Vérifier l'intégration avec votre eCommerce vous aidera à vous assurer que toutes les données sont correctement synchronisées avec votre compte Connectif. Pour cela, il suffit de simuler l'interaction d'un contact sur le site web pour confirmer que toute l'activité est bien enregistrée dans son profil correspondant.
Dans cet article, vous apprendrez comment vérifier l'intégration de votre boutique avec Connectif.
ÉTAPE 1. Contacts
(Dans cette section, vous vérifiez si Connectif enregistre l'activité d'un contact et collecte, au minimum, son adresse e-mail).
1. Accédez à votre site web, créez un utilisateur avec une adresse e-mail réelle et inscrivez-vous à la newsletter.
2. Accédez à votre compte Connectif et rendez-vous dans "Contacts > Voir tous". Dans le champ de recherche, saisissez l'adresse e-mail utilisée pour créer l'utilisateur à l'étape précédente.
3. Cliquez sur (Détails) pour accéder à la fiche contenant les informations du contact.
4. Cliquez sur l'onglet Activité pour accéder à l'historique des événements et des actions associées à ce contact sur le site web.
ÉTAPE 2. Produits
(Dans cette section, vous vérifiez si Connectif enregistre l'activité et collecte les informations des produits lorsqu'un contact les visite).
5. Sur votre site web, visitez un produit.
6. Sur votre compte Connectif, retournez à l'onglet "Activité", et vérifiez que l'activité a bien été enregistrée et que les URL correspondent au produit visité.
7. Dans un nouvel onglet, accédez à "E-Commerce > Catalogue" et recherchez le produit que vous avez visité à l'étape 5 en utilisant le champ de recherche.
8. Confirmez que les données affichées correspondent à celles du produit sur le site web.
ÉTAPE 3. Panier
(Dans cette section, vous vérifiez si Connectif enregistre le panier d'achat).
9. Sur votre site web, visitez plusieurs produits et ajoutez-les au panier tout en restant connecté.
10. Dans votre compte Connectif, retournez à l'onglet Activité, actualisez la page et confirmez que l'événement Produit ajouté au panier apparaît dans la liste.
ÉTAPE 4. État du panier
(Dans cette section, vous vérifiez si Connectif enregistre les changements d'état d'un panier).
11. Dans un nouvel onglet, et toujours dans votre compte Connectif, accédez, sans fermer votre profil, à la section "Intégrations > Commerce Électronique" et cliquez sur Modifier pour accéder à la configuration.
12. Dans la section Panier d'achat, définissez le délai d'inactivité à "2" Secondes pour que le panier soit considéré comme abandonné.
13. Enregistrez les modifications en cliquant sur Enregistrer et, sur votre site, ajoutez à nouveau plusieurs produits au panier. Attendez 2 secondes sans interagir avec le site.
14. Dans votre compte Connectif, actualisez l'onglet "Activité" du contact et confirmez que l'événement Panier abandonné apparaît dans la liste et inclut les informations sur les produits ajoutés.
ÉTAPE 5. Formulaires intégrés
(Dans cette section, vous vérifiez si Connectif reçoit les informations des formulaires intégrés sur votre site).
15. Sur votre site, remplissez et envoyez les formulaires existants qui doivent envoyer des données à Connectif, sans fermer votre profil.
16. Retournez à l'onglet Activité de votre compte et cliquez sur Actualiser.
17. Confirmez que l'événement Formulaire Envoyé apparaît dans la liste et inclut les informations attendues pour chacun des formulaires mentionnés à l'étape 15.
ÉTAPE 6. Achats
(Dans cette section, vous vérifiez si Connectif détecte et collecte les données d'achat lorsqu'une vente a lieu).
6.1. Événement d'Achat
18. Sur votre site, complétez le processus d'achat.
19. Sur votre compte Connectif, actualisez l'onglet Activité du contact et confirmez que l'événement Achat apparaît dans la liste et inclut les informations des produits ajoutés.
6.2. Statistiques d'achat
20. Accédez à "Ecommerce > Achats" et vérifiez que l'achat est enregistré dans la liste.
21. Pour chaque méthode d'achat disponible sur le site, répétez les étapes 18, 19 et 20.
ÉTAPE 7. Abonnement à la newsletter
(Dans cette section, vous vérifiez si Connectif synchronise l'état d'abonnement, pour les inscriptions comme pour les désinscriptions).
22. Sur votre compte Connectif, vérifiez que l'intégration a les URL assignées que Connectif utilisera pour notifier votre eCommerce des changements dans l'état d'abonnement de vos contacts, selon que votre intégration est via un module ou personnalisée :
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Intégration via un module (Prestashop, WooCommerce, Shopify, Magento et VTEX) :
Accédez à "Intégrations > [Nom de votre intégration]" et dans Configuration avancée, vérifiez que l' URL de désabonnement et l' URL pour notifier une nouvelle inscription ont été renseignées automatiquement lors de l'installation du module.
-
Intégration sur mesure:
Accédez à "Intégration > Email" et, dans Configuration avancée, remplissez manuellement l'URL de désinscription et l'URL pour notifier une nouvelle inscription.
23. Accédez à "Contacts > Voir Tous" et cliquez sur (Modifier) du contact créé à l'ÉTAPE 1. Ensuite, vérifiez que le Statut d'abonnement à la newsletter est "Abonné".
24. Modifiez le Statut d'abonnement à la newsletter en "Non Abonné" et cliquez sur Appliquer.
25. Rendez-vous sur votre eCommerce et vérifiez que votre statut d'abonnement est également "non abonné".
ÉTAPE 8. Notifications push web
(Dans cette section, il est expliqué comment intégrer les notifications push web).
26. Accédez à "Intégrations > Web > Notifications Push" et cliquez sur Télécharger.
27. Téléchargez le fichier sur votre serveur et copiez le chemin d'accès.
28. Saisissez le chemin d'accès au ServiceWorker dans la section URL du ServiceWorker.
29. Cliquez sur Enregistrer.
RÉSOLUTIONS DES PROBLÈMES
Trouvez des solutions rapides aux problèmes les plus courants rencontrés lors de la vérification de l'intégration avec votre eCommerce.
1. Problèmes avec la passerelle de paiement lors de l'enregistrement des achats
Généralement, lorsque seuls certains achats sont enregistrés, l'origine du problème réside dans le fait que la passerelle de paiement a désactivé l'option permettant de rediriger automatiquement les utilisateurs vers la page de confirmation après l'achat.
Pour que Connectif puisse enregistrer l'achat, le contact doit visiter la page de confirmation après avoir effectué la transaction. Ainsi, les contacts qui reviennent manuellement sont enregistrés, tandis que ceux qui ne le font pas (ferment l'onglet, visitent un autre site, reviennent à l'accueil au lieu de la page de confirmation, etc.) entraînent cette perte d'information sur l'achat.
La solution dans ces cas est de vérifier si la passerelle dispose d'une option pour forcer la redirection vers la page de confirmation, afin que, après le paiement, l'utilisateur y soit automatiquement dirigé.
2. Gestion des eCommerce multilingues ou multi-boutiques
Sur Connectif, il est nécessaire d'avoir un compte pour chaque langue, devise et/ou boutique supplémentaire. Cependant, bien que ce ne soit pas une pratique recommandée, dans certains cas, ils peuvent être gérés depuis un seul compte, en fonction de la différenciation au niveau de l'URL, des produits et du catalogue de votre eCommerce multilingue ou multi-boutiques.
En aucun cas, il n'est possible de gérer plusieurs langues dans un même compte si l'une des conditions suivantes est remplie :
- Le même produit dans différentes langues est affiché sur la même page avec un système de traduction.
- Il n'existe pas de données pour distinguer le catalogue selon la langue.
- Il n'existe pas de données pour distinguer la langue du contact.
Il n'est pas possible non plus de gérer plusieurs boutiques dans un même compte si l'une des conditions suivantes est remplie :
- Les identifiants (ID) des produits se répètent dans les différentes boutiques.
- Il n'existe pas de données pour distinguer le catalogue selon la boutique d'origine.
- Il n'existe pas de données pour distinguer le contact selon la boutique ou les boutiques avec lesquelles il a interagi.
Continuez d'apprendre !
Pour tirer le meilleur parti de votre compte Connectif, nous vous recommandons de consulter les articles suivants :
-
Recommandations dans les fiches produits, pour afficher des produits recommandés en fonction du produit visité par le contact.
-
Campagne hebdomadaire de produits recommandés, pour envoyer chaque semaine une newsletter avec des recommandations personnalisées.
-
Panier abandonné + recommandations, pour envoyer un email aux contacts avec les produits qu'ils ont abandonnés dans un panier et des produits associés.
- Crosselling sur la page d'accueil, pour afficher sur la page d'accueil des produits liés au dernier achat du contact qui la visite.