Vérification de l'intégration avec votre e-commerce

Vérifier l'intégration avec votre eCommerce vous aidera à vous assurer que toutes les données sont correctement synchronisées avec votre compte Connectif. Pour cela, il suffit de simuler l'interaction d'un contact sur le site web pour confirmer que toute l'activité est bien enregistrée dans son profil correspondant.

Dans cet article, vous apprendrez comment vérifier l'intégration de votre boutique avec Connectif.

  

Temps d'implémentation : 30 minutes.
Difficulté : Faible
Quand l'utiliser ? : Après avoir intégré Connectif avec votre eCommerce, soit via un module, soit via une intégration sur mesure.

  

Le processus de vérification de l'intégration est le même pour tous les eCommerces. Dans cet article, les captures d'écran utilisées proviennent d'une intégration avec PrestaShop.

 

Pour faciliter le suivi des étapes de cet article, il est conseillé d'avoir 3 onglets ouverts dans votre navigateur avant de commencer :
 — Un onglet avec votre site web.
 — Un onglet avec votre compte Connectif.
 — Un onglet avec l'activité du contact de test, comme expliqué à partir de l'ÉTAPE 1.

 

ÉTAPE 1. Contacts

(Dans cette section, vous vérifiez si Connectif enregistre l'activité d'un contact et collecte, au minimum, son adresse e-mail).

1. Accédez à votre site web, créez un utilisateur avec une adresse e-mail réelle et inscrivez-vous à la newsletter.

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2. Accédez à votre compte Connectif et rendez-vous dans "Contacts > Voir tous". Dans le champ de recherche, saisissez l'adresse e-mail utilisée pour créer l'utilisateur à l'étape précédente.

 

Pour en savoir plus sur les fiches de contact, cliquez ici.

  

Si l'e-mail est enregistré dans Connectif, il devrait apparaître dans la liste.

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3. Cliquez sur   (Détails) pour accéder à la fiche contenant les informations du contact.

4. Cliquez sur l'onglet Activité pour accéder à l'historique des événements et des actions associées à ce contact sur le site web.

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ÉTAPE 2. Produits

(Dans cette section, vous vérifiez si Connectif enregistre l'activité et collecte les informations des produits lorsqu'un contact les visite).

5. Sur votre site web, visitez un produit.

6. Sur votre compte Connectif, retournez à l'onglet "Activité", et vérifiez que l'activité a bien été enregistrée et que les URL correspondent au produit visité.

  

Après la visite du produit, deux activités doivent être enregistrées : Page web visitée et Produit visité.

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7. Dans un nouvel onglet, accédez à "E-Commerce > Catalogue" et recherchez le produit que vous avez visité à l'étape 5 en utilisant le champ de recherche.

8. Confirmez que les données affichées correspondent à celles du produit sur le site web.

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ÉTAPE 3. Panier

(Dans cette section, vous vérifiez si Connectif enregistre le panier d'achat).

9. Sur votre site web, visitez plusieurs produits et ajoutez-les au panier tout en restant connecté.

10. Dans votre compte Connectif, retournez à l'onglet Activité, actualisez la page et confirmez que l'événement Produit ajouté au panier apparaît dans la liste.

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ÉTAPE 4. État du panier

(Dans cette section, vous vérifiez si Connectif enregistre les changements d'état d'un panier).

11. Dans un nouvel onglet, et toujours dans votre compte Connectif, accédez, sans fermer votre profil, à la section "Intégrations > Commerce Électronique" et cliquez sur   Modifier pour accéder à la configuration.

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12. Dans la section Panier d'achat, définissez le délai d'inactivité à "2" Secondes pour que le panier soit considéré comme abandonné.

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13. Enregistrez les modifications en cliquant sur  Enregistrer et, sur votre site, ajoutez à nouveau plusieurs produits au panier. Attendez 2 secondes sans interagir avec le site.

14. Dans votre compte Connectif, actualisez l'onglet "Activité" du contact et confirmez que l'événement Panier abandonné apparaît dans la liste et inclut les informations sur les produits ajoutés.

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N'oubliez pas de rétablir les modifications apportées au délai pour considérer le panier comme abandonné.
Le délai par défaut dans Connectif est de 30 minutes ; il est déconseillé de le réduire à moins de 15 minutes.

 

ÉTAPE 5. Formulaires intégrés

(Dans cette section, vous vérifiez si Connectif reçoit les informations des formulaires intégrés sur votre site).

  

Si, lors de l'intégration de votre eCommerce, vous n'avez pas créé de Formulaire intégré, vous pouvez passer directement à l' ÉTAPE 6.

15. Sur votre site, remplissez et envoyez les formulaires existants qui doivent envoyer des données à Connectif, sans fermer votre profil.

16. Retournez à l'onglet Activité de votre compte et cliquez sur  Actualiser.

17. Confirmez que l'événement Formulaire Envoyé apparaît dans la liste et inclut les informations attendues pour chacun des formulaires mentionnés à l'étape 15.

  

Si les formulaires n'enregistrent pas l'activité de l'envoi ou ne collectent pas toutes les données attendues, il sera nécessaire de les créer dans Connectif en tant que Formulaires intégrés.

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ÉTAPE 6. Achats

(Dans cette section, vous vérifiez si Connectif détecte et collecte les données d'achat lorsqu'une vente a lieu).

 

6.1. Événement d'Achat

18. Sur votre site, complétez le processus d'achat.

19. Sur votre compte Connectif, actualisez l'onglet Activité du contact et confirmez que l'événement Achat apparaît dans la liste et inclut les informations des produits ajoutés.

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6.2. Statistiques d'achat

20. Accédez à "Ecommerce > Achats" et vérifiez que l'achat est enregistré dans la liste.

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S'il existe un workflow actif, des informations sur l'attribution de l'achat peuvent être affichées, comme dans l'exemple ci-dessus.

Pour plus d'informations sur les attributions d'achat, consultez cet article.

21. Pour chaque méthode d'achat disponible sur le site, répétez les étapes 18, 19 et 20.

 

ÉTAPE 7. Abonnement à la newsletter

(Dans cette section, vous vérifiez si Connectif synchronise l'état d'abonnement, pour les inscriptions comme pour les désinscriptions).

22. Sur votre compte Connectif, vérifiez que l'intégration a les URL assignées que Connectif utilisera pour notifier votre eCommerce des changements dans l'état d'abonnement de vos contacts, selon que votre intégration est via un module ou personnalisée :

  • Intégration via un module (Prestashop, WooCommerce, Shopify, Magento et VTEX) :
    Accédez à "Intégrations > [Nom de votre intégration]" et dans Configuration avancée, vérifiez que l' URL de désabonnement et l' URL pour notifier une nouvelle inscription ont été renseignées automatiquement lors de l'installation du module.
 

Dans notre exemple, avec une intégration Prestashop via un module, nous avons accédé à "Intégrations > Prestashop".

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  • Intégration sur mesure:
    Accédez à "Intégration > Email" et, dans Configuration avancée, remplissez manuellement l'URL de désinscription et l'URL pour notifier une nouvelle inscription.

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23. Accédez à "Contacts > Voir Tous" et cliquez sur  (Modifier) du contact créé à l'ÉTAPE 1. Ensuite, vérifiez que le Statut d'abonnement à la newsletter est "Abonné".

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24. Modifiez le Statut d'abonnement à la newsletter en "Non Abonné" et cliquez sur  Appliquer.

25. Rendez-vous sur votre eCommerce et vérifiez que votre statut d'abonnement est également "non abonné".

 

ÉTAPE 8. Notifications push web

(Dans cette section, il est expliqué comment intégrer les notifications push web).

  

Le ServiceWorker est installé automatiquement dans les intégrations via un module (Prestashop, WooCommerce, Shopify, Magento et VTEX).

Il suffit de l'installer et d'ajouter le chemin manuellement en suivant les étapes ci-dessous pour les intégrations sur mesure : intégrations sur mesure.

26. Accédez à "Intégrations > Web > Notifications Push" et cliquez sur  Télécharger.

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27. Téléchargez le fichier sur votre serveur et copiez le chemin d'accès.

28. Saisissez le chemin d'accès au ServiceWorker dans la section URL du ServiceWorker.

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29. Cliquez sur   Enregistrer.

 

Pour que les notifications push web fonctionnent correctement, votre domaine doit être en HTTPS.

 

Pour en savoir plus sur la configuration des notifications push web, cliquez ici.

 

 

 Succès !
La vérification de l'intégration avec votre eCommerce est maintenant terminée.

 


RÉSOLUTIONS DES PROBLÈMES

Trouvez des solutions rapides aux problèmes les plus courants rencontrés lors de la vérification de l'intégration avec votre eCommerce.

1. Problèmes avec la passerelle de paiement lors de l'enregistrement des achats

Généralement, lorsque seuls certains achats sont enregistrés, l'origine du problème réside dans le fait que la passerelle de paiement a désactivé l'option permettant de rediriger automatiquement les utilisateurs vers la page de confirmation après l'achat.

Pour que Connectif puisse enregistrer l'achat, le contact doit visiter la page de confirmation après avoir effectué la transaction. Ainsi, les contacts qui reviennent manuellement sont enregistrés, tandis que ceux qui ne le font pas (ferment l'onglet, visitent un autre site, reviennent à l'accueil au lieu de la page de confirmation, etc.) entraînent cette perte d'information sur l'achat.

La solution dans ces cas est de vérifier si la passerelle dispose d'une option pour forcer la redirection vers la page de confirmation, afin que, après le paiement, l'utilisateur y soit automatiquement dirigé.

 

2. Gestion des eCommerce multilingues ou multi-boutiques

Sur Connectif, il est nécessaire d'avoir un compte pour chaque langue, devise et/ou boutique supplémentaire. Cependant, bien que ce ne soit pas une pratique recommandée, dans certains cas, ils peuvent être gérés depuis un seul compte, en fonction de la différenciation au niveau de l'URL, des produits et du catalogue de votre eCommerce multilingue ou multi-boutiques.

En aucun cas, il n'est possible de gérer plusieurs langues dans un même compte si l'une des conditions suivantes est remplie :

  • Le même produit dans différentes langues est affiché sur la même page avec un système de traduction.
  • Il n'existe pas de données pour distinguer le catalogue selon la langue.
  • Il n'existe pas de données pour distinguer la langue du contact.

Il n'est pas possible non plus de gérer plusieurs boutiques dans un même compte si l'une des conditions suivantes est remplie :

  • Les identifiants (ID) des produits se répètent dans les différentes boutiques.
  • Il n'existe pas de données pour distinguer le catalogue selon la boutique d'origine.
  • Il n'existe pas de données pour distinguer le contact selon la boutique ou les boutiques avec lesquelles il a interagi.
  

Pour plus d'informations sur la création de comptes supplémentaires, contactez votre Account Manager.

 


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