Reactivación omnicanal tras período sin compras

Reactiva a tus clientes tras 30 días desde la realización de su última compra, interactuando con ellos a través de diferentes canales. De esta manera, favorecerás la recurrencia de compra de tus clientes y aumentarás los ingresos de tu eCommerce. 

En este artículo, aprenderás cómo crear una reactivación omnicanal tras compra.

  

Objetivo: Reactivación.
Dificultad: Intermedio.
¿Cuándo utilizarlo?: Cuando desees implementar una estrategia de remarketing.

  

Esta estrategia forma parte de nuestro pool de plantillas. Para implementarla en tu cuenta, accede a tu cuenta de Connectif, entra “Workflows > Crear nuevo workflow” , ve a la sección Crear desde plantilla, introduce en el buscador el nombre del workflow (Reactivación omnicanal tras período sin compras) haz clic en  Seleccionar y en  Crear.

 

Funcionamiento

En esta estrategia, vamos a interactuar con los contactos que compraron hace 30 días para incentivarlos a realizar una nueva compra.


Para ello, vamos a identificar a los contactos suscritos a notificaciones web push que hayan clicado alguna vez en este tipo de contenido, y a enviarles una push personalizada.
Aquellos contactos que no cumplan las condiciones anteriores, recibirán un email personalizado.

Reactivaci_n_omnicanal_tras_per_odo_sin_compras-min.png

 

Configuración del workflow

Antes de configurar tu workflow, crea los siguientes elementos:
— Una notificación web push, para reactivar al contacto.
— Un email, para enviar el email si no ha hecho clic a push.

PASO 1. Nodo "Inicio"

(En este nodo se va a establecer la audiencia a la que va a ir dirigida la acción).

1. Haz clic en  (Editar configuración del nodo) del nodo “Inicio”.

2. En Selecciona una restricción, marca "Toda mi lista" y selecciona "Contactos con email".

3. En Selecciona la fuente de datos, marca "Todos los existentes y los nuevos".

4. Haz clic en  Actualizar.

Reactivaci_n_omnicanal_tras_per_odo_sin_compras_inicio-min.png

 

PASO 2. Nodo “Al comprar”

(En este nodo se va a detectar a los contactos que realicen una compra).

5. Haz clic en  (Editar configuración del nodo) del nodo “Al comprar”.

6. Haz clic en Limitaciones y desactiva la casilla "Desactivar tras dispararse".

7. Haz clic en  Actualizar.

Reactivaci_n_omnicanal_tras_per_odo_sin_compras_al_comprar-min.png

 

PASO 3. Nodo "Esperar”

(En este nodo se va a realizar una espera antes de continuar por el workflow).

8. Haz clic en  (Editar configuración del nodo) del nodo “Esperar”.

9. En Define el tiempo de espera, selecciona "Un período de tiempo" e indica "30" Días.

10. Haz clic en  Actualizar.

Reactivaci_n_omnicanal_tras_per_odo_sin_compras_esperar-min.png

 

PASO 4. Nodo “Ha hecho compra”

(En este nodo se va a identificar si el contacto ha comprado durante el tiempo de la espera).

11. Haz clic en  (Editar configuración del nodo) del nodo “Ha hecho compra”.

12. En El número de compras realizado, selecciona "Es mayor que" y establece "0" compras.

13. En el siguiente desplegable, selecciona “En el último intervalo de tiempo” y establece “30Días.

14. Haz clic en  Actualizar.

Reactivaci_n_omnicanal_tras_per_odo_sin_compras_ha_hecho_compra-min.png

 

PASO 5. Nodo “Obtener productos”

(En este nodo se van a obtener productos recomendados a los productos de la última compra).

15. En la unión de este nodo con el anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "No".

16. Haz clic en  (Editar configuración del nodo) del nodo “Obtener productos”.

17. Para seleccionar los casos de uso, arrastra "Automáticamente relacionados a una compra" al bloque de la derecha y "Productos más vendidos" al caso de uso adicional. Haz clic en Siguiente  .

18. En Configuración del caso principal, selecciona "4" en Cantidad de productos a obtener.

19. En Selecciona la compra relacionada, escoge “ID interno de compra (Al comprar) y haz clic en Siguiente  .

20. En Configuración del caso adicional, selecciona "4" en Cantidad de productos a obtener.

21. En Selecciona el periodo de tiempo de las compras, elige "Más vendidos del último mes" y activa la casilla "Reordena de manera aleatoria los productos obtenidos". Haz clic en Siguiente  .

22. Ya en Resumen, localiza la Cantidad de productos a obtener e indica “4”. Activa también la casilla "Excluir los productos exportados por los nodos anteriores a este". 

23. Haz clic en Finalizar  .

Reactivaci_n_omnicanal_tras_per_odo_sin_compras_obtener_productos-min.png

 

PASO 6. Primer nodo “Comprobar valor”

(En este nodo se va a identificar si el contacto está suscrito a las notificaciones push).

24. Haz clic en  (Editar configuración del nodo) del nodo “Comprobar valor”.

25. Arrastra el campo "Tiene suscripciones push" de "Contacto" hacia el bloque de la izquierda.

26. En Operador, selecciona "Es igual a".

27. Arrastra el campo "Literal" al bloque de la derecha y deja la casilla en "".

28. Haz clic en  Actualizar.

Reactivaci_n_omnicanal_tras_per_odo_sin_compras_primer_comprobar_valor-min.png

 

Si quieres aprender más sobre el nodo "Comprobar valor", haz clic aquí.

 

PASO 7. Nodo “Ha hecho clic en push”

(En este nodo se va a identificar si el contacto ha hecho alguna vez clic en push).

29. En la unión de este nodo con el anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "".

30. Haz clic en  (Editar configuración del nodo) del nodo “Ha hecho compra”.

31. En El número de compras realizado, selecciona "Es mayor que" y establece "0" compras.

32. Haz clic en  Actualizar.

Reactivaci_n_omnicanal_tras_per_odo_sin_compras_ha_hecho_clic_en_push-min.png

 

PASO 8. Nodo “Mostrar push”

(En este nodo se va a enviar una notificación push de bienvenida).

33. En la unión de este nodo con el anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "".

34. Haz clic en  (Editar configuración del nodo) del nodo “Mostrar push”.

35. Selecciona la web push que quieras enviar y haz clic en Siguiente  .

36. En Mappings, clica en Finalizar  .

Reactivaci_n_omnicanal_tras_per_odo_sin_compras_mostrar_push-min.png

 

PASO 9. Segundo nodo “Comprobar valor”

(En este nodo se va a identificar si el contacto está suscrito a la newsletter).

37. En la unión de este nodo con el primer nodo "Comprobar valor" y el nodo "Ha hecho clic en push", haz clic en el círculo hasta que aparezca "No".

38. Haz clic en  (Editar configuración del nodo) del nodo “Comprobar valor”.

39. Arrastra el campo "Estado de la suscripción a la newsletter" de "Contacto" hacia el bloque de la izquierda.

40. A continuación, en Operador, escoge "Está seleccionado".

41. Arrastra el campo "Literal" al bloque de la derecha y selecciona "Suscrito".

42. Haz clic en  Actualizar.

Reactivaci_n_omnicanal_tras_per_odo_sin_compras_segundo_comprobar_valor-min.png

 

PASO 10. Nodo “Enviar email”

(En este nodo se va a enviar el email a los contactos).

43. En la unión de este nodo con el anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "".

44. Haz clic en  (Editar configuración del nodo) del nodo “Enviar email”.

45. Selecciona el email que quieres enviar y haz clic en Siguiente  .

46. En el apartado Enviar a, selecciona "Contacto".

47. Indica el tipo de email "Newsletter".

48. Configura el apartado Parámetros de "Enviar a contacto".

49. En Google Analytics, haz clic en "Habilitar Google Analytics" y, a continuación, en Siguiente  .

50. En el paso Variables, asocia las variables en caso de que las haya.

51. Haz clic en Finalizar  .

Reactivaci_n_omnicanal_tras_per_odo_sin_compras_enviar_email-min.png

 

 

 

¡Éxito!
Tu workflow para realizar una reactivación omnicanal tras compra ya está listo.

  

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