Ayuda a aquellos clientes suscritos que todavía no han realizado ninguna compra aportándoles contenido relevante a través del email para fomentar la compra de productos de categorías estrella. Utilizando una estrategia de Lead Nurturing podrás impactarles con distintos email en función de la información proporcionada en su visita a la web para favorecer el aumento de tráfico y las posibilidades de conversión.
En este artículo aprenderás cómo crear envíos de email Lead nurtiring para preventa.
Objetivo: Fidelización.
Dificultad: Intermedio.
¿Cuándo utilizarlo?: En cualquier momento.
Esta estrategia forma parte de nuestro pool de plantillas. Para implementarla en tu cuenta, accede a tu cuenta de Connectif, entra “Workflows > Crear nuevo workflow” , ve a la sección Crear desde plantilla, introduce en el buscador el nombre del workflow (Lead Nurturing Preventa) haz clic en Seleccionar y en Crear.
Funcionamiento
En este workflow vas a realizar varios envíos de email personalizados a los contactos tras suscribirse a la newsletter. Una vez suscrito el contacto, envía un primer email con un cupón de descuento y espera 7 días.
Si el contacto no compra durante la espera, envía un segundo email adaptado a la categoría de productos visitados por el mismo. Si tras otra espera de 7 días sigue sin comprar, envía un tercer email con productos recomendados.
Si tras la primera espera no ha visitado ningún producto de las categorías indicadas, el email enviado tiene un contenido general.
Configuración del workflow
Antes de configurar tu workflow, crea los siguientes elementos:
— El segmento dinámico de suscritos, para agrupar a los contactos a los que se les quiere enviar el email de Up Selling.
— Tres emails, para cada uno de los casos de envío.
— Un cupón, para el primer email.
PASO 1. Nodo "Inicio"
(En este nodo se va a establecer la audiencia a la que va a ir dirigida la acción).
1. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Inicio”.
2. En Selecciona una restricción, marca "Toda mi lista" y selecciona "Contactos con email".
3. En Selecciona la fuente de datos, marca "Todos los existentes".
4. Haz clic en Actualizar.
PASO 2. Nodo "Al entrar a segmento"
(En este nodo se va introducir en el workflow al contacto en cuanto pertenezca al segmento "Suscritos a newsletter").
5. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Al entrar a segmento”.
6. En Selecciona un segmento, escoge el segmento creado.
7. Haz clic en Actualizar.
PASO 3. Primer nodo “Ha hecho compra”
(En este nodo se va a identificar si el contacto ha realizado alguna compra).
8. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Ha hecho compra”.
9. En El número de compras realizado, selecciona "Es mayor que" y establece "0" compras.
10. Haz clic en Actualizar.
PASO 4. Nodo “Asignar cupón”
(En este nodo se va a obtener el cupón que se enviará en el primer email a los contactos que entren al segmento "Suscritos a newsletter").
11. En la unión de este nodo con el anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "No".
12. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Asignar cupón”.
13. Selecciona el conjunto de cupones creado para este workflow.
14. Haz clic en Finalizar .
PASO 5. Primer nodo “Enviar email”
(En este nodo se va a enviar el primer email junto al cupón a los contactos que entren al segmento "Suscritos a newsletter").
15. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Enviar email”.
16. Selecciona el email que quieres enviar y haz clic en Siguiente .
17. En el apartado Enviara, selecciona "Contacto".
18. Indica el tipo de email "Newsletter".
19. Configura el apartado Parámetros de "Enviar a contacto".
20. En Google Analytics, haz clic en "Habilitar Google Analytics" y, a continuación, en Siguiente .
21. En el paso Variables, asocia las variables en caso de que las haya.
22. Haz clic en Finalizar .
PASO 6. Primer nodo "Esperar”
(En este nodo se va a realizar una espera antes de continuar por el workflow).
23. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Esperar”.
24. En Define el tiempo de espera, selecciona "Un período de tiempo" e indica "7" Días.
25. Haz clic en Actualizar.
PASO 7. Segundo nodo “Ha hecho compra”
(En este nodo se va a identificar si el contacto ha comprado durante el tiempo de la espera).
26. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Ha hecho compra”.
27. En El número de compras realizado, selecciona "Es mayor que" y establece "0" compras.
28. Haz clic en Actualizar.
PASO 8. Nodo “Ha visitado producto”
(En este nodo se va a identificar si el contacto ha visitado al menos un producto de la categoría A).
29. En la unión de este nodo con el anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "No".
30. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Ha visitado producto”.
31. En Cantidad de veces que se ha visitado, selecciona "Es mayor que" y establece "0" visitas.
32. En el siguiente desplegable, haz clic en Añadir condición y elige "Categorías". A continuación, indica en el desplegable "Hay alguno incluido en" y añade la categoría A. Este nombre de categoría es un ejemplo. La categoría a añadir debe de ser una categoría real en el eCommerce.
33. Haz clic en Actualizar.
PASO 9. Segundo nodo “Enviar email”
(En este nodo se va a enviar el segundo email a los contactos que hayan visitado al menos un producto de la categoría A).
34. En la unión de este nodo con el anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "Sí".
35. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Enviar email”.
36. Selecciona el email que quieres enviar y haz clic en Siguiente .
37. En el apartado Enviara, selecciona "Contacto".
38. Indica el tipo de email "Newsletter".
39. Configura el apartado Parámetros de "Enviar a contacto".
40. En Google Analytics, haz clic en "Habilitar Google Analytics" y, a continuación, en Siguiente .
41. En el paso Variables, asocia las variables en caso de que las haya.
42. Haz clic en Finalizar .
PASO 10. Segundo nodo "Esperar”
(En este nodo se va a realizar una espera antes de continuar por el workflow).
43. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Esperar”.
44. En Define el tiempo de espera, selecciona "Un período de tiempo" e indica "7" Días.
45. Haz clic en Actualizar.
PASO 11. Tercer nodo “Ha hecho compra”
(En este nodo se va a identificar si el contacto ha comprado durante el tiempo indicado).
46. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Ha hecho compra”.
47. En El número de compras realizado, selecciona "Es mayor que" y establece "0" compras.
48. Haz clic en Actualizar.
PASO 12. Primer nodo “Obtener productos”
(En este nodo se van a obtener los últimos productos de la categoría A visitados por el contacto).
49. En la unión de este nodo con el anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "No".
50. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Obtener productos”.
51. Para seleccionar los casos de uso, arrastra "Últimos productos visitados" al bloque de la derecha y "Productos más vendidos" al caso de uso adicional. Haz clic en Siguiente .
52. En Configuración del caso principal, selecciona "3" en Cantidad de productos a obtener.
53. Haz clic en Añadir otra condición y selecciona en el desplegable “Categorías”. En el operador, elige "Hay alguno incluido en". En la derecha, selecciona “Valor literal” y añade la categoría.
54. Haz clic en Siguiente .
55. En Configuración del caso adicional, selecciona "10" en Cantidad de productos a obtener.
56. Haz clic en Añadir otra condición y selecciona en el desplegable “Categorías”. En el operador, elige "Hay alguno incluido en". En la derecha, indica “Valor literal” y añade la categoría.
57. En Selecciona el periodo de tiempo de las compras, elige “Más vendidos del último mes” y haz clic en Siguiente .
58. Ya en Resumen, localiza la Cantidad de productos a obtener e indica “3”.
59. Haz clic en Finalizar .
PASO 13. Segundo nodo “Obtener productos”
(En este nodo se van a obtener productos relacionados a los últimos productos de la categoría A visitados por el contacto).
60. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Obtener productos”.
61. Para seleccionar los casos de uso, arrastra "Automáticamente relacionados a una lista de productos" al bloque de la derecha y "Productos más visitados" al caso de uso adicional. Haz clic en Siguiente .
62. En Configuración del caso principal, selecciona "3" en Cantidad de productos a obtener.
63. En Selecciona los productos relacionados, escoge “(Obtener últimos productos visitados A)”.
64. Haz clic en Añadir otra condición y selecciona en el desplegable “Categorías”. En el operador, elige "Hay alguno incluido en". En la derecha, selecciona “Valor literal” y añade la categoría.
65. Haz clic en Siguiente .
66. En Configuración del caso adicional, selecciona "3" en Cantidad de productos a obtener.
67. Haz clic en Añadir otra condición y selecciona en el desplegable “Categorías”. En el operador, elige "Hay alguno incluido en". En la derecha, indica “Valor literal” y añade la categoría.
68. En Selecciona el periodo de tiempo de las compras, elige “Más visitados en el último mes” y haz clic en Siguiente .
69. Ya en Resumen, localiza la Cantidad de productos a obtener e indica “3”. A continuación, activa también la casilla "Excluir los productos exportados por los nodos anteriores a este".
70. Haz clic en Finalizar .
PASO 14. Tercer nodo “Enviar email”
(En este nodo se va a enviar el tercer email a los contactos con los productos relacionados a la categoría A).
71. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Enviar email”.
72. Selecciona el email que quieres enviar y haz clic en Siguiente .
73. En el apartado Enviara, selecciona "Contacto".
74. Indica el tipo de email "Newsletter".
75. Configura el apartado Parámetros de "Enviar a contacto".
76. En Google Analytics, haz clic en "Habilitar Google Analytics" y, a continuación, en Siguiente .
77. En el paso Variables, asocia las variables en caso de que las haya.
78. Haz clic en Finalizar .
¡Éxito!
Tu workflow para enviar emails de Lead Nurturing antes de la venta ya está listo.
¿Te han quedado dudas sin resolver?
Recuerda que tienes a tu disposición a nuestros especialistas en Connectif. Para contactar con ellos, tan solo tendrás que abrir ticket a Soporte haciendo clic en el botón azul de “Ayuda” de tu dashboard.
¡Sigue aprendiendo!
Para aprovechar todo el potencial de tu cuenta en Connectif, te recomendamos continuar con los siguientes artículos:
- Funnel de recuperación de carrito abandonado, para enviar una secuencia de emails al abandonar un carrito abandonado.
- Recomendador de best sellers en ficha de producto, para mostrar los productos más vendidos en la ficha del producto.
- Campaña mensual de productos más vendidos, para enviar un email mensual con los productos más vendidos el último mes.
- Remarketing, para enviar un email un día después de visitar un producto.