Cupón reactivación clientes dormidos

Existen contactos valiosos que llevan tiempo sin comprar y que por su historial de compras merece la pena reactivarlos. Enviándoles un cupón de descuento, favorecerás la reactivación en tu ecommerce a la vez que aumentas su recurrencia de compra. 

En este artículo aprenderás cómo reactivar a los clientes dormidos con un cupón.

  

Objetivo: Reactivación.
Dificultad: Intermedio.
¿Cuándo utilizarlo?: En cualquier momento.

  

Esta estrategia forma parte de nuestro pool de plantillas. Para implementarla en tu cuenta, accede a tu cuenta de Connectif, entra “Workflows > Crear nuevo workflow” , ve a la sección Crear desde plantilla, introduce en el buscador el nombre del workflow (Cupón reactivación clientes dormidos) haz clic en  Seleccionar y en  Crear.

 

Funcionamiento

Para realizar el envío del cupón, detecta el momento en el que los contactos entran al segmento RFM "No se pueden perder". Al entrar al segmento, espera 8 horas, asigna el cupón a cada contacto y envíalo por email.

Cupón reactivación clientes dormidos-min.png

 

Recuerda que Connectif recalcula de forma automática los campos RFM una vez al día (a las 01:00 UTC).

 

Configuración del workflow

  

Antes de configurar tu workflow, crea los siguientes elementos:
— El segmento dinámico “No se pueden perder”, para agrupar a los contactos que pertenecen al segmento "No se pueden perder" del modelo RFM y están suscritos a la newsletter. 
— Un cupón, para que sirva de incentivo a la compra. 
— Un email, para enviar el cupón a los contactos que corresponda.

PASO 1. Nodo "Inicio"

(En este nodo se va a establecer la audiencia a la que va a ir dirigida la acción).

1. Haz clic en  (Editar configuración del nodo) del nodo “Inicio”.

2. En Selecciona una restricción, marca "Toda mi lista" y selecciona "Contactos con email".

3. En Selecciona la fuente de datos, marca "Todos los existentes y nuevos".

4. Haz clic en  Actualizar.

Cup_n_reactivaci_n_clientes_dormidos_inicio-min.png

 

PASO 2. Nodo "Al entrar a segmento"

(En este nodo se va introducir en el workflow al contacto en cuanto pertenezca al segmento "No se pueden perder").

5. Haz clic en  (Editar configuración del nodo) del nodo “Al entrar a segmento”.

6. En Selecciona un segmento, escoge el segmento creado.

7. Haz clic en  Actualizar.

Cup_n_reactivaci_n_clientes_dormidos_al_entrar_al_segmento-min.png

 

PASO 3. Nodo "Esperar”

(En este nodo se va a realizar una espera antes de continuar por el workflow).

8. Haz clic en  (Editar configuración del nodo) del nodo “Esperar”.

9. En Define el tiempo de espera, selecciona "Un período de tiempo" e indica "8" Horas.

10. Haz clic en  Actualizar.

Cup_n_reactivaci_n_clientes_dormidos_esperar-min.png

 

PASO 4. Nodo “Ha hecho compra”

(En este nodo se va a identificar si el contacto ha comprado durante el tiempo de la espera).

11. Haz clic en  (Editar configuración del nodo) del nodo “Ha hecho compra”.

12. En El número de compras realizado, selecciona "Es mayor que" y establece "0" compras.

13. En el siguiente desplegable, selecciona “En el último intervalo de tiempo” y establece “8Horas.

14. Haz clic en  Actualizar.

Cupón reactivación clientes dormidos ha hecho compra-min.png

 

PASO 5. Nodo “Asignar cupón”

(En este nodo se va a obtener el cupón que se enviará en el email para los contactos que entren al segmento "No se pueden perder").

15. En la unión de este nodo con el anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "No".

16. Haz clic en  (Editar configuración del nodo) del nodo “Asignar cupón”.

17. Selecciona el conjunto de cupones creado para este workflow

18. Haz clic en Finalizar  .

Cup_n_reactivaci_n_clientes_dormidos_asignar_cup_n-min.png

 

PASO 6. Nodo “Enviar email”

(En este nodo se va a enviar el email con el cupón a los contactos que entren al segmento "No se pueden perder").

19. Haz clic en  (Editar configuración del nodo) del nodo “Enviar email”.

20. Selecciona el email que quieres enviar y haz clic en Siguiente  .

21. En el apartado Enviar a, selecciona "Contacto".

22. Indica el tipo de email "Newsletter".

23. Configura el apartado Parámetros de "Enviar a contacto".

24. En Google Analytics, haz clic en "Habilitar Google Analytics" y, a continuación, en Siguiente  .

25. En el paso Variables, asocia las variables en caso de que las haya.

26. Haz clic en Finalizar  .

Cup_n_reactivaci_n_clientes_dormidos_enviar_email-min.png

 

 

¡Éxito!
Tu workflow para reactivar a los clientes dormidos con un cupón ya está listo.

  

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