Lead Nurturing Postventa

Fomenta la recurrencia de compra entre los clientes suscritos a tu newsletter a través de contenido relevante en email. Utilizando una estrategia de Lead Nurturing podrás impactarles con distintos email en función de la información proporcionada en sus compras para favorecer el aumento de tráfico y las ventas recurrentes.

En este artículo aprenderás cómo crear envíos de email Lead nurtiring para prostventa.

  

Objetivo: Fidelización.
Dificultad: Intermedio.
¿Cuándo utilizarlo?: En cualquier momento.

  

Esta estrategia forma parte de nuestro pool de plantillas. Para implementarla en tu cuenta, accede a tu cuenta de Connectif, entra “Workflows > Crear nuevo workflow” , ve a la sección Crear desde plantilla, introduce en el buscador el nombre del workflow (Lead Nurturing Prostventa) haz clic en  Seleccionar y en  Crear.

 

Funcionamiento

En este workflow vas a realizar varios envíos de email personalizados tras realizar una compra. Una vez realizada la compra, envía un primer email de confirmación de pedido y tras comprobar si ha comprado en los últimos 15 días, espera 7 días.

Si el contacto compra durante la espera y está suscrito a la newsletter, envía un segundo email adaptado a la categoría de producto comprado. Si tras otra espera de 7 días no ha vuelto a comprar, envía un tercer email con productos recomendados. 

Si tras el primer email no ha vuelto a comprar ningún producto de las categorías indicadas, el email enviado tiene un contenido general.

Lead_Nurturing_Postventa-min.png

 

Configuración del workflow

Antes de configurar tu workflow, crea los siguientes elementos:
— Tres emails, para cada uno de los casos de envío.

 

PASO 1. Nodo "Inicio"

(En este nodo se va a establecer la audiencia a la que va a ir dirigida la acción).

1. Haz clic en  (Editar configuración del nodo) del nodo “Inicio”.

2. En Selecciona una restricción, marca "Toda mi lista" y selecciona "Contactos con email".

3. En Selecciona la fuente de datos, marca "Todos los existentes".

4. Haz clic en  Actualizar.

Lead_Nurturing_Postventa_inicio-min.png

 

PASO 2. Nodo "Al comprar"

(En este nodo se va introducir en el workflow al contacto en cuanto compre).

5. Haz clic en  (Editar configuración del nodo) del nodo “Al comprar”.

6. Haz clic en Limitaciones y desactiva la casilla "Desactivar tras dispararse".

7. Haz clic en  Actualizar.

Lead_Nurturing_Postventa_al_comprar-min.png

 

PASO 3. Primer nodo “Enviar email”

(En este nodo se va a enviar el primer email a los contactos que realicen una compra).

8. Haz clic en  (Editar configuración del nodo) del nodo “Enviar email”.

9. Selecciona el email que quieres enviar y haz clic en Siguiente  .

10. En el apartado Enviara, selecciona "Contacto".

11. Indica el tipo de email "Transaccional".

12. Configura el apartado Parámetros de "Enviar a contacto".

13. En Google Analytics, haz clic en "Habilitar Google Analytics" y, a continuación, en Siguiente  .

14. En el paso Variables, asocia las variables en caso de que las haya.

15. Haz clic en Finalizar  .

Lead_Nurturing_Postventa_primer_enviar_email-min.png

 

PASO 4. Primer nodo "Esperar”

(En este nodo se va a realizar una espera antes de continuar por el workflow).

16. Haz clic en  (Editar configuración del nodo) del nodo “Esperar”.

17. En Define el tiempo de espera, selecciona "Un período de tiempo" e indica "7" Días.

18. Haz clic en  Actualizar.

Lead_Nurturing_Postventa_primer_esperar-min.png

 

PASO 5. Segundo nodo “Ha hecho compra”

(En este nodo se va a identificar si el contacto ha comprado durante el tiempo de la espera al menos un producto de la categoría A).

19. Haz clic en  (Editar configuración del nodo) del nodo “Ha hecho compra”.

20. En El número de compras realizado, selecciona "Es mayor que" y establece "0" compras.

21. En el siguiente desplegable, selecciona “En el último intervalo de tiempo” y establece “7Días.

22. En el siguiente desplegable, haz clic en  Añadir condición y elige "Categorías". A continuación, indica en el desplegable "Hay alguno incluido en" y añade la categoría A. 

23. Haz clic en  Actualizar.

Lead_Nurturing_Postventa_segundo_ha_hecho_compra-min.png

 

PASO 6. Segundo nodo “Enviar email”

(En este nodo se va a enviar el segundo email a los contactos que hayan comprado al menos un producto de la categoría A).

24. En la unión de este nodo con el anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "".

25. Haz clic en  (Editar configuración del nodo) del nodo “Enviar email”.

26. Selecciona el email que quieres enviar y haz clic en Siguiente  .

27. En el apartado Enviara, selecciona "Contacto".

28. Indica el tipo de email "Newsletter".

29. Configura el apartado Parámetros de "Enviar a contacto".

30. En Google Analytics, haz clic en "Habilitar Google Analytics" y, a continuación, en Siguiente  .

31. En el paso Variables, asocia las variables en caso de que las haya.

32. Haz clic en Finalizar  .

Lead_Nurturing_Postventa_segundo_enviar_email-min.png

 

PASO 7. Segundo nodo "Esperar”

(En este nodo se va a realizar una espera antes de continuar por el workflow).

33. Haz clic en  (Editar configuración del nodo) del nodo “Esperar”.

34. En Define el tiempo de espera, selecciona "Un período de tiempo" e indica "7" Días.

35. Haz clic en  Actualizar.

Lead_Nurturing_Postventa_segundo_esperar-min.png

 

PASO 8. Tercer nodo “Ha hecho compra”

(En este nodo se va a identificar si el contacto ha comprado durante el tiempo indicado).

36. Haz clic en  (Editar configuración del nodo) del nodo “Ha hecho compra”.

37. En El número de compras realizado, selecciona "Es mayor que" y establece "0" compras.

38. En el siguiente desplegable, selecciona “En el último intervalo de tiempo” y establece “7Días.

39. Haz clic en  Actualizar.

Lead_Nurturing_Postventa_tercer_ha_hecho_compra-min.png

 

PASO 9. Primer nodo “Obtener productos”

(En este nodo se van a obtener los últimos productos de la categoría A comprados por el contacto).

40. En la unión de este nodo con el anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "No".

41. Haz clic en  (Editar configuración del nodo) del nodo “Obtener productos”.

42. Para seleccionar los casos de uso, arrastra "Últimos productos comprados" al bloque de la derecha y haz clic en Siguiente  .

43. En Configuración del caso principal, selecciona "3" en Cantidad de productos a obtener.

44. Haz clic en   Añadir otra condición y selecciona en el desplegable “Categorías”. En el operador, elige "Hay alguno incluido en". En la derecha, selecciona “Valor literal” y añade la categoría.

45. Haz clic en Siguiente  .

46. Ya en Resumen, localiza la Cantidad de productos a obtener e indica “3”.

47. Haz clic en Finalizar  .

Lead_Nurturing_Postventa_primer_obtener_productos-min.png

 

PASO 10. Segundo nodo “Obtener productos”

(En este nodo se van a obtener productos relacionados a los últimos productos de la categoría A comprados por el contacto).

48. Haz clic en  (Editar configuración del nodo) del nodo “Obtener productos”.

49. Para seleccionar los casos de uso, arrastra "Automáticamente relacionados a una lista de productos" al bloque de la derecha y "Últimos productos visitados" al caso de uso adicional. Haz clic en Siguiente  .

50. En Configuración del caso principal, selecciona "3" en Cantidad de productos a obtener.

51. En Selecciona los productos relacionados, escoge “(Obtener productos comprados A)”.

52. Haz clic en Siguiente  .

53. En Configuración del caso adicional, selecciona "6" en Cantidad de productos a obtener.

54. Haz clic en Siguiente  .

55. Ya en Resumen, localiza la Cantidad de productos a obtener e indica “6”. A continuación, activa también la casilla "Excluir los productos exportados por los nodos anteriores a este". 

56. Haz clic en Finalizar  .

Lead_Nurturing_Postventa_segundo_obtener_productos-min.png

 

PASO 11. Tercer nodo “Enviar email”

(En este nodo se va a enviar el tercer email a los contactos con los productos relacionados a la categoría A).

57. Haz clic en  (Editar configuración del nodo) del nodo “Enviar email”.

58. Selecciona el email que quieres enviar y haz clic en Siguiente  .

59. En el apartado Enviara, selecciona "Contacto".

60. Indica el tipo de email "Newsletter".

61. Configura el apartado Parámetros de "Enviar a contacto".

62. En Google Analytics, haz clic en "Habilitar Google Analytics" y, a continuación, en Siguiente  .

63. En el paso Variables, asocia las variables en caso de que las haya.

64. Haz clic en Finalizar  .

Lead_Nurturing_Postventa_tercer_enviar_email-min.png

 

 

 

¡Éxito!
Tu workflow para enviar emails de Lead Nurturing despues de la venta ya está listo.

  

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