Detecta el momento en el que un cliente con un carrito activo quiera abandonar la web en la página de checkout o carrito para mostrar un popup de ayuda que le indique al cliente si quiere ponerse en contacto con su agente de Oct8ne para recibir asistencia.
En este artículo aprenderás cómo crear un popup de asistencia en carrito.
Objetivo: Conversión.
Dificultad: Principiante.
¿Cuándo utilizarlo?: En cualquier momento.
Esta estrategia no está en nuestro pool de plantillas porque, para poder implementarla, primero necesitarás haber realizado en tu cuenta la integración con Oct8ne. Una vez realizada, podrás seguir los pasos de este artículo para configurar el workflow en tu Tienda.
Funcionamiento
Para esta estrategia, vamos a configurar en el workflow un contenido web de tipo popup que anime al cliente a contactar con su agente de Oct8ne si tiene alguna duda que resolver sobre su compra. Este aparecerá en la página indicada en el momento en que un contacto vaya a abandonar la web en desktop, o tras un tiempo sin comprar en móvil.
Configuración del workflow
Antes de configurar tu workflow, crea los siguientes elementos:
— Dos popups, para mostrar el mensaje que activa el chat de Oct8ne.
PASO 1. Nodo "Inicio"
(En este nodo se va a establecer la audiencia a la que va a ir dirigida la acción).
1. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Inicio”.
2. En Selecciona una restricción, marca "Toda mi lista" y selecciona "Toda mi lista".
3. En Selecciona la fuente de datos, marca "Todos los existentes y los nuevos".
4. Haz clic en Actualizar.
PASO 2. Nodo “Al visitar página”
(En este nodo se va a detectar a los contactos que visiten cualquier página).
5. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Al visitar página”.
6. En Configura las páginas incluidas, selecciona "Cualquiera de las siguientes páginas" y escribe la URL de la página en la que quieres mostrar el contenido.
7. Haz clic en Limitaciones y desactiva la casilla "Desactivar tras dispararse".
8. Haz clic en Actualizar.
Si quieres aprender más sobre las limitaciones en nodos, haz clic aquí.
PASO 3. Nodo “Obtener último carrito”
(En este nodo se va a obtener el último carrito activo del contacto).
9. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Obtener último carrito”.
10. En Selecciona el estado del carrito, escoge la opción “Activo” del desplegable.
11. Haz clic en Actualizar.
PASO 4. Primer nodo “Comprobar valor”
(Este nodo comprueba si el tamaño de la lista obtenida de productos recomendados es mayor que 0).
12. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Comprobar valor”.
13. Arrastra el campo "Precio total" de "Obtener último carrito" hacia el bloque de la izquierda.
14. A continuación, en Operador, selecciona "Es mayor que".
15. Arrastra el campo "Literal" al bloque de la derecha y establece un "0".
16. Haz clic en Actualizar.
Si quieres aprender más sobre el nodo "Comprobar valor", haz clic aquí.
PASO 5. Segundo nodo “Comprobar valor”
(En este nodo se va a identificar si el contacto ha accedido a la web a través de dispositivo móvil).
17. En la unión de este nodo con el anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "Sí".
18. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Comprobar valor”.
19. Arrastra el campo "Es móvil" de "Al visitar página" hacia el bloque de la izquierda.
20. En Operador, selecciona "Es igual a".
21. Arrastra el campo "Literal" al bloque de la derecha y activa la casilla "Sí".
22. Haz clic en Actualizar.
PASO 6. Primer nodo "Enviar contenido web: popup"
(En este nodo se va a enviar un popup, en su versión móvil, avisando de que puede solicitar ayuda con su compra).
23. En la unión de este nodo con el anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "Sí".
24. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Enviar contenido web”.
25. Selecciona el contenido Popup correspondiente y haz clic en Siguiente .
26. En Configuración, localiza el campo Indica cuándo mostrar contenido, selecciona “Tras unos segundos de inactividad” y establece un valor de "10". Haz clic en Siguiente .
27. En el paso Variables, asocia las variables en caso de que las haya.
28. Haz clic en Finalizar .
Si se quiere cambiar el mensaje que aparece en el chat de Oct8ne es necesario realizar la modificación en el bloque HTML del contenido:
Si quieres aprender más sobre el contenido web de tipo Popup, haz clic aquí.
PASO 7. Primer nodo "Al abrir contenido web"
(En este nodo se va a limitar el nodo "Al visitar página" para que no reaccione a cada visita durante dos días).
29. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Al abrir contenido web”.
30. Haz clic en “Un contenido específico” y selecciona el contenido Popup que se muestra en el nodo anterior.
31. En Limitaciones, en la sección Añadir limitación externa, escoge del desplegable “Al visitar página” y, en el siguiente, “Desactivar por un tiempo”. A continuación, indica “2” Días.
32. Haz clic en Actualizar.
PASO 8. Segundo nodo "Enviar contenido web: popup"
(En este nodo se va a enviar un popup, en escritorio, avisando de que puede solicitar ayuda con su compra).
33. En la unión de este nodo con el anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "No".
34. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Enviar contenido web”.
35. Selecciona el contenido Popup correspondiente y haz clic en Siguiente .
36. En Configuración, localiza el campo Indica cuándo mostrar contenido, selecciona “Al abandonar página” y haz clic en Siguiente .
37. En el paso Variables, asocia las variables en caso de que las haya.
38. Haz clic en Finalizar .
PASO 9. Segundo nodo "Al abrir contenido web"
(En este nodo se va a limitar el nodo al visitar página para que no reaccione a cada visita durante dos días).
39. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Al abrir contenido web”.
40. Haz clic en “Un contenido específico” y selecciona el contenido Popup que se muestra en el nodo anterior.
41. En Limitaciones, en la sección Añadir limitación externa, escoge del desplegable “Al visitar página” y, en el siguiente, “Desactivar por un tiempo”. A continuación, indica “2” Días.
42. Haz clic en Actualizar.
¡Éxito!
Tu workflow para establecer un popup de asistencia de carrito ya está listo.
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- Campaña de email optimizada, para optimizar los envíos de tus campañas de email.
- Recuperación del carrito y recomendación de productos, para enviar un email con los productos del carrito y con recomendaciones.
- Segmentación según el dispositivo del usuario, para segmentar según el tipo de dispositivo del usuario.