clic en "Habilitar Google Analytics" y, a continuación, en Siguiente .
26. En el paso Variables, asocia las variables en caso de que las haya.
27. Haz clic en Finalizar .
¡Éxito!
Tu workflow para enviar una campaña de reactivación a compradores perdidos con suscripción a newsletter ya está listo.
¿Te han quedado dudas sin resolver?
Recuerda que tienes a tu disposición a nuestros especialistas en Connectif. Para contactar con ellos, tan solo tendrás que abrir ticket a Soporte haciendo clic en el botón azul de “Ayuda” de tu dashboard.
¡Sigue aprendiendo!
Para aprovechar todo el potencial de tu cuenta en Connectif, te recomendamos continuar con los siguientes artículos:
- Campaña de email optimizada, para optimizar los envíos de tus campañas de email.
- Campaña semanal de productos recomendados, para enviar una newsletter semanal con productos recomendados a todos tus contactos.
- Campaña de productos recomendados según RFM, para personalizar tu estrategia de email según la posición de cada cliente en el modelo RFM.
- Reactivación de compradores estacionales, para reactivar a clientes que compraron por última vez en el mes entrante del año anterior.