Dans cette leçon, vous allez apprendre et implémenter un workflow pour créer une campagne de recommandations personnalisées basée sur la valeur de l’utilisateur.
L’utilisation de segments du modèle d’analyse RFM pour mener une stratégie différente en fonction de l’importance du client, vous aidera à communiquer différemment avec les clients les plus précieux, pour leur offrir des recommandations susceptibles de stimuler leurs achats.
Objectif : Conversion.
Éléments utilisés : Push.
Durée de mise en œuvre : 1 heure.
Nous vous recommandons de suivre toutes les étapes et de mettre en œuvre cette stratégie à partir de zéro dans votre compte. Si vous avez besoin d’une solution rapide, dans le Répertoire des Modèles de workflows, vous trouverez le modèle Campagne hebdomadaire avec produits personnalisés, avec lequel vous pouvez travailler.
Résumé de la leçon
Dans cette leçon, vous apprendrez :
- L’Analyse RFM, ce que c’est, comment elle fonctionne et comment l’appliquer dans une stratégie.
- Le nœud " Obtenir des données d’achat ", pour obtenir les données relatives aux achats que le contact a effectués auparavant.
- Le nœud " Appartient au segment ", pour vérifier si un contact appartient à un certain segment.
- Comment créer des segments basés sur la valeur de l’utilisateur.
- Comment créer un champ personnalisé pour enregistrer des informations sur vos contacts qui ne figurent pas par défaut dans leur fiche.
À la fin de la leçon, vous aurez créé dans votre compte :
La campagne de recommandations personnalisées basée sur la valeur de l’utilisateur que contient ce workflow, et à travers laquelle vous allez automatiser un envoi d’e-mails en fonction du modèle RFM des contacts :
- S’il appartient au segment RFM Élevé, il recevra un e-mail Up Selling.
- S’il n’appartient pas au segment précédent, il faudra vérifier s’il fait partie du segment RFM Moyen, pour lui envoyer dans ce cas un e-mail de Cross Selling.
- S’il n’appartient à aucun des segments précédents, il faudra vérifier s’il fait partie du segment RFM Faible, pour lui envoyer un e-mal avec les meilleures ventes du mois dernier.
Avant de commencer : considérations préliminaires
Dans cette leçon, vous apprendrez à segmenter les contacts en fonction du modèle RFM pour déterminer leur valeur en tant qu’acheteurs, mais : qu’est-ce que l’analyse RFM ? À la fin de cet article, vous trouverez un lien vers les informations complètes du modèle d’analyse RFM dans Connectif. Voici cependant un résumé qui vous permettra de comprendre son fonctionnement :
Qu’est-ce que l’analyse RFM
L’analyse RFM (Récence, Fréquence et Montant) offre une segmentation précise et actualisée de tous les contacts en fonction de leur comportement d’achat au fil du temps.
Cette segmentation peut être utilisée pour impacter avec des campagnes pour chaque contact, comme nous le ferons dans cette stratégie, mais aussi pour réaliser des prédictions qui permettent d’optimiser les résultats.
Caractéristiques du modèle d’analyse RFM
- Il est basé sur trois paramètres, auxquels on attribue un score compris entre 1 et 5 :
- La Récence ou Actualité évalue le temps qui s’est écoulé depuis le dernier achat.
- La Fréquence évalue le nombre total d’achats.
- Le Montant évalue le montant moyen des achats.
- Il utilise 4 champs de contact pour enregistrer les informations relatives à chaque utilisateur dans son profil. Leurs spécificités sont les suivantes :
- Les champs RFM font partie du système, sont créés lors de l’intégration de Connectif et ne peuvent pas être modifiés.
- Tous les champs RFM sont de type radio, ils ne peuvent avoir qu’une seule valeur parmi celles qui sont définies.
- Une fois par jour, Connectif recalcule automatiquement les champs RFM.
- Pour faciliter l’analyse RFM, Connectif dispose de 11 regroupements basés sur le comportement d’achat qu’ils décrivent.
Comment consulter le RFM
- Allez dans " Contacts > Segments " et faites une recherche ou filtrez pour trouver le contact que vous souhaitez consulter.
- Une fois localisé, cliquez sur (Détails) pour accéder au profil du contact.
- Consultez les valeurs attribuées au contact dans l’analyse et le segment RFM correspondant.
Configuration de la stratégie
ÉTAPE 0. Création du workflow
Comment créer le workflow pour cette stratégie
1. Dans votre compte Connectif, cliquez sur " Workflows > Créer nouveau Workflow " puis sur Créer un Workflow vierge.
2. Cliquez sur (Édition) et donnez-lui le nom de " Campagne de produits recommandés selon RFM ".
3. Cliquez sur Appliquer pour enregistrer le nouveau nom de votre workflow.
ÉTAPE 1. Nœud " Démarrage "
Comment configurer le nœud " Démarrage " pour cette stratégie
(Ce nœud détermine l’audience cible du workflow).
4. Cliquez sur (Modifier configuration de nœud) dans le nœud " Accueil ”.
5. Dans Sélectionnez une restriction, cochez " Toute ma liste " et sélectionnez l’option “ Contacts avec email ” dans le menu déroulant.
6. Dans Sélectionnez la source de données, cochez " Tous ceux qui existent ".
7. Cliquez sur Actualiser.
Dans cette étape, nous avons demandé à Connectif d’activer le workflow pour tous les contacts existants à ce moment-là et dont nous avons l’e-mail.
ÉTAPE 2. Premier nœud " Appartient au segment " (RFM Élevé)
Comment créer le Segment dynamique plus pour cette stratégie
(Dans cette étape, vous allez créer un Segment dynamique plus dans lequel vous regrouperez les clients avec RFM Élevé).
8. Enregistrez le workflow et accédez à " Contacts > Segments ".
9. Appuyez sur Créer un nouveau segment, sélectionnez le type Segment dynamique Plus, puis cliquez sur Aller à l’éditeur du segment.
10. Dans l’éditeur, ajoutez les conditions des contacts qui seront inclus dans le segment. Dans ce cas, vous ajouterez deux filtres pour inclure les contacts inscrits à la newsletter et qui appartiennent aux groupes RFM les plus élevés :
- Cliquez sur le menu déroulant " Sélectionnez champ ou activité " et, dans le groupe " Profil de contact ", choisissez " État d’inscription à la newsletter ".
- Dans le sélecteur qui sera créé dans l’interface, localisez le champ central et sélectionnez " Est égal à ", et indiquez " Inscrit " dans le menu déroulant suivant.
- Cliquez sur " Y " pour ajouter une condition supplémentaire.
- Cliquez sur " Sélectionnez champ ou activité ". Une fois le menu déroulant créé, sélectionnez à gauche le groupe " Indicateurs de valeur " et dans les Indicateurs de droite, " RFM - Segment ".
- Dans le menu déroulant suivant, sélectionnez "C’est l’un de " et choisissez " Champions" et " Clients fidèles ".
11. Cliquez sur (Éditer), attribuez un nom au segment, dans ce cas, " RFM Élevé ", puis cliquez sur Appliquer. Cliquez ensuite sur Enregistrer et retournez au workflow de cette stratégie.
Comment configurer le nœud " Appartient au segment " pour cette stratégie
(Ce nœud vérifiera si le contact appartient au premier segment dynamique plus créé, RFM Élevé).
12. Dans le menu de sélection des nœuds, allez dans " Actions > Contact " et faites glisser le nœud " Appartient à segment "dans l’éditeur afin qu’il se connecte au nœud " Démarrage ".
13. Cliquez sur (Modifier configuration de nœud) dans le nœud " Appartient au segment ".
14. Dans Sélectionnez un segment, choisissez le segment créé.
15. Cliquez sur Actualiser.
Dans cette étape, nous avons demandé à Connectif de vérifier si le contact appartient au segment " RFM Élevé " pour lui permettre de rester dans cette branche du flux. S’il ne se trouve pas dans ce groupe, il passera au nœud suivant " Est dans le segment ", pour continuer les vérifications.
ÉTAPE 3. Nœud " Obtenir le dernier panier "
Comment configurer le nœud " Obtenir le dernier panier " pour cette stratégie
(Ce nœud recevra le dernier panier acheté par le contact avec RFM Élevé).
16. Dans le menu de sélection de nœuds, allez dans " Actions > E-commerce " et faites glisser le nœud " Obtenir le dernier panier " vers l’éditeur, afin qu’il se connecte au premier nœud " Appartient au segment ".
17. Au niveau de l’union de ce nœud avec le précédent, cliquez sur le cercle jusqu’à ce que " Oui " apparaisse, pour que seuls les contacts avec RFM Élevé continuent dans cette branche.
18. Cliquez sur (Modifier configuration de nœud) dans le nœud " Obtenir le dernier panier ".
19. Dans Sélectionnez l’état du panier, choisissez l’option " Acheté " du menu déroulant pour obtenir le dernier panier acheté par le contact.
20. Cliquez sur Actualiser
Dans cette étape, nous avons demandé à Connectif d’obtenir le dernier panier acheté par le contact pour pouvoir obtenir dans le nœud suivant, les produits recommandés en fonction de cet achat.
ÉTAPE 4. Premier nœud " Obtenir des produits "
Comment configurer le nœud " Obtenir des produits " pour cette stratégie
(Ce nœud obtiendra le produit avec la valeur la plus élevée du panier).
21. Dans le menu de sélection de nœuds, allez dans " Actions > E-commerce " et faites glisser le nœud " Obtenir des produits " dans l’éditeur, afin qu’il se connecte au nœud " Obtenir dernier panier ".
22. Cliquez sur (Modifier configuration de nœud) dans le nœud " Obtenir des produits ".
23. Sectionnez " Produits filtrés " en tant que cas d’utilisation principal puis cliquez sur Suivant .
24. Dans Configuration du cas principal :
- Sélectionnez " 1 " dans Quantité de produits à obtenir, pour obtenir un produit associé à ce panier.
- Dans Sélectionnez l’origine des produits, choisissez " Données importées " et ajoutez " Obtenir le dernier panier acheté ". De cette façon, Connectif obtiendra un produit parmi ceux qui sont dans le panier.
- Dans Configurez l’ordre selon lequel les produits seront choisis, sélectionnez " Trier par prix décroissant " et cliquez sur Suivant. De cette façon, Connectif obtiendra le produit avec le prix le plus élevé.
25. Dans Résumé, localisez la section Quantité de produits à obtenir et indiquez " 1 ". Décochez ensuite la case " Remplir avec des produits jusqu’à la limite sélectionnée ".
26. Cliquez sur Terminer .
Dans cette étape, nous avons demandé à Connectif d’obtenir le produit avec le prix le plus élevé dans le dernier panier acheté par le contact.
ÉTAPE 5. Noeud " Définir champ "
Comment créer le champ personnalisé dans Connectif pour cette stratégie
(Dans cette étape, vous allez créer un champ personnalisé pour enregistrer dans la fiche des contacts avec RFM Élevé, le prix du produit le plus cher qu’ils ont acheté).
27. Enregistrez le workflow et allez dans " Contacts > Champs de contact " et cliquez sur Ajouter un nouveau champ personnalisé.
28. Pour créer le champ :
- Attribuez le " Type " approprié aux données que le champ collectera, dans ce cas Décimal, puisqu’il s’agit d’une valeur monétaire. Dans ce cas, ne le marquez pas comme information requise, car il ne s’agit pas d’un champ nécessaire de contact.
- Attribuez un nom au champ, dans ce cas, " Prix du produit avec valeur la plus élevée " et vous pouvez modifier l’ID qui est généré automatiquement si vous le souhaitez.
- Affectez " 0 " comme valeur minimale et également comme valeur par défaut, pour que cette quantité apparaisse si ce champ n’est pas mis à jour.
- Attribuez une icône au champ si vous ne voulez pas celle qui s’affiche par défaut.
29. Cliquez sur Enregistrer pour créer le nouveau champ de contact personnalisé et retournez au workflow de cette stratégie.
Comment configurer le nœud " Définir champ " pour cette stratégie
(Ce nœud définit le prix du produit le plus cher acheté dans le champ personnalisé créé).
30. Dans le menu de sélection de nœuds, allez à " Actions > Contact " et faites glisser le nœud " Définir champ " dans l’éditeur afin qu’il se connecte au nœud " Obtenir des produits ".
31. Cliquez sur (Modifier configuration de nœud) dans le nœud “ Définir le champ ”.
32. Pour mettre à jour le nouveau champ avec le prix du produit le plus cher du dernier panier du contact :
- Faites glisser le champ " Prix unitaire " du nœud " Obtenir des produits " dans le bloc de gauche du champ personnalisé créé. Ainsi le prix du produit obtenu dans ce nœud, (le plus élevé du dernier panier acheté), est celui qui sera enregistré dans la fiche du contact.
- Dans Opérateur, sélectionnez " Attribuer ".
33. Cliquez sur Actualiser
Dans cette étape, nous avons demandé à Connectif d’actualiser le champ que nous venons de créer dans la fiche du contact, en ajoutant les informations de prix du produit le plus cher de son dernier achat. Cette information est obtenue à partir du total des deux nœuds précédents.
ÉTAPE 6. Deuxième nœud " Obtenir des produits "
(Ce nœud obtiendra des produits dont le prix est supérieur à celui du produit acheté le plus cher).
34. Dans le menu de sélection de nœuds, allez dans " Actions > E-commerce " et faites glisser le nœud " Obtenir des produits " dans l’éditeur, afin qu’il se connecte au nœud " Définir champ ".
35. Cliquez sur (Modifier configuration de nœud) dans le nœud " Obtenir des produits ".
36. Sélectionnez " Automatiquement liés à un panier " en tant que cas d’utilisation principal et " Produits les plus vendus " en tant que cas d’utilisation supplémentaire. Cliquez sur Suivant .
37. Dans Configuration du cas principal :
- Sélectionnez " 6 " dans Quantité de produits à obtenir.
- Dans Sélectionnez l’origine du produit, choisissez " ID interne du panier (Obtenir le dernier panier acheté) ".
- Cliquez sur Ajouter autre condition et sélectionnez dans le menu déroulant " Prix unitaire ". Dans l’opérateur, choisissez " Est supérieur à ". À droite, sélectionnez " Données importées " et, après avoir cliqué sur " Sélectionnez une donnée importée ", choisissez le champ personnalisé créé, pour cet exemple " Contact > Prix du produit avec valeur la plus élevée ".
- Cochez la case " Réorganisez aléatoirement les produits obtenus " et cliquez sur Suivant .
38. Dans Configuration du cas supplémentaire :
- Sélectionnez " 6 " dans Quantité de produits à obtenir.
- Cliquez sur Ajouter autre condition et sélectionnez dans le menu déroulant " Prix unitaire ". Dans l’opérateur, choisissez " Est supérieur à ". À droite, sélectionnez " Données importées " et, après avoir cliqué sur " Sélectionnez une donnée importée ", choisissez le champ personnalisé créé, pour cet exemple " Contact > Prix du produit avec valeur la plus élevée ".
- Dans Sélectionnez la période d’achat, choisissez " Les meilleures ventes du mois dernier " et cliquez sur Suivant .
39. Dans Résumé, indiquez " 6 " dans Quantité de produits à obtenir puis cliquez sur Terminer .
Dans cette étape, nous avons demandé à Connectif d’obtenir, puis d’utiliser dans l’e-mail d’Up Selling, les produits liés au dernier panier acheté par le contact ou, si quantité n’est pas suffisante pour compléter le nœud (dans ce cas 6), les produits les plus vendus. Dans ce cas, nous vous avons demandé jusqu’à 6 produits dont le prix est supérieur au dernier produit le plus cher acheté (données obtenues à partir du champ personnalisé que nous avons créé dans les étapes précédentes).
ÉTAPE 7. Premier nœud "Envoyer un email" (RFM Élevé)
Comment configurer l'email pour cette stratégie
(Dans cette étape, vous allez créer et envoyer l'email de vente additionnelle avec les produits recommandés).
40. Dans le menu de sélection des nœuds, allez à "Actions > Email" et faites glisser le nœud "Envoyer un email" vers l'éditeur de sorte qu'il se connecte avec le deuxième nœud "Obtenir des produits".
41. Cliquez sur (Modifier les paramètres du nœud) du nœud “Envoyer un email”. Cliquez sur Créer un nouveau contenu pour créer un nouvel email.
42. Configurez la composition et ajoutez les éléments que vous souhaitez à votre email, comme vous l'avez appris dans les leçons précédentes.
Si vous en avez besoin, tous les étapes pour créer un email sont disponibles dans cette leçon.
43. Une fois que vous avez configuré le texte et les images de votre email, ajoutez un élément Produit et modifiez-le :
- (Optionnel). Attribuez-lui un nom, dans ce cas "Derniers produits consultés".
- Dans Modèle, sélectionnez la deuxième option.
- Dans Structure, configurez les lignes et les colonnes à afficher et cochez la case Afficher les lignes incomplètes. Dans ce cas, nous avons choisi 2 lignes et 3 colonnes sur le bureau, et 3 lignes et 2 colonnes sur mobile.
44. Cliquez sur Enregistrer et revenez à la liste des contenus.
Comment configurer le nœud " Envoyer e-mail " pour cette stratégie
(Ce nœud enverra l’e-mail d’Up Selling aux contacts du segment RFM Élevé).
45. Sélectionnez l’e-mail que vous venez de créer et cliquez sur Suivant .
46. Configurez l’envoi, comme vous l’avez appris dans les leçons précédentes :
- Dans la section Envoyer à, sélectionnez " Contact ".
- Indiquez le type d’e-mail " Newsletter ".
- Configurez la section Paramètres de " Envoyer à contact ".
- Dans Google Analytics, cliquez sur " Activer Google Analytics " puis sur Suivant .
47. Dans Variables, configurez l’information qui sera personnalisée dans votre e-mail, comme vous l’avez appris dans les leçons précédentes :
- Faites glisser le champ de contact Nom pour qu’il coïncide avec la variable {{name}}
- Faites glisser l’information obtenue à partir du deuxième nœud " Obtenir des produits " pour compléter le contenu dynamique de l’e-mail avec les produits recommandés en fonction du produit le plus cher du dernier panier acheté par le contact.
Si nécessaire, toutes les étapes pour attribuer les variables de produit à un e-mail sont disponibles dans cette leçon.
48. Cliquez sur Terminer .
Dans cette étape, nous avons envoyé un e-mail aux contacts avec RFM Élevé. Dans l’e-mail, nous avons inclus des produits personnalisés associés au produit le plus cher de leur dernier achat, obtenus sur la base des étapes précédentes. Dans ce cas, lors de la configuration de la variable d’UTM pour le bouton e-mail, nous avons en plus attribué le nom du produit, pour mentionner le nom du produit cliqué.
ÉTAPE 8. Deuxième nœud " Appartient au segment " (RFM Moyen)
Comment créer le Segment dynamique plus pour cette stratégie
(Dans cette étape, vous allez créer un Segment dynamique plus où vous allez regrouper les clients avec RFM Moyen).
49. Enregistrez le workflow et accédez à " Contacts > Segments ".
50. Appuyez sur Créer un nouveau segment, sélectionnez le type Segment dynamique Plus, puis cliquez sur Aller à l’éditeur du segment.
- Dans " Sélectionnez champ ou activité ", groupe " Profil de contact ", choisissez " État d’inscription à la newsletter ". Sélectionnez " Est égal à " puis indiquez " Inscrit ".
- Cliquez sur " Y " pour ajouter la condition qui suit la précédente.
- Dans " Sélectionnez champ ou activité ", groupe " Indicateurs de valeur " choisissez " RFM - Segment ". Sélectionnez " C’est l’un de ", puis ajoutez " Potentiellement fidèles ", " Nouveaux clients ", " Prometteurs " et " Il faut peur prêter attention ".
51. Cliquez sur (Éditer), attribuez un nom au segment, dans ce cas, " RFM Moyen ", puis cliquez sur Appliquer. Cliquez ensuite sur Enregistrer et retournez au workflow de cette stratégie.
Comment configurer le nœud " Appartient au segment " pour cette stratégie
(Ce nœud vérifiera si le contact appartient au deuxième Segment dynamique plus créé, RFM Moyen).
52. Dans le menu de sélection de nœuds, allez dans " Conditions > Contact " et faites glisser le nœud " Appartient à segment " dans l’éditeur afin qu’il se connecte au premier nœud " Appartient à segment ".
53. Au niveau de l’union de ce nœud avec le précédent, cliquez sur le cercle jusqu’à ce que " Non " apparaisse, pour que seuls les contacts qui n’ont pas un RFM Élevé passent dans ce nœud.
53. Cliquez sur (Modifier configuration de nœud) dans le nœud “ Appartient au segment ”.
54.Choisissez le segment que vous venez de créer, dans ce cas, " RFM Moyen " et cliquez sur Actualiser.
Dans cette étape, nous avons demandé à Connectif de vérifier si le contact appartient au segment " RFM Moyen " pour lui permettre de rester dans cette branche du flux. S’il ne se trouve pas dans ce groupe, il passera dans le nœud suivant " Appartient au segment ", pour continuer les vérifications.
PASO 9. Troisième nœud " Obtenir des produits "
Comment configurer le nœud " Obtenir des produits " pour cette stratégie
(Ce nœud obtiendra les derniers produits achetés par les contacts avec RFM Moyen).
55. Dans le menu de sélection de nœuds, allez dans " Actions > E-commerce " et faites glisser le nœud " Obtenir des produits " dans l’éditeur, afin qu’il se connecte au nœud " Appartient à segment ".
56. Au niveau de l’union de ce nœud avec le premier nœud " Appartient à segment ", cliquez sur le cercle jusqu’à ce que " Oui " apparaisse, pour que seuls les contacts avec RFM Moyen continuent dans cette branche.
57. Cliquez sur (Modifier configuration de nœud) dans le nœud " Obtenir des produits ".
58. Sélectionnez " Derniers produits achetés " comme cas d’utilisation et cliquez sur Suivant .
59. Dans Configuration du cas principal, sélectionnez " 6 " dans Quantité de produits à obtenir et cliquez sur Suivant .
60. Dans Résumé, localisez la section Quantité de produits à obtenir et indiquez " 6 ". Décochez ensuite la case " Remplir avec des produits jusqu’à la limite sélectionnée ".
61. Cliquez sur Terminer .
Dans cette étape, nous avons demandé à Connectif d’obtenir les derniers produits achetés par le contact, dans ce cas, 6.
ÉTAPE 10. Quatrième nœud " Obtenir des produits "
Comment configurer le nœud " Obtenir des produits " pour cette stratégie
(Ce nœud obtiendra automatiquement les produits liés aux derniers produits achetés par les contacts avec RFM Moyen).
62. Dans le menu de sélection de nœuds, allez dans " Actions > E-commerce " et faites glisser le nœud " Obtenir des produits " dans l’éditeur, afin qu’il se connecte au troisième nœud " Obtenir des produits ".
63. Cliquez sur (Modifier configuration de nœud) dans le nœud " Obtenir des produits ".
64. Sélectionnez " Automatiquement liés à une liste de produits " en tant que cas d’utilisation principal et " Produits les plus vendus " en tant que cas d’utilisation supplémentaire. Cliquez sur Suivant .
65. Dans Configuration du cas principal :
- Sélectionnez " 6 " dans Quantité de produits à obtenir.
- Dans Sélectionnez l’origine des produits, choisissez " Données importées " et ajoutez " Obtenir derniers produits achetés ".
- Dans Configurez l’ordre selon lequel les produits seront choisis , choisissez " Les plus vendus du mois dernier " et cochez la case " Réorganisez aléatoirement les produits obtenus ". Cliquez sur Suivant .
66. Dans Configuration du cas supplémentaire :
- Sélectionnez " 6 " dans Quantité de produits à obtenir.
- Dans Sélectionnez la période d’achat, choisissez " Les meilleures ventes du mois dernier " et cochez la case " Réorganisez aléatoirement les produits obtenus ". Cliquez sur Suivant .
67. Dans Résumé, localisez la section Quantité de produits à obtenir et indiquez " 6 ". Cochez ensuite la case " Exclure les produits exportés par des nœuds antérieurs à celui-ci ".
68. Cliquez sur Terminer .
Dans cette étape, nous avons demandé à Connectif d’obtenir, puis d’utiliser dans l’e-mail de Cross Selling, des produits liés aux derniers produits achetés par le contact. Si vous ne trouvez pas assez de produits pour compléter le nœud (dans ce cas 6), vous obtiendrez les produits les plus vendus au cours du dernier mois.
ÉTAPE 11. Deuxième nœud "Envoyer un email" (RFM Moyen)
Comment configurer l'email pour cette stratégie
(Dans cette étape, vous allez créer et envoyer l'email avec les produits recommandés).
69. Dans le menu de sélection des nœuds, allez à "Actions > Email" et faites glisser le nœud "Envoyer un email" vers l'éditeur de sorte qu'il se connecte avec le quatrième nœud "Obtenir des produits".
70. Cliquez sur (Modifier les paramètres du nœud) du nœud "Envoyer un email". Cliquez sur Créer un nouveau contenu pour créer un nouvel email.
72. Configurez la composition et ajoutez les éléments que vous souhaitez à votre email, comme vous l'avez appris dans les leçons précédentes.
Si vous en avez besoin, tous les étapes pour créer un email sont disponibles dans cette leçon.
73. Une fois que vous avez configuré le texte et les images de votre email, ajoutez un élément Produit et modifiez-le :
- Dans Modèle, sélectionnez la deuxième option.
- Dans Structure, configurez les lignes et les colonnes à afficher et cochez la case Afficher les lignes incomplètes. Dans ce cas, nous avons choisi 2 lignes et 3 colonnes sur le bureau, et 3 lignes et 2 colonnes sur mobile.
74. Cliquez sur Enregistrer et revenez à la liste des contenus.
Comment configurer le nœud " Envoyer e-mail " pour cette stratégie
(Ce noeud envarra l´email de Cross Selling aux contacts du segment avec RFM Moyen).
75. Sélectionnez l’e-mail que vous venez de créer et cliquez sur Suivant .
76. Configurez l’envoi, comme vous l’avez appris dans les leçons précédentes :
- Dans la section Envoyer à, sélectionnez " Contact ".
- Indiquez le type d’e-mail " Newsletter ".
- Configurez la section Paramètres de " Envoyer à contact ".
- Dans Google Analytics, cliquez sur " Activer Google Analytics " puis sur Suivant .
77. Dans Variables, configurez l’information qui sera personnalisée dans votre e-mail, comme vous l’avez appris dans les leçons précédentes :
- Faites glisser le champ de contact Nom pour qu’il coïncide avec la variable {{name}}
- Faites glisser les informations obtenues à partir du deuxième nœud " Obtenir des produits " pour compléter le contenu dynamique de l’e-mail avec les produits recommandés en fonction du produit le plus cher du dernier panier acheté par le contact.
Si nécessaire, toutes les étapes pour attribuer les variables de produit à un e-mail sont disponibles dans cette leçon.
78. Cliquez sur Terminer .
Dans cette étape, nous avons envoyé un e-mail aux contacts avec RFM Moyen. Dans l’e-mail, nous avons inclus des produits personnalisés liés aux derniers produits qu’ils ont achetés ou une sélection des produits les plus vendus au cours du mois dernier, obtenus dans les étapes précédentes. Dans ce cas, lors de la configuration de la variable d’UTM pour le bouton e-mail, nous avons en plus attribué le nom du produit, pour notifier le nom du produit cliqué.
ÉTAPE 12. Troisième nœud " Appartient au segment " (RFM Faible)
Cómo crear el Segmento dinámico plus para esta estrategia
(Dans cette étape, vous allez créer un Segment dynamique plus dans lequel vous regrouperez les clients avec RFM Faible).
79. Enregistrez le workflow et accédez à " Contacts > Segments ".
80. Créez un nouveau Segment dynamique plus et ajoutez les conditions des contacts qui seront inclus dans le segment. Dans ce cas, vous ajouterez deux filtres pour inclure les contacts inscrits à la newsletter et qui appartiennent aux groupes avec RFM Faible :
- Dans " Sélectionnez champ ou activité ", groupe "Profil de contact ", choisissez " État d’inscription à la newsletter ". Sélectionnez " Est égal à " puis indiquez " Inscrit ".
- Cliquez sur " Y " pour ajouter la condition qui suit la précédente.
- Dans " Sélectionnez champ ou activité ", groupe " Indicateurs de valeur " choisissez " RFM - Segment ". Sélectionnez " C’est l’un de ", et ajoutez " Sur le point de s’endormir ", " À risque ", " Ne pas les perdre " et " En hibernation ".
81. Cliquez sur (Éditer), attribuez un nom au segment, dans ce cas, " RFM Faible ", puis cliquez sur Appliquer. Cliquez ensuite sur Enregistrer et retournez au workflow de cette stratégie.
Comment configurer le nœud " Appartient au segment " pour cette stratégie
(Ce nœud vérifiera si le contact appartient au troisième segment dynamique plus créé, avec RFM Faible).
82. Dans le menu de sélection de nœuds, allez dans " Conditions > Contact " et faites glisser le nœud " Appartient à segment "dans l’éditeur afin qu’il se connecte au deuxième nœud " Appartient à segment ".
83. Au niveau de l’union de ce nœud avec le précédent, cliquez sur le cercle jusqu’à ce que " Non " apparaisse, pour que seuls les contacts qui n’ont pas un RFM Moyen ni RFM Élevé passent dans ce nœud.
84. Cliquez sur (Modifier configuration de nœud) dans le nœud " Appartient au segment ".
85. Dans Sélectionnez un segment, choisissez le segment que vous venez de créer, dans ce cas, " RFM Faible " et cliquez sur Actualiser.
Dans cette étape, nous avons demandé à Connectif de vérifier si le contact appartient au segment " RFM Faible " pour lui permettre de rester dans cette branche du flux. S’il ne se trouve pas dans ce groupe, la stratégie sera interrompue, car le contact ne trouvera pas nom plus dans aucun des deux autres segments.
ÉTAPE 13. Cinquième nœud " Obtenir des produits "
Comment configurer le nœud " Obtenir des produits " pour cette stratégie
(Ce nœud va obtenir les produits les plus vendus au cours du dernier mois).
86. Dans le menu de sélection de nœuds, allez dans " Actions> E-mail " et faites glisser le nœud " Envoyer e-mail " dans l’éditeur, afin qu’il se connecte au troisième nœud " Appartient à segment ".
87. Au niveau de l’union de ce nœud avec le précédent, cliquez sur le cercle jusqu’à ce que " Oui " apparaisse, pour que seuls les contacts avec RFM Moyen continuent dans ce flux.
88. Cliquez sur (Modifier configuration de nœud) dans le nœud " Obtenir des produits ".
89. Sélectionnez " Produits les plus vendus " comme cas d’utilisation principal et " Produits les plus visités " comme cas d’utilisation supplémentaire. Cliquez sur Suivant .
90. Dans Configuration du cas principal :
- Sélectionnez " 6 " dans Quantité de produits à obtenir.
- Dans Sélectionnez la période d’achat, choisissez " Les meilleures ventes du mois dernier " et cochez la case " Réorganisez aléatoirement les produits obtenus ".
- Cliquez sur Suivant .
91. Dans Configuration du cas supplémentaire :
- Sélectionnez " 6 " dans Quantité de produits à obtenir.
- Dans Sélectionnez la période d’achat, choisissez " Les meilleures ventes du mois dernier " et cochez la case " Réorganisez aléatoirement les produits obtenus ".
- Cliquez sur Suivant .
92. Dans Résumé, localisez la section Quantité de produits à obtenir et indiquez " 6 ".
93. Cliquez sur Terminer .
Dans cette étape, nous avons demandé à Connectif d’obtenir les produits les plus vendus au cours du dernier mois, à savoir 6 au total, de manière aléatoire. S’il n’est pas possible d’obtenir cette quantité, les produits seraient complétés jusqu’à obtenir les plus visités, également triés de manière aléatoire.
ÉTAPE 14. Troisième nœud " Envoyer e-mail " (RFM Faible)
Comment configurer l’e-mail pour cette stratégie
(Dans cette étape, vous allez créer l’e-mail à envoyer avec les produits recommandés pour les contacts avec RFM Faible).
94. Dans le menu de sélection de nœuds, allez dans " Actions> E-mail " et faites glisser le nœud " Envoyer e-mail " dans l’éditeur, afin qu’il se connecte au cinquième nœud " Obtenir des produits ".
95. Cliquez sur (Modifier configuration de nœud). Cliquez sur Créer nouveau contenu pour créer un nouvel e-mail.
96. Configurez la composition et ajoutez les éléments que vous souhaitez à votre e-mail, comme vous l’avez appris dans les leçons précédentes.
Si nécessaire, toutes les étapes pour créer un e-mail sont disponibles dans cette leçon.
97. Après avoir configuré le texte et les images de votre e-mail, ajoutez un bloc de Produit puis éditez-le :
- Dans Modèle, sélectionnez la deuxième option.
- Dans Structure, configurez les lignes et les colonnes à afficher et cochez la case Afficher les lignes incomplètes. Dans ce cas, nous avons choisi 2 lignes et 3 colonnes sur le bureau, et 3 lignes et 2 colonnes sur mobile.
98. Cliquez sur Enregistrer et revenez à la liste des contenus.
Comment configurer le nœud " Envoyer e-mail " pour cette stratégie
(Ce nœud enverra l’e-mail des meilleures ventes aux contacts du segment RFM Faible).
99. Sélectionnez l’e-mail que vous venez de créer et cliquez sur Suivant .
100. Configurez l’envoi, comme vous l’avez appris dans les leçons précédentes :
- Dans la section Envoyer à, sélectionnez " Contact ".
- Indiquez le type d’e-mail " Newsletter ".
- Configurez la section Paramètres de " Envoyer à contact ".
- Dans Google Analytics, cliquez sur " Activer Google Analytics " puis sur Suivant .
101. Dans Variables, configurez l’information qui sera personnalisée dans votre e-mail, comme vous l’avez appris dans les leçons précédentes :
- Faites glisser le champ de contact Nom pour qu’il coïncide avec la variable {{name}}
- Faites glisser les informations obtenues à partir du nœud " Obtenir des produits " pour compléter le contenu dynamique de l’e-mail avec les produits recommandés en fonction du produit le plus cher du dernier panier acheté par le contact.
Si nécessaire, toutes les étapes pour attribuer les variables de produit à un e-mail sont disponibles dans cette leçon.
102. Cliquez sur Terminer .
Dans cette étape, nous avons envoyé un e-mail aux contacts avec RFM faible. Dans l’e-mail, nous avons inclus les produits les plus vendus (de préférence) ou visités au cours du dernier mois et obtenus à l’étape précédente. Dans ce cas, lors de la configuration de la variable d’UTM pour le bouton e-mail, nous avons en plus attribué le nom du produit, pour notifier le nom du produit cliqué.
Résultat
Après avoir complété les étapes, vous aurez créé votre stratégie de produits recommandés en fonction de la valeur de vos contacts pour leur envoyer un e-mail personnalisé dans chaque cas et vous aider à atteindre différents objectifs.
Félicitations !
Avec cette leçon, vous avez terminé le cours concernant vos premières stratégies dans Connectif.
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Information associée
Si vous souhaitez approfondir certains des apprentissages de cette leçon, vous pouvez accéder à la documentation du guide :
- Analyse RFM, pour connaître en détail cette segmentation et d’autres cas d’utilisation dans lesquels elle peut être appliquée.
- Bons, pour en savoir plus sur cette fonctionnalité de Connectif qui peut être utile dans des stratégies segmentées comme celle-ci.
- Data Explorer, pour apprendre à analyser les indicateurs de vos stratégies et collecter des données précieuses pour les optimiser.