El email es un elemento básico en nuestras comunicaciones con los clientes de nuestra web o eCommerce que, bien empleado, nos permite aumentar las ventas y el tráfico. Por ello, utilizar los segmentos del modelo de análisis RFM para llevar a cabo una estrategia distinta según la importancia del cliente ayuda a conseguir estos objetivos.
En este artículo aprenderás cómo crear una campaña de email basada en RFM.
Objetivo: Conversión.
Dificultad: Intermedio.
¿Cuándo utilizarlo?: En cualquier campaña de email.
Esta estrategia forma parte de nuestro pool de plantillas. Para implementarla en tu cuenta, accede a tu cuenta de Connectif, entra “Workflows > Crear nuevo workflow” , ve a la sección Crear desde plantilla, introduce en el buscador el nombre del workflow (Campaña de productos recomendados según RFM) haz clic en Seleccionar y en Crear.
Funcionamiento
Para realizar el envío según el segmento en el que se encuentre dentro del modelo RFM, vamos a comprobar si un contacto pertenece a uno de los tres segmentos previamente creados para identificar si su RFM es alto, medio o bajo.
- Si pertenece al segmento de RFM Alto, se le envía el email con la estrategia de Up Selling.
- Si no pertenece al segmento anterior, se comprueba si se incluye en el segmento de RFM Medio, para enviar el email de la estrategia de Cross Selling.
- Si no pertenece a ninguno de los segmentos anteriores, se comprueba si forma parte del segmento de RFM Bajo, para enviarle un email con los Best Sellers del último mes.
Configuración del workflow
Antes de configurar tu workflow, crea los siguientes elementos:
— El segmento dinámico plus de compradores de RFM Alto, para agrupar a los contactos a los que se les quiere enviar el email de Up Selling.
— El segmento dinámico plus de compradores de RFM Medio, para agrupar a los contactos a los que se les quiere enviar el email de Cross Selling.
— El segmento dinámico plus de compradores de RFM Bajo, para agrupar a los contactos a los que se les quiere enviar el email de Best Sellers.
— Tres emails, para cada uno de los casos de envío.
— Un campo personalizado de tipo decimal con un valor por defecto de "0", cantidad mínima de "0" y carácter delimitador de decimales "Coma (,)".
PASO 1. Nodo "Inicio"
(En este nodo se va a establecer la audiencia a la que va a ir dirigida la acción).
1. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Inicio”.
2. En Selecciona una restricción, marca "Toda mi lista" y selecciona "Contactos con email".
3. En Selecciona la fuente de datos, marca "Todos los existentes".
4. Haz clic en Actualizar.
PASO 2. Primer nodo "Pertenece a segmento"
(En este nodo se va a comprobar si el contacto pertenece al primer segmento dinámico plus creado, de RFM Alto)
5. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Pertenece a segmento”.
6. En Selecciona un segmento, escoge el segmento a comprobar.
7. Haz clic en Actualizar.
PASO 3. Nodo “Obtener último carrito”
(En este nodo se va a obtener el último carrito comprado del contacto).
8. En la unión de este nodo con el anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "Sí".
9. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Obtener último carrito”.
10. En Selecciona el estado del carrito, escoge la opción “Comprado” del desplegable.
11. Haz clic en Actualizar.
PASO 4. Primer nodo "Obtener productos"
(En este nodo se va a obtener el producto más caro del carrito).
12. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Obtener productos”.
13. Para seleccionar los casos de uso, arrastra "Productos filtrados" al bloque de la derecha y haz clic en Siguiente .
14. En Configuración del caso principal, selecciona "1" en Cantidad de productos a obtener.
15. En Selecciona el origen de los productos, escoge "Datos importados" y añade "Obtener último carrito comprado".
16. En Configura el orden en el que se escogerán los productos, elige "Ordenar por precio descendente" y haz clic en Siguiente .
17. Ya en Resumen, localiza la sección Cantidad de productos a obtener e indica “1”. A continuación, desactiva la casilla "Rellenar con productos hasta límite seleccionado".
18. Haz clic en Finalizar .
Si quieres aprender más sobre el nodo "Obtener productos", haz clic aquí.
PASO 5. Nodo “Establecer campo”
(Este nodo establece el precio del producto comprado más caro en el campo personalizado creado).
19. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Establecer campo”.
20. Arrastra el campo "Precio unitario" de "Obtener producto comprado más caro" hacia el bloque de la izquierda del campo personalizado creado.
21. En Operador, selecciona "Asignar".
22. Haz clic en Actualizar.
PASO 6. Segundo nodo "Obtener productos"
(En este nodo se van a obtener productos de precio superior al producto más caro comprado).
23. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Obtener productos”.
24. Para seleccionar los casos de uso, arrastra "Automáticamente relacionados a un carrito" al bloque de la derecha y "Productos más vendidos" como caso de uso adicional. Haz clic en Siguiente .
25. En Configuración del caso principal, selecciona "6" en Cantidad de productos a obtener.
26. En Selecciona el origen de productos, escoge "ID interno del carrito (Obtener último carrito comprado)".
27. Haz clic en Añadir otra condición y selecciona en el desplegable “Precio unitario”. En el operador, elige "Es mayor que". En la derecha, selecciona “Datos importados” y, tras hacer clic en “Selecciona un dato importado”, escoge el campo personalizado creado, para este ejemplo “Contacto > Up Selling RFM".
28. Activa la casilla "Reordena de manera aleatoria los productos obtenidos" y haz clic en Siguiente .
29. En Configuración del caso adicional, selecciona "6" en Cantidad de productos a obtener.
30. Haz clic en Añadir otra condición y selecciona en el desplegable “Precio unitario”. En el operador, elige "Es mayor que". En la derecha, selecciona “Datos importados” y, tras hacer clic en “Selecciona un dato importado”, escoge el campo personalizado creado, para este ejemplo “Contacto > Up Selling RFM".
31. En Selecciona el periodo de tiempo de las compras, elige "Más vendidos del último mes" y haz clic en Siguiente .
32. Ya en Resumen, localiza la sección Cantidad de productos a obtener e indica “6”.
33. Haz clic en Finalizar .
PASO 7. Primer nodo “Enviar email”
(En este nodo se va a enviar el email de Up Selling a los contactos del segmento RFM Alto).
34. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Enviar email”.
35. Selecciona el email que quieres enviar y haz clic en Siguiente .
36. En el apartado Enviar a, selecciona "Contacto".
37. Indica el tipo de email "Newsletter".
38. Configura el apartado Parámetros de "Enviar a contacto".
39. En Google Analytics, haz clic en "Habilitar Google Analytics" y, a continuación, en Siguiente .
40. Haz clic en Finalizar .
PASO 8. Segundo nodo "Pertenece a segmento"
(En este nodo se va a comprobar si el contacto pertenece al segundo segmento dinámico plus creado, de RFM Bajo)
41. En la unión de este nodo con el anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "No".
42. En la unión de este nodo con el primer nodo "Pertenece a segmento", haz clic en el círculo hasta que aparezca "No".
43. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Pertenece a segmento”.
44. En Selecciona un segmento, escoge el segmento a comprobar.
45. Haz clic en Actualizar.
PASO 9. Tercer nodo "Obtener productos"
(En este nodo se van a obtener los últimos productos comprados).
46. En la unión de este nodo con el primer nodo "Pertenece a segmento", haz clic en el círculo hasta que aparezca “Sí”
47. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Obtener productos”.
48. Para seleccionar los casos de uso, arrastra "Últimos productos comprados" al bloque de la derecha y haz clic en Siguiente .
49. En Configuración del caso principal, selecciona "6" en Cantidad de productos a obtener y haz clic en Siguiente .
50. Ya en Resumen, localiza la sección Cantidad de productos a obtener e indica “6”. A continuación, desactiva la casilla "Rellenar con productos hasta límite seleccionado".
51. Haz clic en Finalizar .
PASO 10. Cuarto nodo "Obtener productos"
(En este nodo se van a obtener productos automáticamente relacionados a los últimos productos comprados).
52. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Obtener productos”.
53. Para seleccionar los casos de uso, arrastra "Automáticamente relacionados a una lista de productos" al bloque de la derecha y "Productos más vendidos" como caso de uso adicional. Haz clic en Siguiente .
54. En Configuración del caso principal, selecciona "6" en Cantidad de productos a obtener.
55. En Selecciona el origen de los productos, escoge "Datos importados" y añade "Obtener últimos productos comprados".
56. En Configura el orden en el que se escogerán los productos, elige "Más vendidos del último mes" y activa la casilla "Reordena de manera aleatoria los productos obtenidos". Haz clic en Siguiente .
57. En Configuración del caso adicional, selecciona "6" en Cantidad de productos a obtener.
58. En Selecciona el periodo de tiempo de las compras, elige "Más vendidos del último mes" y activa la casilla "Reordena de manera aleatoria los productos obtenidos". Haz clic en Siguiente .
59. Ya en Resumen, localiza la sección Cantidad de productos a obtener e indica “6”. A continuación, activa la casilla "Excluir los productos exportados por los nodos anteriores a este".
60. Haz clic en Finalizar .
PASO 11. Segundo nodo “Enviar email”
(En este nodo se va a enviar el email de Cross Selling a los contactos que pertenecen al segmento RFM Medio).
61. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Enviar email”.
62. Selecciona el email que quieres enviar y haz clic en Siguiente .
63. En el apartado Enviar a, selecciona "Contacto".
64. Indica el tipo de email "Newsletter".
65. Configura el apartado Parámetros de "Enviar a contacto".
66. En Google Analytics, haz clic en "Habilitar Google Analytics" y, a continuación, en Siguiente .
67. Haz clic en Finalizar .
PASO 12. Tercer nodo "Pertenece a segmento"
(En este nodo se va a comprobar si el contacto pertenece al tercer segmento dinámico plus creado, de RFM Bajo)
68. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Pertenece a segmento”.
69. En Selecciona un segmento, escoge el segmento a comprobar.
70. Haz clic en Actualizar.
PASO 13. Quinto nodo “Obtener productos”
(En este nodo se van a obtener los productos más vendidos del último mes).
71. En la unión de este nodo con el anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "Sí".
72. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Obtener productos”.
73. Para seleccionar los casos de uso, arrastra "Productos más vendidos" al bloque de la derecha y "Productos más visitados" como caso de uso adicional. Haz clic en Siguiente .
74. En Configuración del caso principal, selecciona "6" en Cantidad de productos a obtener.
75. En Selecciona el periodo de tiempo de las compras, elige "Más vendidos del último mes" y activa la casilla "Reordena de manera aleatoria los productos obtenidos". Haz clic en Siguiente .
76. En Configuración del caso adicional, selecciona "6" en Cantidad de productos a obtener.
77. En Selecciona el periodo de tiempo de las compras, elige "Más visitados en el último mes" y activa la casilla "Reordena de manera aleatoria los productos obtenidos". Haz clic en Siguiente .
78. Ya en Resumen, localiza la sección Cantidad de productos a obtener e indica “6”.
79. Haz clic en Finalizar .
PASO 14. Tercer nodo “Enviar email”
(En este nodo se va a enviar el email de Best Sellers a los contactos del segmento RFM Bajo).
80. En la unión de este nodo con el anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "Sí".
81. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Enviar email”.
82. Selecciona el email que quieres enviar y haz clic en Siguiente .
83. En el apartado Enviar a, selecciona "Contacto".
84. Indica el tipo de email "Newsletter".
85. Configura el apartado Parámetros de "Enviar a contacto".
86. En Google Analytics, haz clic en "Habilitar Google Analytics" y, a continuación, en Siguiente .
87. Haz clic en Finalizar .
¡Éxito!
Tu workflow para enviar una campaña de productos recomendados según el modelo RFM ya está listo.
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- Campaña de email optimizada, para optimizar los envíos de tus campañas de email.
- Campaña masiva de envío de cupones, para enviar un cupón a todos tus contactos.
- Campaña mensual de productos más vendidos, para enviar un email mensual con los productos más vendidos el último mes.
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