Incentiva a tus clientes a realizar una compra ofreciéndoles un tipo de cupón u otro en función de si cumplen o no varios requisitos previos. De esta manera, favorecerás la primera compra de los contactos nuevos, la recurrencia de compra de tus clientes actuales y aumentarás los ingresos de tu eCommerce.
En este artículo aprenderás cómo crear un workflow de cupones inteligentes.
Objetivo: Conversión.
Dificultad: Intermedio.
¿Cuándo utilizarlo?: Cuando desees implementar una estrategia de cupones.
Esta estrategia forma parte de nuestro pool de plantillas. Para implementarla en tu cuenta, accede a tu cuenta de Connectif, entra “Workflows > Crear nuevo workflow” , ve a la sección Crear desde plantilla, introduce en el buscador el nombre del workflow (Cupones automatizados) haz clic en Seleccionar y en Crear.
Funcionamiento
En esta estrategia, para interactuar con los contactos que visiten un producto, muestra un popup con un cupón si el contacto todavía no ha realizado ninguna compra, y si ya la ha realizado y pertenece a un segmento bajo del modelo RFM, muéstrale el popup con otro cupón distinto.
Además, facilita la opción de enviar el cupón por email si se dispone de él y si así lo indica el contacto en el popup. En caso de que no se disponga del email, muestra un popup de suscripción para poder recibir el cupón por email.
Configuración del workflow
Antes de configurar tu workflow, crea los siguientes elementos:
— Un campo personalizado del contacto, para almacenar el cupón asignado.
— Tres popups, dos para mostrar el cupón dependiendo del tipo de contacto y otro para pedir el email.
— Dos cupones, uno para enviar a los no compradores y otro a los compradores que pertenezcan a un segmento RFM bajo.
— Un email, para enviar el cupón si lo indica el contacto.
PASO 1. Nodo "Inicio"
(En este nodo se va a establecer la audiencia a la que va a ir dirigida la acción).
1. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Inicio”.
2. En Selecciona una restricción, marca "Toda mi lista".
3. En Selecciona la fuente de datos, marca "Todos los existentes y los nuevos".
4. Haz clic en Actualizar.
PASO 2. Nodo “Al visitar un producto”
(En este nodo se va a detectar a los contactos que visiten un producto).
5. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Al visitar un producto”.
6. Haz clic en Limitaciones y desactiva la casilla "Desactivar tras dispararse".
7. Haz clic en Actualizar.
PASO 3. Nodo “Obtener productos”
(En este nodo se van a obtener los últimos productos visitados de la misma categoría que el producto visitado).
8. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Obtener productos”.
9. Para seleccionar los casos de uso, arrastra "Últimos productos visitados". Haz clic en Siguiente .
10. En Configuración del caso principal, selecciona "3" en Cantidad de productos a obtener.
11. Haz clic en Añadir otra condición y selecciona en el desplegable “Categorías”. En el operador, elige "Hay alguno incluido en". En la derecha, selecciona “Datos importados” y, tras hacer clic en “Selecciona un dato importado”, escoge el campo personalizado creado, para este ejemplo “Al visitar un producto > Categorías".
12. En el desplegable inferior selecciona "En el último intervalo de tiempo" y añade "15" Minutos. Haz clic en Siguiente .
13. Ya en Resumen, localiza la Cantidad de productos a obtener e indica “3”. Desactiva la casilla "Rellenar con productos hasta límite seleccionado".
14. Haz clic en Finalizar .
PASO 4. Primer nodo “Comprobar valor”
(En este nodo se va a identificar si el tamaño del listado de productos del nodo anterior es igual a 3).
15. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Comprobar valor”.
16. Arrastra el campo "Tamaño del listado" de "Obtener productos" hacia el bloque de la izquierda.
17. En Operador, selecciona "Es igual a".
18. Arrastra el campo "Literal" al bloque de la derecha y añade un valor de "3".
19. Haz clic en Actualizar.
PASO 5. Nodo “Ha hecho compra”
(En este nodo se va a identificar si el contacto ha comprado durante el tiempo de la espera).
20. En la unión de este nodo con el anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "Sí".
21. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Ha hecho compra”.
22. En El número de compras realizado, selecciona "Es mayor que" y establece "0" compras.
23. Haz clic en Actualizar.
PASO 6. Segundo nodo “Comprobar valor”
(En este nodo se va a identificar si el contacto pertenece a un segmento RFM considerado bajo).
24. En la unión de este nodo con el anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "Sí".
25. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Comprobar valor”.
26. Arrastra el campo "RFM-Segmento" de "Contacto" hacia el bloque de la izquierda.
27. En Operador, selecciona "Es alguno de".
28. Arrastra el campo "Literal" al bloque de la derecha y selecciona "En riesgo", "No se pueden perder", "Hibernando" y "Perdidos".
29. Haz clic en Actualizar.
PASO 7. Primer nodo “Asignar cupón”
(En este nodo se va a obtener el cupón que se mostrará a los contactos que hayan comprado y pertenezcan a alguno de los segmentos RFM comprobados en el nodo anterior).
30. En la unión de este nodo con el anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "Sí".
31. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Asignar cupón”.
32. Selecciona el conjunto de cupones creado para este grupo de contactos.
33. Haz clic en Finalizar .
PASO 8. Primer nodo "Enviar contenido web: popup"
(En este nodo se va a enviar un popup con el cupón correspondiente).
34. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Enviar contenido web”.
35. Selecciona el contenido Popup correspondiente y haz clic en Siguiente .
36. En este caso, en Indica cuándo mostrar contenido, selecciona "Inmediatamente".
37. En el paso Variables, asocia las variables en caso de que las haya.
38. Haz clic en Finalizar .
PASO 9. Nodo “Establecer campo”
(En este nodo se va guardar el cupón obtenido en los nodos "Asignar cupón").
39. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Establecer campo”.
40. Arrastra el campo "Código de cupón" de "Nodos Asignar cupón" hacia el bloque de la izquierda del campo personalizado creado previamente para guardar el cupón.
41. En Operador, selecciona "Asignar".
42. Haz clic en Actualizar.
PASO 10. Segundo nodo “Asignar cupón”
(En este nodo se va a obtener el cupón que se mostrará a los contactos que no hayan realizado ninguna compra todavía).
43. En la unión de este nodo con el anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "No".
44. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Asignar cupón”.
45. Selecciona el conjunto de cupones creado para este grupo de contactos.
46. Haz clic en Finalizar .
PASO 11. Segundo nodo "Enviar contenido web: popup"
(En este nodo se va a enviar un popup con el cupón correspondiente).
47. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Enviar contenido web”.
48. Selecciona el contenido Popup correspondiente y haz clic en Siguiente .
49. En este caso, en Indica cuándo mostrar contenido, selecciona "Inmediatamente".
50. En el paso Variables, asocia las variables en caso de que las haya.
51. Haz clic en Finalizar .
PASO 12. Primer nodo "Al hacer clic”
(En este nodo se va a detectar el clic del contacto en el popup con el primer cupón).
52. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Al hacer clic”.
53. En Selecciona el tipo de filtro, escoge "Al hacer clic en algún enlace específico de un contenido" y selecciona el contenido Popup correspondiente al que debe de reaccionar. Más abajo, determina el enlace del contenido que se quiere reaccionar.
54. Haz clic en Actualizar.
PASO 13. Segundo nodo "Al hacer clic”
(En este nodo se va a detectar el clic del contacto en el popup con el segundo cupón).
55. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Al hacer clic”.
56. En Selecciona el tipo de filtro, escoge "Al hacer clic en algún enlace específico de un contenido" y selecciona el contenido Popup correspondiente al que debe de reaccionar. Más abajo, determina el enlace del contenido que se quiere reaccionar.
57. Haz clic en Actualizar.
PASO 14. Tercer nodo “Comprobar valor”
(En este nodo se va a identificar si el contacto tiene email).
58. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Comprobar valor”.
59. Arrastra el campo "Email desconocido" de "Contacto" hacia el bloque de la izquierda.
60. En Operador, selecciona "Es igual a".
61. Arrastra el campo "Literal" al bloque de la derecha y activa la casilla "SÍ".
62. Haz clic en Actualizar.
PASO 15. Tercer nodo "Enviar contenido web: popup"
(En este nodo se va a enviar un popup con un formulario para obtener el email).
63. En la unión de este nodo con el anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "Sí".
64. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Enviar contenido web”.
65. Selecciona el contenido Popup correspondiente y haz clic en Siguiente .
66. En este caso, en Indica cuándo mostrar contenido, selecciona "Inmediatamente".
67. En el paso Variables, asocia las variables en caso de que las haya.
68. Haz clic en Finalizar .
PASO 16. Nodo “Al enviar formulario”
(En este nodo se va detectar justo el momento en el que se envíe el formulario anterior).
69. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Al enviar formulario”.
70. Haz clic en "Un formulario específico".
71. A continuación, selecciona el formulario al que se debe reaccionar. En este caso, el formulario mostrado en el popup.
72. Haz clic en Limitaciones y desactiva la casilla "Desactivar tras dispararse".
73. Haz clic en Actualizar.
PASO 17. Nodo “Enviar email”
(En este nodo se va a enviar el email con el cupón correspondiente a cada contacto).
74. En la unión de este nodo con el tercer nodo "Comprobar valor", haz clic en el círculo hasta que aparezca "No".
75. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Enviar email”.
76. En Limitaciones, desactiva la casilla "Límite por contacto".
77. En Configuración, selecciona el email que quieres enviar y haz clic en Siguiente .
78. En el apartado Enviara, selecciona "Contacto".
79. Indica el tipo de email "Newsletter".
80. Configura el apartado Parámetros de "Enviar a contacto".
81. En Google Analytics, haz clic en "Habilitar Google Analytics" y, a continuación, en Siguiente .
82. En el paso Variables, asocia las variables en caso de que las haya.
83. Haz clic en Finalizar .
¡Éxito!
Tu workflow para realizar una estrategia de cupones ya está listo.
¿Te han quedado dudas sin resolver?
Recuerda que tienes a tu disposición a nuestros especialistas en Connectif. Para contactar con ellos, tan solo tendrás que abrir ticket a Soporte haciendo clic en el botón azul de “Ayuda” de tu dashboard.
¡Sigue aprendiendo!
Para aprovechar todo el potencial de tu cuenta en Connectif, te recomendamos continuar con los siguientes artículos:
- Envío de cupón descuento por cumpleaños, para enviar un cupón de descuento a un contacto el día de su cumpleaños.
- Envío de cupón tras compra, para enviar un cupón tras realizar una compra.
- Reactivación de compradores dormidos, para reactivar a los contactos que lleven 30 días sin comprar.
- Recomendador en páginas con categorías, para mostrar productos recomendados en la página de categoría.