Campos del contacto

Los campos del contacto son las unidades mínimas de información que, en conjunto, forman la ficha del contacto. Permiten distinguir, almacenar y consultar los datos de los usuarios para usarlos en distintos tipos de estrategias. En Connectif podrás crear nuevos campos de contacto además de usar los existentes por defecto.

 

¿Cómo acceder?

Puedes acceder a los campos de contacto a través de la ruta "Contactos > Campos del contacto".

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Interfaz

La interfaz principal de los campos del contacto está compuesta por cuatro bloques:

1. Creación: Para crear nuevos campos del contacto.

2. Búsqueda: Para buscar contactos por su nombre.

3. Filtro: Para visualizar campos del sistema, campos personalizados o ambos.

4. Listado de campos: Para visualizar y editar los campos del contacto y, en el caso de los campos personalizados, eliminarlos. También permite distinguir los campos obligatorios y la clave primaria.

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Funcionamiento

Los campos del contacto almacenan los distintos datos que constituyen la ficha del contacto. Cuando un usuario navega por la web, Connectif sincroniza de forma automática algunos datos del contacto con tu eCommerce. 

 

Para aprender más sobre las fichas de contacto, haz clic aquí.

Si te interesa saber más sobre la etiqueta de información del contacto, haz clic aquí.

Existen dos tipos de campos del contacto:

  • Campos del sistema, que vienen por defecto.
  • Campos personalizados, que puedes crear para personalizar los datos que se recogen en tu cuenta de Connectif en función de tu estrategia.

La información recopilada en cada uno de estos campos tiene un tipo de dato asociado.

 

1. Tipos de datos

Los tipos de datos indican a Connectif qué restricciones aplicar, qué valores puede tomar y qué operaciones se pueden realizar sobre los datos de un campo concreto.

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Los distintos tipos de datos existentes en la plataforma son los siguientes:

Nombre Puede contener Requerido Ejemplo
Texto Cualquier tipo de carácter formando una o varias palabras. Opcional Para guardar la localidad del contacto:
"Salamanca", "Córdoba", etc.
Email Dirección de correo electrónico válida, que incluya nombre de cuenta, arroba (@) y dominio completo (".com", ".es", etc.) Opcional Para guardar una dirección de correo alternativa del contacto:
"otromail@dominio.es".
Teléfono Con o sin prefijo y debe indicarse sin espacios en ambos casos.
Si no se define prefijo, se utilizará el prefijo internacional configurado en tu cuenta.
Nunca Para guardar el número de teléfono del contacto:
"651234567", "+34651234567".
Entero Cualquier valor numérico sin decimales. Opcional Para guardar el número de días desde la última compra de un contacto:
"36", "0", "122", etc.
Decimal Cualquier valor numérico con decimales. Opcional Para guardar el importe medio de las compras de un contacto:
"35,56", "87,32".
Fecha Una fecha en formato ISO 8601:
yyyy-mm-dd (año-mes-día)
Opcional Para guardar la fecha de nacimiento de un contacto:
"1978-08-25".
Checkbox Una serie de opciones entre las que se pueden seleccionar una o más. Siempre Para guardar los intereses de un contacto:
"Deporte", "Viajes", etc.
Radio Una serie de opciones entre las que sólo se puede seleccionar una. Opcional Para guardar el idioma preferente de un contacto:
"Castellano", "Inglés", etc.
Booleano Dos valores excluyentes: verdadero o falso. Siempre Para guardar el tipo de cliente:
"Particular" o "Empresa".
 

Puedes consultar el prefijo configurado por defecto en tu cuenta en "Tu cuenta > Configuración".

Si quieres aprender cómo editar el prefijo del número de teléfono de un contacto, haz clic aquí.

 

Recuerda que los tipos de datos recopilados en un workflow o de forma externa (por ejemplo, un formulario integrado) deben de tener el mismo formato que el campo del contacto dónde vayan a ser almacenados esos datos.

 

2. Campos del sistema

Por defecto, las fichas de contacto en Connectif incluyen 23 campos de sistema necesarios para almacenar los datos esenciales del usuario y realizar las funcionalidades básicas de la plataforma. 

  

Los campos del sistema no pueden ser eliminados y sólo algunos pueden ser editados.

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Los campos del sistema establecidos en Connectif son los siguientes:

Nombre Tipo Valor guardado
Apellidos Texto Apellidos de un contacto.
Cantidad de rebotes temporales Entero Cantidad de rebotes temporales de un contacto.
Compras totales Entero Número de compras realizadas por el contacto.
Email Email Correo electrónico de un usuario.
Este campo además es clave primaria en Connectif, es decir, no pueden existir dos contactos con el mismo email.
Email desconocido Booleano Indica si se dispone o no del correo electrónico de un contacto.
Estado de email Radio Indica si un email es activo, rebotado, bloqueado o pausado.
Para que un contacto reciba emails transaccionales es necesario que su estado del email sea activo.
En cambio, para que un contacto pueda recibir emails de tipo newsletter es necesario que su estado de email sea activo y, además, que dicho usuario esté suscrito a la newsletter.
Estado de suscripción SMS Radio Indica si un contacto está suscrito, no suscrito o dado de baja a mensajes SMS.
Estado de suscripción a la newsletter Radio Indica si un contacto está suscrito, no suscrito o dado de baja a newsletter.
Estado de teléfono móvil: Radio Indica si el teléfono de un contacto está activo, rebotado o pausado.
Fecha de creación Fecha Fecha de primera visita de un contacto a tu web.
Fecha de nacimiento Fecha Fecha de nacimiento de un contacto.
Fecha de última actualización Fecha Fecha de la última modificación en la ficha de un contacto.
Fecha de última baja Fecha

Fecha de la última baja registrada de un contacto.

Fecha de primera compra Fecha Fecha de la primera compra realizada por un contacto.
Fecha de última compra Fecha Fecha de la última compra realizada por un contacto.
Fecha del último rebote Fecha Fecha del último rebote de un contacto.
Fecha del último rebote temporal Fecha Fecha del último rebote temporal de un contacto.
Importe medio de compras Decimal Valor medio de las compras realizadas.
Importe total de compras Decimal Valor sumatorio de todas las compras realizadas.
IP de la última baja Texto Dirección IP desde la que se registró la última baja de un contacto.
Nombre Texto Nombre de un contacto.
Puntos Entero Puntos acumulados por un contacto.
Razón de rebotado Texto Motivo del rebote de un contacto.
Teléfono móvil Teléfono Teléfono móvil de un contacto
Tiene suscripciones push Booleano Indica si un contacto está suscrito a push o no
Tracker Texto Identificador único de un contacto, anónimo o conocido, en tu base de datos de Connectif

 

El campo de sistema "Email" sirve como clave primaria, es decir, es el campo por el que se identifica de forma única a un contacto conocido del resto de contactos conocidos.

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Los contactos que no tienen almacenado su email (contactos anónimos), se distinguen por un identificador único que Connectif asigna a cada contacto, el "trackerId".

Para aprender más sobre la Identificación y fusión de contactos anónimos e identificados, haz clic aquí.

 

3. Campos personalizados

Puedes crear tus propios campos del contacto con distintos tipos de datos para utilizarlos en tu estrategia, ya sea creando nuevos workflows que recojan esa información o a la hora de importar datos que hayas recogido de forma externa. 

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En el punto 4.2. Crear un nuevo campo del contacto personalizado, aprenderás cómo crear un nuevo campo personalizado y encontrarás un ejemplo que recoge la ciudad del contacto.

 

4. Uso de campos del contacto

4.1. Visualizar la configuración de un campo del contacto

  

Esta opción es exclusiva de los campos del sistema reservados que no se pueden editar.

Accede a "Contactos > Campos del contacto", localiza el campo en cuestión y haz clic en  Ver.

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La configuración de un campo incluye los siguientes datos:

  • "Tipo"
  • "Nombre"
  • "Id"
  • (Opcional) "Valor por defecto"

Además, dependiendo del tipo de datos definido, la configuración podrá incluir otras opciones .

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Haz clic en  Cancelar para cerrar la visualización de la configuración del campo del contacto.

 

4.2. Crear un nuevo campo del contacto personalizado

Accede a "Contactos > Campos del contacto" y haz clic en  Añadir nuevo campo personalizado.

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Asigna el "Tipo" adecuado a los datos que va a recoger el campo y marca la casilla "Requerido" en caso de que el campo sea obligatorio.

 

Es necesario definir un valor por defecto en los campos requeridos, para evitar errores de coherencia en las reglas de la base de datos.

Establece un "Nombre" y un "Id", el identificador único que permite distinguir el campo personalizado.

 

El identificador del campo no puede incluir espacios y sólo puede contener letras, números y los símbolos de guion ( - ) y barra baja ( _ ).

Opcionalmente, cambia el "Icono del campo", asigna el "Valor por defecto" y define el resto de restricciones dependiendo del tipo de dato elegido.

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Haz clic en  Guardar para crear el nuevo campo del contacto personalizado.

 

Al crear un nuevo campo de tipo requerido, Connectif asignará a todos tus contactos el valor establecido por defecto. Dependiendo del tamaño de tu base de datos, este proceso puede tardar varios segundos en reflejarse en la plataforma.

 

4.3. Editar la configuración de un campo del contacto

  

Cuando un campo está creado, en general, sólo es posible modificar su nombre. Los campos del sistema reservados, no pueden ser editados, sólo es posible visualizar su configuración.

En cambio, al editar campos del contacto con tipo de datos "Checkbox" y "Radio", sí es posible añadir nuevos valores e incluso, en el caso del tipo "Radio", reasignar su "Valor por defecto".

Accede a "Contactos > Campos del contacto", localiza el campo en cuestión y haz clic en  Editar.

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Modifica el "Nombre" del campo del contacto.

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Haz clic en   Guardar para guardar los cambios en el nombre del campo o  Cancelar para descartar los cambios y salir del modo edición.

 

4.4. Eliminar un campo del contacto personalizado

Accede a "Contactos > Campos del contacto", localiza el campo en cuestión y haz clic en  Eliminar.

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En el diálogo emergente, haz clic en  Eliminar para confirmar la acción.

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No se puede eliminar un campo del contacto personalizado si está siendo usado en un workflow o en un segmento dinámico.

 

5. Limitaciones de los campos del contacto

  • El límite de campos del contacto personalizados que puedes crear es 140.
  • Los identificadores de "Radio" y "Checkbox" no pueden tener más de 150 caracteres.
  • El número de opciones en los campos de tipo "Radio" y "Checkbox" no puede superar las 120.

 

 

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