Identificar a los contactos con un CLV inferior a la media de tu eCommerce y previsiones de compra bajas, te ayudará a tomar acción para convertirlos en clientes recurrentes. Una vez segmentados podrás enviarles, por ejemplo, un cupón de descuento que los vuelva a fidelizar.
En este artículo aprenderás cómo segmentar a los clientes con CLV y previsiones de compra bajas.
Este segmento dinámico plus forma parte de nuestra plantilla Cupón para reactivar clientes con CLV bajo.
Recuerda que puedes crear tu segmento dinámico plus desde "Contactos > Segmentos", haciendo clic en Crear Nuevo Segmento y seleccionando "Segmento Dinámico Plus".
Segmentación
En este segmento, agrupa a aquellos contactos que están suscritos a la newsletter y que tienen tanto un Customer Lifetime Value inferior a la media de tu eCommerce como una previsión de número de compras inferior a 1, en el plazo de un año.
Configuración del segmento dinámico plus
PASO 1. Contactos incluidos
FILTRO 1. Contactos suscritos a la newsletter
1. Haz clic en "Selecciona campo o actividad". Cuando se abra el desplegable, selecciona en la parte izquierda el grupo "Perfil de contacto" y, en los campos de la derecha, escoge "Estado de suscripción a la newsletter".
2. En el segundo desplegable, selecciona "Es igual a", e indica "Suscrito" en el siguiente desplegable.
3. A la derecha, haz clic en "Y".
FILTRO 2. Customer Lifetime Value
4. Haz clic en "Selecciona campo o actividad". Cuando se abra el desplegable, selecciona en la parte izquierda el grupo "Indicadores de valor" y, en las Métricas de la derecha, "Customer Lifetime Value (12m)".
5. En el siguiente desplegable, selecciona "Es menor que", y establece, para este ejemplo, un valor de "100".
6. A la derecha, haz clic en "Y".
FILTRO 3. Previsión de número de compras
7. Haz clic en "Selecciona campo o actividad". Cuando se abra el desplegable, selecciona en la parte izquierda el grupo "Indicadores de valor" y, en las Métricas de la derecha, "Previsión de número de compras (12m)".
8. En el siguiente desplegable, selecciona "Es menor que", y establece un valor de "1".
9. Haz clic en Guardar.
¡Éxito!
Tu segmentación de clientes con CLV bajo ya está lista.
¿Te han quedado dudas sin resolver?
Recuerda que tienes a tu disposición a nuestros especialistas en Connectif. Para contactar con ellos, tan solo tendrás que abrir ticket a Soporte haciendo clic en el botón azul de “Ayuda” de tu dashboard.
¡Sigue aprendiendo!
Para aprovechar todo el potencial de tu cuenta en Connectif, te recomendamos continuar con los siguientes artículos:
- Segmentación según leads desde Facebook e Instagram, para segmentar según visite la web desde una campaña de Facebook o Instagram.
- Recomendador de best sellers en ficha de producto, para mostrar los productos más vendidos en la ficha del producto.
- Segmentación según lead scoring en la web, para segmentar según el método lead scoring.
- Recordatorio de reabastecimiento tras compra, para enviar un email un día después de visitar un producto.