Reactiva e incentiva con un cupón a aquellos clientes que suelen comprar cada temporada en las mismas fechas y que llevan casi un año sin adquirir ningún producto de la tienda.
En este artículo aprenderás cómo crear una estrategia de reactivación de compradores estacionales.
Objetivo: Reactivación.
Dificultad: Intermedia.
¿Cuándo utilizarlo?: En cualquier momento.
Esta estrategia forma parte de nuestro pool de plantillas. Para implementarla en tu cuenta, accede a tu cuenta de Connectif, entra “Workflows > Crear nuevo workflow” , ve a la sección Crear desde plantilla, introduce en el buscador el nombre del workflow (Reactivación de compradores estacionales) haz clic en Seleccionar y en Crear.
Funcionamiento
Para enviar el email de reactivación, vamos a configurar un workflow que una vez al mes compruebe el último carrito comprado del contacto y, si lleva casi un año sin comprar, le envíe los productos en el email, junto a productos relacionados y un cupón de descuento.
Configuración del workflow
Antes de configurar tu workflow, crea los siguientes elementos:
— El segmento dinámico plus “Última compra en mes entrante”, para agrupar a los contactos a los que se les quiere enviar el email.
— Un email, para enviar el carrito abandonado.
— Un cupón, para añadirlo al email en el momento de enviarlo a los contactos.
PASO 1. Nodo "Inicio"
(En este nodo se va a establecer la audiencia a la que va a ir dirigida la acción).
1. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Inicio”.
2. En Selecciona una restricción, marca "Toda mi lista" y selecciona "Contactos con email".
3. En Selecciona la fuente de datos, marca "Todos los existentes y los nuevos".
4. Haz clic en Actualizar.
PASO 2. Nodo "Planificar”
(En este nodo se va a introducir de nuevo a los contactos en el workflow el día 1 de cada mes).
5. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Planificar”.
6. Selecciona el tiempo en el que quieras que ser repita, en este caso "Mensualmente". Luego selecciona "Cada mes" y el día de la semana, para este ejemplo, "Día 1".
7. En A esta hora del día selecciona la hora y la zona horaria, en este caso, "10:00" y "Europe/Madrid".
8. Haz clic en Actualizar.
PASO 3. Nodo "Pertenece a segmento"
(En este nodo se va a comprobar si el contacto pertenece al segmento dinámico plus “Última compra en mes entrante”).
9. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Pertenece a segmento”.
10. En Selecciona un segmento, escoge el segmento a comprobar.
11. Haz clic en Actualizar.
PASO 4. Nodo “Obtener último carrito”
(En este nodo se va a obtener el último carrito comprado del contacto).
12. En la unión de este nodo con el anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "Sí".
13. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Obtener último carrito”.
14. En Selecciona el estado del carrito, escoge la opción “Comprado” del desplegable.
15. Haz clic en Actualizar.
PASO 5. Nodo “Obtener productos”
(En este nodo se van a obtener productos relacionados a la última compra).
16. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Obtener productos”.
17. Para seleccionar los casos de uso, arrastra "Automáticamente relacionados a un carrito" al bloque de la derecha y "Productos más vendidos". Haz clic en Siguiente .
18. En Configuración del caso principal, selecciona "6" en Cantidad de productos a obtener.
19. En Selecciona el carrito relacionado, escoge el carrito "ID interno del carrito (Obtener último carrito comprado)". Haz clic en Siguiente .
20. En Configuración del caso adicional, selecciona "6" en Cantidad de productos a obtener.
21. En Selecciona el periodo de tiempo de las compras, escoge los "Más vendidos del último mes" y activa la casilla "Reordena de manera aleatoria los productos obtenidos". Haz clic en Siguiente .
22. Ya en Resumen, localiza la sección Cantidad de productos a obtener e indica “6”. A continuación, activa "Excluir los productos exportados por nodos anteriores a este".
23. Haz clic en Finalizar .
PASO 6. Nodo “Asignar cupón”
(En este nodo se va a obtener el cupón que se enviará en el email).
24. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Asignar cupón”.
25. Selecciona el conjunto de cupones creado para este workflow.
26. Haz clic en Finalizar .
PASO 7. Nodo “Enviar email”
(En este nodo se va a enviar el email con los productos y el cupón).
27. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Enviar email”.
28. Selecciona el email que quieres enviar y haz clic en Siguiente .
29. En el apartado Enviar a, selecciona "Contacto".
30. Indica el tipo de email "Newsletter".
31. Configura el apartado Parámetros de "Enviar a contacto".
32. En Google Analytics, haz clic en "Habilitar Google Analytics" y, a continuación, en Siguiente .
33. Haz clic en Finalizar .
¡Éxito!
Tu workflow para enviar un email de reactivación de compradores estacionales ya está listo.
¿Te han quedado dudas sin resolver?
Recuerda que tienes a tu disposición a nuestros especialistas en Connectif. Para contactar con ellos, tan solo tendrás que abrir ticket a Soporte haciendo clic en el botón azul de “Ayuda” de tu dashboard.
¡Sigue aprendiendo!
Para aprovechar todo el potencial de tu cuenta en Connectif, te recomendamos continuar con los siguientes artículos:
- Envío de cupón tras compra, para enviar un cupón tras realizar una compra.
- Encuesta de satisfacción tras compra, para conocer la satisfacción de los clientes tras una compra.
- Test ABX para optimizar recuperación de carrito, para comparar dos envíos distintos de carrito abandonado.
- Campaña de email optimizada, para optimizar los envíos de tus campañas de email.